物业上半年工作总结10篇.doc

物业上半年工作总结10篇物业上半年工作总结1客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持, 各项工作制度不断得到完善和落实, “客户至上, 诚信为人, 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心, 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中. 回顾这半年来的工作, 有得有失. 现将半年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20-”的指示精神, 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准, 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况. 20-年致力于全心全意提高团队配合协作意识, 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬. 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况, 理论联系实际, 积极参与学习与培训自20-年x月开始交房以来, 园区整体一期工程已完工-栋, 共-户住宅, 共-单元. 二期工程已完工栋, 共计x户住宅, 共x单元. 总体上已收楼x栋, 办理入住x户, 其中具备办理入住条件共x户, 未办理入住手续为x户. 闲置房屋共计x户, 其中空置房x户, 样板间x户, 工程抵x户, 施工单位办公借用x户, 具备办理入住条件未办理入住x户. 自觉接受品质部的培训与考核, 掌握客服部基本作业程序, 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神, 力争工作认真细致, 对业主家维修事项积极与施工单位联系, 同时及时反馈回访业主. 三、落实客服助理岗位职责, 及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作, 发现设备设施及处理隐患-x起, 纠正违规、违反装修管理规定, 在日检责任区内情况时下发整改通知-份, 其中包括, 装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况. 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作, 现场漏水情况查看并作整理记录, 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计-户, 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决. 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通, 处理率达到-%以上, 其余为业主在装修过程中自留隐患造成, 已做好业主沟通解释处理工作. 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作, 已多次联系施工方维修未果, 至今仍有-户业主家相关问题未得到妥善处理. 5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境, 积极开展20-20-年-区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期, 不计算在内), -已到期-户, 现已催缴收取-户, -已到期-户, 现已缴纳-户. 其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作, 还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议, 现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题, 达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取. 四、推陈出新不断提升自身素养, 提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标, 在工作中磨砺塑造自我性格, 提升自身心理素质. 对于社会工作经验不丰富的我而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 但在领导和同事的帮助和关怀和包容下, 尤其是丁经理的悉心教导下, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来很多. 工作生活中体会到了细节的重要性. 细节因“小”而常被忽视, 常使人感到繁琐, 无暇以顾. 所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化, 从细节中产生回报与效益”. 20-年是我不断探索, 也是自我追寻的半年, 在未来20-年全新的半年里, 我要努力改正过去半年工作中的缺点, 不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例, 了解掌握相关法律法规. 2.加强文案、表格数据等基本工作技能, 熟悉了解相关物业管理案例解析. 3.进一步改善自我性格, 提高工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性. 4.多与领导、同事沟通学习, 取长补短, 提升能力, 跟上公司前进步伐. 不去想是否能够成功, 既然选择了远方便只顾风雨兼程. 不管身后会不会袭来寒风冷雨, 既然目标是地平线留给世界的只能是背影. 启程, 才会到达理想和目的地, 拼搏, 才会获得辉煌的成功, 播种, 才会有收获. 追求, 才会品味堂堂正正的人生. 振奋自我, 在公司领导的带领下, 披荆斩棘在新的半年里创造更辉煌的成绩. 物业上半年工作总结2在202x的上半年, 物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下, 如期地达到了预定的目标. 现将202x年的具体工作总结及汇报如下：一、规范服务1、建立了维修巡查表, 等各类表格落实交班工作记录本. 2、认真书写各项工作日志, 文件、记录清楚. 3、建立完善的档案管理制度, 对收集各类资料等文件分类归档完整, 有检索目录. 同时, 初步实施了电子化管理, 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料, 并同步建立电子档案, 可随时调阅. 4、客服组每周一上午召开一次周例会, 在员工汇报工作的基础上, 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务, 同时布置新的工作任务, 宣传中心例会规定, 提出明确要求, 及时上报主管, 请示工作. 二、对房屋管理维护1、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况, 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难, 一方面打报告由学校集中处理, 一方面报学校修建中心, 一方面积极联系施工单位. 针对住户反映的问题, 落实维修. 2、对正在装修的房屋, 我们严格按房屋装修规定, 督促户主按规定进行装修, 装修申请、装修人员实施ab卡的管理, 杜绝违章情况的发生. 三、宣传文化工作方面团结合作, 共同进步, 开展批评与自我批评, 打造和谐、文明、团结创新的团队, 提升物业服务品质, 宣传物业的工作及中心的服务理念, 保证畅通的沟通渠道, 坚持正确的服务理念, 及时向业主提供安全知识, 健康常识, 天气预报, 温馨提示等. 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为, 也因此受到住户的表扬, 帮业主联络钟点工等家政服务, 向外联络家电、开锁等有偿服务. 为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境, 拉近与住户之间的关系. 西苑物业积极响应、参与集团的文化生活, 组织舞蹈、唱歌等娱乐活. 物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务, 为了选聘合适的人才, 物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神, 严把人员招聘关. 截至目前为止, 物业管理筹备处共进行人员招聘近-人次, 招聘员工-人, 员工的综合素质整体上已达到了预期标准, 为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件. 以上, 是物业主管半年工作总结, 物业管理筹备处也已做好了准备, 我们坚信, 有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局, 有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取, 必将巍然矗立在-x小区. 物业上半年工作总结3回顾这202x年半上年的工作, -物业公司在集团公司各级领导的关怀下, 在集团物业总公司领导的指导下, 在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下, 全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力, 以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础, 秉承公司优良传统, 发扬爱岗敬业, 吃苦耐劳精神, 先后顺利的完成了各项工作, 并多次配合营销中心, 会所完成公关、营销活动, 取得了较好的成绩, 同时也得到小区业主的一致好评. 现将半年来的工作总结如下, 并对下半年的工作进行进一步的规划. 一、上半年工作总结面对-市物业工作的总体趋势, 在上级领导的指导和关心下, 全体员工的努力下, 我们以饱满的热情来做好了各项工作, 在各方面工作中取得了一定得成绩, 下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结-服务中心中心是我们对外服务的窗口, 其服务水平远远高于普通管理处. 业主入住之后, 只需一个电话, 星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务. 今年以来, 按照部门的服务理念, 围绕部门的工作核心, 根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标, 开展各项服务、管理、培训工作, 并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度, 逐步予以改善. 1、费用收缴工作202x年上半年的工作重点之三是费用的收缴工作. 由于工程遗留问题, 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用. 金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主, 了解业主的需求, 并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可, 从而提高了费用的收缴率. 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年, -服务中心, 紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进. 根据实际情况, 我们明确了返修工作完成后, 必须先由-服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收, 合格后方可通知业主验收, 减少了业主反复验收的情况和投诉. 为了了解过去两年-每一户的维修情况, -服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计, 便于日后工作的跟进. 3、验收交楼工作202x年上半年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作. 在继续做好二期交楼工作的同时, 对一期尚未交楼的23套房进行检查, 包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查. 对于工程问题, 通知施工单位进行维修;对于所缺配件, 通知相关部门予以补充. 目前, 所缺配件主要是德格配件, 已发函通知开发公司采购尽快补充. 4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度, 目前已完成二次收楼-户. 由于有些施工单位的原因或业主本人的问题, 有个别单元的返修工作滞后, 造成业主投诉和提出索赔要求, 本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时, 也积极地与业主沟通、协调, 征得业主的谅解, 有些业主放弃了索赔要求, 有些业主大幅度降低了索赔的要求, 取得较好的效果. 在今年x月份开始, 重新启动的联合小组工作, 对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果. 5、社区活动开展上半年, -服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题, 做好业主的服务之外, 有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素. 分别开展了以“欢聚-, 共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽-, 欢乐儿童节”的社区活动. 这些活动都得到广大业主的积极响应, 业主反映良好, 这样也增加了我们做好社区活动的信心. 同时, 根据广大老年业主的需求, 在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下, 想方设法地为其安排了培训和活动场地, 并安排员工担任英语教员, 为老年业主们上英语课, 受到老年业主们的好评. (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)202x年上半年, 间接服务部门牢牢把握各自的工作职责, 在公司各级领导的关怀支持下, 安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难, 高质量、严要求, 较好的完成了202x年上半年的工作任务. 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作, 在今年上半年, 安全管理部解放思想、实事求是, 使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起, 已处理共2起. 一是在治安管理工作中, 今年x月份至今, 加大了管理力度, 制定了多份管理方案, 在园区内装修期间, 共抓获盗窃份子x人, 为公司挽回经济损失近x万元. 礼宾员为业主发放报纸、信件约x次, 为业主推送物品约x次, 与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约x次. 并针对春节特殊期间, 下发通知预案x份, 确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全, 未发生丢失被盗现象. 二是在交通管理工作中, x月份至今, 公司严格按照-市机动车辆收费制度(暂行), 做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理, 加大了对进入小区地下停车场、-中路停放的车辆巡查监管和登记管理, 巡查次数每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上. 通过努力, 交通状况也又了起色, 半年来小区内发生交通事故1起, 配合交管部门处理x起. 三是在消防管理工作中, x月份至今, 公司对小区楼宇内的消防器材全面检查x次, 并做好记录和使用不干胶封条(x张)进行封闭管理, 有效的消防事故的发生. 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上, 开春之际, 我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕, 每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度, 直到四月大棚拆除. 并对整个园区更换种植各类地被苗木约x万棵, 草皮x万方, 各室内摆放绿植x盆, 确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境. 为了全力配合三期销售, 我们加班加点, 根据周边实际地形以及苗木的生长习性, 注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换. 并在养护工作中, 施肥、打药、甚至浇水都是对症下药. 二是清洁工作上, 首先对员工进行了培训, 并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁, 监管改正他们不合理的作业, 发现问题及时解决, 促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求. 通过努力, 上半年有偿服务组共完成有偿服务单x张, 产生费用x元, 完成空置房保洁x套/次, 产生费用x元, 合计产生费用x元. 3、工程部(工程服务、工程维护)202x年上半年, 工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下, 较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作, 确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行, 以及工程返修工作的顺利进行. 一是工程服务. 截止到x月x日, 一期共开具工程返修返修意见书-份, 其中已完成-份, 未完成-份正在跟进中;一期共交楼-套, 未交楼-套;二期共交楼-套, 未交楼-套, 各类发文-份;完成各类签证单-份. 并组织召开工程返修例会-次、部门例会-次, 协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件. 二是工程维护. 我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新, 并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修, 确保园区水景以及外围灯光的正常运行. 并采取上门服务的方式, 202x年上半年共计完成了各种维修单-余份. 同时, 二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着. (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里, 行政人事部和财务部, 秉承“舍得、用心、创新”的经营理念, 以“坚持服务全局, 发挥综合协调优势, 提高公司行政执行力”为工作重点, 紧跟公司部署, 经过全体员工的一致努力, 圆满完成了各项管理服务工作, 为下一步的工作奠定了坚实的基础. 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理, 完善各项规章制度. 上半年度, 严格执行-各项工作标准, 从日常管理工作抓起, 认真学习和贯彻了新劳动法, 并通过采取广泛的宣传途径招聘人才. 并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作, 使工作制度进一步规范, 基础工作进一步加强. 二是广泛宣传, 加强企业文化建设. 为了加强公司的企业文化建设, 丰富员工的业余生活, 公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作, 对物业之声全面改版, 重新定位为社区文化服务, 向员工介绍公司动态和宣传科普奥运知识, 从而增强对企业的信任感和归属感. 三是加强成本控制, 保障后勤工作. 在采购方面, 公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则, 制定了系统的采购管理制度和采购方案, 要求采购员严格遵守采购程序. 同时保证物资采购的及时性. 物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程. 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里, 在经理的领导下, 财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下, 顺利完成了各项工作工作. 并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破, 保障了公司各项工作的正常运行. 二、存在的问题翻检半年来的工作, 值得欣慰的是, 我们严格按照公司部署要求, 积极、认真、稳妥地开展各项工作, 取得了一定的成绩. 但在肯定成绩的同时, 我们也必须正视工作中存在的问题, 主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前, 我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况, 特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况, 造成业主投诉和索赔的问题, 严重影响着我们服务质量的进一步提升. (二)管理方面的问题从宏观方面来讲, 我们的战略计划还有待进一步加强, 同时, 对管理重点环节的把控尚不到位, ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化. 从微观方面来看, 一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失, 影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象. (三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等, 如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强, 员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距, 有待进一步提升. 物业上半年工作总结4今年年初调入-物业管理处以来, 到现在第一季度已经很快过去了, 我努力适应新的工作环境和工作岗位, 虚心学习, 埋头工作, 履行职责, 较好地完成了各项工作任务, 下面将第一季度的个人工作总结如下：一、自觉加强学习, 努力适应工作由于是初次接触物业管理工作, 对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境, 我自觉加强学习, 虚心求教释惑, 不断理清工作思路, 总结工作方法, 现已基本胜任本职. 一方面, 干中学、学中干, 不断掌握方法积累经验. 我注重以工作任务为牵引, 依托工作岗位学习提高, 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼, 较快地进入了工作情况. 二、心系本职工作, 认真履行职责, 做好个人工作总结报告(一)、耐心细致地做好财务工作自接手-管理处财务工作的半年来, 我认真核对上半年的财务账簿, 理清财务关系, 严格财务制度, 做好每一笔账, 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现. 结合-的实际, 在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分, 按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费, 定期予以收缴、催收, 第一季度的服务费已全额到账. 合理控制开支是实现盈利的重要环节, 我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处主任当家理财. 特别在经常性开支方面, 严格把好采购关、消耗关和监督关, 防止铺张浪费, 同时提出了一些合理化建议. (二)积极主动地搞好文案管理第一季度, 我主要从事办公室的工作, -的文案管理上手比较快, 主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作. 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我认真搞好录入和编排打印, 根据工作需要, 制作表格文档, 草拟报表、做好办公室工作总结等. 二是档案管理工作. 到管理处后, 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作, 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法, 将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理. (三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是入职的第二个月开始交与我负责的, 对我来讲, 这是一项初次打交道的工作, 由于缺乏专业知识和管理经验, 当前又缺少绿化工人, 正值冬季, 小区绿化工作形势比较严峻. 我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护. 二是认真验收交接. 三、主要经验和收获在第一季度中, 完成了一些工作, 取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置, 下功夫熟悉基本业务, 才能尽快适应新的工作岗位. 2、只有主动融入集体, 处理好各方面的关系, 才能在新的环境中保持好的工作状态. 3、只有坚持原则落实制度, 认真理财管账, 才能履行好财务职责. 4、只有树立服务意识, 加强沟通协调, 才能把分内的工作做好. 四、存在的不足由于工作实践比较少, 缺乏相关工作经验, 20-年的工作存在以下不足：1、对物业管理服务费的协议内容了解不够, 特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时. 2、食堂伙食开销较大, 宏观上把握容易, 微观上控制困难. 3、绿化工作形势严峻, 自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫. 4、做好下季度工作计划, 争取将各项工作开展得更好. 以上就是我对于第一季度的一个工作总结, 下个季度会继续努力, 做好基础保障工作. 物业上半年工作总结5工作上我从懵懂到现在的成熟, 感谢领导的悉心培养, 同事的关怀互助, 下面做一份物业管理员半年工作总结：一、心系本职工作, 认真履行职责1、积极主动地搞好文案管理主要做好了以下2个方面的工作：一是档案管理工作. 到管理处后, 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作, 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法, 将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理. 二是资料录入和文档编排工作. 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我认真搞好录入和编排打印, 根据工作需要, 制作表格文档, 草拟报表等. 2、耐心细致地做好财务工作认真核对上半年的财务账簿, 理清财务关系, 严格财务制度, 做好每一笔账, 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现. 一是搞好每月例行对账. 按照财务制度, 我细化当月收支情况, 定期编制财务报表, 按公司的要求及时进行对账, 没有出现漏报、错报的情况. 二是做好每一笔进出账. 对于每一笔进出账, 我都根据财务的分类规则, 分门别类记录在案, 登记造册. 同时认真核对发票、账单, 搞好票据管理. 三是及时收缴服务费. 结合-的实际, 在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分, 按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费, 定期予以收缴、催收202x年全年的服务费已全额到账. 3、处理投诉、纠纷方面由于欠缺工作经验, 许多事情总不能很好的处理或解决, 而且还担心自己把事情搞砸. 经常遇到问题就跟-、-咨询好方法、好措施, 或者直接反映给上级领导, 然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法. 4、认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是x月份开始交与我负责的, 对我来讲, 这是一项初次打交道的工作, 我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护. 二是认真验收交接. 二、下半年工作计划1、管好财、理好账, 控制好经常项目开支. 2、加强业务知识的学习提高, 创新工作方法, 提高工作效益. 3、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调, 进一步理顺关系. 4、抓好小区绿化维护工作. 5、想方设法管理好食堂, 处理好成本与伙食的关系. 物业管理员半年工作总结中简单的介绍了这半年来的工作, 工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查上, 同时对下半年也做了些规划, 不当的地方希望领导予以指导. 物业上半年工作总结6回顾这半年的工作, -公司在集团公司各级领导的关怀下, 全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作, 发扬爱岗敬业, 吃苦耐劳精神, 先后顺利的完成了各项工作, 取得了较好的成绩, 现将半年来的工作总结如下：一、客服部1、费用收缴工作20-年的工作重点是费用的收缴工作. 交房-房, 已入住-户, 已收取物业费-元, 收费率100%. 由于工程遗留问题, 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用. 管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主, 了解业主的需求, 并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可, 从而提高了费用的收缴率. 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年, 嵩景物业管理处服务中心, 紧紧围绕维修工作进行跟进. 根据实际情况, 回访业主, 记录在档. (1)每周二召开一次工作例会, 在总结工作的同时, 积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评. (2)不定期开展团队活动. 组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动, 增强员工的凝聚力和向心力. 3、社区活动开展上半年, 物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题, 做好业主的服务之外, 有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素. 分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求, 想方设法地为其安排了活动场地, 在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所, 受到老年业主们的好评. 二、秩序部秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作. 一是在治安管理工作中, 今年1月份至今, 加大了管理力度, 制定了多份管理方案, 在园区内控制发贴广告, 与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品. 二是在交通管理工作中, 1月份至今, 做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理, 加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理. 三是在消防管理工作中, 1月份至今, 公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查, 并做好记录有效的消防事故的发生. 三、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上, 开春之际, 我们精心地养护园区内的花草树森, 定时喷水, 根据周边实际地形以及苗木的生长习性, 注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换. 并在养护工作中, 施肥、打药、甚至浇水都是对症下药. 二是环境员工作上, 首先对员工进行了培训, 巡查员每日督促跟进环境员各区域的卫生清洁, 监管改正他们不合理的作业, 发现问题及时解决, 促使他们环境工作达到公司的标准和要求. 四、下半年工作计划1、弘扬物业企业文化, 打造物业管理品牌, 努力使物业走上正规的管理轨道. 2、进一步完善内部考勤管理制度, 提高员工素质, 尽现企业良好形象, 努力完成上级下达的各项工作任务. 使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶, 在前半年的工作任务目标责任中, 圆满完成公司领导交给的各项工作任务. 3、开展员工物业管理专业知识培训, 增强员工物业管理服务意识. 物业上半年工作总结7上半年, 物业管理分公司以公司20-年工作指导思想、目标、要求为出发点, 遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题, 紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想, 在各级领导和各个部门的关心支持下, 狠抓基础管理, 不断改革创新、开拓发展, 很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作. 现将上半年工作总结汇报如下：一、主要工作内容1.加强制度建设, 规范管理体系年上半年, 物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心, 边修改完善物业服务管理手册, 边组织员工进行学习, 并监督检查落实情况, 利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程. 另外物业管理分公司编写了各类安全事故应急预案、食料采购验收管理办法等内部管理制度, 完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制, 使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依, 有规章可循. 2.绿化保洁全面彻底(1)养建并重, 进一步美化厂区环境, 提高了小区绿化水平. 各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上, 完成了一净厂区32683平方米, 生活小区3200平方米, 二净多少平方米, 三净多少平方米的草坪补种任务, 总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株, 种植苜蓿13939平方米, 新种植和补种三叶草21344平方米. 成活率达到95%以上(2)小区卫生干净整洁. 每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促, 坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况, 定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护, 对发现的问题及时处理, 以保证服务区域的环境卫生干净整洁. 3.加强餐饮管理, 规范经营秩序. 为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境, 在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下, 突出抓了经营秩序的管理, 努力做好餐饮服务工作, 树立餐饮部的新形象. 一方面推广各餐饮部的管理、服务经验, 另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿. 4.房屋管理深入细致. 上半年来, 物业管理分公司严格按照公司的要求, 深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理. (1)严格交房手续. 在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修. (2)管理维护及时到位. 各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护, 确保房屋外观整齐, 外墙及梯间墙面基本无污迹, 卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查, 发现问题及时整改. (3)日常设施养护良好. 上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护, 使其完好正常, 保障了物业服务工作的正常运行. 二、员工队伍建设1.着眼创建学习型企业：一是动员员工自学, 利用书本, 电视, 网络等. 二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验, 寻找自身存在的问题及解决的办法, 开发创新潜能, 不断完善物业服务人员的管理方法, 循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力. 2.大力加强员工培训. 根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核. 主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训, 提高员工各方面的能力与素质;3.做好员工的思想教育工作. 通过简单、朴素道理的教育员工, 是厂里、公司需要我们提供各种物业服务, 大家才到这里工作, 要使员工认识到自己工作的重要性, 对一些上班度日子, 得过且过的员工进行谈心教育, 要掌握思想动态, 帮助转变不好好上班的恶习. 三、安全生产状况以落实安全责任制与防范预案为基础, 加强厂区的安全管理. 物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想, 始终把安全工作放在各项工作的首位, 并把安全工作纳入到日常工作中去, 常抓不懈. 层层落实了安全目标责任, 建立健全了安全责任体系. 强化了安全责任意识. 各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案, 并组织了学习与演练. 上半年, 物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识, 并组织了一次安全大检查, 针对检查中出现的问题予以及时整改, 尽一切可能消除各种安全隐患. 另外加强了对小区内的保安管理监督力度, 保证小区内安全稳定. 四、工作中存在的问题1.部分员工自我放松, 责任感、危机感下降, 动力不足, 思想老套、僵化, 很难适应物业服务现状和日后的发展. 2.个别部门没有树立主动服务的观念, 服务意识有所欠缺, 服务质量与服务水平尚待提高. 3.员工的安全生产意识淡薄, 在工作中还存在违规操作等, 还需进一步加强教育. 4.物业员工操作手册还有很多不足之处, 内容不完善, 工作标准不准确, 工作程序不切合实际等, 特别是餐饮部分过于简单等, 还需进一步的修订与完善. 五、下半年工作计划1.完善物业员工操作手册的物业分册2.编写物业员工操作手册的餐饮分册3.加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动4.完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度5.坚持滚动式服务技能学习与培训, 主要从员工服务礼仪, 行为规范等着手培训, 要让员工学会微笑服务. 提高物业服务形象. 6.加强餐饮卫生管理, 确保不发生一起食物中毒事件物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务!物业上半年工作总结820-年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针, 时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标, 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新, 努力完成着各项任务, 取得了一些成绩, 现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报. 一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从-人手中正式接管物业后, 首先将众多的头绪进行梳理, 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事. 首先, 抓管理、促效益、树形象. 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务. 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥. 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念, 更要有专业化管理. 对此公司制定了精细化的管理制度, 明晰化的流程程序, 做好了职责定位, 使物业工作能够有条不紊地进行下去. 其次加强人员的培训工作, 增强服务意识, 树立企业形象. 我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训, 使得在职员工迅速达到了服务要求. 出色的服务为企业树立了良好的形象. 对小区存在的问题进行整治, 共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法, 也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题, -过后, 我们在集团公司的大力支持下, 开始了对-区的共用房屋及共用设施、设备进行维修, 对环境进行彻底的整治. 先后投资-余万元, 更换了小区-扇单元门, 清掏了-口供暖、供水井杂物, 维修、更换楼内外管井阀门-个, 检漏修补屋顶漏水-余户, 更换住户玻璃-多块、对-多户的住户窗框进行维修, 清掏小区污水井-口、化粪池-个, 修补拓宽路面-多米, 更换了-区的监控设备. 除了以上的整体大的维修外, 我们还接了-多个维修单, 回访住户-多户, 业主对我们的满意率达-%以上, 接到投诉-起, 并圆满地协调解决. 建全档案, 对各类手续进行检查为了加强公司内部管理, 便于更好地服务业主, _月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一