售后服务承诺及保证措施方案.docx

.一、质量目标售后效劳承诺及保证措施.v.我公司所担当的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过建筑工程质量监视检验中心的检测。二、工程保修和竣工图编制移交建立工程的保修期，格依据?建立工程质量治理条例?第六章第十四条规定执行，即根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。自竣工验收合格之日起计算。三、效劳承诺1. 自动掌握局部：软件定期维护升级，硬件由于质量缘由产生的故障，3 年免费更换。国产设备消灭故障接通知后 24 小时解决问题恢复使用，进口设备消灭故障接通知后 48 小时解决问题恢复使用。2. 空调通风局部：对主要设备定期检查维护，消灭故障接通知后24 小时解决问题恢复使用。3. 设备：本公司代购第三试验设备，均与供货商签定售后效劳协议，格执行本公司效劳承诺。4. 给排水系统和围护构造：质量保证 10 年不消灭渗、漏现象。保证围护构造的密性。其他工程的保修期限由发包与承包商定。5. 两年免费上门效劳，5 年有效保修期限。手术室以及相应合同的设备， 2 年免费保修期，正常使用过程中消灭故障时，公司售后人员免费上门效劳包括免费更换零部件， 在免费保修期以外消灭问题，2 小时到现场修理，只收本钱费。6. 售后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后效劳信息系统，觉察故障隐患准时排解，消灭问题准时解决。7. 效劳反响时间：售后效劳人员接客户通知后 30 分钟做出反响，24 小时到现场检查故障，7*24h 全天候效劳。8. 工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲使用人员进展培训，直到甲人员把握试验室设施使用法。9. 工程完工交付后第一年公司派专人帮助甲对设施进展治理。四、保修期的修理方案及容在工程竣工后的一段时间，留置保修小组，为工程尽快地投入使用效劳。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进展回访， 征求业主的意见并准时解决存在的问题。并依据要求供给每月、每季、半年、一年的修理检查，其容如下表所示：号类别对手术室系统设备进展例行检查，以保证系统运行正1每月常。清理全部主要设备，包括水系统过滤器等。调试设备，检查系统及设备的手动和自动掌握功能。2每季清理及润滑有关的设备配件如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和全部机械部件。清理全部设备外壳。检查全部的仪器是否正常，例如压力表等。每月的修理检查工作照常。检查有关设备的联轴器和隔震器。3半年更换润滑油过滤器及润滑油。检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。检查、清理或调校全部风机的叶轮。4年终检查及调校全部系统设备以保证系统能按制造厂的标准运行。例行的维检工作照常。序修理修理容五、修理保障措施1. 保修期的回访、保修措施1.1 为业主供给与本工程有关的?操作及修理保养手册?，并对业主的物业治理人员进展培训交底，并在工程交工之后乐观协作业主的物业治理工作，直到业主的物业治理工作步入正轨。1.2 向业主供给?用户保修卡?，使业主对该工作的有关使用状况能予以充分的了解，并予以监视、检查；并供给修理保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、更换次数、检查及修理日期等记录。1.3 按月进展定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写修理保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、部件更换次数等记录。1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进展保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供给材料、全部消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请马上作出响应，供给 2 小时随传随到的紧急修理效劳，在工作时间及非工作时间收到应急事故呼唤时，分别在两小时及六小时作出有效的回应到现场进展抢修。1.5 用户效劳部每季度对工程进展一次回访，同用户进展沟通， 了解用户对使用功能不完善面的意见、建筑安装使用功能和平安面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对工程的全面评价及后期消灭的质量缺陷。1.6 在保修期最终一个月中，对安装设备进展检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之全部更换部件。1.7 倘假设业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务开展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进展调整和改造等， 我公司仍将乐观协作业主，向业主供给有关的合理化建议，做好业主的参谋。2. 保修期后的效劳本着“至信的完善效劳、百分之百的用户满足的效劳宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进展全面的效劳。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到准时处理，我们将指定专人对该工程负责用户效劳工作，并定期向用户供给有关建筑工程面的询问，做好业主的参谋。六、操作及修理保养手册建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度动身，为业主供给与本工程有关的?操作及修理保养手册?。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进展指导，效劳的对象是业主的物业治理人员。它在肯定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能表达业主的权益除延长保修合同外。一般说来，操作及修理保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与修理的频率极高，而且往往需要专职物业治理人员进展治理， 所以要求该说明书必需全面和有用，需分系统、分专业进展编制。1. 操作及修理保养手册的编制提交方案1.1 进场开场时就列出操作及修理保养手册的大纲和编制方案。1.2 施工过程中收集资料。1.3 初步提交审核及最终提交：在工程竣工前一个月，供给一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所生疏，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间生疏各个系统。2. 操作及修理保养手册的主要要求2.1 每一系统独立成册，不同的容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的名目。2.2 手册应承受优质的A4 标准规格的纸编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订法以不易撤除的装订法为主。同时在手册附有肯定数量的空白附页，在书背页配有一个图袋以作日后放置增加的图纸之用。2.3 全部图表应绘制在附有坐标格的图纸上，而任互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。2.4 设备的操作掌握须清楚地以“掌握示意图或“掌握连接图的形式来表示，如用后者的表示式，那么须表示装置部各部件及电线的位置安排和联接的资料。全部的掌握图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。2.5 在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的相互吻合，使全部的设备装置的位置和型号能简洁识别。2.6 手册须同时附有本工程的“竣工图名目，按所属系统分列有关系统的章节。3. 操作及修理保养手册的主要围我司初步拟定本工程的操作及修理保养手册将包含承包围的全部容。4. 操作及修理保养手册的主要容各系统操作及修理保养手册应包含系统说明、技术说明、修理保养、平安保险、供给厂商指南、零备件表。4.1 正常时间和紧急联络4.2 系统说明4.2.1 介绍每个独立系统如调整、掌握、监察和调校的说明。4.2.2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能。4.2.3 提出每个系统的可调整部件和保护装置的最初调校参数。应预留肯定的空位以便加插最终审定的调校。4.2.4 正常系统设备运作程序和在不正常状况时的应变程序，使局部部件能维持运作。4.2.5 有关供电系统，配电屏和掌握屏的具体说明。5.技术说明本节应包括全部本合同所供给和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。5.1 全部系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图， 以及其全部电子组件的布置图。5.2 管道和接驳图。5.3 全部装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时供给部件分解图以显示各部件的位置。5.4 设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。5.5 供给全部装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。6. 修理保养本节应包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下的资料：6.1 全部系统的检查说明书。6.2 全部的系统运行说明书。6.3 装置更换部件的程序和要求。6.4 从整个系统到印刷电路板均需有修理保养说明，调校的操作程序和查找故障的说明。6.5 执行运作和修理保养操作程序时应特别本卷须知。6.6 仓库储存和存货清单的制度。6.7 系统的查找故障程序。6.8 零件表。6.9 简易问题、检查解决建议和说明。7.平安保险7.1 各类设备的正确操作程序。7.2 对各项系统操作时可能发生的事故危急所应做的预防、应变和保护措施说明。7.3 电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时消灭的事故保护；急救和事故报告。7.4 供给厂商指南本节应列出每一种型号装备、材料和的供给厂商和代理商的，并具体列明这些厂商的地址、及图文。7.5 零备件表。列出供给应业主的全部零件和修理保养工具的清单。七、培训为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日 常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决案等有全面的了解和生疏，在系统调试时至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护治理人员免费进展操作和维护的培训，培训容包括系统原理培训、日常修理培训、故障推断培训、操作及修理治理系统软件等。培训将承受投影仪进展理论面授和现场的实地操作演示相结合，以使业主的工程人员具备肯定的专业技能，对相关系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的生疏和了解。我公司将编制具体的培训方案，并按每项课程提出承受培训的学员应具备的资格要求，使有关培训能收到预期的效果。培训工作自系统调试开场，调试时将邀请物业治理人员一起参与调试，在调试过程中对其进展培训。培训后将组织考试，合格者可上岗，不合格者对其连续培训，直至合格为止。1. 培训程序报 名编培训方案批 准授课操 作问题讲解培训考 核发合格证书上岗2. 培训教材：序号培训教材名称1 通风空调工程操作及修理保养手册2 建筑装修分项工程施工工艺规程3 设备样本及使用说明书主要容系统使用、检查、修理说明施工、验收标准产品性能、安装要求序培训对象培训容开场日期完成讲师备号1治理层全面运行与治理与业主协商日期人数4注2工程师专业操作与维护管理与业主协商43操作人员操作修理规程与平与业主协商43. 培训方案：4安规程全体人员答疑考核与业主协商25全体人员结业颁发合格证书与业主协商2序号4.培训式：培训式培训对象培训地点授课式备注1现场培训业主现场工程师及值班人员施工现场投影仪集中面授现场实操演示2 定期培训业主治理人员我公司培训部或业主指定的地点投影仪集中面授现场实操演示3 参观培训业主治理设备参观考察人员供货厂家