汽车售后上半年工作总结.docx
汽车售后上半年工作总结汽车售后上半年工作总结1弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷 性，作为汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后 部顶住压力在公司及全体 干部员工共同努力下仍较好的完成各 项任务。一、售后的经营状况。年别克售后的任务是一万，截止20年月底我们 实际完成产值为一元，完成全年的与年初的预计是基 本吻合的。其中总进厂台数为台，车间总工时费为元 （机修：元，镀金：元，油漆：元），我们的配 件销售额为一元，其中成本（不含税）为一元，材料毛利 为元，已完成了全年配件任务的 沆二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物 业的设备检修制度，定时对 所有的物业的设备进行检查，发现 问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故 上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有一元，这是 因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中人员为 人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机 修人 员为人，银喷为一人，仓管及保洁各一人）以上人员并 不包括生，我别克售后也同样 面临着关键人员缺失等问题。故 我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘 新的人才，能更好的为公司服务。四、一年上半年所存问题及下半年的工作计划：1、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专 业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加 强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着 想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设 性的建议，使我们 的服务能够让客户更加满意。2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位, 且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工 作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职 工对工作的心， 让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意 识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行 业来看，公司想长期稳定 的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为 别克售后部乃至企业树立良好 形象，在客户心目中得到认可，这 样我们企业才能继续发展壮大下去。3、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培 养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我 们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互 惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能 度过，让这部分客户始终跟着我们走，真 正做到“比你更关心 你”。4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之 一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从 客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客 户期望值。5、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就 需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一 分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节 约。6、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损 坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作 效率，降低成本。7、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下, 和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使， 我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领 导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 20_年公司下达的工作任务。汽车售后上半年工作总结2弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残 酷性，作为汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售 后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各 项任务。以下是我对我部年上半年业绩的总结：一、售后的经营状况一年售后的任务是一万，截止一年6月底我们实际完成产值为一元，完成全年的与年初的预计是基本吻 合的。其中总进厂台数为一台，车间总工时费为一元（机修： 元，镀金：元，油漆：元），我们的配件销售额为一元，其中 成本（不含税）为一元，材料毛利为一元，已完成了全年配件任 务的%o二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查, 发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有一元，这是 因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中人员 为人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人 员为人，银喷为一人，仓管及保洁各一人）以上人员并不包括生， 我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训 并发掘新的人才，能更好的为公司服务。一年上半年所存问题及 下半年的工作计划：一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专 业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加 强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们 的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到 位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免 的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作 的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让 他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从 而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长 期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口， 前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可， 这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不 足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必 须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的.忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在 互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都 能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心 你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻 从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越 客户期望值。五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这 就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每 一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行 节约。六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或 无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率, 降低成本。七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下， 和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使， 我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领 导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 年公司下达的工作任务。
