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银行主管柜员述职报告4篇银行主管柜员述职报告1在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说, 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业 的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到 自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口， 所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的 工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面 对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴 的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务 的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的 人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败 不馁。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是abis与熟练的同 事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习， 因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务 技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带 给方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大 家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作 中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因 为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相 互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非 凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产 品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需 要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问 题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金 融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程 中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工作的本 质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发 生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不 解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心 让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与 耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业 操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为， 真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又 要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面 文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的 思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用 真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对 银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情, 而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、 机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度 来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需 要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同, 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客 户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的 进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要 思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服 务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户 需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务 过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规， 防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营 销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营 销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻 烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今 后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好 日常营销工作。20xx年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事 的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我 就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造 了他的财富？是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，是珍视未 来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事 业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走 在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的 企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从 此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收 获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面 加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做 一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边 的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的 建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经 验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自 已的权益和维护广大客户的权益潜力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识 与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里 始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到 从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业 务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作 业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求 经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如 此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。 再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追 求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事 的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！银行主管柜员述职报告3各位领导，各位同事：大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和 支持下。我们一起走过了 20xx年，迎来了新的一年20xx。我在这 里先谢谢大家了！20xx年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的 工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、 荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃 喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位 的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通 过不断的学习和汇报，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的 柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。 这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果；在内控方面，今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全 行 在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作 中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚 持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业 务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库 存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方 面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均 没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的 各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业 务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。也时刻 督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支 行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存 在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识 性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反 省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深 刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过 的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。提高自己的工 作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率;在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与 行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心 和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身 业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做 到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要 求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争 取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。银行主管柜员述职报告420xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事 的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我 就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创 造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍 视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成 就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我 们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和 谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起, 从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏， 收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面 加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做 一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边 的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的 建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经 验教训汇报出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自 已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识 与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里 始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到 从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业 务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求 经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如 此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追 求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事 的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识， 向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间 考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员 工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员 就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些 诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类 的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟 大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情， 奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没 有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新 环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较 好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何 进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验 毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会 让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。去年相继有四名新 同事加入到我们支行，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操 作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的 新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业 务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心 得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟 练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。 只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同 努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增 多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感， 我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心 无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接 未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我 深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只 有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作 干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了 会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书等各类资 格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下 了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一 定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源 于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供 更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在 日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟 练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做 到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、 准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发 挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天 的过程中实现自身的人生价值。一、重学习，提高政治思想素质和业务水平作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性；任职以来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正学习态 度。一是加强政治理论和业务知识的学习，提高理论素养；坚持以三 个代表重要思想和XX大精神为指导，深入学习贯彻党的各种政策法 规，边学习边做读书笔记，边写心得体会;20xx年共完成万多字读 书笔记和万余字心得体会;xx大期间，积极主动地观看了全场报道, 认真系统地进行了学习，并联系实际进行深入思考。二是学习总行 的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，认真贯彻落实；在抓 好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，组织开 展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力。三 是围绕分管的工作学习，提高业务能力。我分管的工作涉及面广， 综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习， 掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效指导工作。因此，我 认真学习相关业务知识，认真对待每一项工作，认真负责地去做好 做到位，从而使其他行领导能够把主要精力投入到银行的主业务中 去。通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，进一步树立 了正确的人生观、世界观，提高了业务能力，为更好地完成本职工 作打下了坚实的基础。二、带班子，恪尽职守起好表率为全面加强员工以客户中为心的服务意识，有力地促进支行持 续健康发展，20xx年，我努力进取，积极创新，进一步加强了班子 建设力度。一是坚定信念，维护大局。自担任支行副行长以来，我 能从严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作 摆在首位，坚定信仰，积极向上，始终保持着亢奋的精神状态，思 想上求进步，工作上求成效；在处理工作关系上，十分注意摆正自己 的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容 待人、公正办事；敢于讲真话讲实话，敢于负责任。二是加强党风廉 政建设。在紧抓业务的基础上，我以身作则，并严格规律员工，坚 持以高标准、严要求作为工作的出发点和落脚点，加大纪检监察工 作力度；对重点部位、重点窗口加强检查，规范员工的工作行为；制 定相关廉政制度，从苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在 我行发生，使我行的党风廉政建设工作上了一个新台阶。三是激进 意识，促进发展。一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银 行发展具有前瞻性、决策性的好建议。另一方面为激发职工工作的 积极性、创造性，竭尽全力争取政策，提高职工福利待遇，维护职 工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温暖。四是强化服务；规范 了支行内部管理，制定和完善了支行的会计、信贷、财务、机房设 备及安全保卫方面的规章制度和岗位职责等，时刻提醒服务宗旨, 积极提倡以客户为中心的服务理念，严格要求员工做到来有迎声、 问有答声、走有送声。五是紧抓教育工作，紧紧围绕业务经营这个 中心，从维护支行改革和发展大局出发，教育员工认清形势，时刻 端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展 与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。六是组织开展保持共 产党员先进性教育活动。按照总行的安排部署，认真抓好党支部建 设工作，抓好先进性教育活动的组织实施，以使党员的先锋模范作 用得到充分发挥。20xx年，支部共发展了 x名新党员，开展了教育 活动，有力地增强了党组织的凝聚力和战斗力。三、勤工作，竭尽全力干好本职我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等，管得很 多，也管得很宽，这对我提出了要求和考验。（一）强化保卫安全教育。为全面促进支行安全保卫工作，我狠抓了 安全保卫制度建设，加强监督检查，以办专栏、制作宣传横幅等多 种形式，积极宣传安全保卫工作的重要性，并配合社会上的严打斗 争广泛宣传大造声势，起到了很好的教育效果，进一步使员工增强 了安全防范意识；并在此基础上加强了临柜人员及保卫押运人员应知 应会知识的学习，做到抓防范、促安全、抓业务、促效益，收到了 明显的效果;20xx年，未发生一起差错事故或刑事案件，受到了总 行领导的充分肯定。（二）在全面构建和谐单位的前提下，我带领着工会成员，坚持以人 为本的原则，结合实际积极为职工办实事、做好事，全力保障职工 应该享受的教育、保障等各种权益；以岗位练兵、技术比武、评选生 产标兵等形式，努力提高职工的岗位技能，提高职工的工作积极性; 引导职工扎根支行、热爱支行。为深入提高员工业务能力，进一步 凝聚团队力量，xx月xx日，组织支行全体员工观看成为企业最 受欢迎的人读书活动，要求员工好好读，好好领会，并要求每一 位员工上交读后感；活动后，共收到读后感x篇，对改善工作理念、 改善员工团队精神起到了良好的作用。20xx年，支行共开展各类培 训x次，举办各类文娱活动x次，有效地改善了员工的精神面貌， 营造了支行和谐健康发展的良好氛围。银行主管柜员述职报告220xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综 合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到 了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业 务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导 在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能， 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍 然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够 更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各 项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都 时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很 多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟 通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不 小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳 任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常 我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户， 透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一 年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标 准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自 己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。