后勤部工作总结6篇.docx

后勤部工作总结6篇后勤部工作总结1时间在飞速，转眼我们又走完了一年，而我们的每一天， 好像都是紧张而忙碌中度过，就我的工作而言，现从以下三个方 面总结：一、商务方面1、了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务 专业化；2、认真做好产品资料的准备工作，以最快、最短的时间准确 地查询到每一样商品的价格和货源情况；3、控制进货成本，在确保产品质量和售后服务的前提下，使 终坚持价格最低化；4、验收货物，每样商品入库时均仔细检查，核对型号以及包 装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的事 件发生；5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，认真清理好每笔 货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为 625万元，除去部分商品未含税外，尚欠税票60万左右；6、处理 好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价 的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时， 后勤部员工通过各种渠道，主要向生产部门征求服务需求，主动 做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。二、加强办公耗材采购管理工作，树立成本控制观念，节能 降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用较多的部门，加强费用控制，履 行节能降耗是后勤工作的重点之一，20年，后勤部重点在以下 几方面做好费用控制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过一年多的经营，本项目积累了一定数量的资产。为了更 好地做好资产管理工作，20_年，后勤部组织了项目资产盘点工作， 对现有资产进行分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时， 对可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求 执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代现有资 产后再确定是否执行采购，最大限度利用现有资产。如今年新人 加入项目宿舍需采购单人床的过程中，后勤部从现有资产中调拨 出来，满足了宿舍的需求，节约采购资金几百元。（二）执行采购程序，加强采购监督。在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如蔬菜、大米、鱼、肉 等）实行定期走访市场询价，开车去市场超市直接批量采购等办 法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定 了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降 耗措施：一是对办公室、宿舍进行普查，控制空调运行时间；二 是对员工就餐后洗碗用水、洗浴用水、洗衣用水实行管理，督促 其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及 时发现和制止能源浪费的问题。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。后勤部每月对员工食堂费用和对外招待费支出项目均进行费 用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料（煤气）费等费用支出 分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差 异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过 逐月的'费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及 效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期 的范围内。三、工作中的问题与20年的工作重点。后勤部在20年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行 了相应职能，通过努力使项目后勤管理工作得到加强和提升。但 工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一 步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现维漏。表现在工作跟 进仍然不够，领导安排的工作传达给员工后员工不清晰；工作范 围有遗漏。虽然领导的要求传达下去了，但在执行过程中仍然能 发现问题。2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理 经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏 低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级 的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工洗浴室卫生 问题的未能彻底完善。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的 情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解 也是后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现 问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷 ”的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不 协调。针对以上问题，后勤部将在20年工作中重点加以关注和 解决，结合合理细节的问题，后勤部20年总体工作重点如下:1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化, 服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、落实员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后 勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合， 真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重 点的工作。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、 工作回复流程形成闭环。总之，后勤部20年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部 将认真总结20_年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实 提高后勤保障能力和运行水平。后勤部工作总结420年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升、 保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量， 坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平， 基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良 好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在20年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营 业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升的服务意识， 做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公 司整体运营服务的提升做出贡献1进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准20_年，后勤部对一两店实行统一管理目标，在工作标准和 规范方面实现统一管理在基础设施维护方面，20_年对所有设施 设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养 计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉 及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意 外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、 事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此 减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员 工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视 等，保障物业问题及时发现和处理20_年截止目前，两店通过 巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保 持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时，后勤部20_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中店108 项，店39项，满足公司经营发展的需求2强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此，后勤部始 终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20_年，主要从以下 几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场 砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的 季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保 洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直到马路上，尽可能减少周 边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室 内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积 极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行 保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁, 确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适 宜温度为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计, 每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及 时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1° c,确 保为顾客提供清洁舒适的购物环境3主动加强服务，提高员工的服务意识20年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗 位分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤文职人员都能办 理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能 够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督为全面 提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务 需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务 满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时 获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合 和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合 协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证 后勤服务工作的圆满完成4加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中， 对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时 通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方 式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专 柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供 材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用， 受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视, 及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物 业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的 前提条件20年，后勤部在总结20_年管理工作的基础上，进一 步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了 各项工作的整体提升1突出工作重点，落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展20_年初，后勤部组织 召开了 20年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服 务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结20年 工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作, 目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和 目标考核的办法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作 目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工 作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作 目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效 在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度一项， 有力地促进了管理水平的整体提升2完善基础运行工作，推行目视化管理在20_年房间管理普及的基础上，20_年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及 后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理20年，后 勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间 和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作 失误的发生3建立工作检查体系，提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能 通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易 出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行 是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，让工作检查监督 工作至上而下成为一个整体后勤部在20年推出了建立后勤检 查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把随机 不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查 范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检 查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检 查监督体系促进工作的落实4加强工作总结，促进管理提升为及时总结工作中的问题，后勤部在20年实行每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结 工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和 解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提 高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工 作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形 式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避 免了管理停留在原来的水平5加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高， 大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员 工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际 情况，后勤部20年对各部门工时工效管理专门制定管理目标, 要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计 和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法， 各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的 措施，取得了一定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单 纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一 般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工 绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到 自己主动寻找工作机会的转变格、最好的'售后服务和最长的帐期。年底应付款接近一万， 年上半年进货万，付款万,应付款余万，此数据相比同 行中较为理想。二、政采方面以最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处 理好同行之间的合作关系，配合好销售人员完成整个销售工作， 于6月底顺利完成市定点协议采购的投标工作，涉及商品有复 印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品 等，主要产品均已入围。但根据市级机关公开招标方式均为不 定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制 作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。三、后勤方面认真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商 务、财务、库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事件发生。在 人员较为紧张的情况下，于5月初增加了两名新人员，即商务岗 和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作。由于公司产品多 元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招 聘人员一名，该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电 脑类和数码产品的商务。而就负责复印机、打印机类和厂家对 帐的工作，我将会有更多的时间和精力配合销售人员跟踪一些项三、坚持安全第一的'思想，安全管理和细节服务并重，为营 业提供安全运行和服务的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重20年, 后勤部对保安部提出了 “完善基础、注重细节、服务到位、保障 运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对 外形象等方面提高公司安全运行管理水平1加强全员安全教育，提高员工的安全意识员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提 高安全意识是公司整体安全运行的保障为此，20年，后勤部进 一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手： 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增 加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知 识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配 合下，截止日前，保安部20年共抽查员工安全知识掌握情况100 余次，抽查人数近人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识 三是加强消防安全演练，20年，两店每周均进行两次消防疏 散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员 工工作过程中2加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证20年,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修 不过夜，保证了消防系统的稳定运行在具体工作中，后勤部强化 以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化针对各类消 防设施设备，在年初确定保养标准和俣养检测周期，同时加强问 题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二 是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失” 的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整 改跟踪，两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定 时间内得到解决3加强安全检查，及时消除事故隐患后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的 三次安全检查，两店共发现安全隐患达460项，其中店311 项，店一项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实 部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容， 后勤部20_年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同， 实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检 查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防， 最大强度的避免了安全事故的发生通过一年的努力，20_年全年 一两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行4强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全 治理工作20年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手： 一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客 纠纷，截止日前，两店共接警一次，直接抓获到商场的各类犯 罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人 次受到集团的表彰奖励二是与收银等部门协调，打击“倒卡”行 为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理 倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡 活动四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质， 加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏 低的实际状况，20年，后勤部有针对性的开展员工培训工作， 从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识， 团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队1加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练20_年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常 的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、 重大治安事件处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中, 强调各部门各岗位的相互协调配合同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；20_年 后勤部两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形 成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而 也提升了员工配合协调处理工作的能力2强调服务标准化，提高员工的现场服务能力在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因 此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影 响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务在 20年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训， 要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能 准确为顾客提供服务通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品 牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件; 在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同 人员服务出现差异，保持了服务的一致性3强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从 坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的 习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容工人 在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净 着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯4细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰后勤部在准确 规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化， 确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考 核表日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核 表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、 清晰化”的管理目标后勤部工作总结5这学期，在上级领导和园长的指导下，我园后勤工作继续坚 持“后勤工作为教育教学工作服务，为师生生活服务”的原则， 努力做好后勤服务工作。本学期的主要工作总结如下：1、食堂安全制度和管理配备专职或兼职食品卫生管理人员。各种制度（职责分工、岗 位责任制等。）和食堂卫生许可证齐全，所有员工持有有效的健康 证和健康知识培训证。食堂工作人员要注意个人卫生（工作时不要 留长发、留长指甲、戴戒指、工作服和口罩，不要带病上岗等。）食品加工场所划分合理，手术室应配备防蝇、防尘、防鼠和 空气消毒设施。油罐和输气管道应定期检查，并完善防泄漏措施。 食堂保持整洁，每餐后打扫，保持空气新鲜，地板、桌椅干净卫 生。废物贮存设施符合卫生要求。食堂每餐样品保存48小时，并做好记录。每月进行一次自检，并结合自检结果保存整改记录。2、安全工作在学年开始时，后勤部门的所有岗位都要签署安全责任书。 雇佣合格的门卫和保安。门卫值班认真负责，建立校外人员登记 制度，来访登记记录齐全。禁止无关人员和校外机动车辆进入， 禁止将非教学用易燃易爆物品、有毒物品、控制设备、动物等危 险物品带入校园。学校每天都有人员值班，值班和事故处理记录 齐全。学校安装的.监控设备、重点部门和部位、防火防盗设施完 好有效。坚持每月召开安全工作会议和安全隐患排查会议，并做 好记录。3、采购工作(1)实施采购制度。在采购过程中，不仅要考虑价格因素，还 要在一定程度上节约成本，对货物进行比较；(2)每天对购买的食物进行检查和称重。如果发现食品不足或 劣质，及时联系供应商要求退货和更换。同时，必须有所有供应 商的营业执照和卫生许可证的复印件，并与供应商签订采购合同；(3)食堂食品定点采购，所有采购的食品要有合格证，食品原 料要有采购台账；(4)及时购买园区活动所需材料；做好商品的日常管理。坚持勤俭节约，定期定量供应各部门所需商品，年终清点全部财产。4、改善公园设施，优化教育环境(1)学期开始时，及时做好学校财产登记工作，学期结束时做 好财产清点工作，保证设施设备的保管和正常使用；实行报修制 度，维修并做好登记。负责指导学校公共财产和公共设施的管理、 维护和配置。做好学校维护改造、设备购置和校园改造。(2)强化安全意识，对学校建筑进行安全检查，包括消防、学 校建筑和校园设施设备。配备保卫科，定期对学校灭火器进行检 查，并做好卡片登记，部分过期的灭火器要填粉，保证正常使用。 检查学校的设施和设备好教室用品，调配好课凳桌；及时检修电教 设备等。5、卫生工作(1)校园清洁：校内道路、公共场所保持整洁，楼道楼梯、扶 手、栏杆干净；绿化隔离带无积存垃圾。校园公共场所设有垃圾筒。 周围无散落垃圾和积留污水，无恶臭。(2)室内整洁：教学办公用房保持整洁干净，办公室摆设整齐 清洁，采光通风良好。教室布置规范，课桌椅摆放整齐，有较浓 厚的班级文化氛围。校舍管理规范，内务清洁，门窗完整。(3)学校厕所卫生：公厕(含幼儿洗手间)内墙面、门窗无污迹, 无乱涂乱画，地面无积水，便槽(池)干净，管道保持通畅。厕所采光照明和通风良好，无明显臭味。6、卫生保健工作(1)值班和晨检老师认真做好晨检工作，疾病预防工作。(2)每天提供足够饮用水，保证每个幼儿饮用。(3)保育员做好每天卫生消毒管理工作，并做好消毒记录。(4)拟订食谱，确保幼儿营养综合，确保幼儿健康成长(5)每周做好一餐两点自查工作，并有记录。(6)建立师生体检档案。7、做好学校各种活动的后勤服务包括幼儿表演，各种教研活动，培训会议、各类比赛，家长 会，讲座等的后勤服务。今后努力的方向：1、后勤各部门要加强内部管理，合理分工，协调好其他部门 工作。2、加大对用电、用水、校舍、安全、饮食、卫生抽查力度, 把各项工作做实、做细、做到位。3、增强后勤服务保障意识，努力提高服务态度，力求在最短 的时间内解决大家的问题及困难，为教育教学做好后勤保障。努力提高后勤工作水平，从规范化走向精细化。我们有信心 做好园内的后勤保障工作，争取使我园的后勤工作再上一个新台阶。后勤部工作总结6后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障 运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚 持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平， 基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良 好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在20_年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营 业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意 识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量， 为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。20年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20_年对所有 设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备 保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于 涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求 意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、 事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工 开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等， 保障物业问题及时发现和处理。20_年截止目前，长沈两店通过 巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保 持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 20_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108 项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部 始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20年，主要从 以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理 污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情 节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度, 将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的 影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门 对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方 法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定 时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保目的销售和加强政采方面的工作。后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户 即：公司的客户、公司的同事、公司的供货商。后勤部工作总结220年很快就过去，经过一年的努力工作，在杨主任和范主 任的带领指导下，工作有序进展，后勤工作有了明显的改观，但 是后勤工作还存在不少的问题，还需要很大的改进。现对整年工作进行分析总结：一、公司安保方面。5月份，公司和南阳市保安公司正式鉴定了用人协议，之后， 安保公司选派6人担任公司的安保工作。为了让6名安保人员更 好的服务于公司，我制定了食品安全外部防护计划及安保人员培 训计划，二、做好住宿入住和管理宿舍管理主要包括人员安排入住，门窗床空调维修、卫生、 物品配备、安全等方面。每月统计入住人员及管理费用，严把宿 舍用电安全及明火安全，每个星期对宿舍检查一次，查看有无使 用大功率用电器。20_年查出2个热的快用电器。每次检查都对 入住职工敲一次安全警钟。有几次公司宿舍出现空调不制冷及漏水情况，都及时和空调 售后人员联系，快速修好。女职工宿舍的门锁坏了，及时协调，到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场 温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温 度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温 度始终保持恒温，误差不超多±1° C,确保为顾客提供清洁舒适 的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位 分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理 所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够 办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提 高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小 时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需 求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满 意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得 服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处 理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会, 研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务 工作的圆满完成。4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时 通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方 式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜 的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材 料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用， 受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时 加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视, 及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物 业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的 前提条件。20年，后勤部在总结20年管理工作的基础上，进 一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进 了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初，后勤部组 织召开了 20_年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、 服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结20年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26 项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实 施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作 方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情 况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划， 年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人 员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善 工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在20_年房间管理普及的基础上，20年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及 后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20_年，后 勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间 和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作 失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能 通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易 出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行 是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后 勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把 随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确 检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视 检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的 检查监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在20年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总 结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题 和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提 高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工 作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形 式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避 免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高， 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高 员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的 实际情况，后勤部20_年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、 统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办 法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工 时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确 定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同 员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派 工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营 业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20年, 后勤部对保安部提出了 “完善基础、注重细节、服务到位、保障 运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对 外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提 高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20_年，后勤部 进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手: 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增 加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合 下，截止日前，保安部20年共抽查员工安全知识掌握情况100 余次，抽查人数近一人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。 三是加强消防安全演练，20年，长沈两店每周均进行两次消防 疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于 员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。-，后 勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不 过夜，俣证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化 以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类 消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强 问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二 是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失” 的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改 跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定 时间内得到解决。3、加强安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的 三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店3n项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕; 在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查