2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》高分通关卷（五）附详解.pdf

2023年中级质量工程师 质量专业综合知识 高分通关卷（五）附详解一、单选题1.下列要求陈述中，比 较 好 的 是（）。A、简单的说明书B、迅速地递送C、专业性的回答D、对投诉应在2天之内做出明确答复答案：D解析:判断陈述好不好的标准有:陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素;陈述是否很好地满足了顾客的要求；陈述表达得是否清楚且易于理解；过程的输出要求是否已经明确。2.某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V,则被检电压表的示值误差为（）。2007年真题A、-2VB、+2VC、2VD、D.I -2 V I答案：B解析：测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一。题中被检电压表的示值误差=300-298=2V。3.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的0。2012年真题A、特性B、类别C、水平D、等级答案:D解析：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。4.在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为O。A、价格驱动B、价格控制C、价值驱动D、追逐利润答案：A5.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和()oA、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。6 .规定质量管理八项原则内容的标准是()o 2 0 1 2 年真题A、G B/T 1 9 0 0 0 2 0 0 8B、G B/T 1 9 0 0 1 2 0 0 8C、G B/T 1 9 0 0 4 2 0 0 0D、G B/T 1 9 0 1 1 2 0 0 3答案：A解析：G B/T 1 9 0 0 0 2 0 0 8/i s 0 9 0 0 0：2 0 0 5 质量管理体系基础和术语表述了 I S0 9 0 0 0 族标准中质量管理体系的基础，确定了 8 4 个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是I S 0 9 0 0 0 族标准的基础。7 .G B/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于()。2 0 0 8 年真题A、认证审核B、质量奖评价C、合格评定D、产品评价答案：B解析：卓越绩效评价准则详细规定了组织卓越绩效的评价要求，是卓越纯净评价的主要依据，为组织追求卓越规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。8.对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字一个数码的()oA、2 倍B、1 倍C、1/4D、1/2答案：B解析：对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字的一个数码。对半数字式的显示装置，其分辨力为末位数字的一个分度。9.某温度计的标称范围为-3 0 8 0,则其量程为()o 2 0 0 8 年真题A、-3 0 B、50 C、8 0 D、110;答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-3 0 8 0,则其量程为|8 0-(-3 0)|=110 o10.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的O oA、分层B、划分G细分D、分类答案：D解析：顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。11.对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个()oA、陈述B、反馈C、理解D、处理答案：A12.关于感观检验，下列说法不正确的是()oA、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低答案：D解析：由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、判断能力、生理、心理（情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判 误判。13.在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进答案：D解析：顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。14.关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（）oA、它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B、诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C、考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D、评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价答 案:A解析：A 项，方针目标管理的诊断与方针目标的考核、评价的共同点都是为了提高方针目标管理的有效性。15.关于强制性标准的划分，下列说法有误的是（）。A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C-标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式A、AB、BC、CD、D答案：D解析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式：标准的全部技术内容需要强制时,为全文强制形式;标准中部分技术内容需要强制时,为条文强制形式。16.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是O oA、科学计量B、法制计量C、工程计量D、应用计量答案：A解析：科学计量是指基础性、探索性 先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。1 7 .根据术语定义，()是 指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A、有效性B、适应性C、可实现性D、效率答案：D1 8 .系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为()oA、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论答案：B解析：组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。1 9.G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 8 中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别 理解管理，这有助于()提高实现目标的有效性和效率。2 0 1 0 年真题A、顾客B、所有者C、组织D、相关方答案：c解析：质量管理原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系(系统)的 主 要“工具”是系统工程。20.对待选供应商的审核时机，一般来说 是 在()oA、批量供货之前B、产品设计阶段C、产品开发初期D、产品试制答 案:A解析：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列人合格供应商名单。对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投费额特别巨大的产品，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。21.组织与顾客是。关系。A、相互独立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。22.关于方针目标制定的要求，下列叙述不正确的有。A、企业方针目标是由总方针 目标和措施构成的有机整体B、企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步 安全环保、职工福利、管理改善等项目C、目标与目标值应同步前进，不应存在差距D、在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重答案：C解析：C项，方针目标制定的要求之一是：目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。23.型式批准是由（）做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。A、国家法律B、政府机关C、政府计量行政部门D、国家政策答案：C解析：型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。而型式是指某一种测量仪器的样机及（或）它的技术文件（如图纸、设计费料等），实质上就是该种测量仪器的结构、技术条件和所表现出来的性能。24.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的国家安全C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境D、保证各成员之间不引起竞争答案：C解析：WTO贸易技术壁垒（TBT）协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒（TBT）协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证（合格评定）工作非常重要。25.用千分尺测量某零件长度，经16次的重复测量后计算得到样本标准差s=0.1O m m o则该测量中的标准不确定度UA的值为（）。A、0.079B、0.10C、0.0025D、0.025答案：D解析=3=.曰=0.025mm 5 .1626.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改 进 新 产 品（服务）答案：D解析：在新产品开发方面应做好的工作包括：开发具有创新性的产品（服务）；改进现有的产品（服务）；缩短新产品的推出时间；开发独特的产品（服务）。27.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）oA、误差B、测量准确度C、测量不确定度D、测量精密度答案：C解析：测量的目的是为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征,测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的。28.产品质量责任是一种综合的（）。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任答案：D解析：产品质量责任是指生产者 销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。它是一种综合的法律责任。2 9.供应商的过程能力可以通过O 和过程性能指数来反映。A、过程能力指数B、供货能力C、产品质量D、利润大小答案：A解析：供应商的过程能力可以通过过程能力指数和过程性能指数来反映。供应商是否进行过程能力指数和过程性能指数的计算分析，可以在一定程度上反映其是否在生产过程中进行了预防控制；过程能力指数和过程性能指数的变化则可以反映供应商的质量保证能力和质量改进潜力的大小，在很大程度上反映供应商的实力和管理水平。3 0.在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。多选题1.对于有关质量计划和质量策划的说法，正确的是()oA、质量计划必须涉及产品实现的全过程B、质量计划是质量策划的结果之一C、质量计划是文件D、质量策划也是文件E、质量计划是质量管理的一部分答案：BC解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关斐源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。2.测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件称为()o 2010年真题A、额定操作条件B、参考条件C、标准条件D、极限条件E、试验条件答 案:BC解析:参考条件是指测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件,即标准工作条件，或称为标准条件。这些条件一般应对作用于测量仪器的影响量的参考值或参考范围做出明确规定，以真正反映测量仪器的计量性能和保证测量结果的可比性。3.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（）。2006年真题A、都要对质量管理体系实施现场审核B、都要颁发证书C、都是一种第三方审核D、都要出具审核报告E、都要对纠正措施进行验证答案：ACD解析：质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系包括：质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动；质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心；审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书；当审核报告发出后，审核即告结束，而颁发认证证书后，认证活动并未终止；纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动；质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。4.强制检定的计量标准包括（）。2010年真题A、社会公用计量标准B、部门和企、事业单位使用的最高计量标准C、工作标准D、传递标准E、核查标准答案：AB解析：我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入 中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。5 .下列关于产品验证的说法正确的有()oA、产品验证是对产品形成过程中的有形产品，通过物理的、化学的技术手段和方法进行观察、测量、试验后所提供的客观证据，证实已满足了规定要求B、产品检验是产品验证的基础和依据，是产品验证的前提C、产品验证是产品检验的延伸，也是产品检验后放行、交付必经的过程D、产品验证必须有客观证据E、产品验证是一种技术性检查活动，其性质和产品检验相同答案：B C D解析：产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其它科学技术手段和方法进行观察、测量、试验后所提供的客观证据,证实规定要求巳经得到满足的认定。产品检验是对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检查活动，而产品睑证则是规定要求已得到满足的认定，是一种管理性检查活动。两者性质是不同的，是相辅相成的。6 .关于计量单位的说法，正 确 的 有()o 2 0 1 2 年真题A、密 度 1 0 k g/m 3 应 读 为“1 0 千克每三次方米”B、S I 单位包括S I 基本单位、S I 导出单位和S I 单位的倍数单位C、我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”D v 1 0 u s-1 等于 1 0 M HzE、单 位“海里”是我国法定计量单位答案：B C D解析：B 项，国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“S I”。它由S I 单位(包括S I 基本单位、S I 导出单位)，以及S I单位的倍数单位(包括S I 单位的十进倍数单位和十进分数单位)组成。C 项，我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”，字母表示为“L”。D 项，根据换算关系：=1 H s-1 =(1 0-6 s)-1 =1 0 6 s-1 ;1 Hz=1 n s-1；1 M Hz=1 0 6 Hz.即得出：1 0 u s-1=1 0 X 1 0 6 s-1 =1 0 7 s-1 =1 0 7 Hz=1 0 M Hz0 A 项，如果长度的二次和三次鬲分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方，因此，密度1 0 k g/m 3 应读为“1 0 千克每立方米”；E 项，海里、节 公顷 转每分、分贝、特 克斯,是根据国内外的实际情况选用的。7.建立质量管理体系的基本原则有()oA、八项管理原则是基础B、领导作用是关键C、全民参与是根本D、注重理论是重点E、持续改进求发展答案：A B C E解析：质量管理八项原则构成了质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实。施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本。重点一定要放在如何结合实际 如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标，这些共同构成了建立质量管理体系的基本原则。8.质量意识教育的内容包括()。2 0 0 7年真题A、质量法规B、质量责任G产品特性D、质量工具E、质量技术答案：A B解析：参 见 第I题解析。9.测量仪器稳定性的定量表征方式包括()o 2 0 1 1年真题A、计量特性变化某个规定的量所经历的时间B、计量特性经过规定的时间所发生的变化量C、计量特性随时间的慢变化D、计量特性变化除以对应的激励变化E、E-温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移答案：A B解析：稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常用以下两种方式定量地表征：计量特性变化某个规定的量所经历的时间；计量特性经过规定的时间所发生的变化量。10.我 国 计量法规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括()o 2006年真题A、国家计量检定规程B、部门计量检定规程C、C-行业计量检定规程D、地方计量检定规程E、企业计量检定规程答案：ABD解析：计量检定规程包括国家计量检定规程、部门计量检定规程和地方计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。11.下列各项属于固有特性的有O oA、产品的价格B、产品的说明书C、产品的售后服务要求D、产品的化学性能E、产品的交货期答案：BD解析：固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。12.建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括。A、确定顾客和其他相关方的需求和期望B、确定实现质量H标必需的过程和职责C、质量管理体系帘核D、管理评审E、质量认证答 案:A B解析：建立、实施、保持和持续改进质f t管理体系具体包括八个步骤：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量H标；确定实现质量目标必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。13.根 据 IS010015质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段包括O oA、识别培训需求B、设计和策划培训C、提供培训D、评价培训结果E、继续教育答 案:ABCD解析：根 据 IS010015质量管理培训指南标准，实施培训包括四个阶段的活动：确定培训需求。从组织的宏观层次看，质量教育应以组织发展战略对于人员意识 知识的潜在需要相联系，从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行。设计和策划培训。即根据培训需求制定培训计划的过程。提供培训I。即质量教育培训的具体实施过程，可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。评价培训效果。培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投费效益如何，着眼于培训的有效性和效率。14.按照标准对设计和开发的要求进行的控制有。A、策划B、设计和开发讨论C、设计和开发输入D、设计和开发批准E、设计和开发培训答案：AC解析：IS09000标准对设计和开发的要求有：设计和开发策划；设计和开发输入；设计和开发输出；设计和开发评审；设计和开发验证；设计和开发确认；设计和开发的更改。15.实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。A、提高顾客满意度B、使顾客忠诚G 识别顾客D、认知顾客E、保留顾客答案：C D E解析：实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。1 6 .方针目标管理定义中所谓“共同成就”是 指（）。A、企业目标B、部门目标C、车间目标D、班组目标E、个人目标答案：A B C D1 7 .国家法定计量单位包括（）。A、国际单位制计量单位B、国际单位C 国际标准D、国家选定的其他计量单位E、国家标准答案：A D解析：我 国 计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位；国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。18.质量检验记录要记录的内容有（）。A、检验数据B、检验规程G班次D、检验人员签名E、检验产品名称答案：ACD解析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。19.在产品验证中需查验质量凭证，其 主要内容有（）。A、确认查验合格物品的名称、规格、数量B、确认供货合同是否有效C、确认供方检验人员的印记D、确认供方是否按时交付产品E、核对主要技术指标或质量特性值答 案:ACE解析：查验质帚凭证的主要内容有：核查物品名称、规格、编 号（批号）、数量、交付（或作业完成）单位、日期、产品合格证或有关质量合格证明,确认检验手续印章和标记，必要时核对主要技术指标或质量特性值。20.作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是（）质量数据和信息。A、整理B、收集C、验证D、记录E、分析答案：BCD21.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（）oA、有助于产品实现B、保证产品质量C、有助于问题的解决D、防止由变异引起的问题E、促进持续改进答 案:CDE解析：组织对所需的监视、测量 分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在监视、测量 分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。22.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这 些 方 式 有（）。A、不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收 销毁B、为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修C、为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工D、当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能 寿命 安全性 可靠性互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步E、降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变，关键是要降低其等级答案：ADE解析：对不合格品的处置有三种方式：纠正，是指为消除已发现的不合格所采取的措施，主要包括返工、降级和返修；报废，是指为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品而言，可以回收、销毁；让步，是指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。23.关于内部故障（损失）成本，下列叙述正确的有（）oA、返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B、降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C、停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D、产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E、其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、费源闲置等费用答案：B C D E解析：A 项，返工或返修损失费包括重新投入运行前的再次检验费用，它是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用。2 4 .信息是通过()、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。A、形象符号B、原始数据C、语言文字D、指令代码E、知识答案：A C D解析：信息的定义是“有意义的数据”。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号 语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。2 5 .下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的有()oA、对于A 级供应商，企业应首先对供应商表示感谢B、对于B 级供应商，企业应加强与供应商的沟通，及时支付供应商的货款C、如 果 I 类供成商的业绩为C 级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商D、如 果 I I I 类供应商的业绩为C 级，其供货比例应维持在60%以下E、对于D 级供应商，应将供货比例维持在40%以下答案：D E解析：如果m类供应商的业绩为c级，其供货比例应维持在40%以下。D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。26.关于劣质成本的说法，正确的有（）。2012年真题A、劣质成本等于非符合性成本B、劣质成本不仅发生在产品实现过程，也发生在其他过程C、设计失误造成的成本也应计入劣质成本D、劣质成本等于预防成本、鉴定成本、内外部质量损失成本之和E、劣质成本是指不增值的质量成本答案：B C E解析：A E两项，劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。B项，质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有。C项，设计失误、产品滞销、工作效率低、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁 顾客赔偿备用金（保险）等都属于劣质成本，而这些成本大多并未直接计人损益表或费产负债表。D项，预防成本、鉴定成本、内外部质量损失成本是对质量成本的P A F分类。27.企业标准化的基本任务包括（）。A、贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B、积极承担上级标准的制定和修订任务C、建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行D、对各种标准的贯彻实施进行监督和检查E、保障社会安全和稳定答案：ABCD解析：企业标准化的基本任务有：贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规 规章和方针政策；贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准地方标准和上级标准；正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定 修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准；积极承担上级标准的制定和修订任务；建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。28.属于企业管理标准的有()oA、营销管理标准B、设计和开发管理标准C、中层以上管理人员通用工作标准D、产品验证管理标准E、零部件和器件标准答案：ABD解析：企业管理标准主要包括：管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理标准、生产管理标准、设备管理标准 验证管理标准、不合格品纠正措施管理标准 人员管理标准、安仝管理标准、环境保护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本管理标准等。C项属于企业工作标准；E项属于企业技术标准。29.关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()。A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度A、AB、BC、CD、DE、E答案：BCDE解析：感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。30.监视是对某项事物按规定要求给予应有的()oA、观察B、注视C 检验D、检查E、验证答案：ABDE解析：监视是指对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式，广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。31.关于不合格纠正措施的说法，正 确 的 有()。2012年真题A、纠正措施是指为消除已发现的产品不合格所采取的措施B、纠正措施的对象是不合格和不合格责任者C、纠正措施是对不合格及不合格品的一种处置方式D、纠正措施的投入应和不合格的影响程度相适应E、正确有效的纠正措施可以防止不合格再次发生答案：AD解析：BC两项，“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置。E项，仅 仅“纠正”是不够的，它不能防止已出现的不合格在产品形成过程中再次发生。32.顾客可能经历的I种不同感觉状态有()oA、抱怨B、不满意C、满意D、高度满意E、忠诚答案：BCD解析：顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。33.关 于“文件控制”，下列说法正确的有()oA、文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B、文件应保持清晰、易于识别C、文件控制的主要口的是为了控制文件的有效性D、文件控制不包括对外来文件的控制E、作废文件不用控制答案：ABC解析：文件控制程序规定：防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，需对这些文件进行适当的标识。文件控制还应包括对外来文件的控制。34.在产品质量监督抽查中，如果要抽查的产品既无标注又无规足或要求，则应以()为依据。A、产品说明书B、产品设计图样C、质量保证书D、标签标明的质量指标E、产品生产流程图答案：ACD解析：产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标准乂无规定或要求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。35.影响检验结果的主要因素有()。2010年真题A、检测手段B、检测记录C、检测方法D、检测条件E、检测人员答 案:ACDE解析：质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。影响检验结果的主要因素有：检测手段；检测环境和检测条件；检验方法；检验人员等。36.一个完整的测量结果应包含()oA、测得的原始数据及分析B、被测量Y的最佳估计值C、输出估计值y,一般由测量列的算术平均值给出D、描述该测量结果分散性的测量不确定度E、测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合答案：BCDE解析：一个完整的测量结果应包含两部分：被测量y的最佳估计值，即输出估计 值y,一般由测量列的算术平均值给出；描述该测量结果分散性的测量不确定度，它实际上是测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合。3 7.方针目标管理的特点包括（）。2 0 0 8年真题A、强调过程管理B、强调系统管理C、强调重点管理D、注重自我管理E、注重措施管理答案：B C D E解析：方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。其特点包括：强调系统管理；强调重点管理；注重措施管理；注重自我管理。3 8.关于计量基本概念的说法，正 确 的 有（）。2 0 1 2年真题A、计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动B、计 量 是 对“量”的定性分析和定量确认过程C、计量属于测量而又严于一般的测量，是一种规范化的测量D、计量器具都在 计量法的调整之列E、计量在历史上被称为度量衡答案：A B E解析：c项，计量不同于一般的测量。测量是以确定量值为目的的一组操作，一般不具备、也不必完全具备上述特点。计量既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量；D项，有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般 不 在 计量法的调整之列。3 9.根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线 包 括()。A、调动人的积极性B、系统管理C、民主管理D、自我管理E、措施管理答 案:A B解析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。4 0.衡量一个生产组织的质量检验机构是否安全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合的要求包括()oA、专职检验机构应在最高管理层直接领导下B、明确职能与职责，确定其工作范围，科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系C、检验机构应保持其独立性，要与质量指标承包或与生产指标挂钩D、制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件E、配备能满足开展质量检验所需的计量器具，测试、试验设备及有关物质资源答案：A B DE解析：衡量一个生产组织的质量检验机构是否健全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合的基本要求有：专职检验机构应在最高管理层直接领导下；明确职能与职责，确定其工作范围；科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系；制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件；配备能满足开展质量检验所需的计量器具，测试、试验设备及有关物质资源。检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩。不定项 选择(总共3 0 题)1.张先生2 0 0 6 年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。2 0 0 7 年真题 根据 产品质量法和 消费者权益保护法，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要 求()oA、更换B、退货C、追加D、返工答案：A B解析：产品质量担保责任的基本形式是修理 更换、退货和赔偿损失。在本案例中，张先生有权要求更换或退货。2.在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立“联盟体系”来实现双方的共同发展和密切合作。2010年真题 在产品批量生产阶段，要加强（），以确保对供应商的质量控制。A、对供应商质量保证能力的监控B、进货检验的管理C、样件的质量检验D、邀请供应商参与产品设计开发答 案:AB解