的公司前台个人年终工作总结20篇.docx

通用的公司前台个人年终工作总结（精选20 局）通用的公司前台个人年终工作总结（精选20篇） 通用的公司前台个人年终工作总结篇1 即将过去的20 年是充实劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过 去，展望将来！过去的一月份开头，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习 得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象, 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成 功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要专心做 好本职工作。努力提高服务质量。专心接听每一个电话，对 反应的问题专心解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意 保持良好的服务态度，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回 答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。根据记录统计，20_年我来公司开头：填写钢、铝基价 80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员 人员一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节 都代表着公司形象，所以对待每一客户都要专心对待，以同 样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公 司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等 对待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第 一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通 的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去 对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟 通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要 擅长总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己, 将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当 的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东 西说起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不 是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自 己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题, 尽可能的做到让自己的服务对象满意！通用的公司前台个人年终工作总结篇5 时间总是转瞬即 逝，在前台工作的一年里，我的收获和感慨都很多，任职以 来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，专心 地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高了工作效率2、来访人员接待及指引，协作了人事部门做好应聘者信 息登记3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且 在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信 息4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好了考勤补 充记录5、记录每日的值日情况，并做好了前台以及贵宾室的清 洁6、每日9： 30 10： 00开启大屏，并检查其使用，若 出现故障，马上联系相关人员维修7、做好了总经理、董事长办公室的清洁8、领取每日的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人 员9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水 会议时要准时添加茶水会议结束后做好会议室的清洁n、每日登记温度，按规定开启空调并做好记录12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认专心真做事外，还 应该留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能准时正确地回答来访者的问 题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高了自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大 错，所以凡是都要先想到后果4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的 应向上级反馈。5、加强了礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够, 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必必要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是 公司的形象、服务的起点。由于对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成 功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作！通用的公司前台个人年终工作总结篇6 前台是展现公司 的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其 重要性的熟悉，所以我一定要专心做好本职工作。一、努力提高服务质量专心接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，奇妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速进展。二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水 机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓 和维护前台的办公用品。三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧了解所选购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们 进一步的沟通，希望将原选购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供给商。从中挑选物美价廉，服务周到的供给商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部 Ho五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分 配，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为京信 的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平时乐观参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专 心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！通用的公司前台个人年终工作总结篇7 过去的20xx年是 充实劳碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的 路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职 的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从 对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月 来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象, 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头， 好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们 一定要专心做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且, 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以， 我们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心！以免给客 人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将听从安排，乐 观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力气为酒店。平时乐观参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！通用的公司前台个人年终工作总结篇8 时间转瞬即逝， 转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职, 在职期间学到并收获很多，也熟悉到很多自身的不足。现将 一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和 气，对待日常工作事务要专心仔细，在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统 计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格 维护公司所制定的规章制度。三、专心细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办 公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。 在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠 定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长 期基础工作。四、存在的不足1 .由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细 致，需要继续努力2 .处理紧急事务时，不够沉着冷静3 .待人接物时，态度不够热忱。在这一年的工作中有很多问题发生，我们要擅长发现问 题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能 力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完 善自身的不足，把工作做的更好，更专业！五、工作计划1 .继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方 法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。2 .继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不 够沉着冷静加以改正。3 .严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工 作。4 .做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。5 .承办上级领导临时交办的其它事项。即将过去的20xx年是充实劳碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习得到了不少的进步。通用的公司前台个人年终工作总结篇9 尊敬的各位领导、 同事们：你们好！我是20xx年2月进入保定市顺平县移动的新员 工刘增路，我也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近 了你，顺平移动，走近了你，也更让我布满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么 是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场， 从人力到财务，那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中 的阅历。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光线 谈起将来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌 起成立至今，经过多年的建设和进展，已建成了一个掩盖范 围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通 信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断 推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设 和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度, 怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢! 从网络的掩盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一 切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自 己一定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我 工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递 收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打 印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、 指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部 门进行选购或维修。根据统计20年一月份至今共办理各部 门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效 命。平时乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专 心才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20_年已过，将来的日子依然会很漫长，接下来的20既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样一个快节奏、高效率、布满生机与活力的企业里 工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆 的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的 管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有 了初步的了解。纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。在短 暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在 实际运用中专业知识的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些 工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心 学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐 的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟 悉再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然 时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客 户满意是我工作价值的体现。移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这 里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道, 直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中， 我不仅看到了前台人员工作的专心和生活的激情，更是感受 到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。详细而言，我 不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作 人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常 的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲 突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用营业员工作职责方 面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚 的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优 秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员 工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到： 1、强烈的创新意识2、艰苦奋斗的精神3、尽善尽美的追求 4、谦虚谨慎的态度。只有留意从身边的点滴做起，真正发 挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地 总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培育细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习 的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短 时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们, 而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须 学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实 习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于 半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员， 我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点, 达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我常常主动、乐观 地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场 调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预 期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以 职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。 通用的公司前台个人年终工作总结篇10 一、加强业务培 训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人, 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针 对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接 听电话语言技巧培训针对行李处的行李运输和寄存服务进 行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训个性是今年七月 份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年 的星评复核打下必须的基础，只有透过培训才能让员工在业 务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带 给优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好 成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅 部员工专心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，掌握好 成本。为节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥 匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原 先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥 匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用， 房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每一天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较大的费用）商务中心用过期报表 来打印草稿纸督促住宿的员工节约用水电掌握好办公用品， 用好每一张纸、每一支笔。透过这些掌握，为酒店创收做出 前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来 酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代 金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根 据市场行情和当日的入住状况灵活把握房价，前台的散客有 了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前 台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取 更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门 进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记, 并输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统准时的向 国家平安局出入境管理科进行报关，专心执行公安局下发的 通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存。前厅部全部的 报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计 上报。20_年客房收入与20_年客房收入进行比较，住房率 增加了 9o 46%,但收入却削减了 240223。07元，主要原因 是由于酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增 加而收入削减的现象通用的公司前台个人年终工作总结篇11 一般讲一年过 去了，回顾自己的工作，做了些成果，也还存在一些不足之 处，下面是我列出来的五点：一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公 司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪 一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作, 应该是“公司的形象、服务的起点由于对客户来说，前 台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一 印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成 功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何 做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电 话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效 率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。 参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习 相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间专心学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必必要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能准时正确地回答客户的问题，正确地转接 电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司 部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。通用的公司前台个人年终工作总结篇12 转眼间已至x月, 进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表 现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不 少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获(1)、工作表现：1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切 言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志, 谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能 够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运 转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、 沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。 每日除了本职工作外，还常常有计划之外的事情需要临时处 理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解 决。3、工作中虽然获得了一定的成果，但不行避开的会发生 错误，为了避开类似错误的再次发生，本人在日常工作中不 断总结阅历。并乐观向领导、同事请教、学习。4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人 都能与同事相处融洽，同时也能够乐观的协作及协助其他部 门完成工作。(2)、工作收获：1、工作敏感度有所提高，能够较乐观地向领导汇报工作 进度与结果。2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。二、工作中存在的不足1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工 作由于不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。信任在接下 来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工 作。2、外来客人的接待和服务不够热忱大方；做为公司前台, 做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足 够的阅历，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中, 力求能做到热忱周到，耐心细致。三、接下来的工作计划会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工 作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着 些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的 感觉，但这一切的一切信任也会随着我不断努力而逝去。非 常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，信任以后 的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业 的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把 公司推向一个又一个的颠峰。通用的公司前台个人年终工作总结 篇13 从来公司的第 一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个 月的工作情况总结如下：、日常工作内容:1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电 话，提高工作效率2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息 登记3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且 在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信 息4、签收邮件，送邮件至各级领导5、每日早来、晚走10分钟，协作各部门的工作6、领取每日的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人 员7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一 些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内学到了很多知识。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认专心真做事外， 还应该留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能准时正确地回答来访者的 问题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大 错，所以凡事都要先想到后果4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的 应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在 业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必 必要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点由于对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象, 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开 头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思 年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾 经的一位伴侣对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会“。是啊！我 信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一 步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断 提高自身素养。3、工作中做到乐观主动，团结同事，结合不同的工作环 境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更 加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自 己的力气。通用的公司前台个人年终工作总结篇2 时间总是转瞬即 逝，到了 2021xx年底了，我的收获和感慨都很多，任职以 来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，专心地履行 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！通用的公司前台个人年终工作总结篇14 公司对来访客 人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了 对其重要性的熟悉，所以我一定要专心做好本职工作。一、努力提高服务质量。专心接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客 人打电话核对楼上的联系人，并专心的为每一位来访客人办 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注 意保持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组 织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里专心学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将听从安排，乐 观去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己 的一份力气为公司效命。平时乐观参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小工作内容也比较 少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更专心上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半 年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务杰度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧奇妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间专心学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必必要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都 是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能准时正确地 回答客户的问题，正确地转接电话。另一方面也能在力所能 及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要专心才能做 好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！通用的公司前台个人年终工作总结篇15 过去的20xx年 是充实劳碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我 从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢 给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个 月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象, 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头， 好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们 一定要专心做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且, 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心！以免给客人 和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将听从安排，乐 观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力气为酒店。平时乐观参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力 工作！通用的公司前台个人年终工作总结篇16 时间总是转瞬 即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感慨都很多，