医院办公室年终总结20篇.docx

医院办公室年终总结【精选20篇】办公室是院内调度科室，工作中要学会开动脑筋，主动 思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策, 探索工作的（方法）和思路。下面是我为大家整理的关于 医院办公室（年终（总结），如果喜欢可以分享给身边的 朋友喔！医院办公室年终总结篇1尊敬的各位领导、同事，大家下午好!本人于10月份正 式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关 心重视和办公室同事的帮助指导下，开始全面了解我院的 运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。现 就我的工作简要总结如下：一、加强学习，全面熟悉医院的运行管理医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。 为尽快适应院办工作，我在刘主任和其他同事的协调指导 下，学习了我院的（规章制度）和（工作计划）、院办的 工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织 的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的 运行管理现状。这几个月来，我积极学习刘主任和其他同 事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不 断提高自己的业务水平。和不足：办公室人员在工作经验、工作方法、工作能力上 都有待提高。在新的一年，我们办公室全体成员会在院领 导的指导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，为 医院发展做出更大的贡献。医院办公室年终总结篇420一年，在院长和各分管领导的带领下，在各科室的支 持帮忙下，深入学习相关会议和文件精神，办公室紧紧围 绕全院工作中心，在参与院务、管理事务、搞好服务方面 取得了一定的成绩，较好地发挥了办公室参谋助手、协调 服务、监督把关、后勤保障的作用，回顾全年，我们主要 做了以下工作：1、完成了医院工作计划以及各种请示、报告等文件材 料的起草、打印工作，完成领导交办的各种事项。2、认真做好医院印章的管理和使用工作，做到严格管 理，正确使用。3、机要文件收发、传递，能够做到及时传阅收存，没 有发生文件丢失及泄露现象，对上级下发的各种文件和上 报材料，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门。4、协助分管领导做好民主评议行风建设、精神文明建 设、院务公开、综治、（安全生产）、平安医院、计生等工 作。5、做好投诉处理接待工作和患者满意度调查工作。6、根据上级卫生部门要求开展院务公开标准化建设。7、根据县综治委要求，完成综治整改工作。8、调整劳动纪律检查小组成员，进一步加强劳动纪律 检查工作。9、组织好科主任例会及各种视频会议。10、完成报刊、杂志、及各类书籍、信件的发放和征订 工作。H、做好职称考评推荐工作和岗位聘任工作。12、做好人员工资手续和考勤工作。办公室工作最大的规律就是“无规律、”“不由自主”， 谈不上轰轰烈烈，却也忙忙碌碌，办公室人员始终牢记: 责任心是工作的第一要素。责任，是职业素质的核心。一 旦你踏上了任何一个岗位，即是你选择了一份责任、拥有 一份使命。承担岗位赋予的责任，按时按质按量完成各项 工作，并且对所做的工作负责。办公室始终践行“服务好 领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念。做到小事 讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相帮 助、互相理解，具有较强的工作凝聚力和战斗力。办公室这些成绩的取得，主要与各位领导和兄弟科室的 支持、帮助、配合分不开，与办公室成员的共同努力分不 开。同时，我们也清醒地认识到，工作中存在不少的问题 和不足，服务意识和服务水平与领导和同志们的要求还有 很大的差距。今后，我们将继续努力学习，勤奋工作，为 了医院发展建设的大局，做好我们的工作。医院办公室年终总结篇5一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持 配合下，办公室较好的完成了各项任务。虽然办公室工作 有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和 毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情 况总结如下：一、认真履行职责，积极开展工作1、协助院领导做好医院行政管理工作，做好院长办公 会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密 和及时归档。2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作， 确俣及时上报。做好各种文件的收发，复印及誉印工作。 及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规 范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门 的工作联系，并及时向院长反馈信息。4、完成办公室文件的收集、整理和归档工作。5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安 排，一人出行不安排的管理制度。6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保 管及医院证照的年审。7、认真完成行政楼的财产物质管理。二、存在的问题和建议（一）自身的问题一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取 得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差 距：1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会 偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺 乏实在的感性认识。2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头 工作。3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开 展工作时缺乏魄力。（二）今后工作的思路1、没有规矩，不成方圆。办公室特殊的岗位和工作性 质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、 号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则, 在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考 核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的 开展更加规范有序。2、办公室是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员, 是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者, 因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜 样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作 作风踏实。3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导 的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思 路。4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题 及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评 指正，使我的工作能够更加完善。5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意 义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头（标 语）形式主义。6、积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执 行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意 识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。医院办公室年终总结篇6急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特 色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。 现将一年来的工作情况总结如下：一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要 求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接 诊病人；为病人提供面巾纸，纸杯和开水；为无人陪的老 弱病人代挂号、取药；每个急诊住院病人均有护士或护工 护送入院；为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班, 加派夜间上班人数等。这些（措施）得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时， 甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理 解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。二、加强学习，培养高素质队伍急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识 学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学 习气管插管，要求急诊X大件操作人人过关。与医生一同 学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤 急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自 觉学习尉然成风，目前有X名护士参加全国高等教育护理 大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执 业考试均通过。指派高年资的护士外出学习急救护理新 概念与急诊模拟急救培训。三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士 X个月的培 训计划，要求其X个月内掌握急诊的流程，院前急救，如 何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理 论方面的学习与考核。在实施培训第X年时，取得了很好 的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。四、关爱生命，争分夺秒这是急诊科努力的方向，也是做好“急”字（文章）的。 如20年一月X日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既 无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性 液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静 脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理， 同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。五、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基 础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清 点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的 原因而影响抢救工作。医院办公室年终总结篇7在医院工作了多年让我明白医生不是来享福的，而是来 吃苦的，我们吃苦，给千家万户带来希望与快乐，这是我 们医生存在的意义，我也一次为荣，我愿把自己的人生奉 献给所有受疾苦的病人，愿用自己的汗水换病人一个微笑。一年结束了，回想工作一年时光，我可以自豪的说，没 有浪费时间，因为我这一年时间除了吃坂睡觉等日常必需 的事情外全部用在了为病人治疗服务中，虽然工作辛苦了 些，累了些，但是我却感到非常值得也有意义，因为我做 的事情是我想做的，也是我要做的，一个医生有治病救人 的手段，就要有行动的能力而不是浪费自己的技艺把他作 为一种谈资，有能力有成绩靠的是服务了多少病人，让多 少病人走出了病痛的折磨，这是我们的工作的意义。我总在思考，如果一个医生私心太重，把治病救人作为 一个牟利的手段，这样的医生还是医生吗，这不是一个纯 粹的医生，在我眼中一个正直纯粹的医生是一个愿意为了 治病救人奉献自己的青春，愿意终身做好自己工作的人， 遇到病人就纯粹的以治病救人为己任，其他的不管，这样 的医生才是一个真正的医生，我也按照这个要求来要求自 己，对于病人我不管身份高低，都想做到一点就是用自己 的全部精力去坐好自己的工作，既然病人来到了我面前， 我就要给病人一个健康，一个希望。一个病人背后有一个 家庭的人在默默的流泪，人间需要温暖，我们医生就是给 他们送去温暖的人，就是给他们希望的人。我是一个纯粹工作的人，经常会因为为病人治病，加班 加点，哪怕轮到了自己休息也可以为了病人放弃休息时间, 因为在我眼中一切都以病人为重，我休息可能就是在浪费 病人的时间在间接的伤害病人，能够尽早的为病人治病就 一定会立刻开始，能够让病人早一日脱离痛苦就早一些时 间工作，虽然经常会因为加班感到疲惫，但是更多感到的 是高兴，没有任何东西能够比的上病人和家属的感激，因 为他们都是发自内心的感激，值得我去珍惜。我在工作中总感到自己的能力还不够，总会遇到一些让 我也解决不了的疑难杂症，这让我感到自己不够称职，因 为我不能够很好的去帮助所有的本人，因此在工作之余我 更喜欢的是用时间去学习，去请教以前的老师，也就是一 教授，虽然身在不同的医院但是却不能阻挡我学医之心, 用剩余的时间去一点点的提升自己，给更多病人以希望, 给更多的家庭以快乐，这就是我作为医生的责任，我也愿 意一直为此奋斗，不管刮风下雨我都会砥砺前行，做好一 个医生的责任，这是一个医生最基本的职业道德也是一个 医生必备的品质。医院办公室年终总结篇8丰收的20年已经过去了，富有挑战性的20_年已经 来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下, 在区卫生局的关心指导下，全面贯彻落实通过深入开 展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服 务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务, 全面推进医院科学发展。现总结如下：一、完成的各项工作指标1、全年门诊：15258人次；2、全年住院：445人次；3、全年手术：268人次；4、全年总收入:一万元。二、年度的主要工作（一）顺应转型稳步发展由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心 将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所 减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转 型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面 了解上级政策导向，一方面深（入职）工群众掌握思想动 态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时 刻作了深入细致的政治思想工作，职工思想比较稳定，工 作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份 又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进 行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改 制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。（二）健全组织提高医院管理职能刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存 在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经 多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、 富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长 兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主 持医院全面工作。二、踏实工作，认真履行办公室工作职责医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般 难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据刘主 任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科 室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。 这几个月来，我共协助或组织了 10多次会议（包括院长办 公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈 会、灾害易损性分析工作会议等），拟制印发了 11份文件， 协助刘主任完成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况 汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室 人员考勤统计、跟随刘主任参加了两次急诊科早会和我院 中层干部推荐工作、协助刘主任开展医院行风监督、满意 度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医 院等工作。三、认清不足，努力提高自己各项工作水平来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展, 自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导 的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科 室的沟通协调较少，对县级公立医院改革和医院运行管理 的认识还不够全面，工作效率和服务水平还有待进一步提 高。在20一年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策 制度和办公室事务性工作的学习，通过向领导、向同事、事实也是如此，他8月31日从广州回来后，未来得及 半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职 工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了 尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向 每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建 议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。 比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素, 要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐, 领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和 职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任 之一。相继又成立了院务会，并进行了明确的分工，按照 管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有 效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。（三）建章立制有章可循有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我 院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的 档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个 职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请 销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、 三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。 使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章 程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发 展提供了有力保障。（四）狠抓医疗完善服务作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百 年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼 阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我 们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识 和基本操作技能培训，起初阶段每周安排2次讲座，年终 又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定 期对住院病历进行检查、分析，发现存在的问题及时更正, 确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大 努力，在护理人员人手少，抽不出专职导医的情况下，有 时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动 上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的 作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个 个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡宣传糖尿病 等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者, 所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制 了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工 作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的2个月 时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成 绩，这与全院上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开 的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!医院办公室年终总结篇920_年我院在市委、市政府和卫计局的正确领导下，坚 持以重要思想及为指导，认真贯彻落实精神， 紧密围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展” 这个主题大力开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为 本、献身医学的向上氛围。全体干部职工携手奋进，改革 创新，各项工作均取得了一定成绩。现总结如下：一、医院业务状况20年度由于受到整体社会经济发展疲软及地区医疗 市场竞争激烈等众多因素的影响，使得全院的业务情况整 体表现呈下降趋势，20年110月业务收入 万元，与2023年比较同期增长X%,共完成门诊量 人次，同比下降%，住院患者人数为_X人次，同比下降X%。二、创新体制，完善制度，不断提高医院管理质量1、由办公室、医务科、护理部等主要行政管理部门牵 头，根据医院的实际不断修订完善各项行政、医疗管理制 度，使得各项管理均有章可循，有理可依，为医院的规范 化、科学化管理提供给了有力的制度保障。2、为了不断提高管理质量，医院不断创新管理模式和 采取多样化管理手段，重点是努力提高职能部门的管理效 率。医院要求各职能科室定期深入各科室进行工作检查及 督导，检查过程中严格兑现奖惩，发现各种问题及不足后 给予及时协调解决，收到明显效果。3、实行院科两级管理体系，确定科室主任为科室管理 的第一责任人，并且医院年初与各科室签订综合管理目 标（责任书），下达了全年各项工作任务指标，并出台了 考核标准，年底对照考核标准对各项工作指标完成情况进 行逐项考核，考核成绩与科室及个人的经济挂钩，这样就 使得各科主任能够紧紧抓住行政和业务管理两条主线，围 绕质量管理、安全管理做文章，有效促进了科室健康、有 序、和谐的发展，医疗质量和服务质量明显提高。4、加强对全院各科室的成本核算及考核，使得广大员 工养成了勤俭节约的好习惯，从节约一度电、一张纸等点 点滴滴做起，有效的减少了医院的各项运行成本。三、狠抓医护质量，保证医疗安全医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管 理永恒的主题。今年，我院按照上级卫生行政主管部门的 要求继续深入开展“优质护理服务”等活动，通过强化管 理手段、优化管理流程、加强整改力度等措施，有效的保 证了医院全年的医疗质量和医疗安全。1、实行院科两级管理体制，医院和科室签订综合目标 管理责任书，明确了医疗质量及医疗安全管理责任。全年 医院无医疗事故、重大医疗差错及院感暴发等重大医疗安 全事件发生。2、建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，认真 执行医疗护理各项核心制度和操作规范，保证医疗质量和 医疗安全。医院成立了医疗质量管理委员会、医院感染管 理委员会、病案管理委员会等多个医疗管理组织，制定了 严格的医护质量考核标准和奖惩制度，定期对各科室医疗 质量与医疗安全进行检查、指导、考核、评估，坚持不走 过场，形成长效机制，发现问题及时处理，对违反制度者 进行经济处罚，使得医务人员的工作责任心不断加强。3、加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，确 保医护人员的专业技术水平不断提高。一方面年初医务科 制定了医院医务人员继续教育（实施方案），安排每月由 院部组织全院职工进行一次培训学习，培训内容的重点放 在医疗卫生法律法规、医疗事故防范、医患沟通技能、新 技术开展、院感等方面。全年组织全院医护人员进行院感 专题培训3次，输血知识培训2次，医疗卫生法规培训2 次，抗菌药物合理使用1次，精麻药品合理使用1次，传 染病防治法1次，医护人员专题培训考试合格率95%以上。 另一方面医院要求各科室按照各自实际情况制定科室“三 基三严”培训计划，至少每月组织一次科内学习，学习的 重点放在单病种的治疗、体格检查、实践技能操作等方面, 注重医务人员临床实际能力的培养。同时医院鼓励医务人 员积极参加国内、省内及市内外各级学术机构举办各种学 术活动，并有计划的选派业务骨干外出进修学习。4、成立医疗废物管理委员会，加强医疗废物的规范化、 标准化处理，杜绝医院感染等不良事件发生。一是医院年 初成立了院感管理委员会，制定了年度工作目标及院感专 题学习培训计划，完善了各项规章制度及应急预案，明确 了医院及各科室院感工作的管理职责。二是院感管理委员 会坚持每月开展1次院内检查，对各科室院感制度执行情 况、医疗废物管理等工作进行检查指导，对于发现别的问 题进行及时整改。三是按照上级有关规定重视对医院感染 的监测及污水处理工作，坚持开展医院消毒效果监测、耐 药菌监测、污水处理达标检测等工作，从而指导院感工作 的开展，对院感的预防及控制起到了关键作用。5、按照精麻药品管理条例等法律法规，成立了院 内精麻药品管理组织，加强了对精麻药品的日常管理和临 床规范使用。全年开展精麻药品临床合理使用专项培训1 次，并组织全院医生考试，对考试合格的医师授予精麻药 品处方权。精麻药品的管理实行专人专柜专管，并且在临 床使用过程中严格把握精麻药品的临床适应症，确保临床 用药安全。6、加强对全院抗生素临床应用的规范化管理，医院成 立了专门管理组织，拟订了本院抗菌药品使用目录，全年 组织全院医务人员开展抗生素合理应用相关知识培训1 次，对考核通过的医师授予抗生素使用权，而且对抗生素 的使用严格实行分级审批制度，有效的避免了院内抗生素 滥用、乱用现象的发生。7、成立了输血管理委员会，严格执行临床输血管理 办法、临床输血技术规范等各项规定，全年组织专题 培训2次，员工考试合格率100%。在临床工作中认真落 实临床用血申请、登记制度，履行用血报批手续，执行输 血前检验和核对制度，完善输血反应及输血感染疾病的登 记、报告和调查处理制度，有效的确保了临床用血的安全。8、按照疾控部门的工作要求认真开展传染病防治工作, 发现确诊及可疑病例时依法按时报告，并积极配合政府部 门做好禽流感、H7N9等重大传染病的监测和群防工作。9、制定了年度中医工作发展规划，重视对中医从业人 员的继续教育培训，大力推广使用中医适宜技术治疗腰腿 疼痛等各类疾病，收到了较好效果。四、规范医疗行为，严格依法执业我院始终严格按照医疗机构执业许可证所申报核准 的诊疗科目开展诊疗活动，严格遵守相关法律、法规和医 疗技术规范。1、医院根据国家的法律法规严格规范医务人员的执业 行为，按规定办理及定期核查执业许可证、医务人员执业 证等各种执业证书，规范从业人员的准入资格，加强对医 务人员执业行为的监督管理，严格要求医护人员合法执业。2、对所有的临床、医技人员按照有关的规定、执业注 册工作，对新进的医生、护士实行规范的轮转培训，在考 取执业资格并注册后才准予独立上岗。不聘用非专业人员 从事医疗业务工作，不安排未取得相应执业证书的医护人 员单独从事诊疗、护理工作。3、医院使用的设备、药品、试剂、医用卫生材料等均 为正规厂家生产，各种生产、销售等资质证书齐全，质量 保证，无过期或劣质产品。4、加强对医护人员的法律法规知识学习，提高法律意 识和自我保护能力，全年共组织相关法律法规培训2次， 员工考试合格率100%。五、重视安全生产，杜绝安全事故安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安 全生产，医院高度重视，将该项工作纳入了日常工作的主 要议程，通过强化日常管理及加强监督，确保了全年无人 员意外死亡及火灾、盗窃、交通事故等安全生产事故。1、医院专门成立以院长为组长的安全生产领导小组， 制定了安全生产工作制度及各项应急预案，同时下发医院 安全生产实施方案，对全年医院各项安全生产工作进行了 全面部署。2、医院与各科室签订安全生产目标责任书，下达了安 全生产目标，落实了责任人，并且医院定期组织全院各科 室进行安全生产检查，及时整改各类安全隐患。3、加强员工防火、防盗、交通安全法等知识及各项法 律法规的培训，全年开展消防安全技能培训2次，消防应 急演练2次，通过学习培训不断提高员工的安全意识及应 对突发事件的反应能力。4、按照卫计局工作要求认真开展“平安医院”创建工 作，并积极配合公安机关开展社会治安综合治理、严打及 预防青少年犯罪等工作，各项工作做到年初有计划，年底 有总结，日常活动有记录。六、加强支部建设，认真开展精神文明建设及反腐倡廉 专项活动精神文明建设工作是医院工作的又一重点，他对于提高 全员职工的综合素质，提升医院社会形象和内涵至关重要。 今年医院将精神文明建设工作的重点放在了员工的素质 教育、职业道德教育、行风作风建设、医德医风教育、法 制教育等方面，使得全院干部职工进一步树立了正确的世 界观、人生观及价值观。主要开展以下几方面工作：1、党支部重视党员干部的思想教育及日常管理，严格 执行“三会一课”制度，积极组织党员干部定期学习党的 各项政策、方针及（法律知识）等，提高党员干部的思想政治觉悟和政策决策水平。2、重视组织发展工作，积极动员思想素质好，业务能 力强的骨干医护人员加入党组织，并加强对入党积极分子 及预备党员的考察及培养，在党员发展过程中严格执行预 审制度，全面确保党员质量，支部全年发展预备党员2名, 预备党员转正1名。3、高度重视党风廉政建设，制定了工作方案，全年召 开反腐倡廉专题会议2次，平日重点加强对全院党员干部 及职工的法制教育及和职业道德教育，加强对领导干部及 特殊岗位人员的监督，认真执行中央“八项禁令”及地方 相关规定，严格遵守党纪国法和行业道德规范，坚决制止 医务人员收受红包及回扣等行为，全年医院无收受红包及 各类经济犯罪事件发生。4、充分发挥党支部、办公室、工会、团委的积极作用， 在5. 12 （护士节）、（建党节）均开展了丰富多彩的专题 活动。5、坚持执行院务公开制度，有领导机构，有专人负责， 采取电子屏、网站、橱窗、公示栏、简报等多种形式，及 时向广大患者及员工发布医院的医疗信息、物价收费、医 院管理等各项信息，认真接受社会及广大员工的监督，使 医院管理及服务更加透明化。6、重视信访工作及患者满意度调查工作，成立了信访向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识 中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院 要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提 高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学 习机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造 我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领 导、同事们对我的工作提出意见，使我进一步完善自己。 我将以此次座谈会为契机，努力学习，勤奋工作，和大家 一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。医院办公室年终总结篇2转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工 作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的 工作（经验）。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持 下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我 深知自己的（岗位职责）与工作内容，认真地完成领导安 排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求 做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：一、认真仔细的工作态度文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每 件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生 工作领导小组，畅通信访通道，定期对患者反映的问题及 意见进行汇总、分析，全年零投诉，也未发生重大医疗纠 纷。7、积极响应国家卫生三下乡政策，以党支部固定党日 为契机，通过“免费义诊”、“（健康知识）进社区”等形 式为广大老百姓大力宣传卫生知识及开展便民服务，真正 缓解百姓“看病贵、看病难”问题，同时也宣传和推广了 医院。全年共组织开展各类义诊活动20多次，发放健康 宣传资料3000余份，免费测血压及进行健康体检2千余 人，受到了社会的广泛好评。七、加强后勤保障，积极服务临床良好的后勤保障是确保医院各项医疗工作顺利开展的 重要保证，为了进一步提高医院的整体后勤保障能力和水 平，后勤工作始终坚持“服务临床一线”的指导思想，主 要开展以下工作：1、医院进一步完善了后勤科的各项管理制度，对保安、 清洁工、维修工等的职责进一步进行了明确，并针对各工 种人员的工作制定了详细的工作流程和考核细则，同时在 日常工作中加强对他们的监督和管理，发现问题及时整改, 有效的确保了工作质量，提高了工作效能。2、重视卫生清洁工作，清洁人员实行分片责任制，各 科室负责人配合后勤科参与对清洁人员的监督管理，每日 清洁工作必须在规定的时间内达到相应的工作标准，若检 查不合格将对科室责任人进行经济处罚。通过高标准和严 要求的管理有力的保证了全院卫生工作的质量，为患者及 医务人员提供了良好的医疗和工作环境。3、重视医院绿化工作，定期对草坪、花草树木进行灌 溉、修枝、杀虫、施肥等，使医院一年四季都绿草成荫, 为患者创造了优美的医疗环境。4、加强安全保卫工作，实行保安24小时值班制度，要 求值班期间每日安全巡视5次以上，发现安全隐患及时处 置上报，并做好交接班工作，全年未发生过治安刑事案件。5、工勤人员定期深入临床科室，及时处置各类设备及 水电气故障，全力保证正常的医疗需求。6、加强公车管理，实行公务用车派遣登记制度，医院 所有车辆由办公室统一管理，部门及科室用车由科室负责 人提出申请并在院办开具派车单，车班凭派车单出车，每 月对全院公车使用情况进行统计通报。强化驾驶员的责任 意识及安全意识，签订（安全责任书），发生交通安全事 故驾驶员需承担相应责任，保证了行车安全，全年无交通 事故发生。八、（市场营销）工作为了不断拓展医院的业务，提高医院市场竞争力，医院 在今年调整了发展思路，非常重视市场反馈工作。1、坚持病员回访制度及患者满意调查制度，及时收集 患者对我院医疗服务各方面的意见及建议，从而有针对性 的不断改进工作中的不足，不断促进医疗服务质量的提升, 同时利用患者良好的口碑效应对医院进行宣传。2、充分利用报纸、短信、微信公众号、网站等平台媒 介对医院进行宣传，重点宣传医院的优质服务及创伤创疡、 皮肤疤痕、溃疡、老年病特色诊疗等业务，从而增加医院 的社会公认度及民众知晓率。总之，今年我院在各级政府及卫生行政主管部门的正确 领导和大力支持下，在全院员工的共同努力下，医院的综 合管理水平及医疗技术水平在逐年提高，医疗服务质量及 医院整体形象进一步提升。但是我们在工作的细节方面还 有很多地方做的不够，我们将积极进行总结，争取将来年 的各项工作做的更好。医院办公室年终总结篇10眼里无终点，心中没地牢；奋力扬铁蹄，回首万里遥。 20_马年，本人的工作在十八届三中、四一会议精神的指 导下，随着中央不断深化改革的脚步，着眼于落实自身职 责，推动上游工作拉动下游工作，思想觉悟有了一定的高 度。工作履职情况制定了工作计划，明确了工作目标与工作策略，依靠职 工手册的各项管理制度，做了一些怒力现总结如下：1、代表单位参与慰问生病住院职工，吊唁职工父母亡 故等，通知退休职工来单位接种流感疫苗等职工福利活动。2、协助开展职工健身活动做广场（健身操），兰球队训 练，迎国庆65周年红歌比赛。3、在党的群众路线教育活动中，把自己摆进去，以开 展批评产生的反作用力的方式，从而接受同事的批评，得 以发现自己的不足之处，加以改正，向党总支递交了多份 学习体会。4、制作了提升职工主人翁意识的宣传教育材料上传群 供职工下载学习。5、积极主动践行工会章程，克服困难推动职工参与单 位民主管理及民主监督工作，对财务不规范的地方，对推 动财务适当公开，决策科学，提出了个人的意见。6、维护管理制度的稳定性与严肃性做出了努力，对冯 伶俐反映没按制度被罚款的情况向管理层进行了沟通说 明。7、完成单位统一安排的学龄前（儿童）接种情况入户 摸底调查，及入托儿童查验证工作。并向有关方面汇报了 调查的情况。参加了单位全年两次较大的接种（乙脑，流 感）活动。8、在市委党校学习期间积极参加各项健康，提升能力 的锻炼活动，被评为优秀学员。9、对单位职工要求根据政策补发工资的情况，有理有 据，有节适度地向管理层表达了工会人员观点与要求。以 维护职工利益，维护社会稳定，构建和谐劳动关系的出发 点与落脚点，做了一些工作。10、为改善工作环境，与相关负责人沟通以至于争论, 在单位群里适度地进行了宣传，增加工作环境的正能量。存在的不足在开展工作的过程中，工作作风过于刚性，在影响力不 够的时候，推动工作发展的效果不够理想，在争取别人的 理解与支持方面做得很不够。下一步打算1、加强学习，提高自己的履职能力，增强与人协作与 号召能力。2、加强调查研究的实践能力的锻炼，不断地让自己的 工作取得主动性。3、围绕单位中心工作，紧随单位的工作部署，立足于 岗位落实好自己的工作。一年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质 量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提 出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协 力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的 各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。 110月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院 1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历 2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人, 满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意 率98. 1%,回访率84%,意见反馈及时率100%。受理咨询 记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医 问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264 张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理 情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、 就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、 用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46 条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系， 促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从一年初开通的就医 直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患 者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为 提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中 医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活 动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、 协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血 管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血 压100人次，完成了 98人颈部血管彩超的预约、协调检 查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识 竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行 检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳 模体