超市销售工作总结14篇.docx

超市销售工作总结14篇超市销售工作总结1教育在后勤领导的正确指导和支持下，在各部门的积极配合 下，在每一位员工的努力下。超市工作在良性循环中度过了 20 年。今年，超市工作总结如下：一、立足后勤，服务师生：1、经营范围：经营品种的增加从过去的20种左右的商品类 型增加到目前的近4000种商品类型，在销售中不断淘劣保优，增 加新产品和优质产品的销售，通过不断丰富商品品种，更加热情 积极地服务，扩大销售。2、通过市场调查，我们货比三家。我们应该尽力实现人们想 要的，得到他们想要的。既要保证品牌效应，又要体现商品和品 种的多样化。3、加强宣传，送上门。二、超市销售额稳中略升：每个月基本毛利在7万元左右，个别月份旺季超过毛利一万 yG o三、超市管理：1、超市各项工作职能细则陆续完善。共修订了 “销售人员岗位职责”、“采购员岗位职责”等项制度。监盘。5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都 挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现 象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款 中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户 余额一清二楚。6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大 头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今 年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同 商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审 核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。7、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定 的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和 考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招 聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一 定了解，使员工能更好的工作。三、加强自身服务意识今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识， 做到了 一条龙服务”即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为 厂商服务"。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准 确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详 细解释，确确实实为厂商做好服务工作。四、200一年工作计划及目标20年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一 年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业 务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、 生鲜商品及加工商品管理等等。2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对 经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等） 及时反映业务部门并检查落实结果。3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。20年争取将门 店直观费用比同期下降15%-20%04、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距 离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工 作的重点。5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失, 管理好优扣就是保证了企业的利润。挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为 复杂的事情，其实正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细”。 超市销售工作总结4自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道 的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多 经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：一：观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原 有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选 择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被 动学习转变为现在的主动学习等很多观念。二：做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了 解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。1了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层 次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工 作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上 的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己 的工作流程用列表的方式把它罗列出来。2注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来 的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款 底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金 额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学 会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于 是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是 考虑到不是每个经销商都天天上网）。通知的内容是根据数学选择 题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了， 简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有 的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们 要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候， 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这 样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由 于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的'情况，这应该要引 起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工 作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。三：沟通技巧沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来 讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果， 但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有 度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。 经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足, 就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。 面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。四：善于倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们 往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些 方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可 以说在思想观念上也有一个小小的改变。在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩，因此我对全年中的销售旺季作以下总结:二月，超市年终工作总结报告。这一个月是全年里盈利最高 的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格， 欺骗消费者”为总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。 这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公 室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是他们使打了三折的商 品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外名牌。请各 位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春，再请各 位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”，是他们为 超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血”， 这是多么伟大的精神呀！让我们为他们热烈鼓掌吧！五月。在这个月我们应感谢宣传部门，工作总。是他们使凉 鞋成了送给工人们最好的礼物，从而使很难买出的老旧商品销售 一空，这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们 创造了时尚，没有他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。 没有他们的工作，那些三无商品是无法来。在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上 作足了文章。在四月五日清明节左右，由于学校会组织同学们去 春游、扫墓，而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很 有好处的，同时母亲节、父亲节、教师节等，也是我们大赚一笔 的好机会，我们把握的相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被 工商部门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身 手的机会来了，我们的创业空间是十分巨大的。超市销售工作总 结5近一年来，我部运营工作汇报如下。一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部 原有的工作作风，既讲究分工又要求合作，在短短的时间里理顺 了日常工作。使得部门工作顺畅进行。二、针对细节服务，为提升员工的工作的积极性，我部利用 员工”千分制考核表”作基础，绘制出”超市一部形象大使笑脸累计 统计表"、“一部优秀员工之星累计统计表"、”一部各营销柜组逐 月完成比例综合分析表”等等，起到了很好的激励效果。三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5月至8月，我部 冷链设备共保修18次，耽误销售21日，造成部门直接经济损失 约5万元，物品损失6300元。借此，我们希望有关部门切实将设 备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用寿命。四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注重"防 四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织员工应对突发 事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环境而出谋划策共同。五、金辇"勇于开拓”精神的基础是做扎实团队建设。我部坚 持每年两次的团队活动，如积极参加电脑培训、主动加入知识宣 传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。近一 年来，我部共评出形象大使是庞粉叶、郭文艳、赵妮妮、崔利云、 张云平、杨建鱼等；优秀员工是王三红、李云芳、刘燕芳、董波、 靳会芳等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均 进行沟通。班组推荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市 对他们为金辇所作出的贡献将载入史册。超市销售工作总结6我们对各门店的电脑操作流程进行了规范，相应的引入了各 种管理制度，并编制成连锁超市规范商品流通关键环节管理 规定系统进行标准化；并严格按照管理规定，特别要加强以下 几个方面的控制和管理。公文流转更加规范化、形式化；鉴于连锁超市的特殊性，为 防止企业利润损失，我们相应推出了商品加贴条形码审批表、 连锁超市团购送货单、连锁超市价格执行审批表、连锁超 市堆码及端到端申报表。通过文件流程对每个环节的监督，业务 部门的操作不再是随意的，例如：1）商品条码的添加要看到完整的程序单才能输入，没有电话 添加条码；2）规定所有团购商品必须通过填写团购发货单（注明本次团购收银工作的汇总毛利、经办人、收款时间）出库，然后收货团 才能发货；否则，货物将无法交付。填写团购送货单的好处是， 柜台的'团购商品都可以托运，不可能因为无法明确认定团购责任 人而给公司造成损失；3）所有堆端按地理位置顺序编号，并填写堆端申报表，在申 报表上注明使用时间和扣费。通过近一年对使用堆尾报关单的管 理，今年堆尾费征收比去年增加了近一万元。销售环节管理。要求所有门店执行公司的销售管理环节，根 据连锁超市的特殊性，实行模糊收银法。门店做好收银销售的登 记工作，根据收银付款情况将销售款上报财务部。所有违反者都 将受到相应的惩罚。坚持每两个月对门店销售进行盘点，检查是 否存在短付、挪用销售款等现象。由于我们平时的检查努力，到 目前为止我们还没有发现任何商场挪用销售资金的情况。对于折 扣促销，将根据厂商提供的要求制定有限的促销活动。超市收银 工作总结活动结束后，电脑会自动生成退款单进行扣款。及时与业务部门做好沟通。每周六下午5： 30参加业务部召 开的店长沟通会，在会上及时解决本周各门店遇到的新财务问题, 解决不了的向领导请示并在下次会上解答。在沟通会上指出门店管理的薄弱环节，严格按照公司的管理规定执行；让每个门店在财务的指导下按等级工作。今年公司启动了 “一服务”项目，掀起了全员学习服务的意识, 实现了 “即部门服务一线，一线服务客户，全员服务厂家”的一 站式服务。今年将是连锁超市和新型合作超市快速发展的一年。在新的 一年里，我们所有的财务人员将服务好业务部门，照顾好他们的 家。主要从以下几个方面开展工作：1、深度挖掘软件功能；虽然使用新系统后，可以使业务基本 正常运行，但仍存在一些不足之处；比如进货渠道的合理化，生 鲜品和加工品的管理等等。2、加强预警机制；加强对经营过程中业务部门的监控，及时 反映经营过程中的不良状况（销售毛利低、进货加价率低等。）到 业务部门并检查执行结果。3、强化全体员工的福利观念，增加店铺的节约意识。每年 力争门店视觉费用比同期下降JL超市销售工作总结7在过去的一年里，这家超市又取得了一次成功，所以我对全 年的销售旺季做如下总结：2月，超市年度工作总结报告。这个月是全年盈利的月份。因 为几个月前就制定了 “提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费 者”的总方针，所以这个月的销售成绩这么好。这些主要得益于2、为激励员工工作积极性，研究制定了教育超市奖惩条例, 并报后勤部党政联络委员会审议通知，自20_年1月起实施。3、严格控制商品入库索证制度，严格执行食品安全法并 与超市所有供应商签订供货协议，确保超市良好运行。4、坚持每周例会，不断提高员工素质和管理水平。四。工作中存在的问题：1、工作中缺乏主动性。2、工作中的合作能力。3、工作要求不够详细。4、对于每一项工作的落实，要注重工作的结果。5、人事管理的缺点：在组织员工执行一项小任务时，有时只做一些安排，但没 有具体的监督。整个实施过程。在处理员工违章行为时，没有严格按照规定进行处罚，使 违章员工感到放松和麻痹，意识不到违章行为的严重性。20_工作计划1、通过不断的创新和学习，培养员工的服务理念和服务意识， 培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以超市为荣，让每一个员 工都能充分发挥自己的潜能，使他们拥有热爱本职工作、努力工 作、服务热情周到的高素质人才。销售部门的辛勤工作。是他们每天在办公室苦思冥想，想出一套 可行的销售方案，是他们让所有打7折的商品都有利可图，是他 们把积压的商品打包运往国外。请看他们头上的白发。他们为超 市献出了青春，再请想想那个因为欺骗消费者而被送进监狱的 “烈士”。他们为超市献出了生命，他们每个人都愿意为超市“抛 头颅，洒热血”。这是多么伟大的精神啊！让我们为他们热烈鼓 掌！五月。这一个月，要感谢宣传部和总经理。他们把凉鞋做成 了送给工人的礼物，让原本难买的旧货可以空卖出去，为超市创 造了巨大的效益。是他们引导了潮流，创造了时尚。没有他们的 工作，图书馆积压的商品卖不出去。没有他们的工作，没有商品 的'人就来不了。在过去的一年里，我不仅俘获了大人的心，也写了关于孩子 的文章。清明节4月5日前后，学校会组织学生去春游、扫墓， 学生之间的浪费攀比之风会有所增长，对销售非常有利。同时， 母亲节、父亲节、教师节也是我们发财的好机会，我们把握得相 当好。同志们，我们的前途是光明的。好好工作也不用研究会不会 被工商部门发现。我们的上级已经通过了各种途径。同志们，展 示才华的机会来了。我们的创业空间是巨大的。超市销售工作总一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主动探 求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交 易会十余次。为我部的产品结构调整提供了直接的依据。截止目 前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。淘 汰单品3154个。二、我部坚持“善于学习”的金辇精神，不因循守旧。在原来 固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。通过改变赠品品 种的适用性缩短超市与顾客之间的距离；通过耐心地帮助顾客挑 选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；通过一对一对顾客意见反 复的讨论，拿出最佳的令宾客满意的方案；通过增加各局部区域的 沟通时间，及时控制不良事态的发生或延续，来提高劳动效率。三、在市调方面，我部不守株待兔。积极组织各班组对市场 信息的收集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积 极配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。在关键时期， 响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利 益平衡的基础上，务实的做好金辇价格形象工作。四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营 业面积的'超市要多许多。今年改变以往学其他超市品项管理的方 法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式， 把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方；改变西区古板 式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务；改变第 一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引入我部，更彰显金辇个性 和气度。五、不坐享其成。我部自编短信，主动回访，敲开了团购这 扇大门。从一元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计 129万余元。超市销售工作总结9沉思和回顾，得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，积累 了更多的经验，也发现了自己的不足，当然。这半年已经满了， 为中心站超市更好的发展尽一份力是义不容辞的责任。我的工作 总结如下：一、工作情况超市的工作很琐碎。作为一名终端超市的员工，我可以掌握 餐车服务、门店检查、理货等工作流程。收银服务是超市的第一 形象窗口。收银服务不仅仅是为乘客购买商品和买单的功能，更 是服务的.延伸。要从细节提升细致服务。在保证收银区资金安全 的同时，也要热情地向旅客介绍淄博特产。当乘客对购买商品犹 豫不决时，我们应该热情地提供具有服务技巧的合理建议。通过 这样细致的人性化服务，销售会更加稳定。此外，还需要加强服务意识和创新，并不断检查商店。一是要提高商品防范意识；二是要为客户解答商品信息和特色产品， 促进销售额的增长。在乘客不多的时候，就要和他们沟通，征求 他们的意见和建议，了解乘客的需求趋势，及时反馈，提高我们 的服务水平。同时要掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能 的为乘客提供便利和引导。第二，自身的不足在程序化的服务和工作中，难免情绪处于负面状态，给乘客 带来负面影响。要及时调整自己的情绪，与乘客分享自己的快乐， 与其他部门工作人员沟通，了解车站动态和发展形式，把第一责 任人的思想融入车站。第三，工作思路以后要提高自己的专业素质，加强业务学习，多读市场营销 和客户心理学方面的书，及时和班科长沟通，这样工作才会有重 点，有利于工作的顺利进行。超市销售工作总结10在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为服装超市的一名员工，我深切感到服装超市 的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿服 装超市年销售业绩更加兴旺！20年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售 任务。现将有关情况总结如下：20年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高， 真诚为顾客服务，开展满意在服务为顾客的营销活动，想顾 客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、 销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家， 我们服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中 贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话 的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通， 推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你 的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客， 真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满 意率、回头客呈良好势头。20年我柜组完成销售任务为我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时， 包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比 较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其 服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认 识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻 认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的 窗口，自己的一言一行也同时代表了 的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销 售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走 在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成 长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20年销售计 划立下了汗马功劳。20年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的 柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力 不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等 种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开 始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不 能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理 的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个 人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都 会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领 导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业 绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信， 服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真 敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技 巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务 人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简 意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意 的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙 而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾 客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的'开发顾客的能 力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理 反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹 充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜 组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的 放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在 最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。总之，我柜组全体员工以为家，牢固树立奉献在，满意 在的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客， 以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待 不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上 的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组 全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创 优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。20年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。20年我们柜组 将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们 的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力, 以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需 要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织 热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯 仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上 升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一 些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾 客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化 顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难， 抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开 创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意 在的理念进一步得到拓展，让美名誉满十堰，让更多的顾客 再来_!超市销售工作总结1120_年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指 导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经 营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升， 逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物 首选场所。20年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增 长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：1、上半年除根据总部策划的营销方案开展促销活动以 外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取 得了较高的人气和理想的销售；2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近 种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我 们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的 当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外 加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了 消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，一直 坚持经营与管理两手抓的工作思路。1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调 责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围 内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各 方面进行监督监管，起到了较好的效果。2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的 工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、 授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月， 对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在一年下半年当中，将继续按照市委、市府及贸易局的指 示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深 入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营 业绩在上一个新的台阶。1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也 进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人 员就业等问题中去，帮政府分忧解难。2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的 瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能 部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现 员工优点、鼓励员工，使员工进步。4、做好公司的安全工作。超市销售工作总结12现将工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工二、做好销售接待工作，做到一人接待，全面协调，让客户感受到方便快捷的服务。第三，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时做出调整， 顺应市场规律，跟上时代的网络交易平台。四、尽可能降低成本，开源节流，减少支出，做好基础管理 工作。5、加大对员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，有 明确的奖惩制度来激励和约束员工的工作，让超市成为一个团结 协作的集体。建立良好的店面环境，尽力让顾客在美丽整洁的环 境中享受购物的乐趣。教育超市20一年十二月十五日超市销售工作总结2回首20_年，是不平凡的一年，也是收获的一年，在公司总 经理的正确指导和领导下，在各部门的通力配合下，在全体同仁 的共同努力下，二周年店庆给我们带来的收获与思考；随之而来 的金融危机给我们零售业带来的严峻考验、国家相关政策给我们 带来的机遇和挑战；在营运过程中遇到的新情况、新问题给我们 带来的开拓零售业的新课题；一、二楼商家的不稳定性导致年年 招商、年年变换卖场格局的忧患；对商家相关费用的力度加大和 对正常毛利点的要求给我们带来的营业外收入的增多和综合毛利厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解 订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确 定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开 票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税 票并要求准时支配；4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调力量不够强，一些货期比较急的货常常不能很好 地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才 能完成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够， 在工作中常常会消失一些错误;对时间的安排和利用不够合理，使 工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的.整体进程。2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的 沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学 习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都 盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司 产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛 丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锐利、 穿透力不够强，导致客户在装钉过程中消失大量底钉打歪、打断、 变形状况。这给客户带来了肯定的损失，经过协调，客户要求我 司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单的工字扣, 客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题，一个工字扣同时消失 几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的 沟通消失空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也 对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们 工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质 量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都 大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是 客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不 现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业 务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更 加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我 们的信任，拿出我们的诚意查找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分 散。我还需要进一步去调整和转变。在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去 缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有 很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我 认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做 起，因为工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的 素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工 作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分 散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后, 没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关 注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理 的方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆 在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。四、下月规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍 的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：口说 无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的规范行事。尽快地 获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时 刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走 走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么 产品。超市销售工作总结13今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会 To今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是 可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马 上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进 一步的提升的话就应该要做好一个工作总结，这样才能够知道自 己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性的去改 正。一、工作体会其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间 还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新 年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几 乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额 的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额 是增加了，但超市的总体收益是下降了的。自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间 隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市最好的。同时还 要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若 是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自 己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很 多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。二、工作计划自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划， 每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去 了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才 能够最好的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的 一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。 我身上还是有着很多的不足的'，之后是必须要更加的努力的。虽 然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的， 因为自己是能够把工作完成得更好的。今年一年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了， 但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长 的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续 的加油吧。超市销售工作总结14随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多 新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 其中，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面 对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调 的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候， 我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通 与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破 并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善 自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程 中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅 解他人。现将工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工 厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确 定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开 票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税 票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好 地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才 能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够， 在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使 工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的