市场部年终工作总结怎么写.doc

市场部年终工作总结怎么写市场部年终工作总结1一、市场工作回顾及分析(一)工作回顾(1)_以及好时代平台的内容更新与维护(2)微博、微信的基础建设(3)公司VI全套设计(4)宣传资料的修改、编写工作;(5)协同工作;配合各部门做好各项工作. (二)工作分析：1、20_年度工作不足点：20_年, 由于部门成立时间较短, 造成市场部工作不到位、与其他部门协调不及时. 应加强与其他部门沟通协调工作, 特别是运营部、信销部、互联网中心, 使宣传活动更有的放矢, 助企业成长, 也是我们市场部需要改进的方面. 二、市场团队的建设回顾及分析：(一)团队建设回顾：1、整个市场部门共三人, 人员缺失严重, 未能满足工作需要. 2、虽然部门工作人员较少, 但每个人的作用是不可或缺的. 3、团队的执行力有所增强, 市场部同事工作态度良好, 积极、主动, 所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅. (二)团队建设分析：人员少易协调, 能及时了解下属动态. 在日常管理中采取工作周报管理形式, 一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中, 与其沟通工作中的进步与不足, 从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到部门管理的严肃性, 因此执行力随之增强. 管理要求其学会提问题、解决问题, 从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法. 同时树立责任心, 建立“解决问题是职责”的职业操守. 三、综述存在的主要问题：(一)业务知识不熟需加强学习. 市场部人员存在对业务不熟悉, 造成产品宣传文案表述不清楚, 导致与其他部门同事沟通存差异, 在20_年度市场部将积极组织各类业务学习及培训. (二)市场数据仍需完善. 公司没有对各类进行统计与汇总, 数据在企业的重要性无需赘述. 在下一年度中市场部将会重点改进, 跟踪一切数据源, 做好数据统计、分析, 才能更有效的了解市场花费与效果!四、对公司发展建议(一)加强员工的培训员工是公司的基石, 虽然目前我们的团队稳定, 但在互联网金融行业知识上, 水平层次不齐, 更需要相关部门组织的培训和有效的学习机制, 搭建有效的沟通平台, 从而得到整体提升和磨合. (二)加强各部门人员职责细化虽然刚进入公司时间不长, 我们发现各部门人员职责未能明确, 部分工作衔接不到位, 造成一定漏洞, 建议制定出各部门各岗位人员职责. (三)加强团队建设工作由于公司正一步步走向正规, 人员越来越多, 建议在不影响正常工作的情况下, 结合部门、员工情况组织适当活动, 利于加强各部门间的协助和团队凝聚力!(四)加强业务知识培训市场部主要是以市场营销、商务洽谈等两大方面进行工作, 这就需要我们不断充实自己, 时时了解市场最新动态, 与客户进行有效沟通, 因此建议将业务知识培训列为常态化. 五、20_年工作计划1、市场调研与分析. 市场调研及市场形式的分析, 即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会, 通过调研分析, 能清晰地知道的市场现状和未来趋势, 可以从中了解市场竞争的格局及态势, 并结合企业的缺陷和机会, 整合和优化资源配置, 使其利用最大化. 2、市场营销. 在逐渐了解熟悉互联网金融行业的同时, 发现无论是产品形态, 或是营销模式都存在相同性, 我们需要在产品与营销两个方面做出差异化, 才能在如此复杂的竞争环境中脱颖而出. 3、营销思路市场部初步营销思路, 其中涵盖了如下几方面的内容：1、优化核心业务模式与产品, 做有“诚意”的产品才能让营销更有底气;2、树立正确、精准的且长久的营销观念, 无论是品牌的建设还是产品的营销, 都不是一蹴而就的, 一个好的品牌一定是经历岁月的洗礼才能被记住. ;3、碎片化营销以及综合利用产品、传播、服务等营销组合策略, 形成强大的营销合力. 移动互联网的发展已经让传统广告受众受到严重侵蚀, 广告商更注重在碎片化的时间让广告进入客户视野, 移动广告不仅是一种新模式, 也是360°营销重要的一环. 市场部年终工作总结2我是市场部_在吴总的领导下, 在公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键时刻, 加入到中牛, 感到很荣幸. 在公司的两个多月, 工作在学习中慢慢展开. 一, 现对市场部工作做以下简单总结：1, 20_._月_日, 市场部成立, 现工作人员3人. 2, 11月1-8号, A.练习和整改、录制电话术语;B.学习建筑基础知识;C.培训市场部工作流程, 业务方向和技巧. 3, 11月_日开始正式通过电话拜访客户和约见客户, 主要查找准确的客户信息, 并把我公司的设计业务及很好的服务理念向客户介绍, 进一步了解客户开发什么项目、对合作伙伴的要求等情况. 4, 11月份拜访客户_家, 12月份拜访客户_家. 如大的客户有;_等. 有项目客户有_家二, 市场部现存在的问题和困难：1, 随着这两个月的客户拜访, 新客户的发展难度增加, 2, 目前对客户只通过一次拜访, 对客户的交流不够深入, 部分客户没有见到项目负责人. 3, 业务人员对建筑基础知识了解太浅, 影响和客户的交流深度, 4, 业务员的综合业务技能不足. 三, 市场部在新的一年工作中从一下几方面改进和提高：1, 加强业务人员的综合业务能力的培训, 从了解建筑设计的基础知识和交流方法开始学习, 提高交流能力和亲和力, 2, 制定详细的客户拜访制度, 制定再次拜访周期、跟紧客户得到最新项目信息. 3, 和吴总沟通,业务向榆林周边城市推广, 市场区域扩大, 增加客户源. 4, 制定薪酬分配制度, 业务员业绩好的与相对不好的提成一样分配, 这样一方面可以使业务能力高的去帮助业务能力低的, 另一方面使业绩低的增加压力, 一直拿别人的劳动成果自己也没办法向同事交代. 这样可以是业务员相互帮助, 共同去完成, 增加团队力量. 在吴总的领导下, 市场部成员会更加努力学习和工作, 在新的一年会以全新的精神面貌投入工作中, 有信心把市场做起来、做好. 也祝愿各位领导、各位同事家庭幸福、工作愉快. 市场部年终工作总结3一：市场背景分析石门市场位于湖南省西北部, 面积3979公里, 下辖有20个乡镇, 人口62万, _年度在公司领导下和企划部的细心指导下和市场部共同努力, 圆满完成公司下达椰岛鹿龟酒40万的销售任务, 同比增长33%实际消化96%, 终端有货率由原不的85%上升至现在的95%, 同比增长10%. 二：市场具体操作1：分销渠道的建立及总结石门市场部共设分销商4个, 其中主成区二个, 主要负责城区所有终端销售及空白点开发以及新老客户的维护, 保证物流配送的及时性和快捷. 在此对现在的4个分销商做简单的分析. a：分销商皮老二批发部从事酒类批发已有10多年现有较为好的经济基础, 现还在代理骄扬清爽啤酒, 城区网终65%终端由他供货, 在酒类批发和终端把控为面有一定的经验, _年度椰岛鹿龟酒的销售额为10万, 对本市场完成公司下达的任务起到了非常大的作用, 也是本市场部是有份量的二批商. b：鸿运批发部_年芳销售额2万元, 主要供货终端部分a类酒店虽销售量不大, 但解决了a类终端进店难的问题, 减轻了经销商的投入成本. c：九口堰批发部和文凤玲批发部负责所有乡镇终端宣传, 货物配送新老客户维护及空白点的开发. 本年度两个分销商共计销售椰岛鹿龟酒8万多元. 渠道的合理性是_年度椰岛鹿龟酒销售任力完成的基础, 完善的渠道建设真正起到了承上启下的作用, 同时使得经销商的资金快速回笼, 减轻了经销商的销售压力. 三：经销商的状态分析. 石门经销商代理椰岛鹿龟酒已有5个年头了, 虽他对椰岛这个品牌非常认可, 也很支持我部的各项工作, 在这5年中市场销售商年年递增走势平稳, 但增长非常缓慢, 影响增长速度的主体原因有：经济基础差, 思想保守, 依赖性强, 终端网络少, 配送跟不上至今还在用三轮自行车送货, 终端配货得不到保障, 就这些问题迟迟不能改善使得市场部人员工作强度无形加大工作效率低, 多半时间都花费在帮经销商配送和收款上面, 年度工作总结市场部年终总结. 不过今年可能有所改观, 现经商于4月代理了杜康酒, 可能会买车在配送方面会有改善. 四：人员状态石门市场部两人组成, 部长负责椰岛鹿龟酒的全面工作和金思力药店终端维护工作, 业务员负责金思力校推工作, 本部业务员工作踏实, 有责任感. 虽然在有些重要的事情上把控还不够, 但经过近8个月的工作实践有很大进步. 五：终端工作a：终端宣传方面我部的宗旨是有货终端要有100%宣传和深动化陈列, 无货终端也要有灯笼悬挂和pop和张贴, 同时对未进货的终端当面与客户一对一的沟通和交流, 促使门店进快进货. _年度共计张贴宣pop300张, 灯笼悬挂_个, kt板张贴200个. b：酒店终端和社区活动, 在公司的整体企划下和市场部的需求, 为了促进酒店销售打击竞品_年度在酒店搞赠饮酒动20多场, 健康吉祥日活动60场, 社区品尝活动8场, 能过活动有效的为良性快速成长垫定了很好的基础, 拉动了酒店终端销售量, 也和酒店终端建立了稳固的客情关系, 活动也使得我们与消费者有了面对面的沟通机会, 以他们更加了解椰岛这个产品, 提升了椰岛在他们心目中的品牌形象. 六：竞品情况本市场竞品有中国劲酒, 宁夏红, 999鹿龟酒, 中国强劲酒, 不过主要竞争对手是中国劲酒, 在_年劲酒总销售量在12左右, 同比有很大的增长, 不过由于_年度劲酒涨价, 对其影响很大. 刚有所动销就开始涨价终端大部分不能接受. 劲酒对椰岛影响不是很大. 七：市场成功分析1：渠道的合理建立, 有效的副射所有终端, 配送得到了保障. 空白点的开发和新老客户的得到了维护. 2：赠饮活动和健康吉祥日活动的开展, 有效的提升了产品形象并促进了销售有很好的效果. 3：终端客情基础很好使得工作开展起来更加顺利. 4：价格体系的稳定使得市场非常良性. 八：市场存在的不足1：春节礼品市场同比有所下降, 问题主要出在本市场超市垄断经营, 进店费, 促销费, 店庆费层层加价, 造成了产品利润低, 销售价远远高于成本价, 以至于经销商对礼品市场信心不足, 因而造成了礼品市场相当疲软难以突破. 2：乡镇开发和宣传远远不够, 虽乡镇已全面开发但由于本市场乡镇路线较长, 下乡镇成本较高椰岛利润不高二批发积极性不高很下乡镇很少以至于空白点还很多. 市场部年终工作总结420_年, 我们公司市场部根据总公司的安排与部署, 在省公司下达的规定指标基础上, 充分挖掘潜力, 层层分解任务, 强化业务管理, 以人为本, 注重人员培训, 加强业绩考核, 到7月份为止, 全市业务收入_万元, 总排名全省跃居第3位, 宽带业务增加_户, 普通电话添增_户, 取得了良好的业绩, 现将20_年工作总结如下：一、市场部还采取各种措施, 向县区公司推广新业务、新产品. 1月份以会代训, 召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论, 并归纳出现存问题, 从而找出适合本地的资费套餐. 3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐, 在全市组织推广. 5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员, 参加省公司培训, 学习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导意义. 二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作, 有效的避免了业务收入和成本的流失. 从元月份开始, 市场部按照内控流程要求, 调整了原来对县区公司进行周稽核的制度, 改为日稽核、周稽核、月稽核并行, 每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查. 对每周稽核情况进行通报, 对不符合要求的做法通报批评, 每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核, 起到了很好的效果. 我公司现金流差额连续半年在全省属于情况地市之一, 没有因现金流差额影响考核收入. 为确保不因支撑系统错误操作影响收入, 市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查, 严格封堵每个漏洞. 为清理长期欠费、控制当期欠费, 市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标. 对欠费回收情况进行周通报、月通报. 在与县区公司的共同努力下, 到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕, 当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额, 从连续5个月调帐超过万元, 达到5月份的元. 为掌握资源情况, 避免资源浪费, 市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报, 6月份又进行了现场检查. 今年市场部接手物料管理以来, 在网络部的大力支持下改进了管理方式, 把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照, 使物料管理形成闭环. 为实现终端回收、重复利用, 要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金. 鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端. 对终端故障在保修期内的用户更换回收终端, 严格杜绝以旧换新. 通过这些措施的执行, 有效控制了浪费现象. 三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法, 从多方面入手促进保存量、激增量, 提高业务收入. 自3月份省公司绩效考核办法草稿下发, 市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算. 在多次探讨未果的情况下, 市场部根据公司领导要求和本公司实际情况, 制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法. 引导县区公司对上述用户高度重视, 通过每天逐户核查, 基本上堵住了客户流失的漏洞, 对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果. 既节省了资源, 又提高了收入, 另一方面节省了业务发展费用. 四、存在的问题和困难. 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理, 在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱, 造成对县区公司业务发展支持不够. 2、由于省公司系统准备升级, 我公司很多报表需求无法满足, 计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量. 五、20_年市场部从以下几方面进行改进和提高：1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公, 与营销、营业、装维、管理人员进行座谈. 深入市场, 了解用户使用情况和需求. 在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难. 2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施, 对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤, 及时反馈和分析营销结果, 适时调整营销思路, 改变目前业务发展的低效状态. 3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训, 将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工, 提高骨干员工的传帮带作用, 切实提高员工素质和工作效率. 4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理. 组织市场部主管定期到县区公司调研, 与负责人进行沟通, 发现不足并继续改进. 市场部年终工作总结5光阴如梭, 时间飞逝, 记得还正在写半年总结, 想不到一晃, 20_年的工作即将成为历史. 回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月, 太多的感慨、太多的感触在里面. 我是20_年_月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间. 说长也不长, 说短也不短, 在这十个月时间里, 有太多的事情让我不能忘记, 有太多的感动让我铭记在心. 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作, 我是一个天生不安分的人, 从北到南走过了好多城市, 也走过了好几家公司, 换了好几份工作. 能走进公司, 天生就是缘份, 我和公司是有缘的. 不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉, 让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司. 第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的, 以前在soho大厦), 给我的感觉是公司好小, 感觉有点拥挤. 在和肖总的几次沟通中, 感觉很受益. 和这个公司的领导人沟通一直很愉快, 也是他自身的感召力让我对公司充满信心, 最终选择加入公司. 这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈, 没有人际斗争. 这里的氛围我喜欢!现将我_年的工作总结如下：1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司, 她是负责公司渠道工作, 我是负责市场工作, 营销和市场这两个部门是非常紧密的, 你中有我, 我中有你吧. 一个部门的建立, 不是一朝一夕的, 是要经过很多的细心准备. 市场是走在销售的前沿, 为销售工作做好前期准备工作. 渠道部门的建立经过了一个较长的过程, 过程是复杂艰辛的, 文档的整理就不下十几份. 招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等. 这里公司领导对我们的帮助是很大的, 渠道政策的讨论会, 大大小小的不知开了多少回, 文档整理修改了不知道多少次. 五月份渠道工作正式拉开维幕!2、4006直线通平台上线4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点, 我们的管理平台在业界堪称一流. 这离不开我们技术部的辛勤工作. 技术研讨会开了一次又一次, 多少个日日夜夜, 大家加班加点赶进度. 技术是公司的灵魂, 没有一个过硬的技术体系, 没有一个过硬的技术团队, 没有一个为公司发展尽心尽力, 不辞辛苦工作的技术带头人. 那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台. 也就没有我们销售部今天取得的成绩. 当然平台的上线每个人都付出了汗水, 我的付出只是微不足道的一小部分. 管理平台的上线, 更离不开公司的大力支持. 3、市场工作市场部的工作是我的职责, 不过我相对做的事情比较杂. (1)市场宣传及广告投放. 市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传, 为推广也想了很多的方法, 为广告投放也绞尽脑汁, 报纸夹带、站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多, 也准备了很多, 不过做为我们一个发展型的公司, 不能和的大型公司攀比, 拿钱砸市场, 那是不可能. 每一分钱都要花在刀刃上, 老大是开明的, 大钱投不起, 我们可以用小钱, 百度关键词宣传我们一直在做, 没有放弃, 当然互联网的发展, 中国人离不开百度, 百度给我们带来了很不错的效果, 也促进了我们销售部的工作进展. 与博客的工作也一直没有放松, 客服部从八月份接手以来, 每天都在做, 让我们的宣传在网上无处不在, 有点困难, 不过让我们想看到的人看到我们的宣传, 看到我们的公司, 我们一直在努力. (2)物料制作. 物料制作有两批, 我们的平面广告设计人员没有, 都是通过网上征集来做的, 相应的时间都比较长, 不过效果还可以, 这点最重要. 制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的. (3)市场情况调查与了解. 这里离不开直销部与渠道部的帮助. 对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解. 对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用. (4)博客宣传. 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客, 博客培训必不可少. 博客的建设及宣传推广工作, 公司领导及技术部同仁给了很大的支持, 今天我们的博客取得的成绩, 和他们的支持是分不开的. 看到现在大家的博客点击过万, 看到很多同事通过博客成交大单子, 我们的付出终于有了回报. 为刚的博客做的一直很好, 是我们大家学习的榜样. 博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展, 为我们营销部的工作带来的帮助. 本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 23 页 共 23 页