2023年电大小炒个人与团队管理.pdf

个人与团体管理”课程第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：G S K 2 6头脑风暴法的环节（一）教材索引参 见 个人与团体管理（上 册）（第二版）（如下简称：个人上）第10页。（二）练习题1.有关头脑风暴法，说法不对时的是（I（A）头脑风暴法是一种发明性B勺思维措施（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不容许的（C）头脑风暴法是一种培养发明力的措施（D）头脑风暴法既可以应用于团体，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为处理一种问题，他提议大家提出多种各样B勺想法，想法越多越好。王总日勺这个提议体现了头脑风暴法的（）的特点。（A）排除批判性评论（B）暂不评论（C）鼓励 自由想象 （D）改善观念3.刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对近来出现的问题，让大家提出多种处理问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团体组员刊登自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总可以做某些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法4.有关头脑风暴法的第一种阶段，做法不对的的是(1(A)尽量地多提某些想法(B)不要判断、批评或思索(C)简要记下这些想法(D)谨慎思索，防止出现荒唐想法5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段H勺工作的是(A)检查所有想法，划掉那些不需要日勺(B)尽量地多提某些想法(C)思索那些有用的想法该怎样运用(D)对有价值的想法进行编号排序6.有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不对的的是(A)对那些提出荒唐想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩余的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩余口勺想法(三)练习题分析练习题答案：l.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A.其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用H勺角度出题。二、考 核 知 识 点：G S K 2 7电子头脑风暴法时优缺陷(一)教材索引参 见“个人上”第1 1页。（二）练习题1.电子头脑风暴法运用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的长处的是（1（A）匿名性（B）权威的损失（C）更多人员参与（D）同步性2.电子头脑风暴法具有诸多长处，但也存在不少缺陷，不属于它的缺陷的是（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少3.电子头脑风暴法具有诸多长处，不属于它的长处的是（A）思想平行而入（B）社会互动增长（C）匿名性（D）同步性4.电子头脑风暴法是产生想法日勺重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（X（A）社会互动减少（B）更多人参与（C）思想平行而入（D）同步性5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维措施，属于它日勺长处的是（A）效率受规模约束（B）权威损失（C）更多人员参与（D）社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（）的长处。（A）更多人员参与（B）匿名性（C）同步性（D）思想密亍而入（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.D;3.B;4.A;5.C；6.BO其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第 6 题是从理解的角度出题。三、考核知识点：G S K 3 0学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见 个人上”第 29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应当（I（A）从书本中学习理论知识（B）实践某些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省2.根据KOLB学习周期，从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思索”是 从（）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（C）理论化（D）获得经验3.根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是 从（）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（。理论化（D）获得经验4.根据KOLB学习周期，进行经验思索是从（）阶段开始学习。（A）获得经验（B）反思（C）理论化（D）应用5.按照KOLB学习周期，一种完整的学习过程包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（1（A）获得经验（B）反思（C）认真分析（D）理论化和应用（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.A;3.B;4.B;5.CO其中第5 题是从知识点日勺基本概念角度出题；第 1-4题是从理解的角度出题。四、考核知识点：G S K 0 1正式与非正式学习机会（一）教材索引参 见“个人上”第 32页。（二）练习题1.小刘近来常常与某些有经验的同事或专家在一起，通过观测、提问和试验的措施进行学习。这是学习机会中的（1（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴2.由于业务需要，企业计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新B 勺角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。（A）委托培训（B）研讨会（C）工作观摩或工作伙伴（D）远程学习3.王经理常常安排员工下班后去参与培训班学习，这属于（X(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换4.小张和小王在同一种生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方日勺技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用()H 勺学习形式。(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习5:工作中常见日勺学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是(1(A)工作观摩(B)工作伙伴(C)研讨会(D)岗位轮换(三)练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.A;4.C;5.C.其中第5 题是从知识点的基本概念角度出题；第 1 题从知识点的理解角度出题；第 2、3、4 题是从知识点B 勺应用角度出题。五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五分方面(一)教材索引参 见 个 人 上 第 4 1 页。(二)练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应对日勺的是(A)S明确的，M宏大的(B)M可衡量的，A可实现的(C)A可到达日勺，R可衡量的(D)R可实现日勺,T有时间规定日勺2.SMART原则中字母与其含义，对应对时的是(1(A)S明确的(B)M可实现的(C)A宏大时(D)T一 紧 张 的3.SMART原则中的S代 表(1(A)明确B 勺 (B)可衡量的(C)可到达的(D)有时间规定的4.SMART原则中的T 代 表(1(A)明确的(B)可衡量的(C)可到达的(D)有时间规定的5.SMART原则中字母与其含义，对应不对的的是(A)S明 确 日 勺 (B)M可实现的(C)A可到达时(D)T一 有 时 间 规 定 时(三)练习题分析练习题答案:l.D;2.A;3.A;4.D;5.BO第 1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。第二单元：时间管理一、考核知识点：G S K 14活动跟踪表内容，怎样使用(一)教材索引参 见“个人上”第 60页。(二)练习题1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对 此，他可以通过（）理解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。（A）活动跟踪表（B）头脑风暴法（C）SMART 原则（D）PEST 法2.小张忙碌一天后却不清晰自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来理解自己H勺工作状 况，找出无效工作。（A）活动跟踪表（B）PEST法（C）头脑风暴法（D）S W O T分析法3.运用活动跟踪表可以清晰地理解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（1（A）把一天B勺工作活动详细地记录下来（B）分析工作活动与否有效，并辨别工作种类（C）按照优先级别对一天的活动进行分析（D）把每个活动的起止时间记录下来4.要想提高时间的运用率，必须首先理解自己的工作习惯，可以协助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己运用时间的效率的工具是（A）安索夫矩阵（B）活动跟踪表（C）PEST分析法（D）波士顿矩阵5.有关活动跟踪表，说法不对的B勺是（A）可以协助我们提高时间运用率（B）无效活动不用记录下来（C）会告诉我们诸多意想不到的有用信息（D）是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.BO其中第3、4 题是从知识点的基本概念角度出题；第 5 题从知识点的理解角度出题;第1、2 题是从应用B 勺角度出题。二、考核知识点：G S K 3 6提高工作效率的措施（一）教材索引参见 个人上”第 86页。（二）练习题1.辛总为了提高工作效率采用了诸多措施，可以协助他的是（1（A）独揽所有B 勺工作（B）工作时间拒绝接听任何（C）根据时间管理矩阵制定每天的计划（D）废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对提高工作效率没有协助日勺是（1（A）保证每天都做某些重要但不紧迫的任务（B）养成并坚持良好的工作习惯（C）严格执行计划（D）不 接 以 防 止 被 打 扰3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多措施，其中不能协助她的是（I（A）分析自己何时工作效率最高（B）严格执行计划（C）延长工作时间（D）养成并坚持良好的工作习惯4.提高工作效率的措施不对的的是（I（A）预见并及时处理问题（B）根据工作优先级，确定自己每天的实际目的和工作方式（C）保证在做重要工作时不被打扰（D）工作时间拒绝接听任何（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.D;3.C;4.D。其中第2、4 题是从知识点的理解角度出题；第 1、3 题是从知识点的应用角度出题。第三单元：沟通基础一、考核知识点：G S K 3 8沟通的五个要素（一）教材索引参 见 个 人 上 第 106页。（二）练习题1.沟通中传递的信息内容重要是由（）决定的。（A）沟通目B勺和沟通对象（B）沟通目的和方式措施（C）沟通对象和时间安排（D）方式措施和时间安排2.销售部上个月没有完毕指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最重要B勺沟通对象应当是（1（A）上级领导（B）部门组员（C）股东（D）供应商3.在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素日勺是（1（A）目日勺意图（B）沟通对象（C）备忘录（D）时间安排4.沟通目的决定了不一样的沟通内容，不属于沟通目的日勺是（X（A）获取信息（B）获得反馈和意见（C）发送信息（D）确定最合适的沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括（X（A）需要在什么时候到达沟通目的（B）怎样说服沟通对象执行某项任务（C）参与沟通B勺人与否需要花费时间做准备（D）参与沟通的人什么时间有空闲6.张总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没有包括沟通要素中的（I（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式措施（D）时间安排（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.DO其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点时应用角度出题。二、考核知识点：G S K 16优质信息的特点（一）教材索引参 见 个 人 上 第112页。（二）练习题1.致美企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能到达良好的效果，但由于经费的限制,只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（1（A）对时的内容（B）对时的形式和人员（C）恰当的时间（D）适度的费用2.本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（X（A）对时的人员（B）对的 的形式（C）恰当的）时间（D）适度的费用3.在做出决策此前及时提供信息以供参照，这是考虑到优质信息特点中日勺（1（A）对B 勺 B 勺内容（B）对时的）人员（C）适度的费用（D）恰当的时间4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（I（A）对 日 勺 B 勺人员（B）对的的内容（C）适度的费用（D）恰当的时间5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（I（A）对时时内容（B）超额的费用（C）恰当的时间（D）合适的人员（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.A;3.D;4,C;5.BO其中第3、5 题是从知识点的）基本概念角度出题；第 2 题从知识点的理解角度出题;第1、4 题是从应用的角度出题。三、考核知识点：G S K 0 5书面沟通的方式措施（一）教材索引参 见“个 人 上 第 129页。（二）练习题1.李专家常常使用提议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。（A）口头沟通（B）会议沟通（C）书面沟通（D）副语言沟通2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（1（A）递送给哪些人（B）他们会提出何种反驳论点及论据（C）他们对这个议题与否事先有所理解（D）怎样处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般合用于（A）简短消息，迅速反应（B）传达思想，使大量口勺信息便于接受（C）需要当面交谈的内容（D）进行备忘4.在书面语言沟通中，便函合用于（）的状况。（A）正式场所（B）能体现细节图形（。形式比较简朴的非正式的提供意见、参照（D）体现详细复杂的信息（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.D;3.B;4 c其中第1 题是从知识点H 勺基本概念角度出题；第 2、3、4 题是从知识点时应用角度出题。四、考核知识点：G S K 4 2办公室设计（一）教材索引参 见“个 人 上 第 147页。（二）练习题L 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，老式式设计的特点是(1(A)没有严密的隔墙(B)以便人们的交流和沟通(C)用多种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显日勺界线和独立的空间2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是(1(A)彼此间有固定时间隔设施(B)各个办公区域之间有明显B 勺界线和独立的空间(C)以便人们的交流和沟通(D)高层和一般员工之间会有严格B 勺办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。有关开放式的办公室设计的特点，说法不对时的是(A)用多种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和一般员工之间会有一定的办公距离(C)愈加以便人们互相之间的交流(D)空间是开放及共用时4.办公室日勺内部设计是一种道具沟通方式。有关办公室设计，说法对的的是(1(A)老式式设计中，高层领导和T 殳员工之间没有办公距离(B)开放式设计B 勺空间是开放及共用的(C)老式式办公室设计愈加以便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定H 勺间隔5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。有关办公室设计，说法不对的的是(A)开放式的办公室愈加以便人们互相间的交流和沟通(B)老式式的办公室设计比较强调彼此之间有固定时间隔设施(C)老式式办公室设计是用多种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用日勺6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计日勺两种方式是(X(A)老式式设计和开放式设计(B)老式式设计和现代削(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计(三)练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.AO其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。第四单元：工作海通一、考核知识点：G S K 4 3会议各个阶段的协调(一)教材索引参 见 个 人 上 第163页。(二)练习题1.在会议协调中，对于 协商问题和但愿获得的成果 阶段，说法对的的是(I(A)重新陈说议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家刊登意见2.会议协调阶段中，对于 协助全组作出决定”阶 段，阐明对的的是(A)假如大家互相不认识，应先做一种简介(B)重新陈说议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)重申结论以确认3.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法相对应的是(I(A)简要总结到达一致的内容”阶 段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(B)协商问题和但愿获得的成果”阶 段：重新陈说议程中日勺内容(C)协助全组作出决定”阶 段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家刊登意见(D)确定一套协调的措施 阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议4.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法不对应的是(X(A)开始启动”阶 段：假如大家互相不认识，应先做一种简介(B)解释增进协调的作用”阶 段：包揽会议(C)”协助全组作出决定”阶 段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)”简要总结到达一致的内容”阶 段：重申结论以确认5.在会议协调阶段中，对于 解释增进协调的作用 阶段，做法对的的是(X(A)重申结论以确认(B)重申陈说议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.DO第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。二、考核知识点：G S K 4 7谈判中的沟通技巧(一)教材索引参 见“个 人 上 第195页。(二)练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不对时日勺是(A)重新开始目前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面B勺、积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(1(A)入题技巧(B)朝 己 见(C)灵活机动(D)把握谈判基调3.在谈判开始时，()有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于淡漠(D)速战速决4.谈判是一种双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的()决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面体现能力5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。有关把握谈判基调B勺运用，说法错误的是(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的方略(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于淡漠6.在谈判过程中假如觉得毫无进展，则需要灵活机动,变换谈判方式或内容，变换谈判方式的措施不合适的是（1（A）重新开始目前论题（B）另起炉灶重开话题（C）关注负面影响（D）提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.B;3.A;4.B;5.D;6.CO其中第1、2、4、6 题是从知识点的基本概念角度出题；第 3、5 题是从知识点的理解角度出题。三、考核知识点：G S K 2 0处理谈判中的困难局面（一）教材索引参 见 个 人 上 第 199页。（二）练习题1.在工作谈判中，常常会出现多种各样的困难局面，比较经典的困难局面包括（1（A）耍弄职权（B）大声斥责（C）持有轻蔑的态度（D）其他选项都对2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施，对应不对的的是（A）批 评 一 对 于 合 理 的 部 分，表达承认并予以接受（B）轻蔑产生自卑心理，不知所措（C）大声斥责尽量地/心平气和，让对方不要喊叫（D）耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出现的1 谈判冲突和其处理措施对应不对的的是（1（A）批 评 一 对 于 合 理 的 部 分，表 达 承 认 并 予 以 接 受（B）轻蔑针锋相对予以责问（C）大 声 斥 责 尽 量 地 心 平 气 和，让对方不要喊叫（D）耍弄职权由于对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对批评，对B 勺日勺做法是（I（A）承认并公开接受合理的意见（B）针锋相对（C）无论对错都不理会（D）不问原因就道歉5.在工作谈判中，面对谈判对手H 勺大声斥责，对的的做法是（X（A）坐在那儿发抖，不知所措（B）不问原因就道歉（C）尽量心平气和，让 对 方 不 要 喊 叫（D）离开房间不回来（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.B;3.D;4.A;5.C。其中第1 题是从知识点B 勺基本概念角度出题；第 2、3、4、5 题是从应用日勺角度出题。第五单元：融入组织一、考核知识点：G S K 0 9 组织的定义及各部门的基本职责（一）教材索引参 见 个 人 上 第 214页。（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作一般不包括（1（A）输入（B）寻求成果（C）运作过程（D）输出2.天合国际是一家为客户开发程序B 勺软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家企业的输入重要为（X（A）编码、数据、技术（B）软件、产品（C）开发过程、服务（D）软件、开发过程3.组织部门中，负责员工鼓励、培训与开发、劳动关系协调等 是（）的基本职责。（A）行政部门（B）财务部门（C）行政部门（D）人力资源部门4.组织的）输出是指（X（A）运作过程所需要的所有资源（B）提供服务或生产产品时所采用的方式（C）组织所需要的产品和服务（D）满足客户需要的产品或服务（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.A;3.D;4.D.其中第1、4 题是从知识点的基本概念角度出题；第 2、3 题从知识点的理解角度出题。二、考核知识点：G S K 10组织目的和价值观的概念（一）教材索引参 见 个 人 上 第 223页。（二）练习题1.组织经营的目日勺重要是为客户服务，同步也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当包括（1（A）提高客户满意度（B）增长收益（C）击垮所有竞争对手（D）减少营运成本2.西方学术界对什么是企业的价值观有不一样的见解。在确定企业利润水平日勺时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是（1（A）最大利润价值观（B）社会责任价值观（C）育人价值观（D）企业社会互利价值观3.有关组织价值观，说法不对B 勺 B 勺是（1（A）组织的价值观不能规划出组织的愿景（B）组织的目的决定了组织的关键价值观（C）组织的价值观有助于界定员工日勺行为规范（D）组织拥有的一套约束自身行为的价值原则或行为理念就是组织的价值观4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值原则或行为理念，这些价值原则和行为理念称为（A）组织目B 勺 （B）组织价值观（C触只行为（D）组织特性5.组织关键价值观和组织目的的关系是（A）组织目的有助于界定员工的行为规范（B）组织目的决定了组织日勺关键价值观（C）组织关键价值和组织目的是完全相似H 勺（D）组织关键价值和组织目B 勺没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.D;3.A;4,B;5.BO其中第2、4 题是从知识点的基本概念角度出题；第 1、3、5 题从知识点日勺理解角度出题。三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型（一）教材索引参 见 个 人 上 第 227页。(二)练习题1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律2.根据PEST分析法，人民消费构造和消费水平属于组织H勺()环境。(A)技术(B)经济(C)社会文化(D)政治法律3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增长，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境4 .在进行组织外部环境分析时我们一般采用PEST分析法。PEST分析法中的 P 代 表(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境5.PEST分析法重要用来分析企业的(A)产品方略(B)外部环境(C)机遇和威胁(D)内部环境(三)练习题分析练习题答案：l.C；2.B;3.B;4.A;5.B。其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。四、考核知识点：G S K 2 3客户需求分析（-）教材索引参 见 个 人 上 第228页。（二）练习题1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息B勺途径之一，这一途径的长处是（A）轻易获得（B）可靠性强，易于理解和接受（C）能为其他途径获得的信息提供可靠B勺 参 照（D）通过提炼，精确可靠2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺陷是（I（A）信息分布广（B）可靠性差（C）分 散，轻易被忽视（D）少并且不轻易得到3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的长处是（1（A）直接可靠（B）信息量大（C）通过提炼，精确可靠（D）易于理解和接受4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息日勺途径之一，这一途径的缺陷是（1（A）可靠性差（B）工作量大（Q不轻易获取（D）隐蔽性强5.获取客户的需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（1（A）从客户中提取的信息（B）管理者所掌握的信息(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他 营销类部门所掌握的信息(三)练习题分析练习题答案：l.C；2.D;3.B;4.B;5.AO其中第5题是从知识点B勺基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。五、考核知识点：G S K 4 8竞争对手分析(一)教材索引参 见“个 人 上 第229页。(二)练习题1.迈克尔波特的 五力模型”中，最明显B勺竞争状态是(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间B勺竞争(D)买方议价的能力2.组织在面对竞争对手增长的状况下，可采用成本领先的方略，有关成本领先的说法对时的是(A)提供某些有特色的产品或服务(B)提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3.迈克尔波特的 五力模型”是用来分析行业的(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态4.竞争过程中，组织应当考虑周围B 勺五种竞争力，这五种竞争力不包括（I（A）新竞争对手是不是很轻易或很也许出现（B）买方与否具有讨价还价的能力（C）替代产品与否有也许构成威胁（D）与否会发生自然灾害5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到保证自己提供的产品和服务与众不一样是非常重要B 勺。为了实现此目的,可采用的方略不包括（A）威胁新竞争对手（B）标新立异（。成本领先（D）目的聚焦（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.B;3.D;4,D;5.AO其 中 第 1、3、4 题是从知识点的基本概念角度出题；第 2 题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点时应用角度出题。六、考核知识点：G S K 4 9组织的SWOT分析法（一）教材索引参 见“个 人 上 第 231页。（二）练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身日勺优翔口劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（A）人员更替频繁（B）良好B 勺团体合作（。竞争对手发展壮大（D）僵化的等级制度2.运用SWOT分析法对组织进行分析，对的的环节是（从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集成果，提出问题；分析组织的内部状况，识别外部环境的机会和威胁；运用问题日勺答案，确定战略。(A)(B)(0(D)3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(I(A)确定对客户至关重要的原因(B)通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)确定企业发展战略4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是(I(A)以客户为导向，强调团体合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，重视员工培训(D)人员更替频繁5.运用SWOT分析法对组织进行分析的环节，说法不对的的是(*(A)从企业经理的角度分析组织B 勺优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部状况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的原因(三)练习题分析练习题答案：l.C；2.B;3.B;4.D;5.AO其中第2、3、5 题是从知识点的基本概念角度出题；第 1、4 题是从知识点的 理解角度出题。七、考核知识点：G S K 5 0平衡计分卡的概念和使用措施(一)教材索引参 见“个 人 上 第 249页。（二）练习题1.平衡计分卡”的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。（A）财务（B）员工（C）客户（D）内部流程2.在平衡计分卡中，市场拥有率属于（）角度的指标。（A）内部流程（B）学习与成长（C）财务（D）客户3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。（A）财务（B）学习与成长（Q 客户（D）内部流程4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。（A）学习与成长（B）财务（。内部流程（D）客户5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习与成长6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度日勺指标。（A）财务（B）客户（C）学习与成长（D）内部流程（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C其中第1 题是从知识点日勺基本概念角度出题；第 2-6题是从知识点的理解角度出题。八、考核知识点：G S K 2 5组织文化的类型（一）教材索引参 见 个 人 上 第 255页。（二）练习题1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目的，这种组织文化类型属于（I（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化2.小刘所在的团体强调工作高于一切，规定组员可以迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（1（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化3.张扬时代企业的组织体制具有详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道 路，适合这个企业的组织文化类型是（1（A）任务文化（B）个人文化（C）角色文化（D）权利文化4.组织文化中，个人文化的特点是（1（A）组织体制具有详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性H勺职业发展道路（B）员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务（。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目的（D）工作高于一切，规定团体组员必须迅速应对变化的组织5.零点企业的总经理是一种强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该企业的组织文化类型属于（I（A）角色文化（B）权力文化（C）个人文化（D）任务文化（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.BO其中第4题是从知识点B勺基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解日勺角度出题。第六单元：团体建设一、考核知识点：G X K 01团体工作的优势（一）教材索引参 见 个人与团体管理（下 册）（第二版）（如下简称：“个人下）第6页。（二）练习题1.团体工作中，有更多的人参与讨论并刊登意见，这可以体现团体工作优势中的（1（A）合理决策（B）充足运用组员的技术（C）灵活适应环境变化（D）加强整体协调性2.与个人相比，团体的工作方式能更好地应对多种突发状况,这可以体现团体优势中的（A）协作（B）能灵活地适应环境的变化（C）加强工作的整体协调性（D）提高效率3.不一样组员互相配合完毕工作，这体现了团体工作优势中的（1（A）提高效率（B）增强团体使命感（C）加强工作B 勺整体协调性（D）合理决策4.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“合理决策 这一优势的是（A）更多日勺人参与讨论并刊登意见（B）能更好地应付变化（C）不一样组员互相配合完毕工作（D）可以安排团体组员做他们擅长的工作5.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了 加强工作B 勺整体协调性 这一优势的是（A）能更好地应对变化（B）不一样组员互相配合完毕工作（C）可以安排团体组员做他们擅长B 勺工作（D）更多的人参与讨论并刊登意见6.在团体里，领导者让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作优势中B 勺（X（A）充足运用组员的技术和技能（B）协作（C）增长团体H 勺使命感（D）可以灵活地适应环境的变化（三）练习题分析练习题答案：l.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A.其中第6 题是从知识点日勺基本概念角度出题；第 1-5题是从知识点的理解角度出题。二、考核知识点：G X K 02八种团体角色（一）教材索引参 见“个人下”第18页。(二)练习题1.李先生日勺工作常常需要调动所有角色来推进工作进程，就像管弦乐队日勺指挥。根据角色理论，他饰演日勺角色是(A)谋士(B)实行人员(C)领导(D)挑战者2.李某在团体中负责设定目的、制定计划、组织人力、建立制度，以保证团体准时完毕任务，李某在团体中饰演的角色为(A)推进者(B)挑战者(C)评价者(D)探索者3.在团体工作中，小陈总是可以打破常规，时常提出多种新的有效的想法，他在团体中饰演的角色是(A)推进者(B)实行人员(C)谋士(D)领导4.团体中，不一样的团体角色承担着不一样的责任，其中协调人员的责任是(A)提出意想不到的新想法(B汁办助处理棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息5.吴先生所在的团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是(A濒导(B)谋士（C）实行人员（D）协调人员（三）练习题分析练习题答案：l.C；2.A;3.C；4.B;5.Do其中第4 题是从知识点日勺基本概念角度出题；第 1、2、3、5 题是从知识点时应用角度出题。三、考核知识点：G X K 27六顶思索帽（一）教材索引参 见“个人下”第 2 3 页。（二）练习题1.六顶思索帽措施中，不一样颜色B勺帽子代表不一样的思索方式，其中蓝色的帽子代表（A）中立和客观（B）警示与批判（C）乐观与肯定（D）整体与控制2.六顶思索帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（1（A）中立与客观（B）警示与批判（C）情感与感觉（D）乐观与肯定3.六顶思索帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中黄色的帽子代表（1（A）乐观与肯定（B）中立与客观（C）警示与批判（D）整体与控制4.六顶思索帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中绿色的帽子代表（A）整体与控制（B）创新与变化（C）乐观与肯定（D）情感与感觉5.六顶思索帽法中，不一样颜色的帽子代表不一样的思索方式，其中黑色的帽子代表（I（A）警示与批判（B）乐观与肯定（C）创新与变化（D）情感与感觉（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.A;4.B;5.Ao第 1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。四、考核知识点：G X K 28面对冲突的五种行为（一）教材索引参 见“个 人 下 第 27页。（二）练习题1.小黄所在的团体内常常发生;中突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时大家应采用（）的行为方式来处理。这种措施可以得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时。（A胁 作 （B）对抗（C）折中（D）迁就2.文总作为团体的领导，常常要处理团体内发生的冲突。他常常采用（）的方式来处理冲突，这种措施虽不能很好地处理问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。（A）迁就（B）折中（C）回避（D）协作3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（1（A）对抗（B）迁就（C）折中（D）回避4.推迟处理冲突是面对冲突的（）行为。（A）对抗（B）协作（C）迁就（D）回避5.小刘脾气很差，在碰到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协。她采用的这种处理冲突的方式 是（I（A）折中（B）迁就（C）回避（D）对抗（三）练习题分析练习题答案：l.A;2.B;3.B;4.D;5.D0其中第3、4 题是从知识点的基本概念角度出题；第 1、2、5 题是从知识点时应用角度出题。五、考核知识点：G X K 30决策的环节与措施（一）教材索引参 见“个 人 下 第 36页。（二）练习题1.决策包括许多阶段，对的的排序是（1 提出多种处理方案；阐明问题，并获得对处理问题有协助H 勺信息；作出决定，实行并督导处理方案；建立选择原则。（A）（B）(Q(D)2.为了可以顺利完毕团体任务、处理团体也许面临日勺问题，团体需要进行科学