售楼处保安培训内容.doc

.郎香花园保安培训内容一、仪容仪表  （一） 着装  1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。  2、 帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。  3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。4 、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。  5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止  1 、举止文明、大方、端庄、稳健。2 、用语文明，谈话自然。  3、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。  4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 、不得随地吐痰，乱丢杂物。  6 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。二、 严格遵守保安人员纪律（一）上下班纪律1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作。如果有病就治疗，以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下，精力不能集中，容易出现事故。2、以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥。如睡眠不足或宿醉。3、要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的，也就是安全卫生方面的规定，特别是防止工伤事故，因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。4、不得擅自脱离岗位（二） 保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退  1、违法乱纪受过公安机关处罚的；  2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3、利用工作之便，监守自盗的；4、值班时间喝酒的；  5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；  6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。三、停车场管理标准作业规程  （一）车辆进、出场  1 、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。  3 、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。  5 、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、区域经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知区域经理，将肇事者送交公安机关处理。  （二） 巡视员  1 、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 2、 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。  3 、爱护值班器材、公物，闲杂人员不得进入车管岗亭。  4 、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 （三） 车管员服务用语  1 、当车辆进场停放好车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。2、 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。3 、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作”。  4 、遇老人或他人提重物，应主动问候：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。  （四） 司机1、 当有客户需要前往样板房时，司机应将电动车靠路边停稳。2、 客户上车后，司机应下车检查并提醒客户坐稳扶好，确认无误后，方可开车。3、 前往样板房的路上，应选择平坦道路行走，如遇到坑洼路段时，应提醒客户坐好扶稳。4、 到达目的地时，停稳车后应下车提醒客户带好随身物品。四、礼貌服务用语  （一）礼貌服务用语  请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！  请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)  （二） 礼节与文明用语  1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。  2、值岗时遇主管以上领导、区域经理以及甲方领导查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。  3、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼。4、因事需进入房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。5、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。    五、 消防安全知识  （一）消防知识1、 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。  2、 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。  3、火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。  5、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。  （二）发生火灾原因1、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 2、 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。  3、电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。    4、汽车发生火灾的原因：  A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；  B、 用明火加温发动机；  C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；  D、 电气系统出现故障引起火灾事故  E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；  F、 高温天气引燃车间易爆物品。（三）灭火器  1、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。  主要是油类火灾扑救。  2、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。  该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。 3、 干粉灭火器  常用的有二种即：a碳酸氢钠干粉；b磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。（四）灭火方法  1、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。  2、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。3、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，二氧化碳，镐盖灭火法等。  4、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。 （五）火警、火灾应急处理程序  1、 岗亭值班、车管、巡逻保安员及其相关人员发现火警、火灾，发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾   及时通知队长和部门领导，同时通知相关人员现场确认，如火势较小，就利用周围的消防器材，将初始火源扑灭。 2、发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外  （1）立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；（2）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；（3）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；  3、 发现停放车辆着火  （1）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；（2）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；  （3）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。六、突发事件的处理 1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着。2、遇打劫、偷盗等危害售楼处安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场。3、员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本公司员工与外面人员发生争吵,斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安队长和区域经理处理。4、员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和区域经理,以便安排车辆及时送往医院治疗。七、军事技能培训 （一） 培训内容：  （1）队列项目：   立正、稍息、跨立、蹲下起立等；   齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；   动作要点见军训标准队列。   （2）体能训练：跑步、俯卧撑等。 （二）军训要求： 1、军训过程中按正规军事化要求操作； 2、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； 3、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音； 4、养成良好的队列礼仪； 5、非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。军训标准队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。33集合成班横队（一列队横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。3（2）以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。4（3）向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。 27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。210停止转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿姿势。311齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米513正步正步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。415立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。516步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。517行进间转法向右（左）转走，向后转走邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。518举手礼敬礼向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。5注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。321 戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整体划一动作标准。426指挥指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。227报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228总计100精选范本