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新媒体时代下江阴市旅游市场营销创新及问题研究 本文的目的在于依据“江阴市景区为例”分析利用“新媒体”这一新颖的传播载体上对旅游市场的影响，探讨相关影响因素，同时提出有利于营销工作开展的有效看法，如对新媒体的多元化宣扬渠道开拓、让新媒体短视频与其他媒体建立亲热合作关系、对新媒体短视频加大监管力度等等。笔者希望所提看法能够推动江阴景区旅游营销工作的开展，关怀其树立良好城市旅游形象，进一步强化城市竞争力，开拓城市旅游传播新路径。 关键词：旅游市场 新媒体 营销创新 问题争论 1.绪论 1.1争论背景 1.1.1传统媒体对江阴市的宣扬 随着我国科技与经济的高速进展，人民的收入不断提高。去年在新冠疫情的掩盖下，旅行出游人数呈突然是下跌，今年春暖花开疫情缓和，经统计，2020年出游人数4325.4万（61.4%），旅游收入82.6亿元（80.7%）；2019年出游人数1.12亿人次，旅游收入478.9亿元，2021年出游人数或将达1亿。 回顾2014年之前，大多数旅行景点不是利用传统的杂志、电视宣扬、文化活动，就是通过一些传统的旅行社组建的旅行团队。作为县级市的江阴，其旅行景点除了“华西村”利用政策宣扬在全国被人知晓，剩余的地点只能通过紛发一些打折优待券或者景点介绍来吸引本地人以及很少的周边县市游客，总体说来，在传统媒体的宣扬下，江阴的旅行景点并没有制造多少的旅行收入。 1.1.2旅游营销受到了互联网的猛烈冲击 相较于传统旅游业模式，现代旅游业的最大特点可以是产业链的不断扩展，产业边界的不断扩展和阶段内容的不断丰富。下游用户将绕过其他人，并在网上发布照片，文字和视频，以转变和改善他们的旅行方案。另一个例子，消费者使用在线搜寻来补充和增加他们的历史背景和人文学问。此外，游客使用在线支付方式来检查他们的手机。单击以平稳地购买产品，并享受基于退税，物流，快递等的折扣。服务工具可以点燃，共性化，可视化并定性点燃新的Internet +引擎，以促进旅游业的质的进展。这是由于Internet +加速了最初不兼容的各种业务格式的集成，并促进了高质量旅游业的进展。 随着互联网新媒体影响力与日俱增，传统媒体影响力日益弱化。毫无疑问，景区营销开头顺势向互联网新媒体过渡，互联网驱动旅游营销整改加速。 1.1.3江阴市景区旅游可持续进展的现实需求 江阴古称暨阳，已有6000多年的历史，书面历史已超过2500年，它是吴文化的发源地。通过调研可知，我国就人文旅游资源，累计共五十个景型，而江阴市就占据了二十三个；尤其是历史遗产旅游资源，全国共计景型二十一个，江阴坐拥十四个。江阴旅游业起步较晚，但进展比较迅猛，1998年国内旅客111万人次，到1999年为220万人次，是总数的两倍。改革开放以来，许多经济上良好的村庄和商业进展快速，永久富强，制造了城市进展的奇迹，并慢慢形成了独特的乡村文化旅游资源。江阴市的人文历史古迹、自然旅游景观种类繁多，现代旅游景点开发、建设也较快。 基于传统媒体背景下，报纸、广播、电视和杂志等媒体是江阴市推广旅游景点的主要途径。然而，为了顺当达到推广目的，江阴市需要付出昂扬的广告费用。还是真正的大新闻。新的媒体应用程序为江阴的景区营销供应了更好的平台。 近年来，政府也慢慢深化挖掘旅游资源，利用新媒体营销策略优化与整合、整改旅游项目，旅游开发的成效慢慢明显。 1.2争论目的及意义 1.2.1争论目的 新媒体的诞生使文化差异、地域界限等壁垒完全破冰，在它看来受众就是公众，其与传统城市传播的方式大相径庭，把多样化的城市旅游传播途径呈现出来，供城市旅游选择。本文的目的在于依据“江阴市景区为例”分析利用“新媒体”这一新颖的传播载体上对旅游市场的影响，探讨相关影响因素，并对该全部景区营销的完善与优化提出中肯看法，如如对新媒体的多元化宣扬渠道开拓、让新媒体短视频与其他媒体建立亲热合作关系、对新媒体短视频加大监管力度等等。笔者希望所提看法能够推动江阴景区旅游营销工作的开展，关怀其树立良好城市旅游形象，进一步强化城市竞争力，开拓城市旅游传播新路径。 1.2.2争论意义： （一）理论意义 处于大数据背景下，旅游市场进展不管是广度、速度还是深度，都发生了前所未有的转变。与此同时，旅游营销也在向新方向看齐。基于互联网，旅游业通过对旅游路线的总体规划、模式重组、产品开发，充分发挥新媒体能量价值和资源效力，以期使服务水平大幅提高，进一步推向旅游景点的更高层次。本文通过与时俱进，争论江阴风景名胜区传统媒体营销的弊端，运用其前身分类的营销理，我们将重新端详现状和进展，提出创新建议。为了便利以后的争论人员，我们将为旅游景点的新媒体营销理论供应材料，制定相关完善看法。 （二）现实意义 以多元化社会为视角动身考量，假设城市景区旅游营销仅靠单一传播方式就想走出逆境，必定是天方夜谭。在城市形象传播看来，杂志、车载媒体等传播手段对其的传播范畴和效力均有上限点，这些渠道在准时性、便利性和效率性上明显不足。现阶段，新媒体进展日益成熟，活跃于社会的各行各业中。尤其是快手、抖音等微博、短视频、公众号的应用，使传统的信息传播模式彻底颠覆，可以使社会受众的多样化需求被充分满足。本文在探析江阴新媒体营销的不足后，提出将来营销进展创新，最终提升江阴市全部景区的市场竞争力气。 1.3. 争论内容及方法 1.3.1. 争论内容 目前，依据各类调查争论、管理文献，通过对比运用新媒体与传统媒体的区分，从江阴市景区旅游市场营销创新策略、环境分析、形象定位、运营宣扬模式以及问题争辩等方面开放，运用文献分析法、问卷调查、案列分析法、实地调研等多种争论方法进行剖析探究。 1.3.2. 争论方法 文献分析法：在论文争论工作刚刚开展时，以知网、高校数据库、图书馆和万方数据等为平台，从中对相关专著、文献等进行搜集整理，进一步了解关于新媒体、乡村旅游、互联网营销的进呈现状、争论成果及理论概述，分析其中提出的论点与争论方法，为接下来的论文争论工作开展奠定基础。 实地调研法：以两个月为期，对争论领域和争论对象实地考察，尽可能取得数据信息和有效资料。在调研过程中，了解江阴市景区的人文资源、自然资源和营销现状及其当前所在地的旅游进展实情。 实证分析法：把访谈法和问卷调查同时在江阴市景区开展，在成功猎取数据后，对样本数据实行分析法探究，进一步得出结论。 案例分析法：本文在对江阴网红景点“飞马水城”这一典型实例开放争论工作，对其营销方式和手段进一步分析，吸取可取之处，在江阴市其他景区新媒体营销中复刻。 1.4创新点 通过对文献的总结分析，新媒体相比于传统媒体，对江阴市景区的旅游市场的影响虽然带来了一些客流量和营销模式转化，但目前旅游产品单薄、匹配服务体验差、顾客识别意愿低、游客局限等一些问题，阻碍了其可持续进展。通过创新策略争论，供应差异化旅游产品，满足特别定制化需求，充分利用社交平台，从而持续进展。 1.5国内外争论综述 项质略和于馨园老师在新媒体视域下民俗文化旅游营销创新争论以南京为例 运用新媒体理念及其技术手段,提出文化交互体验、文化内涵注入、文化产品融合的对策建议1。 宗平和李佳老师在新媒体时代背景下乡村旅游企业营销创新争论一文中论述新媒体作为现代营销的有效途径，在乡村旅游企业的进展和推广中发挥着不容小觑的作用2。 张欣茹和邹亮老师在新媒体背景下旅游企业网络营销创新争论以大连圣亚海洋世界为例从新媒体营销的概念和特点切入,以大连圣亚海洋世界目前网络营销状况为例,分析旅游企业网络营销存在的问题,并提出切实可行的策略3。 李小青老师在利用新媒体推广广西旅游业存在的问题与改进策略对如何解决这些问题、全面提升广西旅游新媒体的影响力和知名度，进行了策略优化上的具体分析4。 李兆华老师在新媒体时代河南政府旅游微博营销创新争论一文中阐述了随着互联网技术的不断进步,微博、社交网站等社会化媒体进展快速5。 欧阳津老师在互联网时代三清山景区旅游新媒体营销策略争论一文中解释了互联网时代的现代旅游业正迈向数字化、信息化、智能化。以三清山景区举例，在对该景区旅游新媒体营销策略分析时，把访谈法和问卷调查法同时穿插其中6 董晓燕老师在旅游目的地新媒体营销策略争论以福州市为例整合新媒体平台和渠道，大力营销旅游目的地产品，塑造良好旅游目的地形象，让旅游消费者和旅游服务商乐观互动沟通，便利了旅游营销信息传输和产品交易9。 赵文丽老师在媒体背景下乡村旅游传播逆境争论-以广西融水苗族自治县为例 一文中透过传播学视角，对基于新媒体的乡村旅游传播具体状况深化争论，结合旅游学、传播学和经济学等理论概述，对症下药提出改善乡村旅游传播现状的策略10。 金星月老师在新媒体环境下抖音短视频对城市旅游营销的意义-以“西安”为例本文围绕旅游城市营销受新媒体环境下“抖音”短视频的影响这一问题开展争论工作，对其抖音推广途径中的优势和劣势进一步分析，制定完善措施11。 菲利普.科特勒老师在旅游市场营销表示，在营销管理和市场营销过程中，旅游业必需从景区定位形象动身，合理设计营销策略13。 李宗利老师在转型升级背景下的张家界旅游营销创新争论一文中解释了张家界旅游业正处于转型升级的关键期。、旅游营销创新要把现代营销理念渗透其中，针对性制定方案，实现营销体系完善、形象品牌鲜亮、营销方式丰富多样等目标14。 王颖老师在乡村民俗文化的微信公众号传播策略争论一文中提出恩施民俗文化的微信公众号传播策略：对微信公众号宣扬加大力度，对民俗文化中蕴含的文化内涵深度解剖，整合线下和线上创新互动模式，对公众号推文视听传达效果有效加强，把民族特色充分彰显16。 张晓飞老师在自媒体环境下“看法领袖”口碑营销双重路径及对消费者决策的影响探讨自媒体营销中“看法领袖”对消费者在线购物决策的影响机理17。 通过对文献的总结分析，新媒体相比于传统媒体，对江阴市景区的旅游市场的影响虽然带来了一些营销模式转化，但目前旅游产品单薄、匹配服务体验差、顾客识别意愿低等一些问题，阻碍了其可持续进展。通过创新策略争论，供应差异化旅游产品，满足共性化需求，充分利用社交平台，从而持续进展。 2.概念界定与理论基础 2.1概念界定 2.1.1新媒体 媒体是指人们用来发送和检索信息的工具，渠道，载体，介体等。 回顾媒体进展历史，其一共经受了五次重大改革。从最初的报纸到无线电，再从电视到互联网。毋庸置疑，媒体手段的每一次进展都是人类社会进步的体现。而全新的媒体沟通方式就可以称为新媒体。比如微博头条、知乎相对于报纸是新媒体，快手、哔哩哔哩相对于电视是新媒体。 刚刚说了新媒体的新，当存在相对关系时，为什么我们要谈论的新媒体比以前的媒体新？这是由于人们用来猎取信息的媒体发生了变化。以前的媒体以报纸，电视和广播为内容，现在，只要您的手机可以连接到互联网，您就可以执行全部操作。技术创新已经数字化了媒体内容，例如文本，照片，音频和视频，这些内容均已加载到移动设备上。人们可以随时随地在线猎取最新信息。现在人们正在谈论的新媒体是这些数字化媒体内容。 2.1.2 新媒体营销 播客、百科、搜寻引擎、RSS、微博、移动设备、微信、手机、SNS、BBS、博客、APP、门户等都可以被称之为是新媒体营销平台，也就是俗称的新媒体营销渠道。当然，这些只是较具代表性的绝不局限于此。新媒体营销绝不是只从中选择一个开展营销活动，而是糅合多种渠道。当营销活动开展有坚实的资金后盾时，其可以与传统媒介营销糅合，打造三维营销模式。 2.1.3 旅游新媒体营销 在去年的国庆黄金周出游人群里，有五分之二是90后群体。在出游总人数中，他们的数量要高于30%。在以90后为代表的青年越来越成为旅游消费主力的时代，目的地旅游营销应当如何做？传统的大众媒体投放、推介会、旅行社铺货等方式对这一群体的影响越来越小，而新媒体的营销效应越来越不行估量。 （一）缘由一：新生代催生旅游市场新格局 目的地想要吸引年轻人，先要了解年轻人，以及他们带来的市场格局和营销方式的变化。 1.旅游消费需求日趋多元 新一代市场消费者，共性化、多元化和体验化的表征在他们所表现的消费需求中尤为凸显。动漫、情怀、数码高科技、玩耍都成为新兴人类的关注热点，互联网影响视力不行小觑。在旅游方面，单纯的观光已经远远不能满足市场需求。 2.旅游消费方式愈发自主 近五年来，旅游活动方式从原本的大众跟团游向自助游、自驾游、定制游的方向转变，散客旅游成为主流。如何引导散客更多的需要的是利用营销，主动吸引客流的选择，针对重点群体有的放矢地引导目标群体消费。 3.旅游服务倾向品质与特色 特色旅游产品和商品更受消费者欢迎，特色接待家庭的进展动态近年来有所增加。 对于游客来说，他们所重视的不再只是目的地产品的现有资源条件，消遣意识以及当地特色和民俗风情已成为他们最重要的旅游核心。 4.新媒体技术运用更加广泛 依据某数据试验室报道，超过75%和74%的90后旅游者对于休闲消遣及互联网产品需求旺盛。传播方式从传统媒体转向去中心化的新媒体。这就意味着目的地在确定传播途径和分销渠道时，必需对网络化和多元化提高重视，坚持用户需求至上，对目标群体锁定，把握客户需求，找准品牌社会化媒体渠道，利用大数据库和多渠道模式整合，不断加强与游客的内部沟通互动，以更好的融入到新市场环境中。 （二）缘由二：新媒体是目的地营销的优化渠道 每个时代的旅游营销都有自己的特色。如前所述，今日是互联网时代。人们习惯于使用Internet获得所需的资源，包括景点信息，交通信息和其他必要的旅行信息。盲目宣扬或者自信等待客户上门的措施是不对的，应当借力新媒体技术，把其传播效用在旅游营销中最大限度发挥，在最短的时间内，以最小的成本，将营销信息精准送达用户终端。 四川稻城亚丁在抖音上突然爆红，这是2019年来目的地营销的一个热门案例。新媒体是现在和将来旅游营销的主要平台，它的新在于营销内容的创新，传播速度的提升。新媒体在旅游营销中的应用，就是不同的营销内容与不同的营销渠道的一个最优组合。 （三）缘由三：新媒体如何赋能目的地营销 1.利用大数据锁定重点市场，深挖用户需求 目的地营销首先需要了解用户的需求。通过抓取、数据对接、调研等获得的数据，并借助数据和行业专家进行分析，锁定重点客源市场，深挖人群需求痛点，这为之后的品牌定位与营销推广路径选择打下基础，同时也为今后的客户管理和客户粘性培育奠定基石，是精准营销的第一保障。 2.小切口进入，精准品牌形象识别 结合前期所搜集的大数据采集以及客群特征分析，构建形象鲜亮、内涵丰富的主题IP品牌，满足旅游消费者“求新”“求体验”“爱玩想玩”的特点。鲜亮的品牌形象可以有效的提升用户认知度、增加客流量，精准高效的聚集目标客群，实现目的地的长远进展避开新颖度过后的“一哄而散”现象。其中需要留意的是，品牌形象切忌“大而全”，针对重点客群的一个精准的点，反而能在营销中起到事半功倍的效果。 3.优化推广路径，融合特色活动 可以通过当前抖音大数据、微信公众后台数据分析作为主要参考，并结合多方指数对媒体渠道进行价值评估，选择较优媒体传播渠道方案，将宣扬推广效益最大化，将信息真正有效精准地传递到重点客源市场手中，利用有限的资金预算，获得更多的目标客群市场关注度。协作线下主题活动策划，利用特色活动，借助新媒体平台吸引媒体和游客关注，保障客流同时增进客留可能，同时也有效提升品牌与主题形象的认知，增加IP赋值效应。 4.网络数据监测，准时策略调整 当前，在互联网的新时代，旅游群体和消费行为在不断变化，以旅游需求为驱动的旅游产品供应结构也在不断完善，这对旅游者的形象定位提出了新的要求。客观的数据分析，通过挖掘大数据，我们可以精确地了解客户群体需求的弱点，在旅游活动中引发新的热点，并为新媒体找到更好的沟通渠道，只有使用新媒体来加强旅游目的地，我们才不会迷失在海量数据信息中。 2.2相关理论基础 2.2.1 旅游市场营销理论 自从二战爆发后，全球在很长一段期间沉醉在和平期，旅游业就是在这一期间兴起。在1960年时期前后，旅游业尝试融入市场营销理念。而受西方国家市场营销理念冲击，旅游市场营销理念开头有所转变。最早提出的市场营销理念坚持生产者为主体。而在二十一世纪之后提出的市场营销理念，坚持向现代市场看齐。在后续的演化进展下，文化营销、社会营销、绿色营销等理念应运而生。 现代旅游市场营销不仅仅是营销活动，它还是一门理论科学。在争论工作开展时，它选取具有社会责任感的旅游企业，关注消费者。在对消费者购买行为、企业产品位置、旅游环境及旅游市场目标等方面明晰后，制定符合旅游企业当前进展状况的有效战术、营销策略和管理手段，致力于让消费者玩得欢乐、旅游业获得可观经济效益，进而带动社会经济进展。 2.2.2 整合营销理论 所谓整合营销，并不像大众所理解的那般重叠或并列多元化营销手段，而是整合各种营销手段中主客体处于的不怜悯境，设计出全面化、可行的营销方案。在它身上，有三个显著表征：第一，对营销传播活动的系统性极其看重；其次，对多种传播手段和途径交互；第三，坚持消费者至上。 在小城市、乡村旅游景区看来，在对目标游客群体偏好和景区特点综合考量后，只要灵敏应用新媒体营销方式和传统营销方式，就能够设计出彰显自身优势的最佳营销规划。 2.2.3城市旅游营销 金星月老师认为在对旅游者的基本需求全面探析后，旅游业的经营方能够投其所好地研发推出旅游产品，再次加工设计，把其向市场投放，获得游客的青睐，进而从中获利。实际上，这就是旅游行业引入市场营销理念的表现18。城市旅游营销的商品是无形存在，鉴于此它与传统产业营销不能一概而论。 城市旅游营销活动的开展主要是为了让用户脑中深深扎根有关旅游目的地的记忆，其在自我体验、大众传媒、社会影响等因素交互下成型。而城市形象又被细化为社会保障、地理位置、交通、城市经济进展、基础设施等多元化要素。不仅如此，城市形象也在确定程度上取决于政府的管理水平，它是城市居民生活质量和文化氛围的整体映射。在前往旅游目的地后，社会公众在对城市整体感知后会形成综合评价。 2.2.4可持续进展理论 旅游要想长远的进展下去，必需要对环境爱惜提起高度重视。而在旅游业中，可持续进展理论的应用被称之为是旅游可持续进展理论。在上世纪九十年月初，就旅游可持续进展世界旅游组织给出了明确定义。该组织表示，旅游可持续进展的初衷是带动当地经济水平提高，为游客带来优质巡游体验。同时，起到对环境爱惜作用的一种全新经济进展模式。和谐、系统、公正的特点，是旅游可持续进展方式必需具备的。一个良好的旅游可持续进展方式，要把游客、当地社区和环境之间的关系协调好。 江阴市景区旅游市场及其营销绩效争论 3.1江阴市新媒体营销概况 在互联网时代，很多城市借助新媒体的平台，在线上和线下“吸粉”。“江阴”作为县级市，在新媒体的关心下，快速变得炙手可热，其凭借一个知名的网红景点，在带动线下旅游量的同时点燃了网络热度。依据文体广电和旅游局获悉，2020年国庆期间，全市景区的景点累计接待游客53.83万人次，同比恢复66.37%。营业收入累计834.81万元，同比增长54%。中秋佳节，鹅鼻嘴公园共接待游客44386人次，其中单日的最大客流量达到8619人次。在八天期间，飞马水城共吸引游客约25万人次，实现营业收入约600万元。江阴市旅游局和和新媒体平台的成功合作，为其他城市的旅游形象供应了参考。 3.2江阴市旅游市场新媒体营销现状 3.2.1传统媒体营销 2005-2015年，江阴的大部分旅游业都是通过旅行社、江阴的电视台、宣扬册、报纸以及人员传播，信息的流传速度很慢，“华西村”作为传统媒体的典型代表，很多人都是在电视上观看“天下第一村”，传播速度缓慢，每个人的宣扬方式还不一样，所以江阴的其他景点慢慢的走向没落。 3.2.2新媒体营销 （1）抖音营销 随着抖音短视频的爆红，“江阴飞马水城”在抖音上横空出世，很多人都知道海澜之家，海澜之家在抖音上也有很多粉丝，随着飞马水城的爆红，抖音已经推出超话“江阴旅游”。不仅如此，江阴市委宣扬部还着手创办了协作抖音加强宣扬协调委员会，倡议宣扬区和各政府部门踊跃加入。社交软件短视频、音乐创意短视频这两个软件看起来无足轻重，但却是江阴当地年轻人及四周城市年轻人最热衷的短视频软件，瞬间吸引粉丝许多。 在以前，江阴给人的印象是它是一个平淡无奇的县级市除了有个出名的华西村，如今有了“抖音”的助力，这座城市再次变得激情四射，这也是江阴蓬勃进展的根本缘由。在今后对江阴其他景点推广时，也应乐观借力“抖音”和短视频。 微信营销“江阴文体旅游”作为江阴旅游业的官方微信号，分为“云游江阴”“江阴全景”“江阴视频”三大类，一共94篇原创内容，发布本地文化、旅游的权威资讯活动，从2019年开办公众号之后，领导便对其持续关注，每一篇文章的阅读量都超过1000。江阴的各大景点又都有着自己的公众号，比如“江阴飞马水城旅游”“狮山湖”等，另外还有一些发布在其他微信公众号平台上的内容。江阴作为一个县级市，顾客的扫瞄量有限，不行能每个人都去关注全部的公众号，本地游客尚可分清，可是随着公众号的传播，许多外地游客分不清信息的真假，看的眼花缭乱，从而丢失一部分流量。 （3）微博营销 江阴官媒“最江阴”，可以说是目前江阴最红的官媒，每天发布的内容很多很广泛，“海澜飞马水城”官方微博就更加专注于旅行方面的宣扬，利用微薄力气来开展和宣扬活动，许多旅行达人会共享视频、图文等宣扬江阴的景区。 其他平台营销新时代背景下，互联网纵横。而江阴旅游景区始终在探究新媒体的应用，尝试再次突破景区的营销记录，把景区进展带上顶峰。江阴旅游一方面对自有平台着手建设，一方面乐观与新浪网、人民网、百度等影响力较大的媒体平台交涉，达成合作关系，致力于收获理想的宣扬效果。不仅如此，江阴还与携程网、飞猪等旅游服务网站强强联手，为游客供应门票、吃、行、消遣、住等一站式门票预定服务。 3.3江阴市旅游新媒体优势分析 江阴市旅游景区由于华西村的存在，经受了2005-2010年爆红期的和 2012年的缓冲期后，于2017年再次扬帆起航。2019年时，景区新纪元正式拉开帷幕。2019年江阴的飞马水城景区入园人数突破五十万大关，而全年营销目标由此完成。现阶段，景区把营销对象面对全国，利用线上渠道和线下渠道乐观推广。2020年至今，江阴的其他景区也利用新媒体宣扬自己。 丰富了城市内涵，塑造良好的城市形象网红城市不是规划出来的，而是传播出来的。而江阴要想以“抖音”“微博”“微信视频号”等媒介把营销工作做好，就必需确保自身内容优质。通常状况下，核心竞争力的主要竞争筹码就是内容，而高质量内容是制胜的关键。优质内容不仅会吸引受众驻足观看，而且可以博取“各种新媒体”终端的眼球。譬如，沟通的“马太效应”就存在于抖音中。就算是海量的低质视频加在一起的关注度也不及精品店，而一片平平无奇的景点，其宣扬价值甚至比不过一个当红网红。因此，营销是否成功在于质。网红景区并不是靠规划就能成型，传播的效能必不行少。在传播过程中，江阴个别景区应彰显自身特色，做到共性化景点传播，让游客来此感到不枉此行，流连忘返。 对传播渠道延长，供应坚实技术后盾在推广过程中，应把当地的城市地貌和日常生活详尽的呈现给受众，让其清晰对城市进展史了解，回顾往昔，再看今朝，是当地人对城市的有感而发。 搭建了共创平台，加强与用户的互动各大新媒体平台的存在，为用户供应了沟通的媒介，只要有一个用户发布了一条玩乐的视频，就会吸引一部分顾客去搜寻。“无锡鼋头渚”的樱花由于抖音的传播，在2021年清明期间，荣升全国十大旅行最热景点。新媒体的特点就是“擅长制造，擅长共享”，所以江阴目前最红的飞马水城，也是凭借抖音、小红书爆红在外地伴侣的生活中。 践行精准化传播，定位品牌位置就拿“抖音”来说，从相关统计数据可知，直到2019年元旦日当天，以城市“抖音”视频推广为主题的条目已有169620条猎取了“抖音”平台的受理认证。在高达几十万条“抖音”短视频中，数个网红城市得以崭露头角。特别是重庆、西安等特色化浓郁的旅游城市，吸引了众多受众的关注。不仅如此，它们对于自身城市的推广和形象塑造，有确定的独到之处。基于大数据时代，数据为王。有了数据的分析，江阴市旅游景区的顾客不再是砂质的，而是有着特殊明确的定位。 4.问卷调查设计和结果分析 4.1数据收集 笔者为了对江阴市景区营销现状了解的更加透彻、全面，特意针对江阴市景区新媒体营销制定了问卷。出于争论调研工作的开放，调查问卷被细化为三个板块（在附录呈现）。游客的基本状况如年龄、职业、性别、居住地、学历等内容在第一板块中；江阴市旅游景区游客新媒体应用现状在其次板块中；就江阴市旅游景区对外向旅游者传播的旅游信息状况在第三板块中。在确定问卷调查对象时，笔者分为两大主体，第一是有过江阴市旅游经受的群体；其次是将来过江阴市旅游的群体；问卷发放主要面对江阴市人及周边县市，也包括省外人群。本次累计对外发放两百份调查问卷，其中仅有4.5%的问卷未回收，共191份有效问卷。在发放问卷过程中，笔者还和受访者有确定的沟通。随后，向江阴市管理部门适当了解江阴市旅游营销具体状况。 4.2调查样本描述性统计分析 样本的性别构成在全部调查对象中，女性占比62.3个百分点，共119人；男性占比37.7个百分点，共72人，如图4-1呈现。 图4-1 调查对象性别构成图 （2）样本的年龄构成 如图4-2呈现调查者的年龄分布，十八岁到三十五岁区间的人数占比47.64个百分点，共91人；三十六岁到四十五岁区间的人数占比34.55个百分点，共66人；而大于六十岁和未满十八岁的人数较少，前者占比2.62个百分点，后者占比1.57个百分点。综合来说，青中年是江阴市主要的旅游群体。通过和受访者沟通可知，大于六十岁和未满十八岁的人群都是和家人一同前来，趁着闲暇时间感受自然美，达到愉悦身心的目的。在青年人群中，壮年和同学居多，他们主要是为了丰富见识。但随着新媒体运用的创新，60岁以上的人群也可作为江阴景区的重点对象，由于它们已经退休，时间充裕。 图4-2 调查对象的年龄构成图 （3）样本的收入构成 通过图4-3呈现可知，月收入2000元以下的人有25个，占比13.09%。月收入2000-4500和7000-1万元的人数是最多的，分别有58个人，占比30.37%和49个人，占比25.65%。1万元以上的人只有16位，占比8.38%。，收入在2000-4500元和7000-10000元的人占大多数，平常可以去进行一些短途的周边游的，这也是江阴市旅游景区的比较重要顾客。 图4-3 样本收入构成图 样本的居住地构成依据图4-4可知，笔者访谈对象基本大都是江阴本地人，达到总人数的54.45个百分点，共104人；其次是无锡市其他市区，达到总人数的17.28个百分点，共33人；而无锡市其他县市和外省人数无明显差异，之后是江苏省内周边县市人，有20人。由此可见，本地游客居多，但由于江阴毗邻上海、苏州张家港，高铁发达，也有很多其他县市的潜在顾客可以进展。 图4-5 样本居住地构成图 样本的职业构成图4-6可以看出，在江阴市旅游景区调查表中，企业人员占比最多，高达38.74%，老师、公务员和同学三个职业人数相近，从数据可知，受访对象大都接受过文化教育，这一点与人们对教育的重视和国家进展密不行分。对于新媒体技术的适应和应用，他们完全做到灵敏自如。又由于国定假期等缘由，这些人群可以进展成为江阴市旅游景区的主力人群。军人、退休人员、卫生等工作者占比不高，但不代表他们不作为景区的进展人群，由于工作缘由，可以为他们供应错峰出游服务，尤其退休人员，由于年纪缘由，不适合传统的旅游项目。 图4-6 样本职业构成图 宠爱的旅游景点构成图4-7可以看出，宠爱文化古迹、主题公园和自然风光类的人数相近，分别占总样本的22%、23%和27%。网红景点虽然占比最少，但实力不行小觑，随着新媒体的进展，例如爆红的“江苏小马代”“无锡鼋头渚”，江阴市一座现代和古朴结合的城市，假如江阴现有的旅游景点可以整合，确定会吸引很多顾客。 图4-7 旅游景点爱好构成图 4.3江阴市景区的旅游信息来源 （1）“您去过江阴的那些景区” 从图表中可以看出，中山公园人数131，占总样本的68.59%，其次是飞马水城，占总样本的60.21%，依据上述的旅游景点构成图，可以看出，江阴的旅行景点可以满足大部分游客的游玩欲望，既有网红景点，又有主题公园，例如未列举的“江阴香山”，可以借鉴无锡鼋头渚樱花的宣扬模式，打造属于江阴的樱花观赏地。 （2）“当您来江阴旅游，想通过新媒体猎取那些信息” 经过调查和询问，本地游客江阴的景点的有哪些，那类型好玩，但本地游客的数量有限，新媒体的消逝，可以让江阴的相关景区被全国的人民知道。“住宿、餐饮、交通等信息”占总样本的70.68%，共有135人，可见大家都想知道关于旅行的基本信息，江阴相关景区负责人要对该块内容进行整合和创新改进。 4.4江阴市景区旅游新媒体运用状况统计分析 项目统计变量分类指标人数比列旅行前用新媒体查信息确定不会52.62%基本不会3518.32%不确定2110.99%基本会9348.69%每次都会3719.37%主要查询途径社交网站13168.59%短视频类9047.12%综合旅游网站11359.61%旅游局或其他官方网站5528.8%其他2110.99% 从表中可以看出，越来越多的人在出行期间会用新媒体查询信息，其中利用社交网站等的人数是最多的，占比68.59%。随着时间的推移，传统媒体能已经退出旅游市场。从下表可以看出，在传统媒体时代，顾客一年来江阴的景点游玩几次次数是特殊少的。一年之中少于一次的人占比26.18%。而七字以上的人低于10%，由此可见在传统媒体时代，不仅本地游客不宠爱在江阴游玩，许多外地游客更是不知道和不了解江阴的景点。 正由于新媒体的存在，江阴的旅游业才会蓬勃进展，例如网红景点“飞马水城”，在抖音、微博、视频号上吸引一波粉丝，从中可以看出顾客认为新媒体比传统媒体搜寻更便利，信息更加全面和真实，占比高达71.02%。认为价格廉价的顾客人数88，占比46.07%，可见新媒体对旅游市场的转变巨大。 江阴市景区满意度矩阵量表： 1-3表示不满意、没啥的感觉、满意。该矩阵题平均分2.38%。 第14题 对一个江阴目前出名的景点提出问题，有利于后续改进，也便于江阴的其他景点借鉴和共同创新营销。从中可以看出，“周边配套设施太少”人数高达115人，占总人数样本的60.21%，停车不便利紧跟其后，占比48.69%。从图表中可以看出，江阴的景点停车不变以及相关配套设施太少，无法长期的吸引顾客。飞马水城吸引本地游客通过人与人沟通，外地游客就是抖音，媒介模式单一，简洁引起舆论对景点作出不利的举措，认为“项目收费贵”的人数占比31.41%，这些游客大多数都是受过教育的，会上网和实时沟通，官网负责人要和顾客沟通即时改进这些问题，以助于景区的后续进展。江阴的一些景点需要融合，也要借鉴进展。 第15题总结 问题“新媒体在江阴市旅行行业的应用给您带来最大的感受是什么？”。从中可以看出24.08%的人认为新媒体带给家乡的变化很大，但城市在进展的同时，问题随即而来，对于本地游客：交通、见到的外地游客变多，城市感到拥挤、物价变高，但是对于外地游客来说该城市的宣扬太少，除了江阴周边的游客知道，很多外地游客对江阴的大部分景点很生疏。 4.5江阴市景区旅游营销存在的问题 在对与江阴市管理人员沟通状况和统计调查结果分析后，从江阴市营销具体状况动身，得出其主要存在以下问题： （1）市场的营销效率低下 最近几年，江阴市都在乐观开拓旅游项目。与此同时，营销人数数量激增。可想而知，业务营销成本的加大。然而，市场营销效率却始终未达到理想状态。尽管江阴市也在层出不穷的开展各种营销活动，但是大部分人表示毫不知情，其活动力度不足，营销活动影响力低下。所以，江阴市的管理部门和营销部门应从如下三点动身：第一，把市场营销效率提高；其次，尽可能对营销成本缩减；第三，全力拓展游客数量，拉动营业收入增加。 同时，舆论引导力气弱，对于消息的上传政府官方微博总是存在确定的滞后性。也正是因此，社会冲突得以滋生。久而久之，便会对城市形象推广造成威逼。在各大新媒体平台活跃的群体中，一般民众居多。基层群众的态度和感知在他们身上可以得到确定表现，且具有厚重的宣泄颜色。比如“微信公众号”“微博”“抖音”传播无疑是江阴市城市旅游营销的最佳途径。然而，从立法层面看，与之相关的管理标准和法律法规尚未健全。尽管各大景点的负责人和政府都在为之乐观努力，但执行力和法律法规还是不对等。 （2）新媒体营销的深度和广度有待拓展 通过对江阴市新媒体营销的具体状况调研可知，该市新媒体营销活动形式单一，路线保守，其营销效力有限。当前，主流的微博、微信、官网等营销手段都极为涣散，规模性不足。而网络社区、直播、社交网站和网络视频等旅游新媒体营销手段的应用，对其营销策略要求颇高。 通过调查游客可知，游客普遍对新媒体接触较多，日常出行也会借助新媒体查询攻略等，但是江阴市的大部分景区游客还是集中于江阴及周边县市，毫无疑问江阴市新媒体营销的影响性较为薄弱。并且，在新媒体营销环境中，毫无互动沟通的颜色显现。与游客缺乏互动，在比较本地游客对新媒体营销活动知晓度和新媒体营销活动参与度后可知，它们二者完全呈反比。究其缘由，主要是由于游客对于消息的猎取以亲朋好友传播和本地传统媒体推广为主渠道。而外地游客了解旅游信息，则是以旅游门户网站及间或刷到的抖音、小红书文案为媒介。本地游客之所以整体参与度低下，新媒体营销系统缺失是其根本缘由。 （2）新媒体营销内容过于笼统 现阶段，江阴市各大景区除了“飞马水城”运用的新媒体营销方法及其平台处于接近中期阶段，其他景点照旧处于传统媒介和新媒宣扬的交界处，“飞马水城”可以把五