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电信员工述职报告14篇电信员工述职报告 篇1 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的"大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反响客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，留意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 电信员工述职报告 篇2 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，留意班组业绩，创建和谐的.团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 电信员工述职报告 篇3 在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格把握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增加市场化的经营与管理意识，连续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效管理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作： (一)巩固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效把握风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、准时地做好与客户的亲热联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深化客户，了解企业经营状况，为企业供应乐观的融资方案，为稳定客户供应了必要的保证。 其次，为客户供应优质服务。营业部的实际状况是大客户多，担当着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际状况，我部领先在XX沈阳行系统内摸干脆地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地把握了业务流程风险，具有特别重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵敏这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户进展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断进展供应了新的增长点。 (二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、统一熟识，明确信贷业务的进展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势简洁。面对这种状况，我部经常提示和告诫全体客户经理，务必要保持糊涂的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一熟识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将XX银行20xx年信贷指导看法和信贷业务经营管理十六点看法认真贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要缘由是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户削减我部存款28，000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并依据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 依据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审争辩会先争辩后上报的工作程序。在贷审争辩会上，全部与会人员对所要上报的项目认真争辩，杜绝走过场，关怀经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员特地办理出账手续，避开了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个特别重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够依据上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够依据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未消逝任何问题，并得到上级行的好评。 电信员工述职报告 篇4 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，留意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的.团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在X一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次时机，感谢！ 电信员工述职报告 篇5 布满机遇和挑战的20xx年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的亲热协作下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务”为中心，发wenmi、net扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于20xx年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作 20xx年110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年方案的84.63%；110月份完成存量收入1819.92万元，完成年方案的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年方案的108.39%。 20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年方案的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年方案的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年方案的91.8%。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢快寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城方案、扫楼方案、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城方案的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。 主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 项目进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，20xx年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。 全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。 2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。 5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是20xx年的9.5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 不断探究，乐观创新，做好农村支局管理工作 20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： 在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力气，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 加强廉政建设 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大准备，严格遵守民主集中制。 加强绩效考核 20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销力气的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。 存在不足 在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力气需要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的"学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调力气，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与预备 加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结全都、乐观向上的工作氛围。 加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。 开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析争论，乐观探究，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门亲热协作，保持电信网吧的市场占有率。 坚持以进展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步进展。在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深化实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户准时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。 加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。 加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。 驻地网进展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。 增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，连续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。 加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。 新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们确定解放思想，坚决信念，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！ 电信员工述职报告 篇6 各位领导、同事： 大家好！ 春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、协作和关怀下，工作得以顺当开展，在此我表示诚意感谢。 现将20xx年工作汇报如下： 一、20xx年工作总结： 本人工作认真负责，态度乐观，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。 忘我的工作精神值得大家鄙视，常被同事们戏称为：“劳模”。为宽阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。 二、完成主要工作： 1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，乐观、认真协作领导、班长工作，并乐观按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。 2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。准时做好线序资料的"记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。 3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后准时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，准时检推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排解故障，恢复线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。 三、对将来工作的期盼： 1.领导涨我薪水。 2.勤于学习、擅长思考，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新 的挑战与考验。 3.改进工作方法，提高工作力气，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成 好领导交办的各项工作。 以上是我的述职报告，欢迎宽阔领导、同事批判和指正。 电信员工述职报告 篇7 敬重的各位领导： 上午好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的"同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩。 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，留意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢！ xx 20xx年xx月xx日 电信员工述职报告 篇8 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，留意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改良，争取在一两个月内在原来的"根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在X一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次时机，感谢！ 此致 敬礼！ 述职人： 20xx年xx月xx日 电信员工述职报告 篇9 一、20xx年工作总结： 本人工作认真负责，态度乐观，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家鄙视，常被同事们戏称为：“劳模”。为宽阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。 二、完成主要工作： 1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，乐观、认真协作领导、班长工作，并乐观按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。 2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。准时做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。 3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后准时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序 详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，准时检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排解故障，恢复线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的"时间内正常使用。 三、对将来工作的期盼： 1.领导涨我薪水。 2.勤于学习、擅长思考，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。 3.改进工作方法，提高工作力气，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。 电信员工述职报告 篇10 布满机遇和挑战的即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的亲热协作下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务”为中心，发wenmi、net扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营进展工作、驻地网进展工作、与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作 110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年方案的84.63%；110月份完成存量收入1819.92万元，完成年方案的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年方案的108.39%。 期间，完成乙种电话1956户，完成年方案的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年方案的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年方案的91.8%。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的"超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢快寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城方案、扫楼方案、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城方案的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 项目进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。 2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型和项目的开发。 5、开发了广告发布系统，完成广告收入13万元，是的9.5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，乐观创新，做好农村支局管理工作 是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力气，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建设 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大准备，严格遵守民主集中制。 （三）加强绩效考核 初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销力气的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在不足 在的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力气需要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调力气，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与预备 （一）加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结全都、乐观向上的工作氛围。 （二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规