广东省2021年01月自学考试11742商务沟通方法与技能试题.docx

广东省2021年01月高等教育自学考试商务沟通方法与技能课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1 .签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答 案标号。不能答在试题卷上。一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。1、简述ABC分类法。2、简述有助于给他人留下好印象的内容。二、填空题：本大题共5空，每空2分，共10分。3、当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍员工方面的4、题2图所示的沟通网络是。5、一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以以下形式体现：o三、案例分析题：本大题40分。6、佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。生产部经理多次口头指示下属 都被误解。比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗 设备。生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的 意思。类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰 当。面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意 作出解雇的决定。（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有助于解决当前困难的方法。（10 分）（2）请列出沟通障碍中员工自己的原因。（10分）（3）作为一种有效的沟通技能，提问技巧有哪些好处？（10分）（4）请以总经理的名义起草T分备忘录给生产部经理，强调良好沟通的重要性。（10分）四、应用题：本大题共20分。7、联享科技有限公司是一家致力于整合高校资源，并服务于中小企业的创业型企业。为了能使企业持续发展、良性循环，创业团队决定为企业发展制定一份商业计划书。（1）简述公司制定商业计划书的原因。（10分）（2）商业计划书通常要包括哪些关键内容？ （10分）五、综合题：本大题共20分。8、题8表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。题8表 某地区人们日常生活各种开消表计算各种消费每月所占比例，并说明表格视觉沟通方式的优点。（10分）序号居民消费结构每月消费金额（元）各种消费所占的比例（%）1食品2702衣服1403基本生活用品1104住房1305交通606医疗保健1207文教娱乐708休闲旅恭100总计：1000（2）请介绍其他五种常用的视觉沟通方式。（10分）