物业公司工会工作总结（8篇）.docx

物业公司工会工作总结（8篇）物业公司工会工作总结精选篇1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下， 上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫 生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正 常供给，服务质量也有了很大提。就具体工作总结如下：一、综合管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本 的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司 水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、 公平、合理地完成了拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好 旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。二、水电工作废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄 漏。继续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电 向低压总控制开关的检修。加强对供电设施的维护与检修，为保 证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。目前重点工作是找 准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内 用水计量装置。三、保安保洁工作（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤 制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治 安防范工作，确保 公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便 和安全火险等。五、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已 安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主 的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事， 我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。物业公司工会工作总结精选篇4紧张、充实的20_年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级 领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去 一年中的工作情况总结汇报如下：一、20_年共查抄水电表n次，共计查抄水、电表1010块 （电表64块、水表54块）。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单 450余张。三、20年收取各项费用共计（见收费统计表）。1 .水费：共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计 48641元。付饮用水74515. 90元（含20_年水费44876. 29元）。 公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨） 共计：461吨。2 .电费：共收取1250497. 49元（含拔丝厂）。付供电局电费 1332986. 97元。亏电费82489. 48元。主要原因电价上调，收租户 电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航天、 百世中恒）的影响。3 .20_年房租收入比20_年减少1662352元。主要原因华力通20_年房租未付，大车退租（为了服从股份社改造车间规划，不 是我们造成的）。四、20年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了 交接手续。五、20_年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和 清算手续。共退还房租押金：362395元。六、未出租厂房20_（双层）。未出租办公室及宿舍51间（综 合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。七、应收取20年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、 采暖费、电话费共计：340153. 77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完 全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。1 .应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做 的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年 里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企 业的发展尽一份力量。物业公司工会工作总结精选篇5自今年n月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑， 不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面， 干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在企业 领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点 和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况总结如下：一、规范行为，提高自身形象。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动 问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并 认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交 班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管 理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品 牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位 上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作， 不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多 的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无 缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业 随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！ 和风物业，“加油！”物业公司工会工作总结精选篇6时光荏苒来到一高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公 司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。 这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起 流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司一经理身上我学到了刚毅果决、 遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司一总身上 学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到 对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因 为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达 标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我 自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与 保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生 活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的 闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次 一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音晃的纸皮果屑 都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度， 也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生 一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们 的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区 里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催 收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成， 成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在 节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬 抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和 谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是 我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在 工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后 我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、 为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大 部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了 一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境 卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来 了 一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理 安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加 懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了 不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面一次，清洗水池次，清理电梯进水一次，空房卫 生大扫除一次。2、保洁休息室搬迁一次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移一次。4、节日小区布置一次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯一次。6、维修销售大厅卫生间洗手池一次，冲便水阀一次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相 互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉， 夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神 做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激 情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方 式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对 本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在东门岗处禁 止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安 全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环 境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活 区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。 目前重点工作加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区 及杂草的清理工作，消灭卫生死角。四、绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地 1000平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。及时 对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。 对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物 进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目 前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时 修剪影响电线供电安全树木。五、下半年工作思路及打算加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常维护 与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。 继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；继续加强封闭 管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。旧房的分配工最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业 主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一 个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、 安全和有品味的环境中。物业公司工会工作总结精选篇720年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过 得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业 管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要 的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法 等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的 问题。三、负责组织活动。丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、 丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚 会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主 的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20年一月开始进行满意度调查工作，同时重 新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈 进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭 新辉煌的一页！物业公司工会工作总结精选篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务 去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印 象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总 结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂 的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的 改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！作。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管 理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用 不应纳入办公及公共设施水电费定额。物业公司工会工作总结精选篇2回顾今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我 们街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢！现将我 们街小区物业一年来所做的工作做如下总结：一、规范办公室内务管理修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及 检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本 达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作 总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。 小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各 部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资 产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合 街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工 作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管 理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用 实行定量管理，有效的控制了办公成本。二、参谋决策，积极推进机构、体制改革今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。 根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保 安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出 了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组 织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。三、加强小区文化建设加强对企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段 节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都 花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻 公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传物业管理条 理、物业管理示范小区创建标准及环境保护、消防安全等。 配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业 管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组 织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的 信任和拥护意识。四、工作上需要努力的地方我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对 管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训 缺乏针对性和操作性。物业公司工会工作总结精选篇320_年，在 公司和 公司（甲方）的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目 标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客 户服务按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经管理处领 导批准，出勤率达10,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10 o（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收 集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录， 文件贯彻率达10。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各 种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5联排 业主的交房工作。我们积极和 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业 主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现 场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量 实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼 的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处 理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了 全面检修。对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年，绿化面积8亩，维护树木120棵，消毒除害1 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是 很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修 剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观 树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇 水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病 虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段 绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及 时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主 提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时 期。对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫 生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进 行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各 个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、 草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清 扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专 人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存 放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售 楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点 工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指 示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处 把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全 年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。小区保安中队2保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据 实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班 长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小 时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务 熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联 确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场， 进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡 逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬 迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的 贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原 则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目 演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处 理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例 和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实 际指挥演练水平。