2022年供电所农电岗位个人工作业绩总结.docx

2022年供电所农电岗位个人工作业绩总结 本人自2003年10月参与工作，一步一个脚印，在多个农电岗位上历练，先后在抄表员、运行检修员、配电班长等岗位工作，工作中勤于学习、勇于创新，靠着永不服输的劲头和坚韧，从一个电力门外汉成长为业务骨干，先后多次获得宁夏电力公司、银川供电公司“先进个人”称号。自2022年担当供电所管理岗位以来，主动的开展职能围内的各项工作,全面完成了上级下达的各项指标、任务，注意打造身边的团队，和同事们一起学习新的电力学问，在所内开展业务技能培训，团结大家共同进步，始终坚持“身教胜于言传”，手把手传授专业学问，所带队伍先后涌现出了几位公司级优秀技能人才，有的走上了供电所管理岗位。现将本人近几年来的工作业绩总结如下： 一、超越自我、勇攀高峰 2022年7月初，凭借过硬的业务技能入选成为银川供电公司集训队员，参与7月底实行的宁夏电力公司乡镇供电所岗位学问及技能竞赛，从那一刻起他就暗下决心，肯定要通过自己的努力争取获得成果。虽然在全部的培训和练习中并不是最优秀的，但他是最勤快的，在参与集训的近一个月的时间里，客服困难，经常伏案学习到深夜，在公司竞赛中，获得了省公司岗位学问及技能培训竞赛生产专业第三名的成果，荣获了国宁夏电力公司生产类岗位“优秀选手”的称号，代表宁夏电力公司参与在江苏举办的全国农电工竞赛。在以后的省公司竞赛中，接着保持良的学习看法，多次获得公司“优秀选手”称号，代表省公司参与了西安、吉林举办的全国农电工竞赛。 二、争创“五星”供应“三融合”的贴心服务 随着时代的发展，农村用电负荷已不只是简洁居民生活和农业生产，伴随着工业区、设施农业、棚户区改造的出现，农村多元化更加明显。为了满意不同客户的需求，提升服务质量，带领同事们创新实施了“三融合差异化服务”。针对村社和乡镇的原住居民，台区经理利用身边的亲戚和挚友扩大挚友圈，加深与客户的接触，以便刚好解决客户的用电难题，治理打造亲情服务。针对政府的设施农业，台区经理一方面加强与群众的联系，一方面加强与地方政府的沟通，必要时请政府人员出面沟通，达到刚好解决问题的实效，着力打造公共关系。针对棚户区改造小区，供电所与物业管理公司、业主委员会进行“三方联动”，建立用电客户微信群“互联”，刚好供应停电安排、平安用电宣扬、“互联+”等服务，主动打造信息服务。 作为所长总是以身作则，主动上门为客户排忧解难，解决实际问题。将自己的联系信息张贴在人口密集的地区，以“连心岗”的形式亮出身份，接受监督，更地服务大众。供电所的“心连心”党员义务对常常出现在孤寡老人、特困群众的家中，帮助他们检查修理用电设施，和他们谈心，用亲情化服务，让须要帮助的客户感受到供电服务的暖和。始终以优质服务工作为中心，要求员工时时刻刻做到行为规、语言规、操作规，实现真正意义的“优质服务、满足服务”。 三、理清盲区筑牢平安管理防线 针对供电所在人员管理和设备运行管理等方面存在的责任主体不明确、管理围不明确、权利和义务不清晰等问题，主动清理供电所盲区，打通渠道，对供电所平安生产进行精益化管理，效果明显，各项平安指标处于公司同行业领先水平。以创建星级乡镇供电所和建设“全能型”乡镇供电所为重点，促进平安生产和营销服务工作的提升。在此期间，对供电所平安工器具进行了全面检查和校验和台账梳理。具体制定了供电所各种应急预案、演练方案并付诸实施。利用S系统、GIS系统加强对线路设备运行状况的在线监测，将隐患消退在萌芽。利用安监一体化平台规平安活动学习、缺陷管理及平安工器具管理，全年辖区内线路设备平安牢靠运行，未发生人身、设备事故。 四、“互联+电力营销”建设应用 大力推广“互联+电力营销”活动，“互联+电力营销”是在高度移动互联、信息共享的大环境下，利用互联及相关手段为客户供应更为便捷的服务、为供电企业供应更为多样的营销策略，以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。主要运用当下流行的互联交互应用，如支付宝、电e宝、微信、掌上电力，955101站、短信推送、上营业厅等。其中，全天候上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善955101站、掌上电力、积分商城、微信、支付宝电力营业厅等上营业厅互动化服务功能，实现“客户足不出户”的全量业务上办理。通过用户到营业厅缴费的同时、台区经理下台区宣扬，向用户具体说明上购电的便利性、优越性。帮助用户下载相关软件，教会用户运用，娴熟驾驭操作的各个功能，用户通过手机足不出户就可以在任何时间、任何地点进行缴费业务的办理，还可以通过手机查询电量、电费运用状况，相关业务询问等等。削减了用户来回与供电所之间次数，也体现出供电企业为便利用户人性化的一面，提升供电企业社会形象。 五、大力推行乡镇供电所“全能型”建设 主动响应公司星级供电所和“全能型”乡镇供电所建设件精神，将供电所现有营业班、配电班、服务班成员进行整合，根据管理的户数和地域特点，分为内勤班和外勤一班、外勤二班。内勤班负责统一指挥、协调、分析、监测、派单等工作；外勤班的每名员工根据格化分片，实行台区经理责任区管理，全力打造“一口对外”“一站式”服务的快速响应机制，工作包括优质服务、现场平安、廉洁平安、台区线损、故障抢修、低压运维，从根本上实现营配贯穿的末端融合。对“全能型”供电所外勤班和内勤班人员开展培训，逐步提升每位台区经理和综合柜员的综合工作实力。通过实行台区经理制，辖区内抢修到达现场时间由平均46分钟降为32分钟，台区线损合理率由86%提升至95%，实现居民电能表在在线监测率101%，客户回访满足率显著提升。“全能型”乡镇供电所的实施，促进了供电所对标指标的全面提升，内部管理水平及员工的综合实力大幅提升。 虽然在工作中取得了肯定的成果，但不能现在就自我沉醉，而是仍旧不断地加强自身学习，不断地取长补短。只有这样才能够跟得上农电事业发展的步伐，才能够更地服务于企业，服务于社会。在这次的技师评定中，感谢各位专家、老师的指教，使我的业务技能水平得到了进一步的提高。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页