电话销售月工作总结_1.docx

电话销售月工作总结电话销售月工作总结1 现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 一、总结： X月份截至目前出了三单的成果，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的"帮忙。没有她们的关怀这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品特别排斥，或者他们本身特别健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙 的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立即挂电话。 3.再者要有乐观地心态和正确的话术。虽然平常会受到许多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很乐观的心态,用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不愿定永久卖不出。 二、方案 （1），市场SWOT分析 1，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。 2，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特殊激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。 （2）、产品需求分析 1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3，家具产业：主要是：五金类家具。 4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，同学床等。 6，造船业等等。 电话销售月工作总结2 参加这份工作也有段时间了，虽然成果和力气都在稳步的提升，可在工作上没有什么突破性的进展和成果也着实让人感到焦急。在稳定了心情之后，我准备对自己的工作做一下总结，希望能从过去的阅历和经受中找出突破的方法或是前进的道路。 在7月份的工作中，我作为xxx的一名电话销售，照旧在不断的朝着业绩榜的第一努力奋斗。但是在月底的成果上照旧进步不多，针对7月，我做出如下的工作总结： 一、工作任务 作为xxx公司的电话销售，我们的工作就是通过电话的方式来查找那些潜藏的客户，虽然自我觉得是一件特殊没有效率的方法，但是在浩大的人口基数下，的确能淘出不少潜藏在人群中的客户。 在慢慢的.了解后，也让我对自己的职业有了些改观，开头对自己的工作更加的上心努力。 二、工作状况 原来我是作为一名电销部的新人，才来x个月不久，但是在公司许多次的招新之后，我这名新人也开头朝着老员工的方向快速突进。可是我的在工作上的阅历却没能和自己在工作中的辈分一样快速前进。 在平常的工作中，能找到潜藏客户也是特殊少的状况，毕竟是在和淘金一样的工作，大大小小的客户是不少，能将这些顾客找出来，并签到手才是困难的地方。一遍一遍的拨通电话，我的阅历虽然不断的积累，但是比起那些排行榜上靠前的同志们还是差太多太多。 在7月份的工作中，我的成果是达成了xxx的成交额！虽然单独听起来挺多，但是放在榜单里就找不着了。 三、优秀的目标对手 在工作中，我总是将四周的几个优秀同事做为竞争的对手，虽然现在的自己还没有这个实力就是了。但是我也在不断的向着他们的进度去赶超，希望能尽早的追上他们。 经过在工作中的观看和学习，我发觉他们的工作都有许多共同的小技巧，这是我在工作中不太留意的状况，而且在工作过后，他们也总是在学习着一些资料，这让我在直到后总是感到很惭愧。也是应了那句，“最可怕的不是别人比你好，而是比你好的人还比你努力”！在了解之后，我也准备要在工作中更加的努力才行！ 四、改正和学习 经过回想自己7月和之前的工作状况，我对自己有许多需要改正的工作状况作了总结如下： 1、工作前调整好自己 作为电话销售，一天要面对的潜在客户实在是太多了，为了让自己能不在工作中犯下什么错误，我必需要多检查、多调整自己的状态，这是做好工作的基本。 2、工作要会分析状况 由于是通过电话销售，我们能了解客户的唯一途径就是“声音”，虽然只有声音，但是也好在是声音。通过声音我们可以分析出很多的状况，最主要的是依据客户的声音。由于很多状况下，我们的电话都会在顾客工作或是其他时候打进来，要是这个时候顾客的声音表现出不满、急躁、不耐烦我因该要尽快确定状况，并主动赔礼挂断电话。毕竟给人留下坏印象和坏心情，不如主动放弃，也能让自己有个台阶下。 五、总结 总的来说，我在语气上、细节上，都有许多需要加强的地方，或许我真的难以超越那些天分十足的同事，但是我也不能让自己比他们差！我信任，努力确定会有所回报！ 电话销售月工作总结3 20xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年工作不足之处： 第一、沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达力气是需要加强改进。 其次、针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特殊的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上x总和x经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三、客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的"工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四、开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间支配的合理。达到两不误的效果。 第五、当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特殊好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向猛烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特殊敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向猛烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会慢慢积累起来。 电话销售月工作总结4 从我很早应聘那时起，我就感觉这家公司富有朝气与活力，人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也布满了挑战，对于初出茅庐的我，更觉得这是难得中的难得。而进公司之后，我才发觉，公司虽然规模还不算大，但是有实力，有方案和目标，也就有前途。我对我的公司有信念，更对我的产品有信念，这是我对自己有信念的源泉和动力! 再谈谈工作收获： 1,这一个星期的坚持，突破了打电话的紧急感，可以和顾客很好的沟通，甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道理。也交了一些伴侣。 2，和同事相处的很好，在即将踏入社会之前，老师同学以及家长都说上班后要怎么样，同事和同学不一样，老师和领导不一样，但是我觉得没什么不一样，大家都很努力，有共同的目标和理想，并毫不保留的将自己的阅历和心得拿出来共享。领导并会比老师还有急躁的去引导和关怀我们。我想这是一个团队的氛围吧，很适合工作和奋斗的一个氛围! 3，见了一个客户，为了方案的制定以及修改都花了大量功夫，或许是第一个客户的缘由，我认为我从点点滴滴的都在为客户考虑，我的目的很简洁，我希望用我的学问，能最大的让顾客获利!结果顾客是满意了。但是面谈过程中，我学了很多东西，也学会了沟通中很最重要的一点，就是要懂得倾听，去听顾客想要什么?再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交，但是我的同事说：这个客户确定会成交的，由于你做的太多了，很多已经超出我们工作的范围。这句话已经确定了我的工作完成状况以及我的工作态度。我觉得这就是我想要的。不管结果怎么样，我希望我能用我所能去关怀顾客得到最好的服务，这是我所追求的。我信任态度准备一切。 4,一个星期平均每天只睡了5个小时，经常会忙到半夜或半夜醒来就直接打开电脑工作，由于刚开头工作，我看到自己的劣势，所以自己只有舍命的追赶，也正是这种压力和动力，我过了一段超人的生活，除了吃饭和工作，还是工作，感觉都没时间和伴侣家人联系，同学在学校如火如荼的进行的毕业典礼和散火饭，我只有在这边努力的工作。我不是埋怨，我感谢 这样的一段经受，我觉得充实并欢快着。这也是一种应当有的工作态度。 最终来谈谈自己的不足和方案： 1，一个星期下来，没有一点业绩，确定有缘由，最大的缘由我认为应当是电话量没有达到数量。有时候会花时间去了解了再打，这样有好处，但是不合算，时间的利用效率就不高了，没有电话量，也就很难保证客户量了。所以今后确定要有明确的方案，各个时段分工明确。 2，虽然对自己的产品有确定的了解，但是还需要学习的.东西很多，只有自己拥有更多的学问，才能理解客户的需求，才能更好的胃客户供应关怀。 3，还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户打电话，发帖的技巧，遇到各种状况的随机应变，时刻记得微笑等，细节准备成败。还需在每个细节上不断总结和改进。 先就分析这些，感谢全部给我支持和关怀的亲朋好友，祝大家都能一帆风顺，事业有成，幸福美满，生活滋润! 希望自己能经受住风雨，保持这种工作的激情，去实现自己的社会价值。 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四;4月份对自己有以下要求 1：每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。 2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理确定要尽全力关怀他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 电话销售月工作总结5 六月过去了，现对六月工作总结如下。 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的.顺当完成。 2、作为电话销售主管我特别留意各个展业部室的团队建设。始终留意部室经理和部室成员的思想和业务素养教育。六月来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。 3、关怀经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。六月，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工乐观性和制造性的用人机制。 电话销售月工作总结6 本人是一名电话销售主管，在这个月的工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所关怀。 1、首先确定要跟目标客户阐述清楚产品全部的卖点及特色，确定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的毕竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前确定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么! 2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵敏掌控的优待或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要灵敏运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值服务!比如说：今日我跟x总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界x家酒店通用，一年有效期)但是我先不告知这张卡的优待(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且确定要一再强调这些优待是我们xx总裁在这里特批才有的，确定不要让客户觉得这些优待很简洁得到! 3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功，确定是离不开毅力与坚持的! 电话销售月工作总结7 三个多月以来，在同事们的关怀下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作汇报如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了。对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关怀以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚韧的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会宠爱被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经患病过失败或正在患病失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是xx去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生。打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简洁惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特殊不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后确定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不快乐的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接准备能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。确定要找比自己成功的人，比自己快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个预备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此确定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了! 一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功确定会眷顾那些努力的人!确定真理!16