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员工管理规章制度守则范本8篇 为标准和加强中国人寿财产保险股份有限公司中支公司渠道部在职、兼职人员出勤、纪律方面的工作治理，特由国寿中支公司，针对每周团队主管及客户经理的出勤、纪律等方面工作出台此治理方法。 第一章 考勤与奖惩罚法 第一节：考勤治理 一、 渠道部所属各部门工作人员，必需按规定的统一的格式和程序进展考勤登记，作为对团队主管及客户经理日常行为约束机制。我公司将以每次会议签到考勤表上的签字为准，做到统一、标准。 二、 公司团队主管会议每周一早晨总部会议室，9：00准时开头。直销部全体会议在每周二早晨9：00准时开头。（特别状况另行通知）。全部工作人员出勤均以签到为准，工作人员应按公司要求，团队主管及客户经理须在会议开头前在会议签到本签到。 三、 在会议开头后，将停顿签到，由工作人员进展统计、汇总、上报渠道部经理。 四、 参会团队主管、客户经理不得迟到、早退。 五、 会议期间制止任何人说话、打电话、随便走动、吃东西。 六、 团队主管如遇特别状况需请假，须填写请假单，且由渠道部经理签字方可生效。 七、 渠道部全部工作人员，需穿工服参与会议。 八、 各团队主管做好销售、追踪、治理等，积极推动团队工作。 其次节：奖惩罚法 一、 团队主管每迟到一次，处以 元罚款，在月底工资中扣除。 二、 大晨会每迟到一次，处以 元罚款，在月底工资中扣除。 三、 在会议期间，接电话、随便走动、随便交谈，一经发觉，处以元罚款，在月底工资中扣除。 四、 未提交请假单无故旷工者，发觉一次，处以 元罚款，在月底工资中扣除。 五、 若未按规定穿工服参与会议，每发觉一次，处以 元罚款，在月底工资中扣除。 六、 客户经理未按规定在周二公司参与会议，每发觉一次，处以_元罚款。并且对其团队主管追究连带责任，处以 元罚款，在月底工资中扣除。 七、 若在月度考评中，该团队无一人违反上述规定，且表现积极向上，公司将对该组赐予元物品嘉奖。 其次章 附则 一、本治理方法自公布之日起实施。 二、本治理方法如有未尽事宜，将由渠道部经理核准修订。 三、渠道部将指派专人在本治理方法实施过程中进展监视和检查。 员工守则 篇二 一、每天早上提前非常钟正常开门营业。 二、（衣服干净、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子），（违反规定给以经济惩罚10元），必需提前做好营业时的预备，到岗位后应仔细、快速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、洁净卫生和货架的饱满，（违反规定给以经济惩罚550元）。 三、上班时间必需站立标准，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，（违反规定给以经济惩罚10元），严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆谈天、嘻笑打闹、看书看报，（违反规定给以经济惩罚550元）。 四、文明用语、热忱为顾客效劳，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，（违反规定给以经济惩罚550元）。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热忱告之对方稍等，马上通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，（违反规定给以经济惩罚50元/次）。 五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明缘由，以便准时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。 六、各街区员工要准时在各管辖区内巡察，准时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。 七、凡遇仓库送货，必需先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要准时下架，如不准时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长担当一切责任。 八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必需在下班前五分钟购物，若未吃（用)完者，必需于当日下班时间带离超市。带离超市必需让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济惩罚10元/次）。 九、上班期间，不得干与工作无关事情。不准携带手机，携带手机必需静音（违反规定给以经济惩罚5-50元）。 十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟惩罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参与当日工作，如不参与工视为旷工计算。 十一、全体员工偷、吃、用行为一经发觉，给以此商品十倍经济惩罚，情节严峻者，追究其法律责任。上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。 十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。 十三、各早班营业员每天上班必需各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必需把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫洁净并进展卫生签到才可签到下班，（违反规定给以经济惩罚10元/次） 十四、在工作方面全体员工必需无条件听从副店长的一切安排治理；在纪律方面严格遵守规章制度（初次进展提示，严峻批判警告，屡教不改报之副店长签单惩罚）。 公司员工守则 篇三 第一节 营业员守则 1、进店规章；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸大的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。 6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所制止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和嘲笑。 11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。 14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、效劳台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节省用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特别状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店； 23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节 效劳用语与标准 1、接待顾客时必需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢送光临金针坊专卖店/专柜，请任凭看！欢送再次光临！请带好您的随1mi.NET身物品！）。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予急躁、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢迎顾客（如：感谢光临、欢送下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的态度，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发觉可对店员作待岗处理或解聘） 5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手穿插贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的根底上要尽量满意，不能满意的须解释缘由，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其效劳，直到满足为止。 9、在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进展推介。 第三节 店长职责及治理 1 行政治理 （1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带着员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3) 对销售状况进展分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退）店的货品，安排店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 (5) 定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及治理全部员工。 2 考勤治理 (1) 考勤统计，约束员工行为。 (9) 编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 （10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （11）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 （12）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （13）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （14）清晰理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （15）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。 （16）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，供应优质的顾客效劳。 （17）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 （18）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的效劳客户。 （19）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或充分。 （20）依据要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。 （21）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。 （22）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监视陈设货品的整齐、洁净、平坦。 （23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出积极意见。 （24）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （25）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （26）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。 （27）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 （28）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 (29) 编排每周/每月工作规划及确保各类文件的妥当归案处理。 (30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (31) 定期安排店员了解其他品牌的动向，准时向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 (32) 负责退货、调拔货品工作并准时入帐。 员工守则 篇四 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作； 三、上班第一时间清扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足！ 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 六、听从安排听从治理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊 八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工效劳态度：1、热忱接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的效劳；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进展优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从安排、听从治理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必需遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件：1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者； 公司员工守则 篇五 为了制造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素养、高水平的团队，更好地效劳于每一位客户，公司制定了以下严格的治理规章制定，望每一位员工都自觉遵守： 一、 准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。 二、 工作期间不行因私人心情影响工作。 三、 员工应在每天的工作时间开头前和工作完毕后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四、 上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、玩耍打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的宁静有序。 五、 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神，敬重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。 六、 听从安排、听从治理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 七、 仔细急躁听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。 八、 员工效劳态度: 使用标准的专业文明用语， 做好积极、主动、热忱、微笑及训练有素的语音、语速和语调的效劳。 九、 电话接听：遵守电话使用标准，工作时间应避开私人电话。如 的确需要，应以重要事项陈述为主。 接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。 十、 考勤：1 、全部专职员工必需严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2，迟到、早退、旷工 ( 1 )迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。 ( 2 )月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2.上班期间不得玩耍打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次；3.每个月进展优秀员工嘉奖，嘉奖100元，（条件：必需是满勤员工，无客户投诉者）。 十一、 辞职条件：1.员工辞职必需提前一个月提辞呈报告，书写具体理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；2.未满一个月离职者只发放工资的60%。 十二、 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 1、连续旷工3次/月；2.不听从上级治理，与客户争吵3次/月；3.偷盗本公司财物者。 公司员工守则 篇六 为了更好地促进专卖店治理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，承受当日任务。 二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提前提出申请，获得批准前方可视状况转变着装。 三、做好营业前预备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库干净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。预备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。 四、保持良好的工作状态，微笑效劳，不得因个人心情影响工作。 五、勤于专研业务，参与学习时必需携带笔记本并仔细做好记录。娴熟把握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和留意事项等。 六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。 七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。 最新员工守则 篇七 1、严格遵守酒店各项规章制度，听从领导的指挥安排。 2、上下班必需提前10分钟到岗，不准迟到、早退。 3、留意仪容仪表及个人卫生，仪表要干净，按要求着干净洁净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。 4、听从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，承受上级检查，订正过失，不许顶撞或借口推托。 5、同事之间要相互帮忙，相互关怀，团结友爱，互勉互励。 6、上班时间不干私活，不得外出。 7、不准私自使用客房中的设施，一经发觉严峻处理。 8、严禁盗窃公物及他人财物，不行私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。 9、对客人热忱有礼，必需向客人问好。不卑不亢，保持距离，自重自爱。 10、熟识会馆状况，了解住宿学问，热忱解答客人提出的问题。 11、严格执行“三轻”，确保楼层宁静；并对会馆做到心中有数，执行验证开门效劳，对患病或行迹特别的客人要准时报告。 12、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度；洗净后晒干、烫平、叠整，准时送交仓库保管，严格领取使用手续。 13、仔细检查客房的用电设施的安全状况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断全部电器开关，常常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发觉问题马上报告，做好登记，切防各类事故的发生。 14、依据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必需事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。 15、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清晰未办理完毕的事宜，留意交接记录中有关重要问题的事宜。 16、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发觉担心全因素及隐患要准时处理，并向领导汇报，避开发生各种安全责任事故。 17、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发觉担心全因素及隐患要准时处理，并向领导汇报，避开发生各种安全责任事故。 18、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。盼望全体同事相互监视。 员工守则 篇八 第一章、劳动条例 一、聘请 酒店以任人唯贤为根本原则，凡有志于酒店效劳工作的各界人士，都可对比酒店招工简章，报名参加。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A全部职工在应聘前准时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。 B对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A参照有关法规，结合本地状况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B对加班超时的员工赐予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 依据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必需（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生以下状况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反酒店规章制度。 B旷工3天以上，伪造病假、事假。 C效劳态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严峻影响者。 D被依法追究刑事责任。 E违反规划生育规定，造成不良后果者。 其次章、有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按劳动法规定赐予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必需在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严峻者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特别状况需要无薪请假，必需提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必需依据安排参与培训，课程完毕时要进展考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮开工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、业余学校学习： A目的 酒店采纳报销学费的方法来鼓舞员工参与外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与来宾的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作预备。 B执行方法： 不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的状况下，应适当照看员工的学习时间。 申请人必需报名前经部门经理和人事部经理批准。 要求报销学费的员工应在学习完毕后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 选择课程范围： 1、任何得到成认的电大、夜大。 2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、培训部认可的函授学校。 C报销： 学费报销金额最高不超过150元/学年。 考试成绩在80分以上的员工或报销150年。 考试成绩在6079分的员工可报销75元。 考试成绩在60分以下的不予报销。 受到严峻违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供给员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、不准在员工餐厅内喝酒和铺张饭菜。 6、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章、员工守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，精确准时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。 3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应准时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热忱待客，站立效劳，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待。 二、制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、全部员工应佩戴作为工作服一局部的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持洁净、干净。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持宁静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴保安部作好具体的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高治理当局打算处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将马上予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤。 1、员工必需依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除4级以上治理人员外，全部员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班遗忘打卡，但的确能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，马上报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须常常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危急品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急状况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，有意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必需清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不准时交还衣柜，酒店有权清理。 八、员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重状况下不得使用效劳电梯，制止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字前方能离店。 九、酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保存随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特别状况必需部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 十、电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/ 行李员听到铃声时，应实行以下措施： （1）通知工程部，马上实行应急措施，设法拯救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清晰以下事项： A关电梯里多少人； B如可能，问一下姓名； C有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 值班人员无法拯救客人，马上通知总工程师。 第四章、消防安全 酒店配有标准的消防掌握和报警系统。每一位员工都必需熟识并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： 遵守有关场所制止吸烟的规定。 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 酒店内任何地方都不得积累积累废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 不准在灶台或高瓦数电灯四周放置燃易爆物品。 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 任何员工发觉还在冒烟的烟头都应当马上把它熄灭。 假如发觉电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等状况，应马上报告工程部，以便准时修复。 厨师上班前必需检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发觉泄漏，应当关闭阀门，报告工程部。 厨师下班前必需检查全部厨房设备，关掉全部阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括以下人员： 1、副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要马上查明火警指示方位板，并实行以下措施： 1、通知巡逻安全员找出起火位置，并马上报告安全部经理和值班经理。 2、与楼面效劳员保持严密联系，随时预备供应帮忙。 楼面效劳员将实行以下措施： 1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。 3、如查明是假火警，巡逻安全员要马上报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出缘由准时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在马上通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参加灭火的有关员工须按以下程序进展： 1、水工到修理中心报到，亲密留意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、安全部人员到大厅报到，并承受总工程师/安全部经理的指示，帮助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停顿使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理公布打算疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、客房效劳员要敲门通知全部的客人并进展检查，通知客人马上离开房间。 2、阻挡任何人使用电梯。 3、客房效劳员带着客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉全部客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章、奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月根据各员工的岗位职责进展考核，年终进展评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质嘉奖。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改良治理，提高效劳质量和经济效益有突出奉献，或者在酒店日常的工作中，制造出优异成绩者将进展嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、订正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮开工资。 3、凡第四次发