乡镇开展2023年315消费者权益活动总结（汇编6份）.docx

2023年315消费者活动总结为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护 工作，认真做好2023年3.15国际消费者权益日宣传活动，按 照分公司、源河市保险行业协会关于开展2023年"3.15国 际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密 的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题， 以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、 社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的 宣传活动，现将活动开展情况总结如下：一、精心策划、周密部署(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量, 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将2023年“3. 15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点 之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障， 为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 务，设立总经理接待日以及宣传报导"3.15"期间的申诉受理。 第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实, 宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责 亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先; 关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传 教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者 的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进 行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速 处理。六、认真总结、完善服务在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会 的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消 费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点 问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规 范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客 户权益保护工作方面再上新台阶。2023年315消费者活动总结在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的2023年“新消 法、新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护 消费者合法权益的法制宣传活动。今年是第41个国际消费者权益日，“消费与民生”成为今 年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提 高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供 安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中, 人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保 障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、 儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权 益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消 费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障 消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣 传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意 识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运 用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业 知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自 身权益等，内容涉及消费者权益保护法、产品质量法、 食品安全法、侵权法等，现场解答法律咨询20余人次, 司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广 大群众的好评。本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策, 推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。2023年315消费者活动总结为进一步贯彻消费者权益保护法，提高消费者的维权 意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消 费环境。XX市消费者协会紧密围绕“消费与安全"这个年主题, 结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩 大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确高度重视成立了 3- 15活动组委会，并下发了关于组织 开展2023年3 15国际消费者权益口纪念活动的通知,就活 动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月5日下午，又专 门召开了 3 15活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实 施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和 建议，就本单位的准备情况作了介绍。市委宣传部李云副部长 强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三 是协调配合不断创新，一起努力把此次3 15活动开展好。二、精心策划、周密部署为确保3-15活动圆满成功，鹰潭市消费者协会做了大量 工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活动期间，根据市政府和市工商局的部 署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动， 重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。 通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩， 在一定程度上净化了市场。2、开展街头宣传咨询活动。3月15日，活动现场搭起了 咨询台，工商、质检、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游 及消协等10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料， 为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型 展板20余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介 绍消费知识和消费信息。3、XX市时代广场活动现场共发放各类宣传资料1万余份。 受理消费者咨询195人次，受理投诉30件，主要涉及电动车、 服装、食品、药品、商品房等方面。三、效果显著，社会反响好2023年的3 15活动，通过各单位的共同努力，在突出效 果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、 有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里 有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费 意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的 春风飞进鹰潭市的每个角落。2023年315消费者活动总结为深入宣传消费者权益保护法和消费维权年”信用让 消费更放心”主题精神，围绕市创建全国文明城市及XX市“干 在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益 工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市市 场监督管理局、市消费者协会突出“315国际消费者权益日” 主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求， 从2月18日开始拉开纪念”3 15国际消费者权益日”系列宣 传活动序幕。1、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会， 动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展 好各活动区宣传工作。2、开好培训会。组织55家“XX消费维权服务站”进行 “315国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训， 广泛发动社会力量积极参与活动推广。3、作好创建活动动员安排。组织55家“XXX消费维权服 务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创建活动工作 动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。4、分析通报消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合 检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、 虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩 序。5、充分发挥“XXX消费维权服务站”、监督站的优势，做 好“3 15”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时 间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知 识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教 育引导活动。6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通 车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。7、向消费者发放消费者权益保护法、（消费维权知 识擦亮眼睛、远离陷阱）宣传册20000份。8、“3 15”前夕开展2023年第一批“诚信经营放心消费” 创建活动，对15家达标企业在“3 15”活动启动仪式上授牌 表彰。9、筹备“3 15”活动启动仪式，开展现场政策法规咨询 服务、企业咨询服务及产品宣传展示、典型案例展板及真假商 品鉴别展示、相关法律、法规有奖知识问答、现场受理并解答 消费者投诉等服务工作。2023年315消费者活动总结为纪念3. 15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共 和国消费者权益保护法，XX市工商局隆重的开展了纪念 "3.15"国际消费者权益日宣传活动，国兴法律服务协会部分 成员组织成"3.15维权志愿者“团队参与其中配合其做好宣传 工作。3月15日早晨8： 00,我协会派出代表和XX师范学院、XX 联合大学志愿者一起赶到合肥百大购物中心淮南店，协会志愿 者们戴着志愿者帽，面带微笑，向过往的市民发放宣传手册讲解消费与安全相关知识。本次宣传活动的目的是市民了解到关于消费权益的。知识， 从而更好的保护自己的权益，营造一个安全和谐的消费环境。在此次"3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们 协会成员不仅参与了社会实践，促进了对理论知识更深刻理解， 同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当然此次活 动也有所不足，许多方面还欠考虑，在活动前，没有很好的向 有关单位了解活动的进程与安排，以至造成不能非常有序的开 展活动。本协会成员会再接再厉，争取把工作越做越好。2023年315消费者活动总结3月15日，国际消费者权益日到来之际，杭口镇小学组织 学生开展了 “3. 15消费者权益日”活动。3月15日上午，杭口中小政教处组织升旗仪式，学生代表 吕心雨作”学会诚信与维权”国旗下的讲话。随后，李梦霞主 任带领少先队员到超市进行真假货品的对比，如何识别“三无” 产品，过期产品，现场学习如何购物，引起了学生共鸣。学生 也把自己在消费过程中遇到的疑问当场提出来，政教处方春霞 主任进行了指导，告诉同学们如何合理消费，文明消费。同时全镇开展了 3. 15消费者权益日主题班会，班主任们给 学生讲解消费维权和食品安全相关知识。教孩子如何辨别产品 优劣，如何正确选购合格、放心的商品，并提出了 “三个不” 要求，即不多吃油炸膨化食品、不买无安全标志食品、不到无证无照摊点购买食品。班会课上，同学们还结合学到的知识，绘制了图文并茂的 手抄报，维权意识植入每个学生的心中。活动的开展培养了学生科学的消费习惯和文明的消费方式, 学校倡导学生把学到的消费维权知识传达给家长、邻居、亲朋 好友，为营造和谐的消费市场环境尽一份责任。维护消费者权 益是全社会共同的责任。