2023年淘宝客服的心得体会.docx

2023年淘宝客服的心得体会2023年淘宝客服的心得体会一、电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服 务，其实不然，业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从 事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论 以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体 都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的 道理。我们定期对的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工 每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的客服人员要 把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息 时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不 会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回 访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的， 但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的 对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服 务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有， 在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的 信息。二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方 面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪 发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责 骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。我认识到 做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种 投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场 想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发 泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达 的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚 顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一 时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验, 互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准 备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中， 我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤 想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的 动力。三、今后的工作方向市场越来越大，选取 的顾客也越来越多，顾客咨询 的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我 学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学 习相关书籍，以及查阅相关的网站，充实自我。而接下来顾 客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于 市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推 荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的 关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高 了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的 窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客 服部会越来越出色。2023年淘宝客服的心得体会我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和 客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时 也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的 经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且 没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么 的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到 岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也 是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率 可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论 是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考， 去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面， 我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。 通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易 的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做 到的。在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访， 明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌 握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通 过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客 户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高 一些，做售前，最终的.一个目的也是去把自己的产品推销出去,去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯 努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略 也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很 多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发 现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努 力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我 也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀 的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要 去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏， 继续的把售前工作做好。2023年淘宝客服的心得体会作为一名物业客服，我的主要工作是接待客户、办理一些业 务、收取费用还有对其进行统计、将客户信息及时的反馈，以及 整理管理客户的档案等等。刚刚开始工作时我认为客服就是站在 那里等着接电话和解答一些咨询问题的人，但是等到工作时才发 现我的见识有多么的浅薄。客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素 质和优秀的服务意识。在工作中，必须将客户的需求摆在第一位， 将工作从细节出发，平衡好工作和私人的时间，对自己的工作要有责任意识，这样才能为公司创造效益。对自己在学习上要有永不满足的心态，不能只看见眼前的一 亩三分地，目光要放长远，才能有所成就。在平时的工作中对每 一个未知都要弄清楚，不能满足于现状，这样才能发展公司的业 务，更好的为客户服务。除了这些之外我还有一点小想法。首先就是养成良好的习惯, 良好的习惯帮助我们更好的工作，无论是提前做好备忘录，还是 工作之后做好总结，这都会使我们的工作更加有效率，更好的走 向成功。其次是有准备的工作，有意识的收集客户的信息，以及 做好相关业务知识的储备，当问题来临时就不会一问三不知。针 对性的对客户进行服务，及时说到点上，就不会让客户产生厌烦 的心理。然后就是对工作中人际关系要好好的经营，不要到时候 贸贸然说出自己的请求，失礼的同时给人留下不好的印象。再者 就是坚定自己的想法，不要轻易的更改，但是也要审时度势，根 据实际情况使用不同的手段达成目的。吸收别人有益处的建议， 看到别人的长处，改善自己的短处。最后如果要给客户留下良好 的深刻印象，整洁的面貌，合适的谈吐，优美的姿态才能让人有 继续交流的兴趣。这是我在工作的这段时间一点小小的体会，我会在今后的工 作中不断追求前进，以学习更多的知识、加强自己的业务能力为动力，为客户做更优秀的服务。