第六章采购内容及需求.docx

第六章采购内容及需求序 号货物名称规格型号、技术参数 （需具体详细）数量备注（存放位置:实 训室名称、楼栋 房间号）1维保服务见附件1网络中心（滨 江、长安）商务要求:1.售后服务保障要求：1）货物（设备/软件）验收合格后提供 三1年质保，质保期内因不能排除的故障而影 响工作的情况每发生一次，质保期相应延长60天，质保期内因设备本身缺陷造成各种 故障应由卖方免费技术服务和维修，若技术需求中有质保要求，以技术需求为准。2）货物（设备）质保期内非人为因素出现的质量问题，须按国家有关规定和要求（如 无国家规定和要求的，按承诺和厂方“三包”规定）立即进行免费维修、免费更换有缺 陷的零部件、直至免费更换新货物。质保期外发生的损坏，负责设备的终身维修，修理 和换件应按成本费收取，不再收取其它费用。3）货物（设备/软件）发生故障接到用户维修要求后，投标人应承诺在，小时内响应并 提出解决方案，生小时内到现场进行故障处理，维修过程中所需材料在接到通知后应及 时提供，最多不超过11小时。若（设备）短期无法修复，应提供相应备件并负责安装 调试。4）其它（补充）：（例如：提供原厂商售后服务承诺函原件等）.本地化服务要求：在杭州市区有常驻的售后服务机构2 .驻场时间及地点1）驻场时间：合同签订后10工作日内。2）地点：浙江机电职业技术学院网络中心。3 .付款方式：1）在签定合同之日起7天内成交人应向采购人交纳合同总金额的5%作为履约保证金。 履约保证金在合同内容完成验收合格后自动转为质量保证金。质量保证金自验收合格后 12个月内没有质量问题和售后服务问题，无息退还。2）合同签订且成交人交纳履约保证金后7天内，支付合同总价的50%,维保服务达到六个月后再支付合同总价的50虬.其它（补充）：附件：维保服务：服务概述要求服务商拥有多年的IT服务经验，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为我校及 时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助我校 提高自身的IT管理能力。服务方需派遣2位工程师分别驻场于滨江校区、长安校区，帮助我校运维整体IT系统; 在维护时期内每季度对整体网络系统进行一次巡检，输出相应报告，避免网络中存在的潜在 威胁。要求服务商为杭州本地化公司，能够及时响应故障。响应没有次数限制：服务接受方的 软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，服务提供方应立 即处理我校的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至我校得到满意的结果；7X10级别 电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应我校服务诉请。服务范围本次维保服务，故障响应范围为浙江机电职业学院滨江校区、浙江机电职业学院长安校 区的网络硬件设备，提供技术人员驻场，故障响应，技术解答，现场网络故障处理，临时备 件服务。常驻工程师现场常驻2位经验丰富的工程师分别驻场滨江校区、长安校区，帮助我校整体网络系统 日常运维，如整体网络出现故障能够及时做出相应。常驻现场的工程师需每日对机房环境进行巡检（如温湿度、卫生、亮度等）；每日对整 体网络使用情况进行查看；每季度对整体网络进行详细巡检，生成巡检报告，以便及时发现 隐藏问题并上报提出解决方案。在我校使用中提出的问题，驻场人员需在30分内进行相应，如驻场人员无法解决，需 从总部调遣人员进行问题排查。故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、数据恢复、处理故障的全部工作, 不在另外收取任何费用。定期巡检定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、系统备份，以及与我校运维人员的技 术交流。系统升级、扩充为我校提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合我校的实际情况，详细制订切实 可行的技术方案和合理的费用计划，并提供现场的实施工作。如我校需要搬迁设备，需要制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证我校设备搬迁 后的正常运转。备件服务如我校的整体网络系统因设备硬件问题出现故障，服务方需要提供备件用于我校业务正 常运行。接到问题报告后0.5小时内现场常驻人员进行支持，如现场人员无法及时解决，总部派 人2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场。长安校区3小时内到达现场。保密条款服务公司需严格遵循保密协议，凡涉及我校的机型配置、IP地址、软件等信息不得向 第三方泄露,维护过程中如需涉及我校系统的数据信息,必须先通过我校认可,维护工作的 数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离工作现场。维保服务一年期的维保服务，包含滨江/长安校区数据中心网络、存储、UPS、空调等设备维保。