工程回访保修承诺和措施.docx

工程回访保修承诺和措施回访保修是技师保证的主要成份。通过回访保修为业主、用户提 供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务 技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的 重要工作。一、工程保修承诺（一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负 责所完成项目的保修工作。（二）负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作, 对移交的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程 师检验合格为止。（三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的 缺陷和损坏或原修复的部位、部件又出现非人为原因出现的质量问题, 我单位负责修复，直至经监理工程师检验合格为上。（四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施 工造成铭损坏。二、工程保修措施（一）推行交验工程服务承诺书制度，实施交验工程服务 承诺管理办法，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。（二）在工程竣工交付使用时，向业主递交建筑工程质量保修 书，配发建筑工程保修通知书。（三）按不同阶段执行回访保修：1 .在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料, 以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及 时服务。2 .工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到 有效服务。（四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组，保修小 组由技术员2人，技术工人3人，普工10人，专门负责保修期内工 程维护，维护工作。（五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须 到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。（六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。（七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。（八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组 织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的 方案。