2022年医院优质服务总结(精选多篇).docx

2022年医院优质服务总结(精选多篇) 第一篇：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务化的建设是提升医院化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务化建设，可以从以下几方面入手： 1、 创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、 加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风，凝合大家的主动性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务化模式。并通过各种形式教化全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、 精学业务，自我充溢，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、 加强管理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能一百零一战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 总之，建设医院优质服务化，充分体现关切、爱心、细心的优质服务化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的须要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。 其次篇：医院护理优质服务总结要求 一、护理垂直管理和人力资源的有效运用 1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置 通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。 图20222022年护理人员改变状况 2022年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。 2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性 2022年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。 二、护理服务 1以病人为中心，完善保障体系 2022年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。 2022年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做健康教化，刚好解决了患者的实际需求。 2022年12月起先，将pda应用于病人身份识别和护理书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。 2 打造“满足工程”和“护理服务品牌” 以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从2022年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，2022年开展“满足工程”，2022年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的评。 3 .创建护理服务“示单元” 2022年起先创建“护理服务示和达标单元”。制定了护理服务示单位宗旨和实施细则、护理服务示单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规。各护理服务示单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。 4.护理服务效果评价 20222022连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图： 开展护理服务示和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：5.创建全国“护理优质服务示工程”试点病房 2022年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示工程”73所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。 第三篇：医院优质服务月个人总结 医院优质服务月总结 在医院优质服务里，外二区主动开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满足待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。 为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学管理强素养：骨科工作困难繁重。为给患者供应平安满足的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素养，出成果，以制度管人，以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行，得到社会的认可。 二优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是 亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。 “爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足(原来源：www.or.m)度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 外二区 黄永锋 第四篇：医院优质护理服务总结2篇 医院优质护理服务总结2篇 供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。 10月12日，手术量剧增至101余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的刚好供应，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。 但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都须要半个小时以上，为了保证物品的刚好供应，护士长刚好调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯运用的高峰期；并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的刚好供应，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法刚好供应的现象，我们不等不靠，拖着乏累不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类运用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。 团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了101余台手术物品和临床科室灭菌物品刚好平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。 回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚起先的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，起先尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份件是很难奏效的，难解决思想相识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。 优质的服务，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成果，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不 “欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。 或许我们恒久静默无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们接着共同努力吧，做出对社会应有的贡献！ 不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，2022年已经匆忙过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质服务的定位、到宣扬、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强服务意识。从我科起先成为优质服务护理试点病房起先，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满足度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应当参加其中。医疗和护理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避开许多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再须要加强的就是我们职业规慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会损害到人。我们在工作中肯定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗平安的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高相识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人供应优质的人性化、特性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在供应全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满足！ 第五篇：宁县其次人民医院优质护理服务总结1 宁县其次人民医院 优质护理服务工作总结 为了加强护理管理，切实落实护理职责，规护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院主动实行卫生局宁县2022年优质护理服务工作方案的精神和要求，开展优质护理示工作，现将工作总结如下： 一、组织学习动员 2022年6月20日在全院召开了护士长以上的干部工作会，刚好传达了市县相关件精神，并成立了以院长张晓库同志为组长的“优质护理示工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长白玉祥同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务，做到让患者满足、社会满足、政府满足。护理部总护士长郭英霞对“优质护理服务规工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责随意识、服务意识、平安意识，增加“四个实力”即学习实力、创新实力、协调实力和执行实力，争创佳绩。 二、争创优质护理服务示病房 通过宣扬、动员后，各个科室主动响应，后确定神经外科为我院首批“优质护理服务示病房”，希望以创建“优质护理服务示病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探究一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。 三、开展实施工作 1、护理部召开全院护理大会，仔细组织学习县卫生局及我院关于开展“优质护理服务示工程”活动的实施方案、基础护理服务工作规、常用临床护理技术服务规及住院患者基础护理服务项目等相关要求规定，进一步统一思想，提高相识。 2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职责和工作标准，规临床护理工作流程、明确质量标准。全面落实小组责任制整体护理，每个责任组长负责8张病床的患者，依据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和专业技术要求进行搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其用。 3、以制度为标准，加强监督 依据分级护理服务内容、住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规的要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护士长深化病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细则进行监督，提高护理质量，促进护患和谐。 4、优化示病房护理人员结构，优先合理配置床护比，增加神经外科护理人员配备，结合我院实际状况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班避开护理工作中忙闲不均。 4、简化护理件书写 为进一步削减护理件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理件书写规，制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人供应干脆服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者供应平安、有效、便利、满足的护理服务。 5、仔细落实分级护理制度：建立了分级护理巡察登记，要求护士依据病人病情及护理级别，主动巡察，刚好驾驭病人动态改变。特殊对重点病人、重点时段加强巡察、并做记录，保证病人平安，一般状况不运用呼叫器，提高了病人治疗的刚好性。 6、依据专科特点，制定了“基础护理周支配”，如：周一护理教化及健康教化，周二大查房及医嘱查对，周三床上擦浴，周四床上洗头、剪指甲 ，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实得更到位。 7、全面开展健康教化工作，通过公休座谈会、健康教化处方发放、 行为示等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教化活动，在互动中不断的征求患者及家属的看法，促使病人养成健康的生活方式。随着优质护理服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之 心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，护士也才找到了自己的真正价值。 向你举荐相关： 医院优质护理服务工作总结 县医院优质护理服务活动总结材料 2022年医院优质护理服务工作总结 医院开展创建优质护理服务总结 医院2022年优质护理服务活动总结 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页