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售楼处案场客服工作总结(9篇) 时间如白驹过隙，转瞬来到_集团公司已经有_有余，能够成为_的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有许多的收获。 在这_个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了_同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、通过学习和日常工作积存使我对_有了较为深刻和更进一步的熟悉 记得刚到_时，这里全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开头我有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展。 来到_的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会“。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为_的一员是一件很傲慢的事情。 二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高 对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣“味，这就是客户效劳专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。 三、对日常投诉工作处理得当。 刚进入这个部门，由于对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，由于所处的职位不同，我们所站得立场也不一样。我们始终用积极的态度应对交房和日常消失的投诉问题，_城中心办公楼_北楼自2023年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日_世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，_世纪城A2区开头首次供暖，中间消失了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把消失的这些问题一一化解掉。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并每周对已修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。 业主无法理解新居会消失渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、工程部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，安排施工规划并承受业主监视。最终广阔业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上承受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。 A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，消失大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并实行积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们急躁向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决! 2022年又是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地的对待每一项工作 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的熟悉难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成绩都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。全部的目标要实现;追求的目标肯定能够实现! 售楼处案场客服工作总结二 时间飞逝，又到年关时，精彩的2022年马上就要过去了，这是一个劳碌而布满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充实的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。 在公司我担当的职位是客服主管，这一年里由我负责的主要工程就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都需要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很快乐，在这一年快要完毕的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。 作为客服主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个客服主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人力量得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够准时快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，使工程都能顺当保质地完成。 在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我经常牢记六个字：“细节打算成败”，每一个小细节都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、急躁、用心。我觉得我们应当把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩白。只有注意细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。 固然，总结2022年一年的表现，也要看到自身的许多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任治理岗位的工作，治理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的奉献。 2022年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司奉献出自己的一份力气。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为_企业的每一名员工，我们深深感到_企业之蓬勃进展的热气，_人之拼搏的精神。 售楼处案场客服工作总结三 时间飞逝，又到年关时，精彩的2022年马上就要过去了，这是一个劳碌而布满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是_的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充实的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。 在公司我担当的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要工程就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都需要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份_房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很快乐，在这一年快要完毕的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。 作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人力量做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够准时快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，使工程都能顺当保质地完成。 在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我经常牢记六个字：细节打算成败，每一个小细节都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、急躁、用心。我觉得我们应当把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩白。只有注意细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我却认为这些细节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。 固然，总结2022年一年的表现，也要看到自身的许多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任治理岗位的工作，治理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的奉献。 2022年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司奉献出自己的一份力气。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为_企业的每一名员工，我们深深感到_企业之蓬勃进展的热气，_人之拼搏的精神。 我是_销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动乱，公司于_年与_公司进展合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极协作_公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为_月份的销售奠定了根底，最终以_个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中做到到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。 _年下旬公司与_公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出_火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显做到繁重和其中。在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到慎重仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 _年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。 售楼处案场客服工作总结四 房地产是一个布满挑战、机遇与压力并存的空间，由于每天都有不同的面孔消失在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、效劳意识及较高的品德素养修养和职业道德情操。 售楼看似简洁，但做好也不简单。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了许多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同收集资料办理银行按揭房子竣工后，通知客户办理交房手续；带着客户验房，如有问题立刻通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必需很有急躁的跟客户进展沟通，时刻保持热忱的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，许多问题就自然解决了。 从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务学问的学习，不断从实践中总结阅历，取得了较好的销售成绩。 1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要急躁倾听，不放弃对客户解释的时机，使客户对我们更加信任。往往盼望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。 2.学会倾听，把握时机，我认为一个好的销售置业参谋应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3.对工作保持长期的热忱和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应当始终保持仔细的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应当努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存才能造就优秀的业绩。同时维护好所积存的老客户的关系，由于他们是对我们仔细的工作和热忱的态度都抱以确定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。 4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是埋怨、等待，然后放弃！ 我觉得一个好的销售置业参谋肯定要准时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。 在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。 售楼处案场客服工作总结五 今年的工作已经完毕了，新阶段的工作马上开头。这一年自己的工作成绩还是很不错的，虽然并不是最好的那一个，但跟去年的成绩相比也是有了很大的进步的。在这一年的工作中自己知道了许多电话推销的技巧，这给了我很大的帮忙。新的一年也要连续的学习，让自己的工作力量能够再一次的提高。在新一年的工作开头之前也为自己今年的工作做一个总结，能够更加的清晰自己这一年的工作成绩。 我已经记不清自己今年拨打了多少个电话了，但由于自己每天都会做总结的好习惯，我才知道在这一年当中我竟然已经打了这么多个电话了。当时纪录这些是想知道自己的胜利率有多少，想知道打多少个电话才能够有一个成交的单。现在看着这些数字觉得努力还是有用的，至少在上班的时候自己要仔细的去工作，只要打的多了总会有客户对我们的楼盘感兴趣的。固然也需要坚持，很可能连着打许多个电话都不会有一个潜在的顾客，还是要调整好自己的心态，这样的事情在客服中是很常见的，不管是什么客服都是会有这样的状况的，甚至有的顾客接通电话之后还会痛骂你一顿，关键还是要调整好心态。 今年也是完成了几个订单的，售出了几套房产，工作成果还是很不错的。自己在工作的过程中也学到了一些技巧，自己在跟客户沟通之前就应当要了解好产品的全部信息，这样才能够去解答客户提出的一些问题，若是自己都不了解的话又怎么能够让客户信任呢?自己还是要在工作中去提高自己的工作力量的，也去学一些话术，这样就能够更加轻松的完成任务了。自己还是有许多的缺乏的，虽然说始终都是有在进步的，但离成为一个优秀的客服人员还是有肯定的距离的。之后应当要更加努力的学习，让自己的力量变得更优秀。 跟客户沟通也是要有技巧的，自己在这方面还是有许多的缺乏，在新的一年自己需要多去了解这方面的东西。这一年在工作的过程中也遇到了一些困难，虽然说最终都被解决了，但也让我看到了自己身上是有许多的缺点的。要想好好的工作的话，是肯定要去转变自己的，若是没有一年比一年进步的话，那这一年的工作也可以说是没有意义的。总之自己之后还要连续的加油，争取新的一年能够有更好的成绩。 售楼处案场客服工作总结六 2022年马上过去，我来到xx房地产公司已经有一个多月的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关怀和信任，感谢公司为我供应了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回忆过去的这两个多月的时间，那是我从事房地产销售特别重要的一个学习阶段。 在这段时间当中，我学到了许多关于商品房销售的许多专业学问和技巧，不断的进步，提升自身的素养和技能。在此我向公司敬重的领导以及亲爱的同事们表示诚心的感谢!有你们的帮助才能使我在工作中顺当进展;也因有你们的帮忙，我才能顺当的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简洁汇报： 一、 通过2022年11月15日到2022年11月22日一周的专业学问的培训，使我学到了关于房地产销售的必备根底学问。然后进行了考试，通过考试进展优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进展为期两个月的试用。 二、 在试用期间，我们许多时间要外动身资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我始终尽职尽责地去做;并专心体会这种艰辛，在值班时以优质的效劳接待客户，为客户推举最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。 三、 在试用期间，本人团结同事敬重领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，布满信念和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在根本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业参谋的工作。 细节打算成败，力量+学问+勤奋+心态=胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有急躁，对自己要有信念!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批判指正，盼望我能快速成长，明月能给公司作出更大的奉献! 售楼处案场客服工作总结七 成为一名房地产客服，最主要的任务和工作就是帮忙公司的销售人员找到肯定的有意向的顾客，并且对公司的已有的顾客的售后和一些问题的解决和帮忙。自己在_房地产公司工作的这段时间里，我也感到特别的快乐，以至于现在自己的试用期完毕了才回过神来，才感慨时间过的可真快啊。 在_房地产工作的这段时间里，公司的同事都特别的友善，他们也帮忙了我许多，假如没有他们的帮忙和照看，自己的工作也不行能开展的真的顺当，_房地产是一个团结友爱的大集体，是一个相互帮忙相互成长又会相互竞争的团体，每个人都会在别人需要帮忙的时候热忱的伸出自己的救济之手，但是又都会把地方当成自己的竞争对手，在该合作的时候好好的合作，在该努力的时候又都会尽自己的权利去竞争去奋斗，所以我从自己参加到公司之后，我就被公司的这样的积极、向上的气氛给吸引了，我也更加的懂得自己要想融入这个大集体，成为这个大家庭的一员还需要自己更加的努力，公司的一切都在鼓励着我，这也是自己始终以来都非常的努力的缘由。 在工作上面，我也尽自己的全力去帮忙公司的销售找到比拟有意向的顾客，也让他们能够有更多的时机去完成订单，并且也会通过自己的方法去让顾客对我们的房子产生肯定的兴趣，为公司销售人员下一步的销售奠定肯定的根底，更是在对于顾客的售前方面，我也会仔细的对待客户的问题，尽自己的努力去帮忙他们解决问题，深知顾客就是上帝这句话的意义，所以在面对客户的时候，我也会尽可能的拿出自己的最好的一面去面对，不管是对待自己什么样的工作，都会严谨且细致的去完成，也不管自己面对的客户是什么样的，都会特殊友善和平的对待客户。 这段时间不仅仅在自己的工作当中成长了许多，由于客服的工作的特别性，我也学会了许多在人际关系的处理和相处方面的技巧和方法，哪怕自己现在所做的还远远不够，但是我始终会在工作当中始终努力，争取成为一个优秀的客服人员。 我信任自己在_房地产当中会学到许多，也会成长许多，我也信任之后的自己肯定会在工作当中更加的努力，给公司带来更多的利益，也盼望公司情愿给我这样一个证明自己的时机。 售楼处案场客服工作总结八 客服工作是应当要去仔细做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉特别充实，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉特别的有意义，的确给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也肯定会让自己做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作的确是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成绩，现在也总结一下这一年的工作。 一年来共计接听电话_次，其中达成交易一共是_，在这一年来来的工作当中我我的确是有着特别深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比拟喜爱的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回忆起来的时候真的是特别的有意义，现在我也在一点点的在积存相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来的确是感觉进步是很大的，在这方面我盼望接触到更多的东西，极大的熬炼了我个人力量，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作始终到现在我都感觉很充实，我也盼望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个特别大的挑战。 我也盼望能够在这方面做的足够的仔细，作为一名客服工，首先就是应当要有一个好的效劳态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应当要做的更好才是，一年来我是比拟努力的，我盼望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满足，这不是我的目标，我盼望能够有更好的业绩，虽然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉特别的有动力，考虑到这些之后，我肯定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感谢这一年的进步。 我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养， 我觉得自己急躁不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的心情，固然这也是极个别的状况，但是我还是特别清晰这应当要努力去做好，新的一年我也会连续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。 售楼处案场客服工作总结九 首先，我想从自已做为一名一般的客服在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在许多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 一、最根本的就是在接待当中，始终要保持热忱 客服工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使客服成为布满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去仔细对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也布满了好感，那么我们的目的也就到达了。 二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话 好的客服必定是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应当是个心理学家，通过客户的言行举止来推断他们内心的想法，是重要条件;更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。 三、时机是留给有预备的人 在接待客户的时候，我们的个人主观推断不要过于剧烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够急躁，沟通的不够好，对客户没有准时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有预备的人。 四、做好客户的登记，及进展回访跟踪 不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。 五、常常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘 针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进展化解，为客户供应最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。 六、提高自己的业务水平，加强房地产相关学问及最新的动态 在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。 七、学会运用客服技巧 对待意向客户，他迟疑不决，这样同事之间可以相互制造购置气氛，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急镇静应战或许客户就要成交了，但是由于一些小小的缘由，会让他迟迟不愿签约，这个时候是千万不能焦急的，由于你表现出越急躁的态度，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。固然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是镇静，冷静，并且没有太过于期盼客户能够成交。 八、与客户维系一种良好的关系 多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 九、假如这次没胜利，马上约好下次见面的日期 我们的客服并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。究竟现在的经济形势是不会消失这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮忙你确定客户的意向程度。 十、记住客户的姓名 可能客户比拟多，不肯定能够记得全部的客户姓名，但是，假如在你的客户其次次来到现场的时候，你能够立即报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平常的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏! 在我们的墙上有这么一句话：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的时候，你工作有点疲乏了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜爱钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样好像有点俗气，但是，在自己很累的时候，假如把个人的心情带入到工作中，那肯定不能做好客服的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。 以上就是我的客服阅历，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本事!