店长个人年终述职报告.doc

店长个人年终述职报告店长年终述职报告120_年的岁末钟声即将敲响, 回首20_, 是播种希望的一年, 也是收获硕果的一年, 在上级领导的正确指导下, 在公司各部门的通力配合下, 在我们汇健康全体同仁的共同努力下, 取得了可观的成绩. 作为一名店长我深感到责任的重大, 多年来的工作经验, 让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说, 首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度. 药物核算是相当重要的, 对药物成本和质量严格监督, 尽量控制药物价格最低化, 让市民吃得起, 保障市民身体健康. 最重要的一个是要用心去观察, 用心去与顾客交流, 留住新客人并发展为回头客, 这样的话你就可以做好. 具体归纳为以下几点：1、以药品质量为第一, 保障人们安全用药, 监督GSP的执行, 时刻考虑公司的利益, 耐心热情的做好本职工作, 任劳任怨. 2、认真贯彻公司的经营方针, 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工, 起好承上启下的桥梁作用. 3、做好员工的思想工作, 团结好店内员工, 充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一位员工的优点所在, 并发挥其特长, 做到量才适用. 增强本店的凝聚力, 使之成为一个团结的集体. 4、通过各种渠道了解同行业信息, 了解顾客的购物心理, 做到知己知彼, 心中有数, 有理放矢, 使我们的工作更具针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失. 5、以身作则, 做员工的表率. 不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识, 做事情要从公司整体利益出发. 6、周到而细致的服务去吸引顾客. 发挥所有员工的主动性和创作性, 使员工从被动的让我干到积极的我要干. 为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作. 首先, 做好每天的清洁工作, 为顾客营造一个舒心的购物环境;其次, 积极主动的为顾客服务, 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识, 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请, 您好, 对不起, 谢谢, 再见), 使顾客满意的离开本店. 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作, 少一些牢骚, 多一些热情, 客观的.去看待工作中的问题, 并以积极的态度去解决. 现在, 门店的管理都是数据化、科学化管理, 与几年前来比对店长的工作要求更加严格, 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标. 8、在本年度虽然业绩不错, 但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了, 成绩只能代表过去. 我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店. 面对明年的工作, 我深感责任重大. 要随时保持清醒的头脑, 理清明年的工作思路, 重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强对客户流失量的调查与总结. 寻找出流失原因, 并且改进;2、对药店成本和质量严格监督, 保障市民健康;3、加强日常管理, 特别是抓好基础工作的管理;4、对内加强与员工的沟通, 加大员工的培训力度, 全面提高员工的整体素质;5、树立对公司高度忠诚, 爱岗敬业, 顾全大局, 一切为公司着想, 为公司全面提升经济效益增砖添瓦. 6、加强和各部门的团结协作, 创造最良好、无间的工作环境, 去掉不和谐的音符, 发挥员工最大的工作热情, 逐步成为一个最优秀的团队. 店长年终述职报告2工作一年来, 我的感受很深, 见到的人, 遇到的事, 对我都有大大小小的影响和帮助. 我在这几年过程中, 更加成熟、自信, 这一切离不开领导的信任, 离不开家人的支持. 30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈. 在同龄人中, 我或许不是最优秀的, 但我肯定是最用心最努力的. 回想几年前, 由于刚生完小孩, 整个心思都放在小家伙身上, 每天的生活也是围绕着他, 照顾孩子的过程辛苦忙碌, 但是更多的时候, 我还是觉得自己的生活单调乏味, 离开工作的日子里, 觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大, 我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中. 这样的机会我很珍惜, 一步一个脚印, 我由最初的一名导购员成长为如今的店长. 刚开始, 我很担心自己是否有能力挑起这个担子, 担心销售额上不去, 担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓. 可是领导却很信任我, 相信我能行. 我自己也开始鼓励自己勇敢地试试, 看自己到底有没有这个能力. 今天的我, 很庆幸当初没有放弃. 一路走来, 我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流, 外出学习先进的经验, 带领本店的员工搞好销售. 近一年来, 我经常在工作中反思自己, 审视自己, 看自身能力和素质的提高幅度, 能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要, 能不能适应完成正常工作的需要. 经常告诫自己, 要在服装行业立得住脚, 不辜负领导的期望, 自身素质的强弱是关键, 自己毕竟才三十岁, 从哪个角度讲都还是处在起步阶段, 必须在工作中不断地提高自己. 回顾近一年来的情况, 为了提高自身能力素质, 上让领导放心, 下让职工满意, 我系统的学习了服装行业的相关知识, 全面提高自己, 力争在语言表达的能力上有突破, 在协调关系的能力上有突破, 在组织管理的能力上有突破, 在完成工作的标准上有突破. 通过学习, 感到既开阔了眼界, 又丰富了头脑, 既学到了知识, 更看到了差距. 在不断的学习中提高了自己的能力素质, 增强了干好本职工作的能力. 作为一名店长, 我要引导员工按正确的方向进行工作. 我认为店长的工作, 一方面要严抓管理, 另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长. 管理应该理为先, 理的不是制度、不是流程, 而是心态, 是包括工作和生活在内的员工心态. 培养员工的心态应该以企业文化为基础, 实际情况为主, 客观环境为辅, 培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念, 加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态. 我要他们不仅要掌握本区域相关知识, 也要知晓相邻区域的服务常识. 企业文化不是要把我们的思想本位化, 而是把这个品牌形象充分本土化, 和当地文化更好地融合. 所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识, 加强相互学习, 才能取长补短, 相互辅助. 就教师工作而言, 对内要指导工作, 制定任务, 监督应运, 分析应运中存在的问题, 对出现的问题及时解决, 提供必要的帮助;对外要不断加强宣传, 追求更高的美誉度和认知度. 店长更要做好承上启下的桥梁作用. 店长的'首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人, 是整个店铺的关键人物, 是组织内部沟通的桥梁. 优秀的店长会善于发现工作中的问题, 并及时解决;他还是一个优秀的培训老师, 员工的榜样, 能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励, 做员工的拉拉队长, 挖掘员工的内在潜能, 激发员工的工作热情. 总结过去是为了更好地面向未来. 在今后, 我将继续克服困难, 勇于开拓, 把金利来的工作搞好, 带领大家努力完成好公司下达的工作任务. 店长年终述职报告3我于_年_月进入公司, 迄今已经三年了, 随着岗位变化, 我历任了导引员、主管、副店长的职务. 很感谢公司对我的信任, 20_年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营, 对于服装销售行业, 或许我不是最优秀的, 但我一定是最努力最用心的. 在公司一路走来, 我不断学习销售经验和处事原则, 在工作中不断反思、审视自己, 认准前方, 努力前行, 一步一个脚印, 我由最初的导引员成长为了副店长. 总结过去, 我对以后的工作有以下几点认识：一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口店面是公司基层管理的主要执行地, 是品牌战略扩张的重要对外窗口, 店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定, 维持良好的日常经营, 积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象. 作为一个刚上任的新店长, 我必会事事躬亲, 以身作责, 努力发掘自身潜能, 寻找同行业优秀店铺的差距, 与不同阶层的顾客交流总结, 同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力, 用我的态度来感染员工销售, 带领本店做好销售业绩. 二、店面是每个员工工作生活的舞台, 良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石作为服装销售行业, 市场竞争强烈, 员工流动性很大, 大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历, 不具备相关的知识, 不知道工作怎么开展. 店长的工作就是基础培训, 以客户接待, 摆设陈列, 导引技巧, 话语交流、推荐搭配为主, 引领新手员工从基本功开始练起, 并结合我的实际经验, 手把手的教他们如何与客户交流, 并消化变成自己的语言表达出来. 掌握基本的沟通技巧, 通过实际的指导应用, 使新员工知道工作该从哪里下手, 并辅以不断的鼓励和指正, 激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性, 选拔善于销售、优点突出的销售人员, 为公司推荐储备优秀人才. 三、优秀的管理是品牌成功的台阶店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁, 店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标, 要完成这个工作目标, 店长的工作职责不仅限于提高自身销售, 还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定. 店长是店面的主导核心, 其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则, 是引导团队销售走向成功的基础. 日常管理中, 店长必须以身作则, 带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表, 富有激情的工作态度, 成熟稳健的工作作风, 公正处事的道德原则, 对事不对人, 事事公平处理, 当员工心态起伏, 不平稳的时候, 应当及时与之沟通, 帮助她们调整好心态, 积极地投入到工作中去. 如此, 店长方能引导团队完成销售目标. 以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法. 对于未来, 我充满希望, 对于当前, 我努力工作, 用心服务每一位顾客, 工作中有什么不足, 请多指正. 店长年终述职报告4服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用. 对于一个经济效益好的服装零售店来说, 一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度. 用心去观察, 用心去与顾客交流, 你就可以做好. 具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针, 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工, 起好承上启下的桥梁作用. 2、做好员工的思想工作, 团结好店内员工, 充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一位员工的优点所在, 并发挥其特长, 做到量才适用. 增强本店的凝聚力, 使之成为一个团结的集体. 3、通过各种渠道了解同业信息, 了解顾客的购物心理, 做到知己知彼, 心中有数, 有的放矢, 使我们的工作更具针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失. 4、以身作则, 做员工的表帅. 不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识, 做事情要从公司整体利益出发. 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客. 发挥所有员工的主动性和创作性, 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”. 为了给顾客创造一个良好的购物环境, 为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作. 首先, 做好每天的清洁工作, 为顾客营造一个舒心的购物环境;其次, 积极主动的为顾客服务, 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识, 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意的离开本店. 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作, 少一些牢骚, 多一些热情, 客观的去看待工作中的问题, 并以积极的态度去解决. 现在, 门店的管理正在逐步走向数据化、科学化, 管理手段的提升, 对店长提出了新的工作要求, 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标. 新的一年开始了, 成绩只能代表过去. 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店. 面对明年的工作, 我深感责任重大. 要随时保持清醒的头脑, 理清明年的工作思路, 重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理, 特别是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度, 全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚, 爱岗敬业, 顾全大局, 一切为公司着想, 为公司全面提升经济效益增砖添瓦. 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作, 创造最良好、无间的工作环境, 去掉不和谐的音符, 发挥员工最大的工作热情, 逐步成为一个最优秀的团队. 店长年终述职报告520_年2月6日伴随着新店开业, 来到了金伯利西店, 在这一年里也让我体会多多, 收益多多, 感谢各位领导和同事的支持与帮助, 让我更好的成长. 现我将20_年工作状况汇报如下：一、工作态度勤奋, 诚恳, 不厌烦对于二楼工作主动完成. 1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕, 把金伯利的美好祝福及时送给顾客;2、坚持每天拨打三日回访电话, 在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话, 询问顾客购买的项链戴上长短是否合适, 戒指佩戴大小如何, 让顾客感觉到金伯利服务如此贴心. 3、每天晚上收集当天购买顾客的档案, 细心登记顾客生日, 以防漏登漏记, 二、对自身职责, 切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间. 在管理货品, 对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题, 对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货, 把公司推出的新款, 系列款饰品, 归类摆放, 单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合, 随时需要随时送货到位;对于出柜货品, 及时打出库, 新增货品及时打入库. 月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许, 任何人不得从柜台拿出货品离店, 做的都比较到位, 全年未出错一次. 三、在销售中总结如下：接待过程中, 充分展示珠宝货品. 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解, 因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要, 主动引导顾客试戴首饰, 当我拿出钻石首饰时, 给顾客描述时, 例：描述钻石的切工, 并且用手轻轻转动钻饰, 手动口也动, 把该描述的话基本说完, 再递给顾客, 这样顾客会模仿我的动作去观察钻石, 并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解, 这样的一问一答, 是营业员展示珠宝饰品的技巧. 在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时, 我及时推荐两件款式反差比较大, 且顾客选择观察时间较长的饰品, 描述两者款式所代表的不同风格, 这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围. 在挑选价位时, 遵循猛上慢下的原则挑选. 第 15 页 共 15 页