2023年旅行社导游工作总结旅行社导游工作说明书(十篇).docx

2023年旅行社导游工作总结旅行社导游工作说明书(十篇) 总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了探讨阅历，发觉做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避开失误。什么样的总结才是有效的呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇一 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！ 说说我的带团经验吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到x和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了x地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的'培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从xx年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到x对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护x旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们x的旅游环境始终能健康的发展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了x，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们x的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇二 当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20_的工作安排20_的工作。重点应当从以下几方面着手： 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。 1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的'位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。 4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6.在车开动前务必要清点好人数。 1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。 2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。 3.自己在叫早后应马上整理好行李，支配好早餐起先这一天的行程。 4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。 5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。 2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决! 4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的! 总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的方法。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇三 20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，见机行事，以不变应万变。出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的'底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门. 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇四 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行. 首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的.教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇五 不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻拦住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500w的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。 1，工作总结： 人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的一般仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。 这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创建利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有阅历，不是科班诞生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，渐渐想法转移到聘请专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。 2，工作中存在的问题： 公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素养的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有阅历，都是从零起先，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6s管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理阅历的不足导致了淘宝团队的凝合力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到许多问题不明白，不能立刻解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的主动性，库存的刚好上报等问题，关于淘宝，人员专业性学问的学习和应用，和团队的凝合力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的主动性，以及库存和售后等系列刚好处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。 3，工作的心得： 从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经验过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比较全面的了解和阅历，通过实际的教训，体会到做事情肯定要注意细微环节，负责究竟的工作看法，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要镇静冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的看法把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。 4，20xx年工作的安排： 公司20xx要做的事情许多，机制的完善，人员的接着扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充溢着希望，也希望自身和公司一起成长。 以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精致点，牢固点能避开一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染干脆挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失状况。 其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们常常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样可以削减物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而达到共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的t掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，滥竽充数一律t掉，启用丛林法则。 这样能使一个团队的凝合力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，供应主动性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的限制和清点，避开不必要的库存损失和积累。 阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略： （1），店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从色调，背景，产品色调，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。依据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的刚好上下架和更新， （2），店铺的地址提交到各大搜寻引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。 （3），友情链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要常常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没方法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能熬炼的语言组织实力和闲聊技巧。 （4），营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，对比营销最重要，点击率的战胜，尽量让我们的珍宝呈现在客户的面前，客户必需选择我们，点击我们的珍宝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的战胜，客户同时搜寻到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的闲聊技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最实惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。 老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户耗费的成本也许相当于维持一个老客户耗费的成本的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，常常联系，关于生意的促销和营销方法的探讨，以及一些我们实力所能及的在活动上能帮忙的尽量帮忙。然后我们可以关注一些阿里巴巴规则来做临时的调整营销手段，比如说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的珍宝的搜寻排名的。遗忘说到的一点，珍宝描述这块，其实阿里巴巴网站的发展到最终也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推想。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。 阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，实行提成制度，和奖金嘉奖措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采纳民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一样通过表决。这样对于凝合力和将来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目标而又的安排的进行，我们可以节约许多的时间和不必要的奢侈。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有不足之处请指引，可以的话就一起商议。 5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体健康，万事顺心，公司的发展蒸蒸日上！ 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇六 暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会，终归自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很快乐！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！ 做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人嘛，生活就是要快乐才好哦！ 1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。 1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况；例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的；但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口；都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩；有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应当和游客说明，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3.下车前提示游客随身携带珍贵，不要将珍贵物品放在车上。 4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的.时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作；在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6.在车开动前务必要清点好人数。 1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。 2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。 3.自己在叫早后应马上整理好行李，支配好早餐起先这一天的行程。 4.退房那天，自己应当早起；多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。 5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要看法好；无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子；保持微笑。 2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简洁的会使大家的心情都好的。 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心；肯定不能把问题带回来解决！ 4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作；帐还是要好好算清晰的！ 总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。 旅行社导游工作总结 旅行社导游工作说明书篇七 20xx年转瞬即逝，一年来，在教化局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教化教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探究，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下： 造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是实施素养教化的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校主动为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创建条件。一是结合高效课堂的探讨，主动开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的阅历、理念，然后全体老师参加学习和探讨。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升供应了坚实的人才基础。 在抓好业务实力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等机会对老师进行师德培训，每学年评比学生最满足的老师，在年度绩效考核中赐予适当的嘉奖，使评比出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生宠爱的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。 一年来，高尚的职业道德，先进的教化理念，合理的学问结构，超群的育人艺术成为我校每一位老师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋勉有为的高品位老师团队初步形成。 教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们坚固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。 1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。 教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点： （1）明确常规的每一个环节该怎样打算、怎样实施，达到什么要求。我们依据学校实际，结合楼区教化局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。 （2）常规检查一抓究竟，毫不动摇，绝时常冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教育处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、每天有实效。 （3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必需快速的反馈到老师那里，使老师能刚好的改进，逐步的完善。 在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发觉问题在平常，矫正反馈在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的状况结合起来从多方面评议。 2、抓教研，提实力，为学校持续发展奠基。 本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。学校接着组织全体老师实践先进阅历，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进阅历，返校后依据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校主动开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参加，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了主动的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教育处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一样好评。本年度老师主动撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名 一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了肯定的效果。 1、学校接着把学生行为习惯的培育作为学生教化管理的突破口，实行多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建设，进一步完善了中学班级量化细则、文明班级评比细则，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了班主任工作考核方法及补助发放方案，极大提高了班主任工作的主动性和主动性；二是配备特地人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣扬引导，教育处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有安排、有针对性地对学生进行爱国主义教化、集体主义教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教化，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立榜样。 2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进行分层分类的家庭教化指导，帮助家长树立正确的教化观念，驾驭科学的教化方法。形成学校、家庭、社会教化相互渗透、整体协调的'大德育格局。 3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校内绿化，爱惜校内一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增加学生的逃命意识及本事；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校内内大力开展普法教化。通过讲座、学问问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、遵守法律。 4、学校还开