2023年度徐汇区市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日系列活动方案.docx

2023年度徐汇区市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日系列活动方案下面是我为大家整理的2023年度徐汇区市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日系列活动方案,供大家参考。 一、形式多样，拓展消费维权宣传广度围绕活动主题，通过举办“3.15”消费维权主题日活动、市场监管所开放日活动、编发徐汇报“3.15”消费维权专版、在区局微信公众号和微博上推出消费侵权典型案例、在抖音平台、快手平台及各市场监管所服务大厅投播消费警示短视频等系列活动，多层次、多角度、多渠道地开展消费维权宣传工作，更好地发挥政府引导、行业组织自治、企业自律、社会监督的共治作用。1.“3.15”消费维权主题日活动。3月15日当天，举办“3.15”消费维权主题日活动（同步线上直播）。推出20xx年度徐汇区消费安全情况分析报告、公布区局20xx年度消费侵权典型案例、发布品质商城评价指南沿街商铺管理通用要求区级标准、公布第一批品质商城评价结果、签订ODR企业和联网企业承诺书、消费维权法律服务工作室揭牌和消费维权典型案例分享等。（牵头部门：消保科、区消保委； 配合部门：办公室、稽查科、质量发展和标准化科） 2.“3.15”市场监管所开放日活动。3月15日当天，组织部分市场监管所面向消费者举办开放日活动，增进消费者对市场监管工作的了解。活动内容主要包括：各市场所在服务大厅显示屏上投放消费警示短视频，提示消费者理性消费，提升消费者维权意识； 向消费者介绍市场监管工作职能，引导参观“快检室”“明厨亮灶”，为消费者提供食品、农产品快检服务； 接受消费者投诉举报，提供消费维权咨询，发放消费维权相关宣传资料。（牵头部门：消保科； 配合部门：食品监管科、天平所、漕河泾所、斜土所、枫林所） 3.“3.15”消费维权联络点活动。3月15日当天，组织部分市场所在部分商圈和社区的消费维权联络点开展宣传咨询服务活动。活动内容主要包括：普及市场监管相关法律法规和消费科普知识，引导消费者理性消费、绿色消费，接受消费者投诉举报，提供消费维权咨询，发放消费维权相关宣传资料。（牵头部门：消保科、区消保委； 配合部门：徐家汇所、凌云所） 二、强化监管，加大消费维权执法力度1.针对重点领域加强监管工作。“3.15”国际消费者权益日活动期间，各市场所要根据区局总体部署，聚焦消费维权重点领域，针对消费维权焦点问题，结合辖区情况，认真开展巡查，加强宣传引导，及时妥善处理消费者投诉和举报，防止群体性消费纠纷的发生。联合区商务委等部门，组织开展单用途预付费卡经营企业行政约谈会，要求企业严格落实上海市单用途预付费卡管理规定，强化经营者主体责任，提升诚信意识，加强内部管理，合法合规经营，及时妥善处置消费纠纷。（牵头部门：消保科、稽查科； 配合部门：信用科、各市场所） 2.持续开展扫黑除恶专项治理。根据上海市徐汇区市场监督管理局关于市场监管领域“职业索赔”“小病大修”“吊模宰客”长效治理工作方案要求，对扫黑除恶专项治理工作常抓不懈，加强日常巡查，回访重点企业，认真排摸投诉举报中的违法线索。（牵头部门：消保科、稽查科； 配合部门：网监科、执法大队、各市场所） 三、加强值守，提升投诉举报处置速度1.制定值守工作方案，严格落实集中收看和应急处置的要求。3月15日8：30至17：00，全员在岗值守。17:00至23:00，区局主要领导、分管领导及相关科室负责人、部分应急机动队伍成员参加，共同做好“3.15”央视晚会的值守和应急响应工作； 全体干部保持通讯畅通，做好应急响应准备。央视晚会结束后，应急机动队伍应继续保持通讯畅通，处于待命状态。（牵头部门：消保科； 配合部门：区消保委、各市场所、执法大队、办公室、相关业务科室） 2.成立应急机动队伍，妥善处置投诉举报和重大突发的舆情。成立“3.15”央视晚会9人应急机动队伍，分别从执法大队、两个市场所各抽调1名分管领导和2名监管骨干组成。应急机动队应按规定着装并携带执法装备，参加区局“3.15”央视晚会的集中收看； 根据区局值守领导的工作部署，妥善处置晚会直播前、直播中的突发情况。（牵头部门：消保科； 配合部门：相关业务科室、执法大队、相关市场所） 四、工作要求执法大队、各市场所要做好信息采集和报送工作。在开展“3.15”各项活动时，执法大队、各市场监管所应及时收集、整理相关信息和图像资料，汇总“3.15”当天受理的投诉、举报和咨询的数量、类型、处置情况； 3月16日下班前，执法大队、各市场所应以文字材料（包括图像资料）的形式，将动态信息、工作总结和调解成功案例发送至消保科邮箱。