医院优化医疗服务流程调研报告.docx

医院优化医疗服务流程调研报告（完整） 下面是小编为大家整理的医院优化医疗效劳流程调研报告（完整）,供大家参考。 医院优化医疗效劳流程调研报告 医院效劳流程是医院实现其根本功能的过程。它不仅关注细节治理，而且注意效率治理和资源优化，是医院治理现代化的重要组成局部，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发觉存在如下问题： 一、存在的问题 （一）预约诊疗效劳 向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和标准不完善；未把预约诊疗、病案治理和医疗保障制度有效连接。 （二）门诊流程治理 1、门诊业务科室治理不标准，给患者就医带来不便。 2、帮助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致帮助检查排长队或预约不到位的现象。 3、门急诊输液室设置简陋床位过少，儿科医务人员紧急，儿科门诊输液要在住院部进展。 （三）急诊绿色通道治理 院内绿色通道与院前120急救中心连接不到位，多部门协调合作不严密，未形成一个完整的急救体系。 （四）住院、转科、转诊效劳流程治理 1、医院医疗工作制度汇编等制度未进展统一归总汇编，不完善，执行不够到位。 2、转诊、转科患者的交接不准时，患者相关信息传递不到位，不能为患者供应连续医疗效劳。 3、出院患者安康教育和重要患者随访预约治理不到位。 4、双向转诊因信息系统接口问题，局部工作不够完善。 （五）患者的合法权益 1、医疗质量安全治理不到位，医疗过程中需标准和存在的问题整改不准时。 2、临床危险值治理缺乏信息系统提示功能，不能提示临床准时干预。 3、贯彻落实病历书写根本标准、电子病历根本标准不到，质控网络开展医疗质量治理与掌握工作未落到实处。 4、临床路径治理系统存在肯定的问题，工作开展缺乏积极主动性。 5、授权托付书、局部知情告知书不完善。 6、抗菌药物临床应用治理不标准。 （六）就诊环境治理 1、医院食堂治理不标准，不能按时保质保量的送餐到病房满意患者就餐需求。 2、医院信息化建立有待改良，未为患者供应住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。 3、标识标牌不清晰，门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识未统一制作，标识用字欠标准、清晰、醒目，缺导引指向。 二、改良措施 （一）预约诊疗效劳 利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约询问效劳，制定了门诊预约诊疗工作制度和标准。 （二）门诊流程治理 1、对门诊楼进展标准化改造，增设门诊专科诊室。 2、门急诊收费和挂号效劳窗口增设一个，实行弹性工作时间。 3、B超、放射、CT 当前隐蔽内容免费查看等医技检查科室增加候诊室及分诊工作人员，医院加大人才、设施设备的引进选购，分流住院患者的检查时段，尽量满意患者的就医需求。 4、加大门急人才队伍的培训建立。 5、新建门急诊医技综合楼。 （三）急诊绿色通道治理 加强院内绿色通道与院前120急救中心连接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。 1、医院医疗工作制度汇编等制度未进展统一归总汇编，不完善，执行不够到位。 2、转诊、转科患者的交接不准时，患者相关信息传递不到位，不能为患者供应连续医疗效劳。 3、出院患者安康教育和重要患者随访预约治理不到位。 4、双向转诊因信息系统接口问题，局部工作不够完善。 （四）住院、转科、转诊效劳流程治理 1、进一步完善医院医疗工作制度汇编等制度，各职能部门加强督查。 2、完善出院患者安康教育和重要患者随访预约治理。 3、加强信息化建立。 （五）患者的合法权益 1、提升医院效劳治理，建立健全医院内部治理和约束机制。 2、加强医疗质量安全治理，定期召开医疗质量安*议。 3、贯彻落实病历书写根本标准、电子病历根本标准完善质控网络。 4、落实好临床危险值治理、临床路径治理等系统功能。 5、落实授权托付书、知情告知书制度。 6、加强抗菌药物临床应用治理等。 （六）就诊环境治理 1、加强后勤治理，标准食堂治理，确保按时保质保量的送餐到病房满意患者就餐需求。 2、为患者供应住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。 3、统一标识标牌，对门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识进展统一制作，对院内医疗用房、电梯等进展标准标识。