2023年管理学基础期末模拟考试(共六套)含答案.pdf

2023年管理学基础期末模拟考试（一）得分评卷人一、单 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、战略管理是企业（）管理理论。A、市场营销B、职能管理C、最高层次D、经营管理（）2、保守的人往往会选取风险程度（）而 收 益（）的行动方案。A、较高，较高B、较高，较低C、较低，较大D、不确定（）3、民族文化包括（）等精神文化。A、语言文字B、文学艺术C、风俗习惯D、思维方式（）4、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（）A、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B、一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D、考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元（）5、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？（）A、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策B、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策C、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策第1/40页D、越是企业的基层管理者，做作出的决策越倾向于非常规的，确定型决策（）6、（）就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。A、组织变化B、组织革新C、组织变革D、组织创新（）7、内部晋升存在若干缺点，（）不是内部晋升的缺点。A、可能造成“近亲繁殖”B、组织对晋升者的情况不能深入了解C、会造成同事之间的紧张关系D、会引起同事的不满（）8、组织文化具有（）。A、具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系B、独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C、在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D、以不变应万变，始终保持稳定性（）9、组织变革过程的主要变量因素包括人员、（）、任务和技术。A、人际关系B、速度C、结构D、发展（）10、非正式沟通的主要形式中，哪一种是正式组织中最常用的一种沟通方式，也是传递非正式信息最常用的一种渠道呢？（）A、单向传递B、闲谈传递C、机率传递D、群体传递得分评卷人二、判 断 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、在“天时、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然环境。、9 品丞旬初玄旦一小期今第2/40页k/乙、八:JJILM H U 口，从 皿 仪 以 干 人:I 1M心。()3、亚 当 斯密的劳动价值论认为劳动是国民财富的源泉。()4、职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。()5、根据公平理论，如果O P/I P X J H/I H,说明此人对组织的激励措施感到不公平。()6、领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。()7、单向沟通和双向沟通相比，沟通速度更快。()8、强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。()9、一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。()10、法约尔在1 9 5 6 年出版的 工业管理与一般管理一书中，提出管理可以分为计划、组织、指挥、协调和控制五项职能。得分评卷人三、简 答 题(共 5题，每题6分，共计30分)1、简述组织文化的概念和主要特征。2、组织设计要遵循哪些原则3、简述路径一目标领导理论。4、简述环境对组织决策的影响是双重的5、简述矩阵制组织结构的优缺点。得分评卷人四、论 述 题(共 1题，每题10分，共计10分)1、试述管理是科学性、技术性与艺术性的统一得分评卷人五、综合分析题(共1题，每题20分，共计20分)1、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1 9 9 0 年7 月，公司所属烯崎厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这 就 是(1)第3/4 0 页工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（1 0）管理手段现代化。公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。第4/4 0页【2023年管理学基础期末模拟考试（一）参考答案】一、单项选择题1、c2、C3、D4、C5、A6、C7、B8、B9、C10、C二、判断题1、正确2、错误3、正确4、正确5、错误6、正确7、正确8、错误9、错误10、错误三、简答题1、组织文化是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、集体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。其主要特征如下：1）超个体的独特性2）相对稳定性3）融合继承性4）发展性。2、1.专业化分工的原则；2.统一指挥原则；3.控制幅度原则；4.权责对等原则；5.柔性经济原则；第5/40页3、“路径一目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用。这四种领导方式是：（1）指导型领导方式（2）支持型领导方式（3）参与型领导方式（4）成就导向型领导方式。这种理论认为下级的特点和任务的性质这两个变量决定着领导方式。这个理论的核心是领导者影响着行为与目标之间的途径。领导者是通过规定职位与任务角色，清除实现业绩的障碍，在设置目标方面谋取群体成员的支援，促进集体的内聚力和协作力，增加满足实现个人业绩的机会，减轻压力和外界的控制，使期望目标明确化，以及采取另外一些满足人们期望的措施。4、首先，环境的特点影响着组织的活动选择。其次，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。5、优点：（1）将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。（2）它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。（3）把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发、集思广益，攻克各种复杂的技术难题。它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺点：（1）在资源管理方面存在复杂性。（2）稳定性差。（3）权责不清。四、论述题1、管理的科学性，是指一种系统化的管理知识体系。管理的科学理论对管理人员来讲是至关重要的，管理人员只有掌握了这种经过系统化的管理知识体系，才可以避免单纯凭经验、直观和靠运气的方法，对管理中存在的问题能够设想出可行的、正确的解决办法。管理的科学性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科学规范的要求进行运作，是能够反映事物的客观规律性的。管理的技术性，是指把系统化的管理知识体系转化为能够进行操作的方法和技巧，是管理科学应用于管理实践的一个必不可少的环节。管理技术反映了管理理论，它是从管理经验和管理技能中提炼发展而来的。目前，管理的艺术性，是指管理的实践，是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。它强调管理的创造性和权宜应变。管理的科学性、技术性和艺术性的统一。管理者在理论的运用中应该注意二点：一是原则性与灵活性的统一。二是既不能生搬硬套地滥用管理理论，又不能随心所欲地驾驭一切。从科学性来讲，不能用一个不适应实情的原理去改善管理者所面对的现实。不论是理论家还是实践家，试图把一种理论生硬地搬用于不能由它来阐明的那种情况，那是不适宜的。从技术性来讲，管理者应该正确运用管理技术中的预算编制、决策技术、目标管理以及各种控制技术等等，以便有效地开展管理活动。从艺术性来讲，管理的艺术性应局限在管理制度失效的领域，也就是说需要靠管理者的人格魅力、灵感与创新，去完善管理制度。但在管理制度规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。可以讲，建设管理制度，需要把握科学性和技术性；完善管理制度，需要运用艺术性。五、综合分析题1、（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯崎厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管第6/4 0页理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转 到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。第7/40页2023年管理学基础期末模拟考试(二)得分 评卷入-一、单项选择题(共10题，每题2分，共计20分)()1、道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。下列问题对于管理者而言道德问题强度较大的有()A、行为发生并造成实际伤害的可能性较小B、行为的后果出现的较晚C、行为的受害者与自己离得较远D、受害的人数较多()2、利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是()A、科学管理学派B、管理科学学派C、社会技术系统学派D、权变理论学派()3、处于战略结构第三层次的是()。A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略()4、管理学是各门具体的或专门的管理学科的()A、原理B、因素C、共同基础D、总结()5、()是一份用数字表示预期结果的财务计划报表。A、目标B、程序C、规则D、预算()6、下面不是现代组织结构理论代表人物的是()A、西蒙第8/40页B、劳伦斯C、巴纳德D、马斯洛()7、只有不断地进行变革，保持()的组织才能担负起组织的责任，才是有效的组织。A、静态B、动态平衡C、冻结D、打破平衡()8、一位领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书，给他们送去生日蛋糕和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式更适合：()A、任务明确，上下关系融洽，领导职位权力强的组织B、任务不明确，上下关系紧张，领导职位权力弱的组织C、任务明确，上下关系紧张，领导职位权力强的组织D、任务明确，上下关系融洽，领导职位权力弱的组织()9、()、影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点？A、菲德勒权变理论B、管理方格理论C、四分图理论D、人性假设理论()1 0、()、通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是A、平衡计分卡B、计划评审技术C、预算D、管理审核得分评卷人二、判 断 题(共 10题，每题2分，共计20分)()1、美 国 财富杂志盛赞巴纳德“可能是美国适合任何企业管理者职位的具有最大智慧的人”。()2、行为决策理论认为，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算能力是有限的。()3、群体决策能产生更多的备选方案。第9/40页()4、不确定型决策的关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自的利弊，做出择优选择。()5、计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能。()6、现在我们已懂得，只要人们参与团体为共同目标而奋斗，管理就起着关键的作用。()7、组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。()8、领导工作最能体现管理的艺术性。()9、利克特发现，那些用系统4从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。()1 0、一个小微企业在创业初期，一般不需要很多规范和层级控制。得分评卷人三、简 答 题(共 5题，每题6分，共计30分)1、简述直线职能制的优缺点。2、简述计划与控制的联系与区别。3、简述怎样正确的发挥参谋的作用4、简述非正式沟通的优缺点。5、简述管理者必须进行计划的原因得分评卷人四、论 述 题(共 1题，每题10分，共计10分)1、定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？得分评卷人五、综合分析题(共1题，每题20分，共计20分)1、在20世纪80年代，*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来第10/40页吸引消费者进入克莱斯勒的汽车列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议一一他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。问题：（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？（3）克莱斯勒在今天该怎么做？第11/40页【2023年管理学基础期末模拟考试（二）参考答案】一、单项选择题1、D2、B3、B4、C5、D6、D7、B8、C9、A10、A二、判断题1、正确2、正确3、正确4、错误5、正确6、正确7、错误8、正确9、正确10、正确三、简答题1、这种结构的优点是：它既保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理职能作用的长处。具体地说，这种结构指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底；分工细密，职责分明；由于各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，既可减轻直线管理人员的负担，又可充分发挥专家的特长；容易维持组织纪律。确保组织秩序，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。缺点：不同的直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不协调或矛盾，从而增加了高层管理人员的协调工作量；由于职能组织促使职能管理人员只重视与其有关的专业领域，因而不利于从组织内部培养“多面手”式的管理人才，由于分工明细、规章多，因而反应较慢，不易迅速适应新情况。第12/40页2、控制和计划既有联系，又有区别，它们是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先（不管是一周还是五年）对预期的现金流动、开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并以此来检查计划的执行情况。3、矛盾产生的原因在于直线人员对参谋作用的敌视，参谋人员过高估计了自己的作用。要解决直线与参谋的矛盾综合直线与参谋的力量，就要在保持统一指挥与充分利用专业人员的知识这两者之间实现某种平衡。解决这对矛盾的关键是要合理利用参谋的工作，明确直线与参谋的关系，授予参谋机构必要的职能权力。明确职权关系；授予必要的职权，向参谋人员提供必要的条件。4、（1）非正式沟通的优点：1）沟通形式多样，弹性大，速度快2）一些来自非正式沟通信息经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。（2）缺点：1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传递的信息常常失真和歪曲；2）难以控制，一些不实的小道消息经过散步，会造成很坏的影响，即所谓的“谣言惑众”，破坏组织的凝聚力和稳定性。5、计划有助于决定选择什么样的机会；通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案；没有恰当的计划，许多事情只能靠运气，风险就会大增；有了计划，资源就将得到高效率地使用，最终带来节约；有了计划，知道什么是真正所期待的，我们的所作所为才会有意义四、论述题1、定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和行动方案。将数学方法应用到管理中，使得定量管理思想成为管理学的一部分。但它不能代表作为整门科学的“管理学”。与其说定量管理思想是在探求管理的科学，不如说是努力把科学应用于管理。五、综合分析题1、（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。（3）克莱斯勒在今天该怎么做？第1 3/4 0页在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。第14/40页2023年管理学基础期末模拟考试（三）得分评卷人一、单 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、管理的二重性是指（）A、科学性与艺术性B、历史性与一般性C、自然属性和社会属性D、多科性与一般性（）2、如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。A、乏味性B、复制性C、任务完整性D、工作自主性（）3、按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是.A、政策B、程序C、规则D、规划（）4、下列不属于企业管理理念创新的是（）A、平衡计分卡B、业务外包C、体育营销D、蓝海战略（）5、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）A、管理培训B、管理实践C、劳动竞赛D、心理革命（）6、（）、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是A、工长第15/40页B、总经理C、领班D、车间主任()7、以下()的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。A、解码B、噪声C、信息源D、过滤()8、()、沟 通 中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的A、相容原则B、尊重原则C、理解原则D、效率原则()9、市场控制的动因是()。A、外部竞争激烈B、企业内部组织管理成本过高C、企业信息传递和处理的效率降低D、企业内各部门缺乏发展动力()10、进行控制工作的最终目的是()A、反馈B、前馈C、预测D、预防-二、判 断 题(共 10题，每题2分，共计20分)()1、高士气总能带来高生产率。()2、参谋人员的主要职责是上级直线主管的助手，其主要任务是提供某些专门服务，进行某些专项研究以提供某些对策。()3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这 里 的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。()4、方案脚本以环境脚本为基础，即先形成环境脚本，再根据环境脚本形成决策的方案脚本。第1 6/4 0页()5、决策是管理的首要职能。()6、程序性决策又称重复性决策。()7、企业生产计划、设备的更新、新产品的定价等都属于战术决策的范畴。()8、一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。()9、组织变革的过程包括解冻一一变革一一继续变革三个阶段。()1 0、轮式沟通网络渠道窄、环节多，信息沟通的速度和准确性都难以保证。得分评卷人三、简 答 题(共 5题，每题6分，共计30分)1、什么是流程再造？其主要内容有哪些?2、简述纯粹职能制组织结构的优缺点。3、简述做好管理者培训应注意的问题。4、人类需要有何特征？5、简述预算的作用。1、管理包括哪些职能?得分评卷人四、论 述 题(共 1题，每题10分，共计10分)它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？得分评卷人五、综合分析题(共1题，每题20分，共计20分)1、湖北某高校系全国著名的重点大学，该校于1997年正式通过“211工程”立项，成为国家“十五”期间重点建设的大学之一。学校共有正副教授三百多名，教员七八百名，长期以来，学校走教学与科研相结合的路子，教员既是教学骨干，又是科研人员。大家虽然累一点，但都安居乐业。1998年10月的某天，王校长突然一连收到了几封来自学生的匿名信。信中抱怨授课教师水平差，又不负责任，讲课时眼睛红肿，无精打采，一个学期下来，几乎听不到一些有名的教师授课。看完信，王校长马上打通了主管教学的刘副校长的电话，询问有关教学工作情况，并将有关学生匿名信的事告诉了他。刘副校长分明感到了校长对他的工作很不满意。他来不及仔细思索，通过电话责成教务处长两天内将教师不愿上课的原因及学生的反映调查清楚，并向他汇报。调查的结果是这样的，从1995年开始，由于学校工资水平较低，正副教授中有的下海，有的一心扑在科研上，对教学和青年教师的培养过问较少，而部分青年教师对教学缺乏热情，有的到外面兼职，有的讲课是应付差事。学生对此反应强烈。第17/40页于是刘副校长和王校长一起探讨可能解决问题的办法，决定搞教师专聘制。学校认为，为了体现“多劳多得，优劳优得”的分配原则，设置上岗教师岗位，岗位设置数约为全校教师总数的三分之一.这一决定受到学校各单位的一致好评，但就岗位设置数量问题各二级单位反应不一，有的认为可行，有的认为三分之一的数量太少，特别是那些较年轻的院系，如管理学院和外语系。但学校只是在细节问题上做了修改，三分之一的专聘制仍决定执行。顿时整个校园沸腾了，大家对此表示了极大的关注，各院系在具体实施过程中遇到了前所未有的阻力。【问题】1.案例中的专聘岗位制能否起到调动教师教学和科研积极性的作用？在激励员工方面有哪些优缺点？2.用有关的激励理论谈谈三分之一的专聘岗位设置数合理吗？3.如果由你来起草专聘岗位方案，你将从哪些方面入手？第18/40页【2023年管理学基础期末模拟考试（三）参考答案】一、单项选择题1、c2、D3、C4、B5、D6、B7、B8、A9、B1 0、D二、判断题1、错误2、错误3、错误4、正确5、错误6、正确7、正确8、正确9、错误1 0、错误三、简答题1、1 9 9 3 年，迈克尔哈默和詹姆斯钱皮出版的 再造公司一书中提出再造的主张。流程再造，也被称为工序管理、工序革新或工序重新设计，是指对工作、岗位和生产过程的重新设计和重新构造，其目的在于降低成本，提高产品质量、服务水平和加快生产速度。流程再造主要是为了股东的利益而不是雇员的利益。它通常不影响企业的组织结构，也不意味着工作岗位的减少或对雇员的裁减。再造的重心在于改变工作的实际进行方式。采取再造方法的结果是公司规模的减小和外包业务的增多。2、这种结构的优点是具有适应管理工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参加管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以实现自己的职第1 9/4 0 页责。其缺点是由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，不能很好地配合，横向联系差；在科学技术迅速发展，经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性也差，不够灵活；强调专业化，使主管人员忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。在实际工作中，事实上不存在纯粹的职能型组织结构。3、做好管理者培训工作应注意以下问题：（1）培训工作必须与组织目标相结合。（2）上级管理者必需支持并参与培训工作。（3）教员问题。任何有助于组织成员培训的人都可作为培育工作的教员。（4）学习是自愿的。（5）培训内容必须满足受训者的需求。（6）培训方法必须有效。（7）理论与实践必须相结合。4、需要的多样性。人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要。需要的层次性。马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。需要的潜在性。需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。有许多需要足以潜在的形式存在着的。只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现，才感觉到这些需要。需要的可变性。需要的可变性是指需要的迫切性、从而需要的层次结构是可以改变的。5、1）明确工作目标2）协调部门关系3）控制日常活动4）考核业绩标准四、论述题1、管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。五、综合分析题1、1.案例中的专聘岗位制能否起到调动教师教学和科研积极性的作用？在激励员工方面有哪些优缺点？本案例中的“专聘岗位制”这种做法对不对？不好一概而论，从总体上来讲，其思路与出发点是好的，如果做得到位，能充分体现绩与效的挂钩，体现优劳优得，按劳分配的科学分配原则，起到调动老师的教学与科研积极性的目的。但在具体运作过程中，能否起到预期的激励目的，取决于两个方面：专聘岗位制的本质是部分人的工资会有一定额度的增加。那 么“工资”对员工来讲是否是激励因素；二是这一定的额度对三分之一的员工而言是否起到激励作用，与其所要付出的劳动相比，这一定的额度标准定得是否恰当。2.用有关的激励理论谈谈三分之一的专聘岗位设置数合理吗？需要考虑的第二个问题是专聘岗位比设置为“三分之一”是否合适？从现实情况来看，身边的不少第2 0/4 0页组织都在实行定编定岗制度，但不同的单位采用的具体标准不同，就该案例中的高校而言，三分之一的标准意味着全校只有约300人进岗，700多人将被“编外”。这对学校的教学、科研以及各项工作的开展是否有利？同时还要考虑的是许多日常工作具有连贯性和相互配合的特点，个体无法完成全部工作，这就会牵涉到岗内岗外的配合问题。最后要考虑的是任何一项工作的目的性，学校采取相关措施的目的非常明确：希望广大教员，尤其是年青的教员，回到教学和科研工作中来，全心全意投入到教学与科研工作中，但三分之一的岗位恰恰将这部分年青教员排斥在外，因为无论从资历还是学术水平，年青教员短期内无法与老教员相比，一刀切的结果是老的留下了，年青的将更加卖力地出去兼职。3.如果由你来起草专聘岗位方案，你将从哪些方面入手？显然专聘岗位的指导思想尽管是对的，但具体的做法不尽人意。原因是在制定岗位数之前，没有把握住员工的需要，没有深入了解教员尤其是年青教员的最迫切需要是什么？也没有充分认识到激励措施的激励力到底有多大。因此，在进行有关激励政策的制定之前，首先应该了解员工的需要，以便有的放矢。其次要意识到政策的落实能否产生激励力，能产生多大的激励力，是否有利于组织目标的实现。第21/40页2023年管理学基础期末模拟考试（四）得分评卷人一、单 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、（）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就B、责任C、薪水D、成长（）2、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是一A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、实行有差别的计件工资制（）3、以下不属于工作扩大法的是：A、生产工人自行决定生产目标B、生产工人加入到作业程序的设计C、将一道工序改为几个人共同负责D、让员工加入操作方法的设计中（）4、科学管理的中心问题是（）A、作业标准化B、计划工资制C、心理革命D、提高劳动生产率（）5、（）往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。A、渐进式创新B、破坏性创新C、整体创新D、要素创新（）6、作为组织结构管理的衡量尺度，组织得以生存和竞争的关键是。A、精简第22/40页B、灵活C、高效D、稳定()7、当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演()角色。A、组织代表B、领导者C、联络者D、发言人()8、()主要被基层主管人员所采用。A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、直接控制()9、对于不可控制的偏差，应该()oA、不予理睬B、查究责任C、予以纠正D、立即修正计划使之符合实际()10、用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是()。A、自我强度B、控制中心C、强化中心D、不确定得分评卷人二、判 断 题(共 10题，每题2分，共计20分)()1、管理者通过营造自然的工作单元和给予员工工作的“所有权”来增加员工动机。()2、行为科学学派也称“人际关系”学派，主要侧重研究管理中人的行为。()3、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()4、对信息的传送、接受、反馈、理解造成干扰的因素是噪声。R 企 山6川蛇旦A /门 白 格Ail浩 於 姑 里第2 3/40页7 6 J U L 人 r u n人 二 八 II J目兄 5人目 中不。()6、目标管理的“目标”是在各部门和每个职工自愿的基础上，通过广泛的反复的民主协商来确定的。()7、直线职能制组织结构在实践中很少采用。()8、计划是控制的依据，没有计划就没有控制。()9、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。()1 0、如果一位管理者授权员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。得分评卷人三、简 答 题(共 5题，每题6分，共计30分)1、决策的影响因素有哪些？2、简述管理工作的性质。3、简述目标管理的概论4、简述有效沟通的障碍。5、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？得分评卷人四、论 述 题(共 1题，每题10分，共计10分)1、什么沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？得分评卷人五、综合分析题(共1题，每题20分，共计20分)1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其第24/40页以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。第25/40页【2023年管理学基础期末模拟考试（四）参考答案】一、单项选择题1、c2、A3、C4、D5、C6、C7、A8、B9、D1 0、B二、判断题1、正确2、正确3、错误4、正确5、正确6、正确7、正确8、正确9、正确1 0、错误三、简答题1、环境因素；过去决策；决策主体的因素；组织自身的因素；决策问题的性质。2、管理既具有科学性，又具有艺术性.管理是一门科学,它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成,可以用来指导人们从事管理实践。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际,具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的.3、目标管理是一种被企业普遍采用的系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的实质有两点：（1）重视人的因素；（2）建立目标锁链与目标体系。第2 6/4 0页4、影响有效沟通的障碍有以下因素：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受；二是沟通技巧的差异。（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结果因素。结果因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素。技术因素包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息处理。5、一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作