年度收银工作总结15篇.docx

年度收银工作总结15篇年度收银工作总结1回首20年下半年工作，物业财务部向规范管理合理调配又 向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财 务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等 几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作 之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈 上了一个新的台阶。具体工作如下：完成重点工作一、物业公司与世家轩的财务分账从年7月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩与 物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算, 对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又 把该账套移交给集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情 况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司 的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账 的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇 总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致, 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。年度收银工作总结4转眼间我进苏宁电器已经一个多月了，这一个月里我在我的 部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在 思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务 部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、 风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个 月，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后 将如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中 严格要求自己。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句 话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来 往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质 和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定 能够克服困难，努力，端正工作态度，积极的向同志请教和，也 一定能踏实、认真地做好本职工作，为*苏宁的发展作出了自己 应有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕*分公司工作 重点，认真的'去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效 果体现出了岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累， 但工作起来一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保 持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能 保持既能休息好，而且又不会影响我*分公司的工作。三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本） 制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的 思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户 之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳 任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都 尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高 标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋 友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己今后 的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把*苏 宁今后的发展当作自己毕生的事业来做！相信在众多同事和我的 共同努力下，苏宁的明天一定会更加好！也相信在全国千万名苏 宁人的共同努力下苏宁电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器一定会做出它更加不可 磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上最大 的电器零售品牌而努力奋斗。年度收银工作总结5多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市 员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性, 因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指 示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较 好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到 了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要 总结。1、认真做好货架整理与商品补充工作从而为顾客的购买提供 便利对于收银员工作的完成来说自然要进行综合性的发展才行， 因此我能够通过货架的整理从而加深对商品价格信息的了解，而 且在补充商品的过程中也能够提升自身的工作效率，毕竟在超市 的各项工作中需要注重细节才不会轻易犯错，事实上由于超市规 模较小的缘故我还需要完成领导安排的其他工作，但对我来说这 些工作的完成既是对自身的锻炼也拓展了今后的晋升渠道，对超 市各项工作有着全面的了解也能够避免自己在工作中犯错。2、提前做好零钱的置换并为收银员工作的,展开进行准备我在严格遵守超市规定的同时能够每天提前到达并做好相应的准备，无论是对当天的工作进行规划还是下班前总结经验都能 够较好地锻炼自身的能力，而且我也能够对收银台进行清理从而 为顾客的结账提供保障，毕竟当自身的服务水平有所提升也能够 提升顾客对超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升 以便于尽快为顾客进行服务，在排队期间若是因为自身工作效率 差而导致顾客需要等待许久则是不称职的。3、对超市的营业额进行分析从而改进自身的工作方式不可否认超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不够好, 因此每次分析营业额的时候都会让我对自身的工作进行反思，无 论是高效率地完成收银员工作还是体现自身的贴心服务都能获得 顾客的好感，如何在同行竞争中提升超市的竞争优势也是我需要 探索的方向，虽然有着领导的指示却也需要对待自身工作更加用 心才行，也正因为秉承这方面的理念做好自身的工作才能够获得 领导的认可。无论以往在工作中取得怎样的成就都是诸多员工携手努力的 成果，因此我得重视今后的职业发展并做好超市收银员的工作， 也希望通过职责的履行锻炼自身的能力从而获得更大的提升，至 少我会为了超市效益的提升而努力并成为更优秀的收银员。年度 收银工作总结620_年一月日，今天是我来到酒店的第7个月，也算是在 干了半年多了吧。在来到酒店的这段时间里，我努力的将 自己的工作做到最好，希望自己能为酒店多出一些力，也是为 了能在工作中锻炼自己，让自己能的到领导的赏识。但是在工作了一段时间后，我发现自己其实并没有自己之前 想想的那么优秀，在工作和生活中我还有许多需要改进的地方。 看着其他老同事们都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后， 誓要在接下来的半年中达到那些优秀同事们的程度，为此，我必 须找出自己在工作上的不足和盲点。如此，便有了这份工作总结。 我要以之前的工作为例，在不断提升工作能力的同时，也不忘初 心。我的酒店收银员工作总结如下。一、工作方面作为酒店收银员，其实也就是酒店的前台。我们是酒店迎接 顾客的第一张笑脸，所以对服务、仪容都有较高的要求。我在加 入公司的前一个月还一直在参加礼仪方面的培训，还好有专业做 底子，我顺利的通过了礼仪的考核。但是在最近的工作中，我却 发现我始终难得到像前辈们一样的成绩，这让我非常的郁闷。明 明我也非常努力的在学可是一直没有什么太大的提升。不过还好我的同事们都非常的热心，当我在休息时无意间问 到的时候，她们先让我做了一遍，然后一个个的都出来指出我的不足和不对的地方。虽然说的都是我的.缺点和问题，但是大家都 是在积极的帮助我，这让我非常的感动。在之后，我照着同事们 指点的去改正自己，果然得到了不少的提升。前台除了服务，还有一个重要的工作就是收银了。我们酒店 处在景区附近，虽然面临淡季，但也是有不少人慕名而来。比起 服务方面，收银显得更加的简单，但是也更加的要求严格。我们 必须严格的按照酒店的步骤进行，而且还要认真的注意金额，如 果弄错，那就会对酒店的名誉造成很大的损失。二、在生活方面作为前辈的同事告诉我，作为前台，每天都要带着笑脸服务， 如果在生活里不过的快乐是很难的。我在前辈的引荐下，认识了 公司许多的同事朋友，虽然我们的工作也许相差甚远，但是在生 活中，我们也能一起去聚会，去玩。在这七个多月以后，我已经 认识了酒店大部分常见的员工，在工作中周围都是自己熟识的朋 友，工作起来也会变得很快乐。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收20年（8-12月）经营收入一万元，其它业务收入一万元， 总收入达万元（其中：餐饮部为一万元，房务部为一万元，全 年客房平均出租率为%,年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为一万元，营业税金为 万元，管理费用为一万元，财务费用为万元，营业外支出一万 元，利润总额亏损万元。（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一 切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和 当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门 工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩 效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依， “制度管人”真正落到了实处。（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事 故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自20_年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运 营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续 未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查 并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除 了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的 近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能 部门建立了良好的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用, 在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥 了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的 监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理 办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产 设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应 收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳 库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽 盘，做到万无一失。年度收银工作总结7时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想 觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾 馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个 合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内 容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时， 及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向 老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推 行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下 也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努 力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我 能够按照出国宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主 动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名 直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆 的形象，为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我 还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马 系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的.业务 水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先 进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报， 多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的 一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建 设发展贡献自己一份微薄的力量。年度收银工作总结8使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财 务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务 制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业管理台账核算 办法、君华物业财务付款管理办法、君华物业付款审批权限 的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部服务结算 管理办法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业 公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批 流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的 会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的 要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算 工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管 理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理 工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确 的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开 展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财 务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务 工作效率。转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但 学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自 己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是 “把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的 准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热 情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再 结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正 所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客 人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加 效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所 以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取 闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客 人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的.形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。酒店收银员岗位职责1 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提 供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用 金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、 信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清 洁保养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续， 开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证 手续和开房登记。6 .准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单， 及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确 的房态。9 .制作、呈报各种报表报告。10 .每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以 长补短。11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换 外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人 解决各种需求。13 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币 种，不同票据分别填写在缴款袋上。14 .妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金 借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现 金，但应办理相关手续。）.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。16 .在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、 支票操作程序执行。17 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排, 认真完成任务。18 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是 折扣和挂帐协议。19 .正确处理客人的留言、电传等。20 .每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇 报。21 .正确处理钥匙的发放。22 .严格遵守现金和票据管理制度。23 .作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的 登记记录。24 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。25 .密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。26 .做好本岗位的清洁卫生。27 .电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。年度收银工作920_年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导 下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行 群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立 高度的事业心和责任心，结合本科室工作质，围绕医院中心工作， 求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好 的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工 作总结如下：一、科室建设20_年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态 度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整 顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人 员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎 实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和作 规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的， 审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但 是仍然存在一些安全隐患。二、抓好医德医风建设工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运 用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修 养。三、加大安全管理力度，保障医疗安全制定切实有效的安全管理措施。安全是保科室业务开展的重 要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强 烈的责任感和事业心。加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质， 本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起， 督促护理人员严格执行作规范，认真书写护理文书。要求做到语 言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。四、培养高素质人才，做好科研工作一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一 批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩, 才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工 作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发 展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续 发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。年度收银工作总结10转眼间20xx年已经过去了，我进入X X已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人 的意志，越能使人感到充实。”来到X X工作之后更能感到这句 话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是 数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放 弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是 冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、 脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃 过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上， 肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他 们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍 耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与 电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐 心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不 管顾客对我们有多么不满，此时他的.心情一定会随之晴朗。微笑 是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微 笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。 再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。” 不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，X X明天会更加辉煌！年度收银工作总结11扎实有效地开展好第一届优质服务活动第一届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极 组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培 训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上 报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标 准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活 动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了 很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃 报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步 形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一 特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是 到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主 动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇 到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、 互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的 工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起 到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减 轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的 心态，保证对客服务的质量。工作中存在的不足：培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的'内容有了更深层 次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一 张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够 到位，无形中也影响了服务质量。服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员 工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的 各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职， 造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导 力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常 工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。年度收银工作总结12回顾20年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极五、完成目标工作配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的 收缴工作。从7月份开始，共收楼140户，收楼费用149. 33万;从 10月份开始，重点加强管理费的'催缴工作，10-11月共追缴了管 理费10. 58万，收费率比上半年大大的提高。六、完成科奈财务部门的数据录入一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行 催缴工作。监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收 银人员进行财务培训，并且于9月份开始增设了收银机，使收银工 作更加规范，大大提高了工作效率。七、20_年财务部工作思路：1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工 作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公 司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期 的收费率提高到70%,二期90%o并且对一些代收代付的收费还需 进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业 主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多， 现将工作总结如下：一、20年度工作目标达成情况1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员 严格执行。2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零 用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进 行陈述、防范和规范。4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情 况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协 助收款工作。5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账 务。9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银 行账户资金等安全。10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、 签字是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。11、负责编制次月收银员排班表。12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁 等监管工作。13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事 件，并将处理结果及时反馈给直属上级。二、20年度工作中个人存在问题与不足1、业务水平和职业技能还有待提高。2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。三、20_年工作计划及目标1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转, 将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形 式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不 当行为，并做好总结归纳工作。5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处,强调一线员工服务意识。6、加强对收银员的'督导、培训及评估考核。7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及 时解决。10、学习专业知识，增强自身专业能力。提高管理与沟通能 力。在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的 业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理， 虚心学习，认真完成领导布置的每一项工作，再接再厉，为公司 的发展贡献自己的微薄之力。年度收银工作总结13今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培 养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会， 一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他员工完成工作。 面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态 度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初 为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工 作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的 严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准确的认清 自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的重要一 环，我也明白做好收银员的重要性。提前更换零钱，并仔细检查收银设备。因为收银员在工作中 需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我 会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证 零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履 行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免 故障。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便 维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒 服。自然要想办法提高自己的效率。因此，我可以加强使用收银 设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前 提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没 有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途 径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不 足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能 力。虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应 该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工 作，推动商场的发展。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立 了深厚的'友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力 和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家 的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的 重要思想为指导，牢固树立，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌， 求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全 年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有 贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤 恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领 导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主 要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老”，本人在各方面一直严格要求自己, 努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视 自己。努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、 新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，树立顾全大局，团 结协作意识，促进了同事间的凝聚力。二、业务能力方面：我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过 是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学 习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不 仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习， 理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏 工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写 票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软 件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学 习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容， 工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作 是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精 湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一 个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：（一）学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自 己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务 人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识， 还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。（二）做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德， 要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护个人安全和公 司的利益不受到损失。（三）票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职 工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。三、其它方面：1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的 工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内 可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发 生。2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出 合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习， 发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好 的心情去工作。回顾