营销售后客服人员考核评分表3.docx

售后客服人员考核评分表考核期间：2022年 月姓名100 分序号考核项目权重指标要求评分等级得分上级主管得分结果1业绩 指标 60%售后客服 工作60%配合销售信息 发布，完善处理 各类售后问题， 售后客户的信 息收集反馈1、及时发布社群销售信 息并确保信息无误。信息 出错扣2分，总计10分 2、及时回复群里用户提 出的问题。以月记，平均 回复时间不超过十分钟的 得7分，三十分钟以内的得 3分，超过则不得分。3、用户端发起投诉，根据 平台S0P标准进行规范处 理。月记，平均出错率在 5%以下得7分，15%以下得3 分，超过则不得分。4、帮助用户解决发生的问 题，安抚情绪。根据实际 解决事项数与客户满意度 评定，有客户投诉客服扣5 分，客户满意加2分，最高 10分。5、日常社群、用户维护和 反馈收集汇总，提升用户 体验。根据工作完成度来 评定，最高10分。6、完成临时交办的事宜。 根据工作完成度来评定， 最高10分。2日常 考核 40%考勤管理 情况15%会议、培训及上 班全勤在岗1、考勤打卡，忘打卡2次 以内不扣分，超过2次后每 次即扣1分，迟到或早退： 2次以内不扣分，超过2次每次即扣1分；2、对于参加会议或培训每 迟到1次或违反会议纪律 扣1分；3、每月请假超过3天的， 每多1天扣1分；（病假不 扣分）4、无故缺席会议或无故旷 工本项不得分。3报表提交 情况15%根据公司及主 管的要求提交 日志、月总结计 划及各项销售 报表等，且提交 的工作报表格 式符合要求，内 容正确无误。1、当月未按时提交1次以 内不扣分2、超过1次后每次即扣3 分4业务技能 熟练程度10%对于公司信息、 公司销售政策 等熟练程度1、对于产品及专业话术、 公司销售政策全部掌握，能熟练介绍的得7分2、对于产品及专业话术、 公司销售政策只有部分熟练的得3分3、对于产品及专业话术、 公司销售政策不熟悉的得-3分评分说明注：月评分低于50分以下当月没有绩效奖励。加权合计签字确认被考核人：考核人：2022年 月 日