店长月工作总结(7篇).docx

重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没 有起到攻城掠地的效果。C： 11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅 销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一 到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业 绩。d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低, 违背了 “华联超市商品都是新的”这一经营理念。e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不 能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾 客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市 业绩及对外信誉度。f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商 品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾 客购买的回头率。g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对 柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较 大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公 司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有 公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。店长月 工作总结5回顾即将过去的20年，有很多美好的回忆浮现在脑海里, 在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让 我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是 要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你 就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服 务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。20_年是我们公司在开发市场非常重要的一年，对于一个刚 刚踏新市场的公司和工作团队来说，也是一个充满挑战，机遇与 压力开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务 意识，充分认识并做好自己应该完成的工作和任务。我订立了以20年工作计划：1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资 源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有 意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两 件诉讼业务，代理费用达50万元以上（每件15万元）。做诉讼业 务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业 市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开 发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作 的客户群体。以至于达到一万元以上代理费（每月不低于一万元代 理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业 务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的 进展情况。3、第三季度的.“十一” “中秋”双节带来的无限商机，给 后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识 与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了乾隆御品驰 名商标或者中国商标条件的客户，做一次有针对性的开发， 有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件中 国商标，承办费用达100万元以上。做驰名商标与商标业务开发 的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经 常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的 业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源， 找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司 的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达20万元以上。以上，是我的工作总结，可能还很不成熟，希望领导指正。 展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也 力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展 工作。店长月工作总结6充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20年，在时光的 轨道上渐行渐远，充满希翼的20_年，即将踏着春的气息，充满 澎湃激情向我们走来。20年，是我担任店店长的第一年，这一 年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感 谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示 自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将 对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评 指正：一、加强学习，不断提高自身工作能力作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更 要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我非 常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活 动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业 余时间，通过网络了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的 学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。二、立足本职、努力完成各项工作在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力给员 工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，积极开展员工培训 工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流， 组织有意义的集体活动，增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客 之间的交流，增进顾客对公司产品的了解，培养品牌的拥护者。 在工作中取得了较好的成绩。三、20年工作完成情况20年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩：一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新 的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇 也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品 进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的认识， 提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我店的彩宝销售额从去年的 一万元提升到今年的一万元，取得了不错的成绩。二是钠金销售业绩稳步的增长。通过对之前粕金销售情况的 '总结，找出了制约箱金销售的原因一对戒的码数和款式较少。针 对这一情况，我们丰富了箱金戒指的款式，补齐了码数，从而提 高了成单率，物金的销售业绩实现了稳步的增长。三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解 公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力，激发他们在工作中 的激情与活力。加强对新员工的培训I,让他们能尽快的适应工作， 尽快的融入到我们的团队中来。四、工作中存在的不足虽然在20年我们店取得了不错的成绩，拿到了连续10个 月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是，我们要清醒的认 识到我们的工作还存在许多不足的地方。一是VIP客户的管理上还不到位，整个店的VIP客户偏少。二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。五、20_年工作重点（一）加强团队打造，增强员工凝聚力一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工树立正 确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解， 杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，及时了解员工的心 理状况，化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动，组织员工 和同片区的同事进行有意义的比赛，增强员工的集体荣誉感。五 是加强员工招聘力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解 管理工作中的压力。（二）调整奖励机制，激发员工积极性一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作为年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工 作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么 去做一名优秀的领导者，给员工展示自身的机会和舞台。（三）制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率, 并建立店长领班顾客维护本。2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给 所有VIP发祝福及温馨短信，并把给VIP发信息的任务分配落实 到个人。4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办 理VIP卡一律不算个人业绩。5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季度来 VIP管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度的改进方法 和措施。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足 之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后 的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬长处，弥补不足。在新的一年将制定出我新的奋斗目标，以 饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为分店的明天而尽心尽责！借此机会也祝各位领 导同事新年快乐，万事如意！我的述职报告完了，谢谢大家!店长月工作总结7一、月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训（一）人员管理方面1、爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜 家的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证 明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的 积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有 了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进 行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品 数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量 的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休 息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作 的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视 家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动 力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的 各项任务。2、导购专业技能的掌握一月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我 们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经 营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待 顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大 家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训 时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性， 争做面料知识小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成 效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足：在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但 没有具体的监管整个实施过程。处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规 定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能 认识到违反规章制度的严重性。（三）货品管理方面1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货 品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以 一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重 性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新 老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有 很大进步。货品管理的不足：在清点货品数量的准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的 错误。二、月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行 换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：（一）货品管理方面1、春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作采取点面结合的方法，以秋冬新品的到店 的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置 进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。2、秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清 点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处 理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男 女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域 采取不同陈列方法，运用两个统一（统一店堂陈列服装的叠放方 法，统一店堂挂衣架的间距），来给顾客一种整体的整洁、层次感， 最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作 基本兄成。（二）掌握秋冬产品知识方面1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面 料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋 冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给 我们的顾客。2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效 果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票 业绩，从而提高店堂整体业绩。总结吸取一月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的 几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完 成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能 提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。综上所述，从一月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训 及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并 明确出下步主抓的工作重点。管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是 包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文 化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自 尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加 强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满 足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓 相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而 是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我 要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才 能取长补短，相互辅助。就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运， 分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮 助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导 团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店 铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现 工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工 的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励， 做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困 难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司 下达的工作任务。不知不觉间，来到 已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很 多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气信心。在这一年 的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先从店的一名导购慢慢 成长为店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生 了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要 站在公司的立场上手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些 了，会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏 自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏， 不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习思考，从而加强对 工作的认知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的 了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以 后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很 好的解决。三、工作心得在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工 作，同事的相处非常紧密睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是 最重要的团队意识。在信任他人自己的基础上，思想统一，行动 一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的'工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这 个过程中大家互相提醒补充，大大提高了工作效率，所有的工作 中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种 心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面 最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己 付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊 计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他 们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们 都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能做人的道理，也 非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成 一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还 有差距，主要体现在工作技能、工作习惯工作思维的不成熟，也 是我以后在工作中不断提高磨练自己的地方。仔细总结一下，自 己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份 的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大 的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后 价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公 司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价 攻击其他品牌，占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，总一直教 导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好 的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么 对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇 报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方, 一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 店长月工作总结4光阴似箭，日月如俊，一晃一年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以 前没有学到的知识，使我受益匪浅。我于年3月从四店调入店，作为一店的店长，全 面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有 专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干， 同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接 受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训I,所以， 只有拼命工作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司 下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的 问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要 大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓 励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上 班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重 点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是 怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了 问题要学会怎样去解决问题。在这一年里时间里，今年的、销售比去年有所提高，当然也有 各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得 管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复 杂。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的 销售作出最大的贡献。一、盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管 理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接 工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工 作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其 它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情 况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点 交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：人民币，全 年平均每天客单价：人民币，平均每天来客数：一位，商场业 绩的影响主要来自于以下几个方面：a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减 少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在 商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商 品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏 高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足， 因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比 三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对 乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场 来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。 大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预 见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等