导游景点讲解技巧.docx

导游景点讲解技巧篇一：导游的带团技巧 导游的带团技能 第一节 导游的相识 ? 导游是一项赐予学问的服务性工作。 ? 包含两种含义： ? 一是指组织协调旅游活动，满意旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; ? 二是指供应这些服务的导游人员。 导游服务内容 ? 依据旅行社根据合同或约定的内容和标准向旅游团（者）供应旅游接待服务，包括 旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，托付服务等其他服务）等。 ? 导游的工作实质就是服务 ? 导游的带团技巧=导游服务技巧服务技巧+讲解技巧 导游角色定位 ? 旅游目的地的形象大使 ? 日本说：无名大使 ? 英国说：祖国的一面镜子 ? 我们说：城市的名片 其次节 导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不相识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、爱好爱好各不相同。这为导游提出一个麻烦的问题：怎样将旅游团凝合在自己四周，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注意“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整齐、化妆相宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热忱 3、出口（导游的语言）言语文静、看法真诚 二、处理好一些关系 ? 1、强弱关系-量力而行，各得其所 ? 2、多少关系-兼顾各方，合理变通 ? 3、劳逸关系-驾驭节奏，有张有弛 三、与团队亲密合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四留意： ? 1，奇妙运用技巧处理问题（善意的谎言是才智） ? 2，细微环节确定成败 ? 3，贬褒结合 ? 4，擅长总结 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有安排、有步骤、妥当而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用敏捷机动和的确有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。 把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必需具备的职业素养。 导游员要带好一个旅游团队的确不简单, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的原因。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民一百零一姓等。由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 一百零一姓一百零一姓, 一一百零一零一条心 这 样一个特别而又无法变更的现实, 无形中就形成了的服务对象。 同时, 者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又困难, 在这种特定的环境中, 假如导游员没有醒悟的头脑和敏捷机动的处事方法, 以及丰富的学问和阅历, 是难以接待和满意好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必需留意以下几个方 面: 充分相识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述状况之外, 体质上的差异也是非常明显的。旅游团队可不像体育竞赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观巡游时就要重视和留意这个问题。 此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 溃不成军 。 导游员一方面要满意游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照看好年老体弱的游客。 比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上驾驭节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最终面。 又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最终一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。 这多危急! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照看谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。为此, 导游员在处理行走节奏上, 其方法是尽量使整个旅游团队始终保持在肯定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 面 , 又能抓住 点 。 有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。 导游员带了一段路就站在原地起先讲解孙中山先生的宏大一生。 等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队接着行走。 过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。 以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客始终来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少学问, 整个旅游团没有一个游客掉队和丢失。 总之, 导游员要擅长将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有安排地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默精彩的表演以及宣扬鼓动工作得当, 是能够比较妥当地解决游客在体质上的差异问题的。 导游员心里也应当非常清晰, 假如丢失了一位 弱者 游客， 那是导游员的失职行为，要把丢失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外，导游员还要常常关切“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信任的。 既管大又抓小 , 有机结合 所谓 管大抓小 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。 作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 步调一样 , 但往往事与愿违。 这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此相识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间终归存在经验、层次和修养等不同的特点。 由于这些缘由, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应当满意游客的须要。因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益冲突的冲突。导游员应当努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满意他们合理而又可能的要求, 而不应当有意或无意地去损害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益冲突冲突的问题, 最为恰当的方法莫过于事先把工作做得尽善尽美。 比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光巡游, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。这时, 导游员就将购物的游客支配在旅游景点旁边的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必需要指派领队或一名游客负责平安问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光巡游, 再根据规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。 导游员千万不要临时 抱佛脚 , 来一招所谓 举手表决 方式, 这样的结局或许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及看法得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。 其次, 关于晚间的旅游节目，在一般状况下游客自然会听从导游员支配, 假如当晚没有规定节目支配, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以依据自己的实际状况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在平安教化上。 处理好领队与 群头 的关系 一名导游员带团顺当与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说, 游客把领队视作爱护神和可信任者。 因此, 领队也时时到处表现出这一神圣的 职责 。 导游员首先要主动争取领队的支持和协作, 千万不行认为到了就得听我的错误思想。同时, 在对领队表现出敬重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满意对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。 另外, 作为导游员或许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 头 , 这些 群头 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。 某些群头还存在着爱出风头的表现。这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。 假如导游员在某些问题上的看法和游客不一样, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。 另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。 要妥当处理好与群头的关系, 方法有两条: 一是利用群头的特点来主动协作组织好导游工作, 充分发挥群头的 责任心 。 二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商议以满意群头的自尊心和荣誉感。 导游员和领队、 群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些缺憾和不足, 由他们出面说几句话, 缺憾和不足就会得到弥补, 游客中不开心的心情也会很快过去。 敏捷机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个巡游活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关切游客的各方面须要。导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在很多因素, 但其中敏捷机动地合理支配巡游活动唯恐也是重要缘由吧。笔者认为从以下几个方面来合理支配旅游活动较为合适。 (1) 巡游活动中的一般规律 导游界有句行话: 有张有弛, 先张后弛。 这段话生动地反映了导游在带团过程中驾驭巡游活动节奏的三步曲。导游员对景点景区的考虑应首先遵循 旅速游缓 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样实行 先一般后精彩、 渐入佳境 的方法, 高潮要放 在最 后。 这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满意舒适的感觉。比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、 雨花台、 玄武湖等景点, 然后再支配东郊三个景点, 即中山陵、 明孝 陵和灵谷寺, 在巡游景点时, 导游员应顺最佳路途行走, 避开走重复路途和回头路途, 角角落落不肯定都要跑遍, 当然有价值和非去不行的地方, 另当别论。总之, 导游员要看时间和须要等状况而定, 不要一概而论。 另外, 导游员也要兼顾 先远后近 和 先高后低 的原则。所谓先远后近是指在巡游活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后渐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个平安感, 等到一天巡游结束, 旅游团也离住宿近了。 所谓 先高后低 是指导游员先可以支配登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充足。反之, 一天游玩结束前再支配登山活动, 或许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。 (2) 内容搭配的艺术处理 导游员是组织巡游活动的核心人物。导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的心情和心理活动。导游员把握好巡游活动中的内容搭配, 实质上是驾驭导游工作的主动权。 一般地说, 游客参与旅游活动时的爱好既是深厚的, 又是广泛新奇的 。这为导游工作供应了良好的前提, 问题是如何将这种爱好和新奇进一步得到发展和满意, 使游客兴奋而来, 满足而归。 为此, 首先是当天的巡游景点支配要避开雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们须要不仅仅是为了 到此一游 , 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。这样理解天经地义是正确的, 但是从更深的层次去分析探讨游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。 我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。 同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断改变。现代的导游员所供应的服务不仅仅是巡游范围, 他体现在满意游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断改变的内容须要, 从而使游客有在家那么便利的感觉。 根据现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美妙的期望等等。 所以, 导游员在支配当天的巡游内容时应尽量避开重复, 如上午支配参观寺庙， 下午就可支配巡游园林或参观工厂, 又如上午支配巡游溶洞， 下午最好支配游湖等, 参观与巡游兼顾是避开内容重复的好方法。 其次, 巡游要与购物、消遣相结合。 巡游是游客的首要 任 务 。但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平凹凸就表现在这六个环节上调整运用水平的凹凸。 调整运用得法, 游客都能得到很大满意和享受。反之, 缺憾、喧哗、生气等会不断出现, 游客由兴奋而来, 变为扫兴而归了。 旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不行。 巡游要与购物、 消遣等相结合, 才会协调, 才会满意游客的最大须要。 据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。 因此, 有很多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。很多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为很多人的一种习惯。 导游员要把巡游、 购物和消遣结合好, 这样既能满意游客的须要, 也是旅游项目必不行少的活动。特殊是对待购物问题, 导游员既要热忱介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避开游客产生不必要的误会和反感 必需提示的是: 晴雨天的改变也是导游员须要时常留意的。 常言说: 天有不测风云。尽管导游员工作很仔细细致, 比如预报其次天的天气状况, 告知客人防止因天气改变而引起的伤风感冒。可是, 有时老天爷还是 翻脸无情 将晴雨天气弄颠倒了。 导游员做好天气状况预报当然是重要的, 但要做到心中有 谱 , 这样就可驾驭主动权, 随时调整旅游项目。 就一般状况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱惜和关切。 重视留意事项的交代 不少导游员认为: 交代留意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代留意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提示驾驶员、爬山、危急地带、防窃等等, 介绍留意事项的实质其实就是交代平安问题, 没有平安就没有旅游。 因此, 导游员交代留意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时到处。 从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何敬重当地的民俗礼仪, 游客必需清晰所遵循的规定, 特殊是国内旅游团要告知游客在购买土特产品时应妥当处理与当地商家的关系等等。 导游员轻视或忽视留意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应当引起广阔导游员足够的重视。 其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必需清晰, 但方法可敏捷机动地运用。 敏捷驾驭 , 解除干扰 往往有这种状况, 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时, 游客不愿听讲, 有的还闲聊、开玩笑甚至做其他事情。 这些干扰因素既阻碍了其他游客的听讲, 同时也使得导游员内心很不开心。 但是笔者认为, 此时导游员必需限制着自己的心情, 并且快速查找游客产生干扰的缘由, 刚好调整讲解内容、 方式方法以及讲解时间, 努力引起游客的听讲爱好。这些干扰因素也许可分为主观性和客观性两大类, 详细又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性, 过高或过低地估计游客的层次。(2) 导游员讲得太多、太罗嗦, 客人感到厌倦。(3) 导游员讲解水平一般, 既无新意, 又无特色, 而且语音、 语调、 语气没有改变。 (4) 导游翻译的词汇不准确, 游客听不懂。 (5) 导游对巡游项目支配过于惊慌, 没有给游客沟通的时间。 (6) 游客过于疲惫, 没有精神听导游讲解等等。 找出这些干扰因素, 导游就要实行相应措施, 敏捷机动, 以使旅游活动顺当地进行下去。 同时, 依据游客的需求和爱好, 既要做到主随客便, 又要通过有针对性的讲解, 引起游客留意, 激发爱好、诱发联想、感染心情和满意欲望。 当然, 游客假如真正是累了, 大家都在车厢内休息, 我想此时导游员最好不要去 打搅 他们休息了。 二、最佳限制法 一个燥热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴趣盎然的游客参观巡游龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 起先时, 游客们兴致勃勃地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。. 自不待言, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的学问, 但由于不顾天气燥热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴趣盎然的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。 事情提示我们, 介绍和讲解时肯定要留意和讲究限制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。 换言之, 导游员要擅长限制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。如何正确运用最佳限制法, 是我们每个导游员值得探讨的大课题。 限制要得法、精练 实践后的阅历告知我们, 游客留意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间限制在 15 分钟之内, 假如天气异样冷热, 那么讲解时间还要缩 篇二：常用的导游方法和技巧 常用的导游方法和技巧 【光华教化】供应 (一)分段讲解法 对比较小的、次要的景点可采纳平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能四平八稳、平铺直叙地介绍，而应采纳分段讲解的方法。所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后连接的若干部分来分段讲解。 (二)突出重点法 所谓突出重点法，就是在导游讲解时避开四平八稳，而是突出某一方面的讲解方法。 1突出大景点中具有代表性的景观 例去秦俑馆巡游，要突出对一号坑和二号坑的讲解。 2突出景点的特征及别出心裁之处 3突出旅游者感爱好的内容 4突出之最 面对某一景点，导游人员可依据实际状况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。 (三)触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 (四)虚实结合法 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传闻与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避开平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。 (五)问答法 问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。 问答法有多种形式，主要有： 1自问自答法 (为了吸引游客的留意力) 2我问客答法 (诱导旅游者回答) 3客问我答法 (满意旅游者的新奇心) (六)制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感爱好的话题，但有意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称吊胃口、卖关子。 (七)类比法 所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。 1同类相像类比 将相像的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。 2同类相异类比 将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。 3时代之比 可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。 (八)画龙点睛法 用凝炼的词句概括所巡游景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。 旅游团巡游西安后,导游人员可用早(历史年头早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气概规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。 除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法许多，然而，在详细工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、相互联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必需结合自己的特点融会贯穿，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视详细的时空条件和对象，敏捷、娴熟地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。 篇三：导游讲解常用方法一览表 导游讲解常用方法一览表 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页