医院优质服务工作个人心得范文.docx
医院优质服务工作个人心得范文 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的简单要努力去克制，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快效劳速度，提高效劳质量。但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能治理的环节做好工作。现在我们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而转变，效劳意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。 新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何治理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的治理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医治理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去治理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只治理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医消失青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。 但在今年的工作却消失了三楼导医不听从治理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权治理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任屡次协调未果，固然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。 医院优质效劳工作个人心得范文2 为深化以病人为中心的效劳理念,强化根底护理,提高护理质量.20_年,卫生部提出了优质护理效劳示范工程活动,旨在夯实根底护理,供应满足效劳! 活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关怀,急躁去完成. 我们长期以来的护理模式让我们形成了固定的思想.觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些原来属于家属做的工作有我们来担当,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种怀疑我们开头了工作. 从每一件小事做起,从每一个细节着手.如重病人的床上洗头,擦浴.倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等.我们的效劳也得到病友的支持和确定,病友们对我们的满足度得到很大提升. 自从开展创优活动后,病房比以前更干净,标准,病人满足度大大提高,护士的整体素养提高,护患关系更加和谐,到处是一片温馨的气氛. 诗人泰戈尔说过天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过.从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我信任，在今后的创优活动中，我们会用真诚的效劳，谱写优质护理新形象! 医院优质效劳工作个人心得范文3 我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度动身，全面提高效劳质量，更多的奉献给广阔患者，一切以病人满足，放心，安心为效劳要求，围绕患者的要求，争创优质效劳医院而努力。 以病人为中心实施优质效劳绽开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的效劳模式和思维方式，随着现代科学技术的快速进展，医学正以前所未有的速度，向着生物心理社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的绽开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质效劳是分不开的。 以优质效劳建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，制造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高效劳质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素养和职业道德。 提高优质的效劳，削减医疗之间的纠纷，化解医患之间冲突，重要选择，从而加快医疗卫生事业进展生产力的需要，然而医患关系的紧急必将影响医疗事业的进步与进展，应当适当加快改善医患关系的步伐。提高优质效劳，保证人民安康，患者到医院看病，盼望与医务人员进展公平沟通，获得敬重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，假如对自己的病情不明白，就不简单理解医疗方案，不肯定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、转变医疗方案等可能发生的状况，都要依据不同对象有选择地告知。患者特殊渴望医务人员关爱、温馨和爱护，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿势、行为、方式极为关注、敏感，假如医务人员有效劳的疏忽，就会引起误会，甚至诱发医疗纠纷。 放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的对待形式，及环境的趋势，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质效劳成为我院永恒的主题。
