前台房卡管理制度1.docx

前台房卡管理制度1前台房卡管理制度一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经 理、客务总监、客房经理）3、领班卡由*楼层领办持有4、楼层卡*楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施 （和补办），前台要有补办记录，以免遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放 两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符一说明规定，向客人收取或从押金中除赔偿费（3 0元）一重新制作I把新的钥匙给客人一房务中心一使用管理卡到该房间插一次 卡（做处理），确保插卡前使用的钥匙作废。4、客人钥匙损坏:Ao验卡一显示房号和客人所报相同，且在期限内一重新制作I把钥匙给客 人，并向客人致歉。B.如果卡号不能显示或不能验卡一验明客人身份和登记相符一重新制作1 把钥匙给客人，并向客人致歉.5、客人寄存钥匙：A。听清客人所报房号，请客人稍等一验卡一显示房号和客人所报一致，取房 卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内一客人来取时，验明身份后，交还 钥匙，将写房号的房卡撕毁。B.如验卡时,房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。Co如客人寄存时嘱咐他人来取一填写留言单，请客人签字确认一钥匙、 留言单放在房卡中存放于收银抽屉内一领取时验明身份一留言单保留在客帐内 直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙一如客人出示的钥匙没有房 卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可客房服务员查房并办理退 房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折 痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管.8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进 入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问，应请客人到前台接 待处办理补匙手续。11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须 上报并在交接本上作记录。10、所有IC卡上不能贴房号。