2023年客服岗位工作心得体会.docx

2023年客服岗位工作心得体会1 .在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一 些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知 识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方 面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂 的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档, 方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的业 余。2 .在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务 热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。3 .有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前 会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些 护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下 一步的产品功效介绍，推荐顾客买购套餐。推荐产品并不是 所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需 要，有的顾客会直接下线不理会客服。4 .这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先 抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是 有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感 觉到你的态度诚恳，是在尽自己大最的能力帮助他，顾客也 就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。