前台工作计划怎么写（10篇）.docx

前台工作计划怎么写（10篇）前台工作计划怎么写篇1过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名 刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我 从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不 敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对前面一年来的工作 做一个总结。一、对前台工作的认识前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。二、做好前台工作的要求像所有其他的服务行业一样，做好礼貌，礼仪，怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力 地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重 新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了 旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了 20年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重 新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁 纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大 堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保 证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记 工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟 通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确 了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能， 以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的 回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是 不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客 服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。前台工作计划怎么写篇5今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。 以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗， 而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服 务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的 任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习， 应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间, 但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受 益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工 作有秩序、有速度，保质量的完成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学 习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。 通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程 序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工 作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以 分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房 出现的错误也没有了。前台工作计划怎么写篇620_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做 的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行 为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称 赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。前台工作计划怎么写篇7时光飞逝，不知不觉即将迎来新的一年，在即将过去的20 年里，在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了 自己的相应的工作，现在其自己20_年度工作做个总结：一、在实践中学习，努力适应工作。作为vip前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部门 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导 和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的职 能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二、主要工作：来访客人通报及接待；以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如事先 放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到 客人起身微笑“呀诺达V礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免 票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要及时递上 矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。 若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待 帮忙。以及协助宾客的相关事宜，做到我们的服务理念让游客“乘 兴而来，感动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六 十秒。三、除此之外还要做好部门领导分配自己的工作；1、完成部门交办的事项：以下：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签单 报表（每半个月一次）给内务主管核对汇报；每个月初统计各类 木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节 省公司资源；每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员 的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认真仔细，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。2、完成日常的正常涉及范围内的工作：以下：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，吉祥睡 蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨 木。就以上信心尽量做到每天入单一次，避免月底手忙脚乱，同 时要跟踪各个领导签字工作。3、讯息处理和工作记录：以下：过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门；将相关 统计的数量及费用及时转达给上级领导过目，；以及记录好常用联 络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。四、20_年即将过去充满挑战和机遇的20即将到来，在新 的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，为公司 的发展壮大自己饿绵薄之力。前台工作计划怎么写篇8一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年10月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台工作计划怎么写篇9回忆即将过去的20年，充实而忙碌；放眼现在的自己，充 满了激情；新年伊始，对未来也是充满了无尽的展望。在过去的一年里，每天的生活都很充实，接听电话、接待业 主及来访人员、跟进业主收楼手续及情况、装修申请手续办理及 相关证件资料的归档、公司档案及钥匙管理。这些工作，看似细 微，却让我了解到各方面信息，如：业主、装修单位、施工单位等 信息，了解到这些信息，为我之后的物业服务提供了更多的便捷。的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身 的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才为了工作有据可依，有证可循，也需对相关手续及信息做好详细 的记录；另外通知相关人员进行事物处理及情况跟进也是本职工 作。每一个企业存在的根本就是利益，而作为前台，与金钱挂钩 的就是停车场车位的收费，记录好账目与现金的校对是最重要的 工作。这些工作看似简单，顺风顺水，但是与人打交道，避免不 了遇到一些棘手的问题，起初依靠自己的能力没法妥善解决，公 司领导和同事给了我很多的指导和帮助，才得以顺利解决这些问 题，避免公司一些不必要的损失。这一年来，对我来说，这些工 作已经能够熟练的应对；我从一个职业菜鸟到职业熟手，得益于 公司领导耐心的指导和同事悉心的帮助。这一年里，不仅我个人的能力及素养得到提升，公司的形象 及业绩也得到改善，业主数量增加、服务质量提高、公司效益提 升这是我们公司的宗旨，也是我们这些员工在过去的一年里取得 的成绩。作为一个物业管理公司，他首先就是一个提供服务的公 司，以一个良好形象展示给业主就会给人赏心悦目的感觉，热情 周到、态度亲和、面带微笑是我们工作的常态，即使是不友善的 业主也会因为我们这样的态度变得情绪缓和，这为成功解决问题 做了一个良好的开端。作为一个服务型的公司就必须注重细节，见面“你好”是基本的礼貌，业主造访“站立服务”是基本的尊重，行为举止得当 是公司的立体广告。任何一个公司，都有自己的规章制度，无规 矩不成方圆，希望在新的一年里，每一个员工都能够遵守规章制 度，以一个全新的面貌展现给业主，使业主体会到更加优质的服 务，将物业管理事业推向一个新的极点。前台工作计划怎么写篇10一年来，在一公司的指导下，在公司主任的具体领导下，围 绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到 了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要总结如下：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着一 的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢 记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨， 始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提 高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职 工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的 正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题 和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和 解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在_ 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习 能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才 能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的. 行业。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己 的光和热。让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将 奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 &#39；基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台工作计划怎么写篇2不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的工作总 结。一、酒店经营理念酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。二、对前台工作的认识酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。三、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。四、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。五、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。前台工作计划怎么写篇320年已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转 变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受 创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和 我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常 管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等 各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今 后得以进步的动力，并为20年的工作奠定良好基础，今天在这 里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇 报一下20年工作思路，希望各位给予指正。一、20_年工作总结回顾20年全年工作，可谓得失兼具，做为假店的股东及监 理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使 用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的 帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半 年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提 供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工 作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求；培训工作缺乏系统性，在20_年注意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益；4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。前台工作计划怎么写篇420_年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20_年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度 平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20年的呢？既然经营是重点，那就先说说20年的销售吧。年初订下的 销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份， 大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年 同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完 成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金 的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月 份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开 了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班 岗，争取程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的 月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系 统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记 工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训, 每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素 质而努力。当然，20年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多 的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了， 不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的 感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的 关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片， 宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容， 也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受 到了宾馆的热忱和周到。