酒店智能化系统维护方案的报告.docx

xxxxx智能化系统设备维护方案河北鑫坤电子科技201X年X月XX日目录1.系统维护方案22服务保障机制的建设23维护 基本条件34.系统概述44. 1 .安防监控系统44. 2 AV系统54. 3 BA系统64. 4.信息发布系统104. 5.梯控系统115、维修质量保证115. 1质量目标115. 2质量保证体系11 化。自动调节机构的故障自动调节机构的故障在自控系统故障中所占比例较高，其常见故障类型有执 行器电源故障、阀芯故障、阀杆滞涩、调节风阀和调节阀锈蚀、电磁阀故障等。传感器故障系统运行时间较长后，风温度传感器结垢会造成风温不准。冷热源系统上安 装的水温度传感器，在夏季的时候，由于室外温度很高，而水温度传感器只有 10度左右，常由于水温度传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷 凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这是个比较典型 的维护问题。解决方法就是对水温度传感器的封口进展特殊处理。电磁干扰电磁干扰是一个比较难解决的维护问题。因为其造成的故障忽有忽无，忽强 忽弱，按照常规思路进展解决往往得不到理想得结果。BA系统是处在空间电磁 场的包围中工作的，电磁干扰来源于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、 驱动各种机械的电动机、电焊机等。现场使用的传感器、变送器，经传送线将信 号送入DDC控制器。在信号传输过程中，有可能叠加上由电磁场形成的干扰信 号，一起沿通道进入DDC,信号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控 制的失误。解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统抑制干扰，一个是在模拟 量输入通道上进展抑止。4. 4.信息发布系统服务范围包括：显示屏，控制系统的维护，保证正常使用；显示屏体控制系统参数的优化配置，可到达节能增效；显示屏硬件局部，显示屏体、信息盒、管理主机的定期检测。定期巡检：每月一次巡检。4. 5.梯控系统服务范围包括：读卡器，控制器的维护，保证正常使用；定期巡检：每月一次巡检。5、维修质量保证1质量目标工程维护质量目标：优良2质量保证体系521、维保服务组织构造总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决 策。客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排，与业主保持良好关系， 维护公司形象，保障公司利益。客户服务人员，负责 基本现象的解决和调试， 解决问题，到达业主的满意，并将业主的意见反响给公司。客户服务部秘书，负 责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作，协助部门经理处理日常事务。522、标准化施工管理维修人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等完毕后，“维修报告材料的 归档。售后服务单跟踪记录，如实反映工程的调整、维护等情况。、施工本卷须知a.工程全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。b.维修现场的布置严格按酒店规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型 号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响周围医务人员日常工 作环境。c.维修人员维修完毕时进展现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做 好产品保护实施和检查工作。d.维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。e.大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现 象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。f.开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与 工程无关的场所。g.夜间加班必须提前向酒店提出申请，并明确时间长度，经批准前方可施 工。由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区 域。324、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉 人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进展调查、核实，提交处理意见，并记录 处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处 理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；投诉成功，将根据公司内有关奖惩制 度，对投诉对象、工程负责人及有关领导进展处分。1.系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、标准施工、用户至上的质量方针并结 合XXXXX智能化系统实际情况，特制定如下维护方案：本工程需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个酒店，覆盖面比较广， 要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方 式及系统构造对专业维护人员进展培训I、让每一个维护人员充分了解各个系统的 构造。并将各个系统的设备进展分类建设设备数据库，对故障率较高的设备制定 出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的障率报告，以便于主管部门有针对 性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故 障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料, 并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常 用工具、通讯设备等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理，承 担起设备的维护服务工作，以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将安排I名技术人员长期驻点在XXXXX,确保第一时间解决故障问题, 保障用户系统正常运行。2服务保障机制的建设1）建设服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2）保证各类问题及时响应服务；安排一名技术人员驻扎在现场，随时确保响 应。3）服务有支持、现场服务：a）通过 服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导 的服务。b）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c）需现场服务的保证及时到位，排除故障。4）为客户提供必要的维护档案和技术支持。5)保证客户的系统及正常运行。3维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊，对系统的维护来说也是一样的道理， 对系统进展正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐，即备件齐、 配件齐、工具齐、仪器齐。3. 1备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建设相应的备件库，主要储藏一些比较 重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头等。这些设备一旦出现故障 就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而 且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进展更 新。3.2、 配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用 于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分 立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修 就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3.3、 工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、 螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪等等，需要时还应随时 添置，必要时还应自己制作如模拟负等作为测试工具。(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、 维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；(2)建设服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依 据对维护人员进展考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设 备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进展隔离，防止因 施工造成对第三方的伤害。4.系统概述XXXXX智能化工程维护系统有：安防监控系统，AV系统，BA系统、信息 发布系统，梯控系统共计5个子系统。4. 1 .安防监控系统XXXXX安防监控系统是酒店管理的一个重要子系统，是实现酒店高效、 现代化的管理工具。为满足现代酒店的管理需求，XXXXX安防监控系统系统 采用了传统的模拟信号处理技术。我公司为了更好的为贵方服务，提高我们维修的工作效率特对安防监控 系统制定以下工程小组的工作流程。(1)乙方自检一一(2)公司技术人员记录好故障情况并通知维护小组 经理一一(3)维修技术员携带常用易损件到现场维修一一(4)技术员根据 现场故障情况通知库房准备维修件或备用件一一(5派技术工程师携带备 品备件去现场，特大故障维护组经理到场一一(6)解决故障使系统正常运行， 假设不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字-一(7) 损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取本钱或由贵方按市场价直 接采购，三日内安装完毕。常见问题的分析、解决根据对XXXXX安防监控系统的了解，整个系统分为 四个部份。(1)前端主要有摄像头、红外探头、电锁及读卡器组成，这局部设备因为 都属于高等品牌，并且使用年限到达2年，设备出现的问题几率应该较多，常见 故障主要为：镜头老化模糊，红外探头误报增多，电锁不能复位自锁，及出现在 外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源 或BNC头，红外探头除尘，重新加固电锁或让相关人员调整防火门；快球摄像时 机出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台, 常规解决方法为：更换外部电源，电梯摄像机图像受外部干扰严重，常规解决方 法：更换线缆或增加抗干扰器。(2)后端存储及管理设备，主要会在后台运行软件和硬件上出现问题。常 规解决方法为：操作系统更新和更换硬件。13线缆传输方面的故障，由于线路一局部走室外管，一局部走桥架，一 局部走天花穿管，常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决方 法为：沿原由管道重新铺设线缆。(4)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、 红外探头、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦 干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内, 确保机器正常运行，对电锁定期检查安装是否有松动。同时检查监控机房通风、 散热、净尘、供电等设施。室外温度应在一20+ 60C,相对湿度应在10% 100%；室内温度应控制在+ 5+ 35,相对湿度应控制在10%80%,留 给机房监控设备一个良好的运行环境；(5)根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监 控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据， 确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进展全面检查，一旦发现老化现 象应及时更换、维修，如摄像头、电锁、出门镂钮等；(7)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕 的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器外表，影响画面的清晰度，要定期擦 拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；(8)对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作 会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及 硬盘录像机工作不正常；(9)对监控系统及设备的运行情况进展监控，分析运行情况，及时发现并排 除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运 行检查，网络及桌面系统的病毒防御；4.2 AV系统1)服务范围：系统中设备故障的排除系统中设备损坏后的维修和更换系统线缆检查和维护系统改造和升级的建议 每月一次对系统设备进展保养和检查，及紧急故障的处理工作，确保整 个系统的正常运行。2）维护保养工程宴会厅多功能会议系统2、3号会议室音视频系统4号会议室音视频系统5号会议室音视频系统背景音乐系统酒吧扩声系统餐厅包间的点歌系统3）维护工作内容A.为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。B.在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进展设备的例行保养 和检修，每月一次。服务内容仅限于由乙方提供的设备或系统。C.系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响 应，响应时间为：24小时内到达现场进展处理（节假日内除外）。D.如出现设备维修更换零部件或更换设备时，更换零部件及维修的相关费 用由乙方支付；假设设备无法维修而需重新更换设备时由乙方向甲方建议更换， 甲方支付设备本钱费，乙方免费安装调试。所有更换的设备保修一年。4.3 BA系统1） BA系统维护的特点涉及专业多由于BA系统监视控制的子系统繁多，包括暖通系统、给排水系统、变配电 系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专业多。而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，如何迅速找到故 障的所在，并寻找到解决故障的方法，更需要维护工程师具有复合型的知识，丰 富的实践经历。2） BA系统维护的分类BA系统的维护一般分为以下四种类型：a.常规维护常规维护是定期对BA系统的运行情况进展检查，并对各设备进展外表性检 查，并对需要保养的相关设备进展保养。以到达早期发现系统或设备的隐患，防 患于未然的目的。b.适应性维护适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系 统使用环境上的变化等进展相适应调整的维护。例如：由于房间功能使用上的变 化，需要在中央空调控制温度的基础上增加对湿度的控制，那么就需要增加除湿、 加湿的设备，而BA系统就需要增加控制这些设备的I/O模块，并增加检测房间 湿度的传感器，并重新设计程序，控制房间的温湿度。c.临时维护临时维护包括一般性维护和紧急性维护，一般性故障是指对BA系统的使用 不构成关键性影响的故障，可以允许维护方在一定的时间内对系统进展调整和修 复。紧急性维护是对系统的紧急性故障进展维护的过程，一旦发生紧急性故障， 维护方应在承诺的时间内到达现场进展处理，所以，在维护保养合同中对紧急性 故障进展约定是一个比较重要的条款。一般来讲，紧急性故障是指影响程度到无 法使用（或局部丧失使用）BA系统的故障，或者是影响到关键功能实现的故障。 其一般包括以下几种故障，BA系统的中央系统软件及其各子系统中央主机管理 控制程序、时间程序出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。现场DDC 控制器出现异常的故障。现场各子系统关键部位传感器或执行机构异常的故障。 d.系统性维护系统性维护是对BA系统进展全面的检测、调整的服务。其实质是对整个系 统的功能进展全面的测试，相当于一次简化的系统调试过程。每年系统性维护的 最正确时间应在暖通过渡季节，转换制冷/热之前）。其检测内容包括如下1）、 检查中央站主机的硬件，是否完好。软件模块是否能正常使用，各种功能使用正 常。2）、检查DDC工作是否正常，各输入输出模块工作是否正常，检查DDC接 线端子是否有松动情况。检测DDC工作环境是否符合要求。3、使用相关仪器 检测传感器精度是否在误差范围内。检查执行机构是否能够按照指令平滑、准确 执行指令。4）、检查BA系统在各现场配电箱内接线情况。5）、检测各主要软件 功能是否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。系统性维护 对提高BA系统的使用寿命，保证BA系统的正常使用具有关键性作用。紧急性 维护流程3）影响BA系统可维护性的因素影响BA系统可维护性的因素有以下几个方面。BA系统设计与施工的质量由于前期设计或施工上的先天缺乏造成后期使用的时候无法进展维护。所 以，在前期设计和施工的时候除了考虑正常的因素以外，还要特别考虑以后的可 维护性。例如：中央空调自动调节水阀是需要经常维护的设备，据统计，控制系 统的故障大约有60%70%来之自动调节阀2,而有的工程在设计的时候，仅 考虑的本钱和空间的问题，未为自动调节阀设置旁路装置，造成在以后自动调节 阀损坏的时候，此空调设备就无法正常使用，造成维护上的被动。BA系统调试质量BA系统调试的质量直接影响到以后系统的使用和系统的可维护性。如果BA 系统建设方在调试的过程中因本钱、工期、调试人员水平、责任心等种种问题， 造成调试过程不充分，埋下了隐患，从而将造成可维护性的下降。例如，笔者就 曾经犯过这样一个错误，在编写两台潜水泵一用一备，高液位启动泵，低液位停 顿泵的这样一个简单程序的时候，在累计一台水泵运行时间上的程序上，未用鼠 标把累计选项选上。造成程序一直启动一台水泵，没有实现轮换的功能，最后， 在系统运行半年以后，才被值班人员发现，此时，未运行的那台水泵已经绣死。维护文档维护文档作为竣工文档的延续，也是维护时的一个重要依据。通过维护文档, 维护人员可以知道，本系统经常出现故障的地方所在，以前维护的时候做了那些 改动，使维护工程师可以迅速找到故障所在位置及其原因，缩短检查故障的时间, 从而使维护具有可追溯性。维护文档包括报修单、维修文档和保养文档等。一般 性维护的报修单事先填写完毕，而紧急性维护的报修单可事后填写，首先保证第 一时间维护方工程师到达现场处理问题。报修单一般应包括以下内容，维护保养 的工程名称，维护方公司名称，发生故障时间，地点，现象，故障类型一般性、 紧急性，要求多长时间解决问题，报修人名称、联系 ，物业公司领导签字等。 维修文档应包括以下内容，维护保养的工程名称，维护方公司名称，维修起止时 间，具体维护地点，相应报修单编号，维保工程师名单，物业配合人员名单，故 障类型，故障现象描述，解决故障详细过程，BA系统维修后操作本卷须知，物 业公司领导签字等。保养文档应包括以下内容，维护保养的工程名称，维护方公 司名称，保养工程师名单，物业配合人员名单，保养类型，保养内容，保养中发 现的问题内容，发现的问题解决过程，BA系统在保养后操作本卷须知DDC源程序的开放性DDC源程序开放与否直接影响到BA系统是否可以进展不同类型的维护。如 果没有DDC的源程序，那么维护方将无法进展很多类型的维护，只能做简单类 型的维护。所以，在采用某些组态软件和操作软件相别离的厂商的工程上，取得 组态软件和DDC源程序是提高BA系统可维护性的关键所在。4) BA系统维修中常见问题由于BA系统维护自身的特点，所以BA系统的故障现象和类型是多种多样 的，我们只是简单的探讨BA系统维修中可能经常遇到的问题。软、硬件配置错误由于操作人员无意中更改造成BA系统的无法运行是一个常见的现象。所以, 做好软、硬件配置的原始存档是至关重要的。线路故障施工质量差，造成线路在接线端子上脱落和虚接。DDCI/O模块损坏因外部环境的变化，造成DDQ/O模块的损坏。如：被控配电箱更改接线， 造成220V串入DI模块，就会烧坏DI模块。DDC程序故障由于DDC程序的适应性较差，当外部应用环境发生变化时，DDC程序无法 适应相关的变化，造成故障，此时就需要更改DDC程序的设计来适应相应的变