产品售后服务方案范本5篇.docx

产品售后服务方案范本5篇产品售后服务方案范本（篇1）一、售后服务承诺1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出 现故障后，承诺7X24电话服务，24小时内到现场服务,提供系 统故障恢复服务，系统例行检查服务。3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解 答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统 进行维护。4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。 企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实 施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审 等。5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、 全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理 工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼 容性问题以及经常发生问题的解决方法等。6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业 的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检 测！确保产品不再有类似的状况发生！本人从事服务20_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问 题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来 说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会 直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就 像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的 是一个人的品质！ 一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可 能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到 问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物, 设备三者相互相承，务必做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的 电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让 司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品， 是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的 问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一 项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了， 能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售 后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另 一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我 们要换一种角度和形象和对方交流！产品售后服务方案范本（篇4）一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后, 客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无 误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清 维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确 定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问 题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案， 帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程 量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更 洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及 工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列明维修项目、 工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理 核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户 联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统 一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举 此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐 精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份,可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果 没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日， 若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工 具或维修材料。9、本维修可要求客户购买维修材料10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好, 避免污染。n、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得 到客户同意。12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时, 不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。产品售后服务方案范本（篇5）为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工 作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下 承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确俣产品的各项指标到 达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿 意承担一切职责。二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定 地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商， 确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括 外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换 和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍 无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产 品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修 只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家 维修站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关 专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在 产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术 指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到 达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈 的问题，公司设有专门的售后服务电话：有专业人员接听 并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指 导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及 时指导。4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场 为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组 织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊 制度”与“奖惩制度，相结合的方式彻底解决出现的问题。方均提供免费的电话技术支持服务二、售后服务方式1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：1）定期每月电话巡检系统运行状态。2）及时解决巡检过程中出现的问题。3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。2、常规类服务支持问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发 放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人 员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调， 每月至半年一次对用户进行主题访问。电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆 提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、 硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀 请。3、工程类服务支持安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件 产品的安装服务，具体程序如下：向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求确认安装目标（电话/书面）安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面） 安装工程的实施维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场 维修。具体程序如下： 用户系统故障现象的了解及电话指导用户故障的预测及相应人员调拨 维修环境，工具及双方资源的确认（书面）维修工程的实施检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检 测及故障诊断服务。工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等 工程提供辅助性服务。三、项目培训方案课程培训包括：1）安装培训;2）使用培训;3）维护培训。由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并 派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供 详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供 以下两个层次的培训：1、一线业务人员培训企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。 使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬 件系统应用到实际工作上来。2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定 的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设 备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许 的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的 维护能力。产品售后服务方案范本（篇2）为认真实施县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生 均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服 务工作，特制定本方案。一、服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营 养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服 务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而 不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。二、服务原则始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的 服务原则三、服务体系为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公 司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级 售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建 立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。四、服务方式、内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培 训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学 知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营 养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的 相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及 时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放 心的食品。1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培 训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养 餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求, 确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数 量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而 确保每位学生都能同时吃上营养餐。3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定 资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫 生、安全。4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必 须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯 操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运输车统一配送， 并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合 格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各 乡（镇）中心小学、中学12盒样品，由采购方指定地点留存。5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中 废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环 境整洁卫生。五、服务承诺种责：品质齐全营养所需品质：安全上乘绝对保障数量：足量够面验收为准时间：准时送达风雨无阻服务：全天跟进满意为止本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征 询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求， 以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式 和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提 升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。产品售后服务方案范本（篇3）售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系 到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一 个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利 益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对 售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务， 而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随 货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系， 商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间 调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其 他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下 午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不 必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的 费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚 也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人， 安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要 根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。 期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得 如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排, 是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个 时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所 以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽 早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此 刻大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常 工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还 是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电 话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题， 也要解决！以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候 是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我 到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一, 导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。 这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人 员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样