药店员工年终工作总结8篇.docx

药店员工年终工作总结8篇药店员工年终工作总结120xx年xx月xx日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习 生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位 前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职 工作。同时感激药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。经过这段时 间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房的营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公 司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了 店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不 断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等 等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累 知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好 每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到我自己的.学识，本事与经验都十分欠缺，所以在工作 中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职 业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，可 是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者供给优质服 务，我十分自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的工作实习，虽然收获不少。可是由于刚面临社会，存在的问题也不 少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客 的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有 所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取 执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供给更优质的 服务。药店员工年终工作总结2转眼间xx年已经过去，经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下工作 总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体 现自我价值。在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里 学习的office软件在那里也得到使用并有所提高，一个人的工作本事是各方面 综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本 专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。经过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂 室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度， 虚心向上的学习精神得到了带教教师的一致好评。实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自我长大了。今后将 步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济 生”的校训，肩负起中药学工作者的使命和职责。工作对得起职业，做事对得 起国家。药店员工年终工作总结8转眼间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过 半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。咱们要在工作中 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体 现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己 的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主 治。这是要当一名药店营业员的基本功，可咱们往往总是大大咧咧的只知其一 不知其二，通过经理的.耐心指导和长期提问来完成咱们的基本功是很不应该 的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听 顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机， 不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探 性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要 通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力 下，更好的完成下半年的任务，为咱们的20xx年画上一个完美的句号！药店员工年终工作总结药店员工工作总结 药店员工年终工作总结零售药店员工工作总结药店员工每月工作总结在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我 的业务水平，也发现了自我的'不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主 治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一 不知其二，经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当 的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听 顾客的诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动 机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客 要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店 分神，要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，期望能在领导的指导和自我的努 力下，更好的完成下一年的任务，为我们的XX年画上一个完美的句号！药店员工年终工作总结3很荣幸我们20xx年医药连锁经营管理的全体学生于20xx年来到xx市xx医药 连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习， 我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的 完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xx 医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习， 明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购 部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下 又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现 将二个星期的实习报告总结如下：一、实习的时间和人数的安排首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了 十三个店里学习和工作，实习时间从20xx年n月24日至20xx年12月07日 同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也 使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习， 去讨论。二、实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个 集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白 了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识 和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的 种类很多，但是药品的'摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等 的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用， 非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的 一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特 别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌 的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品 的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同 得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在 一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还 有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每 天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负 责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的 重要性。三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们 的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠 缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知 识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好 的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员， 要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾 虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要 熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和 医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的 顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小 心，慎重，对每一位顾客负责。四、存在的问题由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。 首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平 和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是 非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货 员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期， 损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及 时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注 意刻意的人。五、建议 通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了 XX医药连锁经营有限公司 的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记 住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所 有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这 里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业 店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称 为导购员。我是一名药店营业员。转眼间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样 “时间过半，工作也要过半” O通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体 现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己 的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主 治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一 不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该 的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听 顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动 机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客 要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店 分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努 力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！药店员工年终工作总结4时间过得真快，一转眼，我在XX就工作一年多了。回想这一年多的种、种，天 天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感 想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出 了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作 效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天 的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！ ”类似的 礼貌用语，如“对不起”、“不好意思”、“您请稍等一会“、“谢谢”等， 我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到“三声” n “四心”、“五服务”，以“顾客是上帝”为准 则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的、不可忽 视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严 格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好 To当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习、不 断进步在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方 因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较 合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难 免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很 不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢？想想，多做一些反 而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在 我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见；还要处 理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能 理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇 之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人， 到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了 10来个人吧，有的是被调走，有 的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发 展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个 人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助 、沟通、引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。在今后的日子里，我会在日常的工作中、生活中、学习中更加努力完善自己。 同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。药店员工年终工作总结5一年的时间就这样走过了，在经过一年的努力后，我最终能够说在不断的成长 中得到了更多的提高。一年的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，一 年来认真努力的实习，今年年对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我相 信随着我渐渐的成长，我会有更多的提高，这些都是我会做好的事情，我相信 我能够做好，我会在不断的成长中，得到的发展的,实习，是一种期待，是对自 我成长的期待，是对自我主角开始转换的期待，更是对自我梦想的期待；学 习，也有一份惶恐，有对自我缺乏信心的不安，有对自我无法适应新环境的担 忧，更有怕自我会无所适从的焦虑。转眼间一年的实习就快结束了，这几个月来，在单位领导教师们的精心培育和 领导下，经过自身的不断努力，无论思想上，学习上还是工作上，我都学到了 很多很多。在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同 事、关心病人、不迟到、认真工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质 化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学 习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、 耐心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所 急，全心全意为患者供给服务，树立良好的医德医风。本人一贯能够认真并负责地做好药房工作，在工作中，本人深切的认识到一个 合格的药剂人员应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业 务理论学习，经过阅读很多业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了 很多的读书笔记，丰富了自我的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会 举办的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊和网络信 息，学习了很多新的药学知识，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识 面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练发现一些处方上错误、配 伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程，一丝不苟接待并认真负责 地处理每一位病人，在程度上避免了错发，漏发的现象。三个月来，本人认认 真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠 纷。总之，尽我之本事完成作为一个药剂科人员的的各项工作和任务。三个月 来，回望过去，我能够说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜任的，并 且我也是十分热爱自我的本职岗位的。对于自我所从事的专业，自我已经奉献 了自我的全部、自我的灵魂、自我的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大 褂，我还真是难以割舍下这份神圣而伟大的工作。以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里，没有真正的去了解自我生活的这 个社会，此刻的我从自我的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自我的 世界里无视其他的.存在。对一些自我理解不了改变不了的事情自我仅有理解不 再抱怨，对那些自我不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和 自我思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自我心中有数就好了， 也许是因为自我还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事 情，也许正是这样自我得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着 时间的流逝自我在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，仅有经历的 多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也 不会学明白，要活到老学到老的。这段期间的实习让我学到了许多知识和技能，有机会将理论与实践有机结合， 受益匪浅。今后定必认真总结，及时反思，多向别人学习，使自我不断提高，日渐完善，同时紧记不论遇到什么困难，不要对自我失去信心这个道理，逐渐 走向成熟。在各级领导的帮忙和同事们的支持下，工作虽然取得了必须成绩， 但与其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系 实际并为实际服务的原则，做好为师生员工服务的这一大项工作。我决定，在 今后工作中，要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际 本事的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新 更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自我的人生。药店员工年终工作总结6一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性， 增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。1、2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二 名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖, 通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在中国药店杂志的发表也 增加我们企业与外部交流的知名度；2、店长竞聘于2月24日举行，竞聘人员21人，主要工作：会前文案、上报材 料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、 店长、副店长13人，现能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。3、员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动 员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。4、9月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔 玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀 起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向 知识服务迈进打下基石。5、乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次，充 分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。6、企业内刊万草园传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息 桥梁，也进一步完善公司的企划工作。二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。1、内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常 表现为主要考核标准。2、报纸招聘：三批招聘：4月与7月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招 聘财务1人，采购1人，药师及营业员20人。3、人才市场招聘我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人；共有21名促销员23人。招 聘前程无忧招聘效果明显。三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。1、新员工入司培训六批24次课程现有员工30人,23人转正。2、特殊岗位培训9人次（3期）。3、岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘 杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。药店员工年终工作总结7自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有梦 想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素质。校训“健康所系，性命相 托”时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺 利完成了必修课程。在良师益友的指导帮忙下，系统掌握了医学知识，为日后 进入临床打下了扎实基础。作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用 的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层 在药品销售岗位理解锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院 药房的不一样，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多 是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽 可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经 营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情景作一个总 结报告。一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自我在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生 规范严格要求约束自我，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在 上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的 问答，进取维护了药学院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请 教，同带教教师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自我的 知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅仅如此，我们 更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的.操作方法和流程，进 取同带教教师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教教师留下了深刻的印 象，并经过实习笔记的方式记录自我在工作中的点点心得，由于我的主动进 取，勤快认真以及良好的医患沟通本事，各科室给予的好评。二、如何做好药品知识及医学知识的学习药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情景我们根本不用理化鉴 别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就能够鉴定。因为大多植物有其特有的 遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不一样因子”就能够鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的 石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是 胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就能够 断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治 胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用 我所学的知识向他们说明感冒药多包含相同的解热镇痛药成分，多药联用有可 能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作 用，并且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应当对症下药，不能 用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会十分满意的购买任意一种针对性的 药品，并且还会认同这种为顾客着想的做法。“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于教师继续学习下去因为实习即将 结束，可是于教师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我必须能在实践中 成长为一名中药材鉴定能手。在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的. 中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针眼就是半夏，砂 眼就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的 知识。三、如何做好销售服务工作在销售部是最烦练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记 录医院及药店采购单，接收传真。在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向 顾客推荐药品时' 我首先要了解药品本身的情景，然后做简单的介绍，以提高 顾客对销售人员的信任度。写年终总结和简历非常相似，不能写成流水账，在 内容上必须进行有效的选取和整理，需要一个或几个核心事件来贯穿和体现业 绩。接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不能够马虎大意， 有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时必须要注 意力集中，防止听错或漏听。在那里我不知不觉地容入了整个团队。当自我的工作干完时主动帮忙他人，同 时我也得到了别人的好评和关心。