呼叫中心产品经理岗位职责.docx

呼叫中心产品经理岗位职责一、岗位职责L负责呼叫中心WFM系统的整体架构设计、用户体验提升；2、工作内容包括但不限于WFM/WFO/VOC/VOA等系统建设；3、模块产品研发的前期需求确认、项目建设中的管理跟进及持续迭代；4、关注产品数据，能够不断改进产品用户体验；5、负责培训销售、客服等业务人员对系统的使用工作等。二、任职要求L本科及以上学历；2、5年以上呼叫中心或客户服务、电销行业需求分析或产品设计、项目实施等经验； 具备复杂SaaS产品设计能力，较强的沟通、推动能力和逻辑分析能力，能快速理解公 司的系统产品结构；具有一个以上完整产品项目经验，包括前端设计及后端逻辑，会使 用基本数据分析软件；3、工作认真细心、严谨踏实、责任心强、为人正直、积极主动；4、熟悉基本呼叫中心模块，有过WFM/WFO/VOC/等产品设计经验优先； 5、熟练使用Axure等产品设计工具，具备系统需求说明书编写逻辑及能力。