XX镇网络舆情风险处置应急预案.docx

XX镇网络舆情风险处置应急预案为提高XX镇网络舆情风险应急处置的能力，推进网络舆情 应急处置工作规范化、制度化建设，及时回应网民群众关切的 问题，有序化解网络舆情危机，有效预防、缩小、消除网络舆 情造成的负面影响，营造良好的社会舆论氛围，促进我镇和谐 稳健发展，现依据有关法律法规制定本预案。一、适用范围本预案适用于社会上出现的，任何与我镇直接、间接有关 的各类舆情处置工作。二、工作原则（一）统一领导，明确职责。镇成立网络舆情风险处置应 急领导小组，由镇主要领导担任组长，相关职能部门及各村负 责人为成员，各村、镇直各单位负责对舆情信息的收集、整理 和上报，领导小组下设办公室，负责对我镇各类舆情统一对公 众回应、解释和应对处置，其他分支机构、部门及人员不得私 自回应不当言论，造成严重后果，严肃问责。（二）快速反应，积极应对。凡发现涉及我镇社会舆情和 公共突发事件，应该立即启动应急预案，第一时间监测发现、 第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响，维护镇情，维稳民意，维持 安定。（三）把握导向，确保稳定。应急工作以服务我镇中心工 作和发展为大局，本着有利于改善民生、维护稳定的原则，切 实化解负面舆论，维护我镇良好社会形象，营造和谐美丽的鲜 花小镇。（四）疏堵结合，正确引导。合理把握评议尺度，维护政 府权威，保持政府公信力，站在公平、公正的角度，及时回应 社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作， 把负面风险扼杀在萌芽阶段。（五）预防为主，防患未然。密切关注各类舆情信息，及 时发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏 制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。三、各分管部门职责领导小组全面统筹规划网络舆情处置方案，负责审核舆情 应对举措，组织、领导、监管、考核全镇各部门网络舆情应急 管控工作的实施情况；协调各部门各司其职共同构筑我镇网络 舆情管控处置体系。党政办公室：具体应对网络舆情风险，参与舆情风险的管 控、检测、研判、处置，在领导小组的安排下，配合其他有关 部门及时处置我镇网络舆情风险。负责管控全镇网络舆情风险, 参与网络舆情的检测、预警，并在风险发生的第一时间，提出 相关的应对措施，及时指导全镇各部门应对风险工作协调开展; 通过政府微信、微博客户端等现代主流媒体，积极引导舆论正 常化，控制舆情，化解风险。各村及各单位：在镇政府的统一领导下，具体处置涉及本 村的网络舆情。四、处置流程结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆 情危机。（一）全面监管积极发动相关工作人员积极性，保证对网络舆情的时时监 控，并辅助现代网络管控技术，网上网下相结合，对于全镇重 点工程、重点区域、重大事件进行全天不间断管控，确保第一 时间发现网络舆情风险。（二）研判预警对于发现的舆情，产生的风险，各个分管部门要及时反应， 迅速评估舆情走势，风险评估，分门别类及时上报镇党委、政 府，重大事件要报送上级主管部门，请示领导意见，确保采取 措施的正确方向。（三）分级处置1、一般网络舆情。指网民在网络论坛，微博微信客户端等 现代媒体平台，对于自身关注的切身利益进行问询，提出质疑， 表达合理诉求，但是仅有少量的围观流量，关注度不大，且未 有主流媒体介入报道，评论也是零星分布，这种一般网络舆情 由分管部门及时解决网民诉求，由网络舆情应急处置办公室统 一回应。2、较大网络舆情。指涉及有损XX镇党委、政府形象的敏 感信息在不同网站出现，评论量也存在扩大的风险，且负面声 音有所上升，发酵趋势明显的舆情。这类必须由涉事主体密切 关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。3、重大网络舆情。指涉及我镇重点领域、重要节点、重要 事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体介入报道， 可能造成重大影响的舆情。由镇宣传办及时提请领导小组研究 制定舆情处置方案，组织网上网下同时实施，及时有效化解网 上危机。4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会 稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情在镇应急领导 小组的统一协调下，分级响应，及时有效处置。（四）舆论引导按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，第一时间发布信息, 认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动， 根据舆论形势、事件进展等情况，采取“发布新闻公报、声明” “利用电话、传真、电子邮件回答问询”等形式，通过新闻发 言人专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。五、后期工作（一）舆情评估，总结经验。对于网络舆情发生的风险进 行评估，分清性质，类型，认真的总结经验，深刻反思，避免 类似事件再次发生，产生连锁反应。（二）认真调查，妥善追责。对于网络舆情中涉及到的主 体，进行正式的调查，明确责任，公示调查过程以及处理结果， 强化人民参与，加强人民监督。（三）加强宣传，树立形象。密切联系媒体，积极运用现 代传媒手段，加强正面宣传，组织策划新的宣传方式、手段、 主题，营造我镇形象。本预案自印发公布之日起，开始正式实施，并由XX镇政府负责解释。