邮政银行一线员工个人工作总结（11篇）.docx

邮政银行一线员工个人工作总结（11篇）篇1:邮政员工个人工作总结一、20*年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年 计划的90. 1%O其中本月电子商务和代理信息未列入收入， 预计单项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年 累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额 3L82万,完成计划的48.29%,比去年同期增长17. 04%, 贺卡4.5万，占53%。二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入 比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的 邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特殊的经济形 势，*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌， 因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另 外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转 走。又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻*，因此今年 境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我 觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为 这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的 时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮 助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科 班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励 下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们 的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下 面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进 行以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企 业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一 天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职 业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触 的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的 重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感 触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细 的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更 要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会 遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工 作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带 过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用 户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难 得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程一 -函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有 配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往 简单了。其中业务量最大的就是我们的ems,很多时候甚至 超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道 的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、 中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems 相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气 和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹， 我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太 多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经 济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大 的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要 的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应 的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是 做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比 我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详 细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。 我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户 的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各 种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营 业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮 政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三 大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业 务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解 答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指 掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等 一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了 解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然 只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有 的热情三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须 要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓 做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里 深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可 能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在储蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤 为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业 务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅们让我 上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却 有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨 慎，如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必 须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要 求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得 最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工 作,做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更 重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与 更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生 具备较强的处理基本实务的能力，这才是我们实习的真正目 的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的 体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的 业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业 员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最 前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认 真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局 里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在 搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础 上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与 搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积 极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切 都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断 的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加 班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与 各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互 间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的 心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做 到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工 作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断 的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。邮政员工个人工作总结（五）一、20 一年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年 计划的90. 1%O其中本月电子商务和代理信息未列入收入， 预计单项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年 累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额 31. 82万,完成计划的48.29%,比去年同期增长17. 04%, 贺卡4.5万，占53%。二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入 比重已点全局总收入的76%以上。20_年市局给我局下达的 邮储余额净增指标为3800万。但是由于特殊的经济形 势，支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌， 因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另 外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转 走。又加上一年工行、建行网点亦陆续进驻因此今年较 往年，形势特别严峻，支局面临越来越激烈的竞争。针 对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个 阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确 保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第 三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突 破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经 过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额 331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力 度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了 净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额 的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例 也是第一。2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的 有效手段。20_年是代理保险业务向科技化、成熟化、可 持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把 代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络 资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作， 积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合 作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了 充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会 议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司 的客户经理传授保险业务发展经验，并从分局组织的保 险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30 日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步, 实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开 始。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与年的报刊收订工 作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前 线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极 性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡 的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定 制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。 在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使 的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领 导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同 时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至 11月底，已完成报刊收订金额31. 82万元。在下乡收订报 刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边 营销台历贺卡，从而得到双丰收。4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了 24 小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在 已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我 局带来更大的经济效益。三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今 年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的 高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局 领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工 做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作 的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行 业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而 令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通 过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服 务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由 申告，邮政信誉不断增强。四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中 之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1 个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力， 也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后 楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作 地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营 业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场 封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解 释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真 登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来 由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而 保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发 展提供了坚实地后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发 扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成 绩。邮政员工个人工作总结5篇篇5 :邮政员工个人工作总结尊敬的领导、评委：大家好！今天，我本着参与、锻炼、提高进而推动事业发展的目 的，参与竞聘。首先感谢各位领导给了我这次检验自我的 机会，并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和 帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢！下面，我对自己的 基本情况向各位做一简单的介绍：现我将近年来的工作情况向各位领导述职如下：我是2007年进入*邮局，4年来，在组织的关心和培养 下，自己十分珍惜这个发展机会和这个锻炼平台，在调整 磨合中不断地适应着邮政工作，认认真真做人，勤勤恳恳 做事，以优秀邮政工作者为榜样，在学习中成长，在成长 中学习，坚持学中干，干中学，不断提升和完善自我，逐 渐走向成熟。各项工作都取得了良好的成绩。2007年任前 台营业员，我遵守局各项规章制度，认真细致地做好各项 工作，急客户所急，想客户所想。记得有一次一位客户办 理完取款业务后把存折忘在柜台外面，被我看到后及时同 较往年，形势特别严峻，*支局面临越来越激烈的竞争。 针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各 个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升， 确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第 三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突 破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经 过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额 331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力 度，全力做好串储、揽储。截止n月30日，我局实现了 净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额 的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例 也是第一。2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的 有效手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可 持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把 代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络 资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作， 积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合 作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了 充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会 客户联系，并在下班后亲自把存折送给他。还有一次，一 位客户在办理存款业务时，误把22000元当作20000元， 点钞发现后，就询问他是存22000元，还是20000元，是 否更改存款单或拿走2000元现金，最终客户拿走了 2000 元现金并感动地说“你们的道德真高尚，服务态度又诚恳 又好，我以后把所有的存款业务都放你们这里。两年来， 我以优质的服务赢取客户，兢兢业业地坚守在自己的岗位 上，获得了广大客户的好评。09年6-8月任大客户部营销 员，我每天坚持冒着酷暑跑业务，不懂的地方就请假同 事，两个月下来皮肤晒肿了，人也C 了一圈，但功夫不负 有心人，自己也获得了一些业绩，营销工作磨练了我的意 志，锻炼了我坚强的品格。09年9月我被分配到聚南邮政局任支局长，当时的我缺 乏工作经验，业务不是很熟悉，再加上10月份报刊大收订 计划安排下来，我心急如焚。如何能顺利完成工作任务成 了我脑海中经常思考的问题。为此，我不断加强自身学 习，提高业务工作能力，积极了解工作流程，制定一套完 成任务的工作计划。一是每天坚持很早上班，积极与投递 员沟通，彼此间建立良好的关系；二是每天通报个人的流转额业绩和包销报刊份数公开通 报，营造你追我赶的气氛；三是积极联系亲戚朋友订点报 刊。最终在我局全体同仁的一致努力下，圆满完成了工作任 务，而且改变了排名靠后的现状，我局的业绩排名有了明 显的提高，得到了上级领导的表扬。2010年1月我被按排到新义邮政局，面临着地理位置较 偏僻，人流量较少的困境。我不断调整心态，一直坚持 “道不同不行不至，事虽小不为不成”的营销理念，客户 前来办理业务时，我亲自迎接介绍我们的保险业务，把产 品的优势介绍给客户，以优质的服务取得客户的信任。跨 年度结束了，在全体同事的一致努力下，我们最终完成了 420多万保险业务，这对于我们网点来说是非常不容易的。 特别是2011年制定了储蓄计划，我局紧紧围绕全年目标任 务，认真落实年度工作会议精神，制定全员揽储的目标和 奖励措施，充分调动职工的积极性，大家同心同德，团结 奋斗，在很短的时间内就完成了今年的储蓄必成计划。篇6 :邮政员工个人工作总结跨赛已经接近尾声了，我们每一位前台工作者也为此付 出自己许多的努力。去年九月底我休完产假，重新投入到工作中来。一开始 也有些许的不适应，但在同事和领导的帮助下，我很快又 完全融入了这个集体中来。因为青年路地理位置的原因，住在周围的离退休人员多，居民小区住户多，外地务工人员也很集中，所以平时 的工作也比较忙碌。本打算每天回家给小孩送奶，但每次看到同事们和支局 长左燕婷忙碌的身影时，这名话就哽在嗓子口，又生生地 咽下去了。说句实话，我家离单位也挺远的，但在这种情 况下我只得请妈妈带小孩到单位上来送奶。为了支持我的工作，不管刮风下雨，她坚持每天带女儿 到单位来送奶。每次看着她们离去的背影，我觉得亏欠她 们太多太多了。妈妈总是抱怨说：“你和孩子现在还有什么交流?你早 出晚归对这个家庭有什么付出？”每到这时我总是哑口无 言。妈妈说的话都是事实。每天早上我出门时女儿还在睡觉，等我晚上回家，女儿 又已经睡觉了。每天晚上看着女儿甜美的小脸，一种愧疚 感涌上心头。在女儿的每个成长过程中，我总不在她的身边。为了工 作，我冷落了家人，为了工作，我不得不狠心将自己年幼 的孩子托付给日渐年迈的父母亲照看，无数次面对自己可 爱的孩子暗暗心酸。作为邮政储蓄的员工，我的基本工作就是每天早晨伫立 在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户来有迎声，问有答声，走有送声，不 厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任 劳任怨，一丝不苟。虽然每天中午半小时吃坂时间，但为 了缩短客户的等待时间，有时匆匆忙忙扒上几口饭，有时 等客户少了再吃饭，就这样把胃饿小又撑大。晚上送走最 后一位客户后又投入到匆忙的轧账当中，等待押款车的到 来。等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜 幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正 正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位 的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自内心的 “谢谢你”，是我感到最大满足的时候。由于网点缺人， 三名柜员天天上班。虽然每天大家都很辛苦，但都没有任何一句怨言，因为 这就是我们的工作。由于长时间大强度的工作，大家都接二连三地生病了， 但我们仍坚守在自己的工作岗位上，为了网点的任务大家 仍在努力，从不放弃。之前星期天是我们唯一的一个休息日，但大家都要求 “走千家，访万户”，为多寻求一个客户而努力。虽然我 们每天下班已是七点多了，但大家还会聚在一起讨论“该 如何增加客户源，如何提高我们的余额，该如何与客户推 销保险产品“，我们都在为完成跨赛而不断地坚持。大家 都说：“只要能创造效益，苦点算什么！ ”是啊，只要哪天 保险卖得好，余额涨得高，我们的脸上就都洋溢着灿烂的 微笑。每年的春节是大部分人期盼已久的法定节假日，是 人们亲人团聚，共享天伦的日子，而在这举国同庆的除夕 和春节，我们都依然坚守在自己的工作岗位上。但是我们 每个人心中拥有同一个梦想，做什么事都是开心的。篇7:邮政员工个人的工作总结来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作， 真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位 同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知 识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投 递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实 也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮 政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很 荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅 的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给 我感触最深的.就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨 询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品，同 时还得考虑包裹的包装问题。随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄 的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。 所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗 位。在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟 悉了。储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些 中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政 储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务 是每个营业员的基本要求，熟练的业务知识是前提。邮政 是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产 品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险 产品的好处和风险，一是保险是一份保障，二是保险比较 安全，三是保险可以是财富值，同时考虑到储户可能中途 用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组 合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分 报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段 别分开，然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都 必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农资 还是在2月份的时候，坐在麻木车上，冷风吹在脸上，我 很感慨，这就是乡邮人真实的生活，很艰苦，所以我得珍 惜我的工作。种子销售时，我也跟车出去做过，有时一中 午卖不到一袋种子，时间也耗费了，车子也烧油，但是这 是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。在这8个月 的时间里，业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到 离家最近的地方，很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做 保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不做，这完全 不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工 作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业。基层 的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大的变 化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新东方总裁俞敏洪 说过，thinkbig, dosmallo梦想可以很伟大，但是必须从 小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所 以我选择努力做事，踏实做事。篇8 :邮政员工个人年度工作总结二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国邮政XX区邮政局，光荣成为一名营业员，时 光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人 生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第 二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无 论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这 与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确 的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始 终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风 上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待 同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务 上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项 业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜 的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展 一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大 量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适 度，避免疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户， 对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应 迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作 为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在 市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这 就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户， 热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达 者，是企业希望与活力的象征。篇9 :邮政员工个人年度工作总结为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗 口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检 查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项 检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了 很多存在的问题，对此我局对照视察函20xx 13号文件精 神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落 实整改情况汇报如下：一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件 无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须 加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提 高。二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登 记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核， 加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务 的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件 精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予 经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现 东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停 职处理。五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时， 受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给 予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得 到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量 当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确 保邮政企业健康发展。篇10 :邮政员工个人年终工作总结本人特就这一年的工作小结如下：一、思想工作方面工作以来在单位领导的精心培育和教 导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作 上都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上积极参加政 治学习关心国家大事认真学习“三个代表”的重要思想坚 持四项基本原则拥护党的各项方针政策自觉遵守各项法律 法规及各项规章制度。二、工作上能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指 导下很快了解到电力系统的工作重点明白到变电运行的重 议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司 的客户经理传授保险业务发展经验，并从*分局组织的保 险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30 日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步， 实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开 始。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工 作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前 线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极 性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡 的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定 制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。 在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使* 的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领 导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同 时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至 11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报 刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边 营销台历贺卡，从而得到双丰收。4、加强了设施建设 要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧 密联系在一起。不管遇到什么问题不管出现了什么问题都 需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省绝对不允 许出现自欺欺人让师傅以为你是一个很聪明的人电力行业 是不需要这样的聪明在这个行业对自己不认真就是对生命 不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点这是必然 的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛 弃个人的利益把我的聪明运用到学习技术上把我的能力以 团队的形式发挥出来不搞个人的表现主义这样既损害公司 也伤害了自己。为了工作的顺利进行我们的分工也明确了 不是意味着埋头苦干恰是因为这样我们更加要互相帮助互 相检查。公司需要有干劲的人但一个人的力量永远是不够 的。只要有能力大家是有目共睹的不但要发挥自己的特长 还要知道别人的特长。用行动证明自己用成绩征服大家。 俗话说“活到老学到老“本人一直在各方面严格要求自己 努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。 通过阅读大量的道德修养书籍勇于解剖自己分析自己正视 自己提高自身素质为能保质保量地完成工作任务我在过去 的基础上对电力系统的相关知识进行重学习加深认识。使 之更加系统化从而融会贯通使电力系统专业水准提到了一 个新的起跑线。经过这样紧张有序的煨练我感觉自己工作 技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步 骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底基本做到了 忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了过去 只顾埋头苦干不知总结经验的现象。总结一年来的工作之所以能够实现安全生产的长期稳定 主要是得益于局领导和职能部室大力支持、鼎立帮助得益 于公司干部职工之间团结共事相互信任互相支持共同维护 班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这 样我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年 尽管我做了大量的工作取得了一定的成绩但与上级的要求 和先进单位相比仍存在一定的差距我将在今后的工作中不 断努力克服和改进篇11:邮政员工介人年终工作总结跨赛已经接近尾声了，我们每一位前台工作者也为此付 出自己许多的努力。去年九月底我休完产假，重新投入到工 作中来。一开始也有些许的不适应，但在同事和领导的帮助 下，我很快又完全融入了这个集体中来。因为青年路地理位 置的原因，住在周围的离退休人员多，居民小区住户多，外地 务工人员也很集中，所以平时的工作也比较忙碌。本打算每 天回家给小孩送奶，但每次看到同事们和支局长左燕婷忙碌 的身影时，这名话就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。说句 实话，我家离单位也挺远的，但在这种情况下我只得请妈妈 带小孩到单位上来送奶。为了支持我的工作，不管刮风下 雨，她坚持每天带女儿到单位来送奶。每次看着她们离去的 背影，我觉得亏欠她们太多太多了。妈妈总是抱怨说：“你 和孩子现在还有什么交流?你早出晚归对这个家庭有什么付 出？”每到这时我总是哑口无言。妈妈说的话都是事实。每 天早上我出门时女儿还在睡觉，等我晚上回家，女儿又已经 睡觉了。每天晚上看着女儿甜美的小脸，一种愧疚感涌上心 头。在女儿的每个成长过程中，我总不在她的身边。为了工 作，我冷落了家人，为了工作，我不得不狠心将自己年幼的孩 子托付给日渐年迈的父母亲照看，无数次面对自己可爱的孩 子暗暗心酸。作为邮政储蓄的员工，我的基本工作就是每天早晨伫立 在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户来有迎声，问有答声， 走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱 点破钞，任劳任怨，一丝不苟。虽然每天中午半小时吃饭时 间，但为了缩短客户的等待时间，有时匆匆忙忙扒上几口板, 有时等客户少了再吃坂，就这样把胃饿小又撑大。晚上送走 最后一位客户后又投入到匆忙的轧账当中，等待押款车的到 来。等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的 夜幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真 正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗 位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自内 心的“谢谢你”，是我感至I满足的时候。由于网点缺人，三 名柜员天天上班。虽然每天大家都很辛苦，但都没有任何一 句怨言，因为这就是我们的工作。由于长时间大强度的工 作，大家都接二连三地生病了，但我们仍坚守在自己的工作 岗位上，为了网点的任务大家仍在努力，从不放弃。之前星 期天是我们的一个休息日，但大家都要求“走千家，访万 户”，为多寻求一个客户而努力。虽然我们每天下班已是七 点多了，但大家还会聚在一起讨论“该如何增加客户源，如 何提高我们的余额,该如何与客户推销保险产品“，我们都 在为完成跨赛而不断地坚持。大家都说：“只要能创造效 益，苦点算什么！”是啊，只要哪天保险卖得好，余额涨得高， 我们的脸上就都洋溢着灿烂的微笑。每年的春节是大部分 人期盼已久的法定节假日，是人们亲人团聚，共享天伦的日 子，而在这举国同庆的除夕和春节，我们都依然坚守在自己 的工作岗位上。但是我们每个人心中拥有同一个梦想，做什 么事都是开心的。我相信天道酬勤，困难阻止不了我前进的脚步。通过大 家不懈的努力，以质的服务为企业带来更多的效益，让更多 的用户熟悉邮储，认可邮储，在平凡的岗位上实现自己的人 生价值为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了 24 小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在 已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我 局带来更大的经济效益。三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今 年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的 高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局 领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工 做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作 的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行 业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而 令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通 过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服 务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由 申告，邮政信誉不断增强。四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中 之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1 个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力， 也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后 楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作 地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营 业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场 封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解 释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真 登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来 由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而 保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发 展提供了坚实地后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发 扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成 绩。篇2 :邮政员工个人工作总结现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20一年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要 求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年 来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公 司与荷泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这 种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极 协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会