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2023年客服年度工作总结客服季度工作总结(7篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇一 一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的改变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的.号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了xx年胜利分亨芒果的阅历，10年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造安排。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇二 回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在其次季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。 七、部分楼宇的'收楼工作 在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。 八、"情系青海玉树地震"组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信念与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇三 在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的主动协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx路5号小区2号楼xx户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时打算xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并帮助拆迁户办理房产证，收集填写xx户xx路5号小区2号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内书目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，依据房管局的要求，提前制作了商品房买卖合同共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了30号小区的宣扬工作，为了20xx年xx月xx日房交会，打算了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，打算收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的主动协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的起先。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得预料的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺当的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年xx月xx日，已审核商品房买卖合同xxx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达xxx%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的协作协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方须要改进和努力。 在新的一年里，我部门要主动适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，须要驾驭的学问更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素养和技能，适应公司的发展要求，做好20xx年的工作安排，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、主动性和创建性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇四 我从3月24日起先接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟识长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简洁的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率留意！ 2、解决方法： 1）求助于同事 2）求助于百度及新浪汽车 1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到： a、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有； b、投诉某个门店处理问题的看法不太令人满足。 （1）关于a问题，有许多产品学问我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户干脆和门店联系。 但有一部分客户不情愿跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向选购求救了，条件允许的话，干脆问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在qq上问，然后静待回复，这中间就要奢侈一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个选购负责的产品品类不是太熟识留意！ （2）关于b问题，许多状况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能推断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我仔细的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太兴奋了，说：你不了解状况在此就遇到一个问题：我不了解状况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。 2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是一塌糊涂，成果平平。我在这部分的工作，做得太令人悲观了，我也对自己有点悲观了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！ 或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和看法，比如说客户反映的常常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些看法和建议我也能随口说出，对于这些看法，价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户突然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人心，许多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。 1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完整，我会提示前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随意填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。 2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，须要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。 3、关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整没关系，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料一塌糊涂的又一缘由。在此提示自己：主动主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提示你！ 1、促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般状况下，我都是采纳短信方式告知。 2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，须要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在qq上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般状况下电话沟通，二般状况下再选择qq。 到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，特别感谢各位同事的耐性帮助。 问题，主要表现在： 1）最基本的客户回访量太少了。 2）沟通不够深化，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常清楚的传达给客户，不能 了解客户的真正想法和意图， 3）自己的工作没有一个具体的安排和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而 引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 1）详细问题详细分析，首先突破自己的懒散、固执和恐惊心理，主动主动的绽开工作。 2）制定一个具体的安排和明确的目标。 3）不断充溢自己，提高工作效率。 许多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。 实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。 季度总结算是写完了，短暂能想到的就只有这些了。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇五 我从3月24日起先接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟识长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简洁的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1。在这项工作中遇到的主要问题有：1，。现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2。 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率留意！ 2。解决方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽车 1。客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到a。产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；b。投诉某个门店处理问题的看法不太令人满足。 （1）。关于a问题，有许多产品学问我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户干脆和门店联系。 但有一部分客户不情愿跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向选购求救了，条件允许的话，干脆问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在qq上问，然后静待回复，这中间就要奢侈一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个选购负责的产品品类不是太熟识留意！ （2）关于b问题，许多状况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能推断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我仔细的记录下投诉者的.号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太兴奋了，说：你不了解状况在此就遇到一个问题：我不了解状况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。 2。客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是一塌糊涂，成果平平。我在这部分的工作，做得太令人悲观了，我也对自己有点悲观了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！ 或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和看法，比如说客户反映的常常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些看法和建议我也能随口说出，对于这些看法，价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户突然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人心，许多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。 1。 新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完整，我会提示前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随意填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。 2。 客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，须要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。 3。 关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整没关系，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料一塌糊涂的又一缘由。在此提示自己：主动主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提示你！ 1。 促销信息 通过电话或者短信平台告知给客户。一般状况下，我都是采纳短信方式告知。 2。 公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，须要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在qq上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般状况下电话沟通，二般状况下再选择qq。 到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，特别感谢各位同事的耐性帮助。 问题，主要表现在： 1） 最基本的客户回访量太少了。 2） 沟通不够深化，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常清楚的传达给客户，不能 了解客户的真正想法和意图， 3） 自己的工作没有一个具体的安排和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而 引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 1） 详细问题详细分析，首先突破自己的懒散、固执和恐惊心理，主动主动的绽开工作。 2） 制定一个具体的安排和明确的目标。 3） 不断充溢自己，提高工作效率。 许多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。 实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。 季度总结算是写完了，短暂能想到的就只有这些了。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇六 回顾第一季度来的客服工作，有得有失。现将第一季度来的客服工作总结如下： 在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的'实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。 据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达x次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并胜利的引进了"超市、药店"项目。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第一季度的工作基础上，其次季度我们满怀信念与希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服年度工作总结 客服季度工作总结篇七 时间过的真快，转瞬20xx年就到了4月，现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济状况的好转，客服中心的工作量也特殊大，这点从我的工作中就得到了体现。先自己负责的工程管理组的详细工作总结如下： 一、完成了xxx户的开工工作单的查验工作，同比增长了xx ,的增长。 二、负控组织完成了xxx户的报装任务，并且没有出任何的问题，对中心的工作起到了主动的作用。 三、对负控的报装流程进行的更为科学的支配，将负控的安装、调试都纳入了流程管理，使其工作做到了分工明确，责任得到了落实。 四、主动组织班组人员协作软件编程人员完成了，客户信息查询系统。 五、工程招投标工作，正主动稳妥的开展。对三产企业的工作起到了协作作用。 六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展，规范的市场。 七、主动组织工程管理人员业务学习，班组人员技术水平得到了进一步提高。 八、依据流程的'变动，对开工查验单进行了更新。为中心的规范服务起到了主动的作用。 九、本着三节约的精神，班组加强车辆管理，在油耗、修理费中、班组的车辆是维护的最好的。 工程管理组 xx 20xx年4月15日