县医院2023年医德医风建设实施方案四篇.docx

医德医风医术专项整执行动实施方案为认真贯彻落实、市在全市卫生系统开展医德医风医术专 项整执行动要求，进一步加强医院医德医风医术建设，规范医疗 行为，提高技术水平，改善服务态度，提高医疗质量，提升自 身形象，促进卫生事业健康稳定发展，根据有关要求，特制定 本实施方案。一、指导思想和工作目标坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的， 紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求，以“创建平 安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗 行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药 购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完 善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建 设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等 突出问题，构建和谐的医患关系。二、成立医德医风医术专项整执工作领导小组组长：XXX 副组长：XXXX章制度和实施规范为抓手，积极构筑医德医风建设的长效机 制。医院医德医风建设专项活动实施方案为认真贯彻加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的要 求，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和 提高，努力减轻患者不合理的医药费用负担，构建和谐医患关 系，树立医院良好社会形象，根据有关文件精神，结合本院实 际，特制定如下实施方案：一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以 改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、 优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督， 严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大 群众的健康服务。二、组织机构为推动该项活动扎实有效开展，特成立活动领导小组。组长:XXX副组长；XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXXo领导小组下设办公室，由XXX兼任办公室主任，XXX担任 办公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX为成员。三、工作目标（一）医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风 建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感 进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步 提高；文明行医的行业新风进一步树立；员干部的模范带头作 用进一步发挥。群众满意率达95%以上。（二）医疗服务质量明显提高。医院管理、诊疗服务、医 疗收费、院务公开等各项制度全面落实，技术操作及时规范， 各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达95% 以上，对医护人员技术水平满意度达95%以上。（三）服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”的主 动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医 疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价 格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和 医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人 员服务态度的满意率达95%以上。患者投诉纠纷处理率达 100%o（四）各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步落 实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，医疗卫生工作取得新 成效。、主要内容（一）责任到位，深入推进行业作风建设强化责任追究制度，加强监督管理，确保我院风廉建工作 落到实处。深入贯彻上级委、X委关于风廉建责任制的有关规 定，进一步完善医院风廉政责任制考核规范和行业作风规定， 不断完善院长一手抓医院管理、一手抓医德医风的“一岗双 责”制度，做到责任到人层层抓，全体员干部，特别是领干要 自觉执行廉政和廉洁行医的各项规定，实行责任分解，落实责 任考核，严格责任追究。要依法行政、依法管理、依法行医， 严禁乱揽权、滥用权和有权不履行职责的现象。责任科室：办、纪监室（二）规范服务行为，提升医疗服务质量全院干部职工要牢固树立“质量第一”、“病人第一”、 “业务第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个 医疗业务环节。主要采取以下措施：1、门诊就医环境良好便民设施齐全，配有轮椅、担架、饮水、防滑等服务病友 的设施，病友使用方便，反映良好；咨询台工作人员及导诊员 应到岗到位，切实履行咨询服务和为病人导诊的工作职责；门 诊秩序好，设有排队栅栏，有专人维护秩序；设立候诊厅 (处)，有专人负责安排病人排队就医，候诊椅安全、干净、 舒适；诊疗区域内清洁、安静；各种服务标识清楚、醒目，有 楼层、科室分布示意图和引导标志，并且标识正确。责任科室：门诊办、宣传外联部；协办科室：保护科、护 理部2、人性化医疗服务到位诊疗房内有保护病人隐私设施；医务人员着装整洁，挂牌 规范，不接与自己职称不相符的号，不干与工作无关的事；接 诊病人轻言细语、态度和蔼，不推诿、责备、刁难病人，给病 人创造一个温馨、和谐的环境。责任科室：医务科、护理部3、强化群众监督，全面落实信息公开制度(1)全面落实院务公开制度，成立院务公开监督小组， 建立院务公开各项工作的责任人及责任追究制度。对财务、基 建、大型仪器设备、药品采购、人事等群众敏感的事项，坚持 纪检监督、公开选拔、择优录用、公开招标、集体考察和集体 决策的原则，实行阳光工程，接受群众监督。责任科室：工会、纪监室(2)扎实推行医务公开制度，对药品和诊疗项目实行公 示制，设立电子查询屏提供药品价格及医疗收费标准查询，坚 持住院费用一日清单制，主动接受群众监督。责任科室：工会、纪监室、财务科(3)不断完善病人投诉处理制度，在每栋楼醒目处设立 意见箱，及时受理、调查、核实和处理患者投诉，结果有登记 反馈。责任科室：纪监室、安全管理科、门诊办4、抓药品、设备采购，坚持和完善药品、医用设备采购 和使用管理制度。按照招标投标法、采购法的要求，大力推行以为 主导、以省为单位的网上药品集中招标采购，同时认真贯彻 卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知，进 一步完善大型医用设备、贵重医用耗材等的采购和使用管理办 法，规范操作程序，加强监督检查，严格执行湖南省卫生厅 建立医药购销领域商业贿不良记录实施办法，保证医院各项 采购工作健康规范有序进行。责任科室：药剂科、设备科、总务科5、抓质量管理，坚持和完善医疗质量管理制度（1）不断强化以病人为中心、以质量为核心的“双心” 理念，进一步规范诊疗行为，优化服务流程，严格执行药品使 用动态监测、超常预警制度和处方评价制度，定期抽查门诊、 住院处方，监测平均处方费用，认真开展处方点评工作，严格 控制药品比例在43%以下，严禁滥用抗菌药物，对非常用药、 开药种类集中、数量较大、人数较多的现象，要及时查清原 因，暂缓或停购此类药物。责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科（2）坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，严禁 医务人员擅自外出会诊和收取病人的“会诊费”、“手术 费”。积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医 疗质量责任追究制。严禁医院内部分配与业务收入挂钩，及时 了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况， 有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题。责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科（3）尊重病人的知情权、选择权和监督权，不断强化医 患沟通渠道，治疗方案和相关费用要事先告知患者；全面推行 病人选医生制度，严格执行大额医疗费用开支和自费药品征求 患者意见制度；对高费用的药品、医用耗材、检查、检验等项目，要有两个以上方案供病人及家属选择并征求患者或家属同 思、O责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科6、建章健制、堵塞漏洞，构建防控商业贿管理监控机制（1）严禁临床科室自行采购或代销药品、器械；严禁药 品推销人员进入科室开展推销业务；严禁为推销员登记、统计 处方或为推销提供方便的行为；严禁医务人员收取药品经销人 员发放的开单提成费。对接受药品回扣的人员严格按照医疗 机构管理条例、执业医师法等有关规章制度进行处理， 并追求当事人的责任。责任科室：纪监室、药剂科（2）严禁设立医疗器械检查、化验检查及其他医学检查 等开单提成费；严禁介绍转诊病人收取“介绍费”、“转诊 费”；严禁医务人员在医疗活动中有否接受患者及其亲友的 “红包”、“物品”和宴请行为，以上违纪违规行为一经查 实，做为年度考核、评定职称、提拔任用的重要指标，实行一 票否决。责任科室：纪监室五、方法步骤（一）动员部署，宣传教育阶段（6月10日至6月30 日）。医院根据市卫生的实施意见，制订实施方案，召开活动动 员大会，广泛发动，进行具体部署。同时，结合医院实际，深 入学习贯彻关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的 重要论述，深刻领会精神实质，认真组织新时期加强医德医风 建设、提高医疗服务质量大讨论，统思想，端正态度，切实提 高职工对开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活 动的重要性、必要性的认识。在全院开展“四个一”活动，即 上一堂职业道德、职业责任、职业纪律课，组织观看一部医德 医风教育影视片，组织中层干部到警示教育基地接受警示教 育，开展一场查问题、挖根源、谈危害、提高认识的大讨论。建立经常性的教育管理制度，把加强医德医风建设纳入医院教 育和培训的管理内容，注重教育的针对性、有效性，增强广大 职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任 感和荣誉感，自觉摒弃歪风邪气，树立正气。（二）对照检查，落实整改阶段（7月1日8月30 日）。医院、科室、个人要针对存在的问题，深入开展自我检 查，找准问题，分析原因，提出打算，制订整改措施，坚持边 整边改，把整改贯穿于整个活动的始终，确保整改实效。（三）建章立制，考评总结阶段（9月1日12月10 日）。结合医院实际，建立和完善加强医德医风建设、提高医疗 服务质量的长效机制，将医德医风建设作为一项长期任务常抓 不懈。把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起 来，把解决问题与纠正行业不正之风紧密结合起来，把建章立 制与民主评议行风紧密结合起来，注重从制度屋面上巩固建设 成果。建立健全医德考评和档案制度，将医德考评纳入医院管 理体系，考评结果与提拔任用、职称晋升和聘用、先进评选、 奖金发放等挂钩，建立健全有效的激励和约束机制，确保医德 考评的效果。通过加强教育、管理和监督，形成促进医德医风 建设的长效机制。同时，注重发现、培养、树立、宣传医德医 风先进典型，认真总结医德医风建设工作情况，及时推广好做 法、好经验，促进医德医风建设经常化，规范化、制度化。六、具体要求（一）加强领导，落实责任。医院是直接面向广大群众并 与老百姓切身利益密切相关的窗口单位，医德医风、服务质量 和服务态度的好坏直接影响到的群众中的形象。开展“加强行 风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”活动，是深入推 进行风建设，提升医院形象，促进医院事业又好又快的一项具 体举措。为此，各科室要把开展“讲医德、扬新风、树形象” 的医德医风建设活动作为今年加强行风建设，提升群众满意度 的一项重要工作，列入医院管理、科室管理的重要议事日程， 明确分工和职责，一级抓一级，层层抓落实，切实抓好责任制 落实。（二）精心组织，认真实施。及时制定具体工作方案和计 划，精心组织实施。要把开展“加强行风建设，推进廉洁行 医，树立良好医风医德”活动与全面贯彻落实科学发展观，开 展“创先争优”活动结合起来，与医疗业务工作、医院日常管 理工作结合起来，做到纵向到底、横向到边、上下联动、全员 参与、整体推进、切实抓紧抓好抓出成效。医院医德医风建设实施方案为争创“廉医、诚信、为民”医院，弘扬行医正气，加强 医德医风建设，树立医疗卫生机构良好的社会形象，切实做到 为经济建设服务，为健康服务，我院特制定本方案。一、建立组织，加强领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院改进一步深化的 新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲 大、促发展的高度，提高认识，统思想，建立组织，加强领 导。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立 医德医风建设活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公 室，具体安排，组织实施。组长:XXX副组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX办公室主任由XX兼任，成员为综合办工作人员。二、制度要求1、廉洁行医（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务 承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式 的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣 和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开 单提成和地点购药问题。（X委、医务科）（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要 通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行 为。（药械科）（3）专门部门负责医疗服务价格和药品价格执行情况的 管理，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分 解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科、结 算中心）（4）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务 人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德 医风档案。（X委）2、诚信为民（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻媒体 的监督;建立举报奖励制度，设立举报电话，对违诺行为进行 查处。（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示；住院患者 费用一日清单规范，送交患者签字知情。（药械科、护理部）（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范 围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人 员两证齐全率100%。（医务科、护理部）3、规范服务（1）后勤服务规范化。后勤人员每天查房一次，科领导 每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解 决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、 干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。（总务 科、供应室）（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和 蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者 的行为发生。严禁与患者争吵。（X委）（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因 病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方 和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。（医务科）对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患 者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾 患者酌情）。（医务科、护理部）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊 服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；实行门 诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序。（门诊部）三、实施方案为对医务人员的医德医风进行规范有效的激励和约束机 制，医院每年年底对医务人员的医德医风进行考评。1、考评内容严谨求实，努力提高专业技术水平和职业道德水平。严格上下班时间，不迟到、早退，不脱岗，认真履行岗位 职责。严格执行各类各专业医疗、护理等技术操作常规，坚持 “三查七对"，杜绝医疗事故发生。文明行医，礼貌待人，对病人关心，接待热心，解释耐心, 诊治细心，护理精心，严禁与病人或亲属发生争吵甚至斗殴。严禁开大处方、滥检查，增加病人开支的不良行为发生， 处理好个人利益与病人利益的关系，树立正确的价值观。严禁开单提成和收受、索要病人红包。严格执行收费标准和有关规定，不私收费、高收费、乱收 费。严禁个人在院内推销药品和医疗用品或违反规定发布广告, 不收受药品回扣。不准对法定传染病疫情隐瞒、缓报、谎报。2、考评方法医德医风考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性 考评与量化考评相结合，每年进行一次，由医德医风领导小组 办公室在年底组织考评，考评结果要记入医务人员医德医风档 案。考评工作分为四个步骤：自我评价。由被考评者对自己本年度工作作出评价。科室评价。由被考评者所在科室负责人作出评价。支部评价。由被考评者所在支部书记作出评价。单位评价。由医院综合前三方评价对被考评者作出评价。3、考评结果医德医风考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较 差。医德医风考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人 数，一般在考评总人数的百分之十，最多不得超过百分之十 五。考评结果优秀等次人员年底由院办以红头文件方式公示。U!、医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评结果应当认定为较差:1、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其 他不正当利益的；组员：XXX、XXX、XXX下设办公室：主任：XXX此外，成立两个医德医风检查小组。第一组：组长:XXX副组长:XXXX,组员：XXX、XXX、XXX第二组：组长:XXX副组长:XXXX,组员：XX、XXX、XXX三、三、活动主要内1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育， 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚； 加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教 育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉 感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务 人员防腐拒变的底线2、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材 等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成 的；3、违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者 私自收取费用，情节严重的；4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；5、不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错 的；6、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药 品医疗器械促销的；7、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果，影 响医院形象的；8、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。五、奖惩办法1、考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评 优、定期考评等直接挂钩。2、对考评为优秀等次的人员，给予表彰。3、医德医风考评结果为优秀或良好的，年度考评方有资 格评选先进；医德医风考评结果为较差的，年度考评为不称职 或不合格。4、医德医风年度考评一年不合格者，次年不予调资，不 得晋升技术职称。5、连续两年考评不合格者，低聘或解聘技术职称，三年 内不得调资和评选先进。6、连续三年考评不合格者，予以除名。Z严格规范守法。必须遵守法律法规，执行诊疗指南、操 作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生，监督落实执行30条 不准禁令。3加强医疗质量管理。紧密结合“创建平安医院”活动开 展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技 术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。4深入开展“优质服务”改善医院环境，优化服务流程, 为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服 务态度，维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜 绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听 患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉， 减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。完善价格公示 制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动 接受社会和患者的监督，减少医疗服务投诉。5.严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商 业贿专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制。加 强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树 立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商 业贿，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿专项工 作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合， 建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制。6进一步推进医德医风考评机制。(1)狠抓医德医风考评一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员 的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期， 由办公室、人事科、工会牵头，每年度进行一次考评。二是将 医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考 评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工 资或年终奖金挂钩；三是建立医德医风考评档案。将每一个医 务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评 先评优的重要依据。(2进一步完善医德医风投诉制度。在我院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家 属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；医院要对每一个人 住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握 医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以 纠正；第一阶段：组织学习阶段(2023年7月15H-7月30日)各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构 从业人员行为规范“、“十三项核心制度”和“30条不准禁 令”。要求全体医务人员做到人人参与。第二阶段：自查自纠阶段（2023年8月1日一 H月30 0）根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医 德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会 等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原 因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认 真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。第三阶段：检查整改阶段（2023年12月1日 2023年 12月31日）各科室要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经 验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提 质、形象提升、效益提的目的。医德医风检查小组将于12月 下旬对各科室活动开展情况进行全面检查，对工作措施得力， 效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不至U位, 群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩 效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情 况，评选出年度“十佳医生”、“十佳护士”，予以奖励。五、工作要求1、加强组织领导。各科室要紧密结合“创先争优”和 “医院管理年”活动的开展，立足本院实际，精心组织，周密 部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。2加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效 机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健 全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各 种制度，以制度管人，以制度纠风。3加强监督管理。市卫生将对活动开展情况进行监督检 查；各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束，主动接 受患者、社会公众和舆论的监督。医院医德医风建设与管理工作方案为进一步加强全院医德医风建设，切实改善服务态度，从 严规范执业行为，彻底整执损害广大群众和患者利益的“微 腐”现象，提升社会满意度，根据省委、医疗卫生领域专项巡 察问题整改要求，结合当前开展的“讲严立”专题警示教育活 动，认真汲取发生在周边医疗机构损害群众利益“微腐”现象 教训，防止类似问题在我院出现，特制定方案如下：一、指导思想牢固树立全速医务人员“救死扶伤，实行人道主义”的宗 旨意识和“以病人为中心”的服务理念，强化“四个意识”教育，压实“一岗双责”责任，促进县级公立医院综合改各项工 作任务稳步推进。二、目标任务进一步建立健全医德医风建设和管理长效机制，按照“谁 主管、谁负责”的原则，切实履行一岗双责；坚持“标本兼 治、多措并举、纠建并重”的方针，以全面落实医疗核心制度 为抓手，深入开展“三好一满意”活动。通过加强医德医风建 设，使医疗卫生人员素质进一步增强、执业行为进一步规范、 服务质量进一步提高、行业风气进一步好转，为优化服务环 境，保障健康，构建和谐社会做出贡献。三、主要内容（一）进一步加强医德医风警示教育。深入开展“弘扬白 求恩精神”“学习雷锋精神”教育活动，强化学习医疗行风 建设“九不准”，组织观看医德医风警示录，把警示教 育和行风建设学习列入各科室、各部门日常学习的重要内容， 经常学、反复学，做到警钟长鸣，日日警醒。要对发生在身边 的医德医风问题及时查处，及时纠正，用身边人身边事，教育 身边人；要弘扬正能量，积极做好身边好人好事宣传，用身边 人鼓励身边人；要与时俱进，驰而不息，及时学习宣传上级新 政策、新法规，及时跟进，及时落实。多措并举开展医德医风 教育活动，提高广大医务工作者自我教育、自我约束的自觉 性，增强责任感和使命感，提高服务质量和效益。（二）进一步规范医疗服务行为。各相关科室、部门要切 实加强医疗核心制度的学习和落实，严格执行“首诊负责 制”，对首诊发现不是本科室诊疗范围的疾病，或自己不能解 决的问题，要积极做好病人分诊、转诊工作，搞好服务，帮助 对接相应科室，畅通诊疗流程，使病人少走弯路，病情及时处 理，绝不允许推诿病人现象发生。要严格执行临床诊疗指 南、医疗护理技术操作规范和抗菌药物临床应用指导 原则等有关规定。严格执行处方管理办法，加强处方规 范化管理，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。要加 强药物不良反应与药害事故的监测与报告，促进因病施治、合 理用药、合理检查，防止滥检查、大处方，进一步降低药占 比、耗材比。要加强临床检验、医学影像和临床用血等管理， 提高工作质量，彰显服务水平，体现服务价值。（三）进一步改善医疗服务态度。坚持“以病人为中心” 的服务理念，克服疲惫情绪，消除冷漠心理，要视病人如亲 人，用真心、细心、热心、耐心，为病人服务。要优化服务流 程，简化服务环节，缩短非诊疗时间，提高服务效率。要加强 医患沟通协作，相互理解，相互包容，多交流，少抵触，增强 彼此间感情，为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便捷的服 务。要尊重、维护好病人的知情权、选择权和隐私权等合法权 益，严防生、冷、硬、顶、推等不良现发生，严防在诊疗活动 中对患者造成二次伤害。（四）严格执行医疗价格政策和医疗服务收费标准，规范 收费、合理收费。要进一步健全内部价格管理约束机制，完善 财务管理制度，严禁自立项目，分解项目、比照项目等违规收 费行为，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁出 租、承包科室。开展好为患者提供医疗服务价格信息和费用清 单等查询制度，积极落实单病种付费、临床路径管理、医学影 像、检验检查结果互认制度。坚持和完善价格公示制，查询 制、费用清单制等制度，公开收费项目和标准，提高医疗服务 收费的透明度。、加强管理（一）强化组织领导。成立“XX医院医德医风建设领导 组”，组成人员如下：组长：XXX副组长:XXX成员：XXX、XXX,各科室、各部门主要负责人领导组下设办公室，黄杰同志兼任办公室主任，吴昌武、 余述春同志任副主任，组织协调各方面搞好医德医风建设和管 理的日常工作，抓落实、促整改、常检查、强问责。（二）强化责任落实院主要领导为医德医风建设第一责任人，分管领导为具体 责任人，各班子成员为其分管领域第一责任人，各科室、各部 门领导为其管理领域第一责任人，严格落实“一岗双责”责 任，严格执行责任追究制。院监察室、医务科作为医德医风建 设管理的职能部门要认真履行岗位职责，把医德医风建设作为 本职工作的重中之重，常抓不懈，全力做好医德医风建设和监 督管理工作，出实招、务实工、见实效。医务科、护理部等职能管理部门要切实执行XX省医疗 机构及医务人员不良执业行为记分管理办法和XX省医疗 卫生专业技术人员违法违纪处分后执业注册和职称聘用等处理 办法。对违反卫计委医疗卫生行风建设“九不准”和原省卫 生厅“十条禁令”等医德医风建设相关规定及其他各方面不良 执业行为的，根据情节轻重，分别进行批评教育和经济、行政 或纪惩处，并记入医德医风档案。对直接投诉、信访投诉、网 上投诉或媒体曝光的医德医风问题，一经查实，对直接责任 人、相关责任人、科室负责人均从重从严处理到位，绝不姑息 迁就，敷衍塞责，听任破医德医风现象滋生蔓延，危害社会、 影响医院形象。（三）建立长效机制院监察室、医务科要在开展医德医风建设活动中、日常管 理中积极总结经验，举一反三，开拓创新工作方法；要与时俱 进，加强政策理论学习和经验交流，提升开展医德医风建设的 能力。要积极发现薄弱环节，找准问题切入点，扎实有效开展 工作。要坚持教育、制度、监督并举，健全和不断完善医德医 风建设工作机制，积极探索建立医疗质量和服务态度动态监 测、评价、反馈机制，特别是要加强医疗核心制度的落实、 “首诊负责制”的执行，从源头遏制医德医风问题的发生。医 务科要进一步完善落实医疗核心制度情况定期检查通报制度。 要建章立制，把医德医风建设规范化、系统化、常态化，以规