售后服务方案及措施售后服务方案.docx

售后服务方案及措施售后服务方案1000字售后服务方案及措施为了更好地为客户提供完善的售后服务，我公司特制定了以下方案及措施：一、服务理念1.客户至上，全心全意为客户服务；2.快速、高效、质量保证的服务态度；3.聆听客户意见建议，针对性的改进服务。二、服务范围1.产品质量保证及维修；2.电子咨询服务；3.故障解决及产品升级服务。三、服务流程1.客户联系售后服务热线或留言；2.售后人员及时回复并确认服务需求；3.售后人员按照协议时间到达客户现场；4.检测设备并协助客户解决问题；5.向客户提供详细的售后服务报告。四、服务措施1.7天内无理由退换货；2.退货质量问题由我公司承担退货费用；3.我公司将在24小时内回应客户留言及请求电话；4.我公司准备了24小时呼叫中心，服务热线电话同样平台化的24小时开通；5.在维护设备时，实现普通售后的同样售后服务；6.客户就产品或服务提出的意见和建议，我公司将尽快采取措施，并第一时间提供反馈。五、服务保证为了确保客户的利益，我公司实施以下服务保证措施：1.本公司服务人员进行专业的服务培训，保证服务质量；2.在服务期间我公司承担所有的责任和财产损失；3.维修服务期限在48小时内完成；4.提供全国联网的服务站的地址和联系方式以方便客户找到服务站；5.我公司会定期收集用户反馈的客户反馈信息，并进行整理，评估改进方案。六、服务评估1.定期开展客户满意度调查；2.随时听取客户建议并逐项落实；3.遵循