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前台接待来年的工作计划优秀8篇前台接待来年的工作计划（篇1）自20_年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的 时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期 间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的 工作内容如下：L认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2 .做好每月的考勤工作；3 .负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见， 严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度；4 ,负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室 和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；5 .完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；6 ,负责邮件，-刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到 及时、不延误；7 .负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事 项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；8 .认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。；9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台接待来年的工作计划（篇5）各位同事，各位领导：大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20_年 2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事 们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。首先请允许我做一下自我介绍。20_年9月，此时我以一名 普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接 触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后 来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟 练。随着酒店的发展，我也得到了成长。20_年2月开始，我被 任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部 相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技 巧。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。 此时每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉 本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能 做好一个管理者。2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种 制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取 税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发 生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独 顶岗，此时导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生 的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些 细节性的东西并不就是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要 管理人员的监督和管理。4、开展前厅部新老员工的培训工作。正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题， 对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为 简便的操作方案。对前厅部未来工作的设想。1、关注顾客需求，适时的调整销售策略。2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。4、“硬件”老化“软件”补，此时通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周 到的服务。6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务。7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率。8、加强与酒店其他各部门的协调和合作。路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的 共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。以上就是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。前台接待来年的工作计划（篇6）前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做 好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结 范文，希望大家能从中找到工作总结写作技巧。要做好前台这个 岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的 第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司 整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工 作。以下是我20_年上半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现 不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸 等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传 真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电 话线路有问题就要求助-。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收 到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有 无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的.资料完整否, 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人 要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相 关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心 细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负 责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客 室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪 位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部 人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都 是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是 不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李 助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记 清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较 少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希 望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在年下半年里要不断提高自身形象，做好一年下半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电 方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。前台接待来年的工作计划(篇7)各位领导、同志们：大家好！一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主 管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在 一些不足之处。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司 既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台 是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非 常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我 始终坚持以情服务，用心做事，始终面带微笑，认真谦和的接待 各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以 及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白， 并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处 理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己 办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自 己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。三、加强礼仪知识及英语知识的'学习。要做好服务工作，光 有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办 坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人 接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼 神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外 宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所 以需要加强外语的学习。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。不足之处：聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什 么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感 觉我是一个不容易接近的人。知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水 平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。来年计划：在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多 年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值， 永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到，做事以最严格来 规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努 力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建 设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒 店会越来越好！前台接待来年的工作计划（篇8）前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。今年年初我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。一、前台工作的基本内容在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提 供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作 出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，大家工作的需要。在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要 有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访 人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。1,在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。2.我的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单 单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他 部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中 的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升 一个层面。在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅, 我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足， 在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不 断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁， 不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到面，杜绝失误 的发生，和公司一起走向明日的辉煌。前台接待来年的工作计划（篇2）转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择 主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的 同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务 观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克 服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。 与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同 于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，今年对我 个人而言就是调整与转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而 又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标， 一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信 心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目 标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断 地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在 这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与 活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的 职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和 协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的 精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体 现了中国移动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。 在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要， 每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的 收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结， 我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。二、明年工作的展望1、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由 于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内 容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的 业务显得至关重要。2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体 验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性 渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取 一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员 等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一 个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在 这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充 满活力的分公司营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不 断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创 辉煌贡献自己的一份薄力。前台接待来年的工作计划（篇3）从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:1、认真负责的完成了前台文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的前台接待工作，做好订饭、订 水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；配合人事经理做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图 书、杂志的管理规范化；协助招聘主管做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳 闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办 公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设 备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作, 比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经 调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因 无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方 设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等 其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多 技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实 现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工 作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及 销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次 幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不 少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理 存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新 的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员” 这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提 升自我。前台接待来年的工作计划（篇4）20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年-月 入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近一年来，共计接待用户人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助-解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票一张左右。对 于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电 话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在上发生日 祝福，20年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有一本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有 详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚 的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，