广东省2020年1月自学考试11748商务运营管理试题.docx

广东2020年1月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1 .签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 .每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答 案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1、关于“多因素指数法”的描述正确的是0A、可以通过横截面法和时间序列法来进行估算B、利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力C、利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术D、一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法2、服务质量的决定因素不包括0A、服务提供者的知识和专业技能B、系统支持和售后服务支持C、物料的输送与控制D、服务提供者的人际交往技能3、下列最有可能提供单店式的服务的行业是0A、旅馆B、大型超级市场C、汽车制造商D、运输公司4、适合差异分析的等式是0A、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用B、费用差异二完成工作的实际费用-完成工作的预算费用C、费用差异=工作承诺的预算费用-完成工作的实际费用D、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的估计费用5、在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是0A、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的C、运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的D、运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的6、某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。 公司雇佣了工人每年花费4000000美元。2014年该公司的产出率为95% ,同期的质量控制系统的成本为1000000 美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率, 同期产生成本50000000美元。2014年该公司的总利润是0A、345000000 美元B、400000000 美元C、500000000 美元D、600000000 美元7、某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。 公司雇佣了工人每年花费4000000美元。2014年该公司的产出率为95% ,同期的质量控制系统的成本为1000000 美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率, 同期产生成本50000000美元。2015年该公司的总成本是()A、160000000 美元B、1654000000 美元C、169000000 美元D、2000000000 美元8、某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。公司雇佣了工人每年花费4000000美元。2014年该公司的产出率为95% ,同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率,同期产生成本50000000美元。这两种质量管理系统哪一种更好，为什么？()A、第一种系统更好，因为它为企业节省1000000美元B、第一种系统更好，因为它为企业节省2000000美元C、第二种系统更好，因为它为企业节省2000000美元D、第二种系统更好，因为它为企业节省1000000美元9、下列最好地描述了准时制的原则的是0A、准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以广泛应用缓冲库存B、准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以避免广泛应用缓冲库存C、准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以鼓励广泛应用缓冲库存D、准时制关注于设计一个简单的物料流动控制系统，以避免最低限度地应用缓冲库存10、关于“过程设计”最准确的描述是0A、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策B、过程设计涉及物料转化为成品C、过程设计涉及物料采购到成品的转化D、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。11、简述生产率的概念。12、简述统计预测的含义。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。13、试述监视质量成本包含的要素。14、试述排队管理的三种方法。15、画出控制环图，并解释其关键部分。16、说明持有库存的常见原因。四、案例分析题：本大题40分。17、克鲁斯服装有限公司克鲁斯服装有限公司是一家中型企业，在国内外生产高质量、高舒适度的成人及儿童服装。虽然市场需求强动增长，但公司关注如何宣传及经营以在未来保持盈利。公司生产一系列服装产品，制定出了宣传推广计划，如题17表所示。在2012年年末，产能达到制造400000件产品。题17表克鲁斯服装公司宣传推广计划题17表克鲁斯服装公司宣传推广计划任务内容顺序/依附关系所露时间（单位:小时）A制定广告计划必须苜先完成4B制作广告宣传片A项完成之后开始6C制作广告宣传海报A项完成之后开始7D测试宣传片市场效果B项完成之后开始8E测试海报市场效果C项完成之后开始10F向董*会报告D、E项完成之后开始9G向员工发布广告计划D、E、F项完成之后开始5关于公司2012年生产服装的详细财务数据如下：销售平均价格= 10、50美元/件材料平均成本=2、00美元/件可变劳动力成本=3、20美元/件固定成本=1400000美元/年2012年的销量=320000件（假定产量和销量相同，并且没有库存）（1 ）请计算出克鲁斯服装有限公司2012年获得的利润。（10分）（2）请解释盈亏平衡点，并计算出盈亏平衡点的产量。（10分）（3）利用案例中的信息，制作出一张关键工序分析图，把表中宣传推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早结束时间和最晚结束时间。（10分）（4）请结合案例，说明用关键工序分析图进行分析所带来的好处。（10分）请阅读案例并回答问题。