四星酒店前台领班岗位职责.docx

四星酒店前台领班岗位职责 四星酒店前台领班岗位职责 一、岗位名称：前台领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：接待员(含商务楼层) 四、岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，掌握班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的详细工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进展现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的效劳质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾效劳。 11、把握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的预备状况。 12、催促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境干净。 13、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进展培训。 14、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查催促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，催促落实。有重要大事向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。 篇2：四星酒店礼宾领班岗位职责 四星酒店礼宾领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、岗位职责： 1、参与前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、督导检查本班组的效劳质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、帮助前厅经理制定礼宾效劳培训规划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、负责礼宾工作效劳的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、负责准时将各航班、车次的变化信息传到达部门。 8、与出租车公司保持亲密联系以确保对客优质效劳。 9、负责落实酒店交纳民航、车站有关治理费用。 10、合理安排员工带房，送留言等工作。 11、与团队协调关系，使团队行李顺当运送。 12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并帮助礼宾员对客效劳工作，保证来宾能得到准时的行李效劳。 14、负责催促员工做好行李车的保养及治理工作，确保正常对客效劳使用。 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、向直接上级汇报工作中遇到的问题 17、完成直接上级交办的其它工作事项。 篇3：四星酒店商务中心领班岗位职责 四星酒店商务中心领班岗位职责 一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：商务中心文员(含商务楼层) 四、岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，掌握班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的详细工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进展现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的效劳质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾效劳。 11、把握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的预备状况。 12、催促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境干净。 13、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进展培训。 14、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查催促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，催促落实。有重要大事向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。